Klarna によると、同社の OpenAI を活用したチャットボットは、先月の世界的な導入以来、700 人の常勤エージェントと同等の仕事をしているという。
Klarna氏によれば、顧客満足度スコアに関しては人間のエージェントと同等であるというAIアシスタントは、同社の顧客サービスチャットの2.3分のXNUMXに相当するXNUMX万回の会話を行った。
同社によれば、チャットボットのおかげで繰り返しの問い合わせが25％減少し、顧客は以前はXNUMX分かかっていたのに比べ、XNUMX分以内に問題を解決できたという。
23 の市場で 35 以上の言語で利用可能であるため、Klarna は、このボットが 40 万ドルの利益増加をもたらすと予想しています。
「顧客との対話におけるこの AI の画期的な進歩は、顧客にとってより良い価格での優れた体験、従業員にとってより興味深い課題、そして投資家にとってより良い利益を意味します。」 Klarna の共同創設者兼 CEO である Sebastian Siemiatkowski 氏は次のように述べています。 「私たちはこの発表に非常に興奮していますが、同時に AI が社会に与える影響が大きいことも強調しています。私たちは、社会と政治家がこのことを慎重に検討し、この社会の変革を乗り切るためには、思慮深く、情報に基づいた、着実な管理が不可欠であると信じることを改めて強調し、奨励したいと考えています。」
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- 情報源： https://www.finextra.com/newsarticle/43770/klarnas-ai-chatbot-does-the-equivalent-work-of-700-full-time-humans?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
