シンガポールの国産金融会社 シングライフ は、デジタル請求プロセスの速度を向上させるために、ビジネス分析プラットフォームのプロバイダーである Qlik との提携を発表しました。

Qlik のクラウド データ統合および視覚化機能を通じて、Singlife の従業員は、請求プロセスやコールセンター サービスへの問い合わせなど、360 度のリアルタイムの顧客インサイトにアクセスできるようになります。

これらの洞察は、従業員が情報に基づいて意思決定を行えるようにし、摩擦を軽減し、顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としていました。

この動きにより、すでに請求プロセスの効率化とデータ分析コストの 35% 削減が実現し、シンガポールと東南アジアの XNUMX 万人以上の顧客に恩恵をもたらしていると伝えられています。

同社は、複雑な分析タスクに Qlik Sense を使用して、顧客向けと社内向けの両方ですでに 300 を超えるビジネス インテリジェンス アプリケーションを開発しました。

これらのツールにより、カスタマー サービス エージェントはよりカスタマイズされたアドバイスやサービスを提供できるようになり、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上しました。 さらに、Singlife は Qlik Application Automation を利用してレポート機能やさまざまなバックエンド タスクを自動化しています。

Singlife はまた、クラウド ファースト戦略の一環として、2024 年までにビジネス分析インフラストラクチャをクラウドに移行する計画についても共有しました。 Singlife は、データ ストレージと展開に Qlik のシンガポール クラウド リージョンを活用し、コストを削減しながら運用パフォーマンスとコンプライアンスを向上させることを目指します。

リチャード・ヴァーゴ

「Qlik とクラウドを使用してデータ分析を実行すると、新しい顧客の洞察をより迅速に得ることができ、必要なコスト効率が向上します。これは当社のような機敏なビジネスにとって不可欠です。

私たちは、将来的にさらに迅速かつ正確に予測と計画の決定を行うために、Qlik の機械学習ソリューションを探索することに興奮しています。」

Singlife 社の製品、提案、変革のグループ責任者、Richard Vargo 氏は次のように述べています。

ジェフ・トーマス

「シングライフはシンガポールの保険および金融サービス業界に刺激的な例を示し、クラウドテクノロジーがどのように顧客サービスに革命を起こし、コストを削減し、イノベーションを促進できるかを実証しています。

Singlife の成功は、Qlik を使用してクラウド内のデータを活用することの驚くべき可能性を強調しています。」

Qlik アジアパシフィックおよび日本担当上級副社長のジェフ トーマス氏は次のように述べています。

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• 情報源： https://fintechnews.sg/81367/insurtech/singlife-achieves-35-reduction-in-data-analysis-costs-with-qlik/