CommerceNow 2023 バーチャル イベント ～についての貴重な洞察を提供した オンライン販売 業界の専門家から マイケル・アーガード, ニコレータ・ダニレット, ブライアンマッセイ。 議論は芸術と科学を中心に展開しました。 eコマースページの最適化 イノベーション A / Bテスト、 そしてその Webフォームの進化.
あなたが業界の先を行くことに興味のある販売者であれば、 コンペ、新しいことを実験中 コンバージョン率戦略、出現することに興奮しています 新技術、 読み続けます。
e コマース サイトの XNUMX つの主要なページを最適化する
ウェブサイトが店頭として機能する eコマースビジネス向け、ユーザーをデジタル空間に迎え入れます。 どうやって 小売業の最適化 彼らの店内 ユーザー体験 e コマース ブランドは、Web サイト訪問者に快適なサービスを提供する必要があります。 顧客の旅.
残念ながら、多くのブランドがこの基準を満たしていないのですが、それは誰のせいでもありません。 多くのビジネスオーナーは過重な負担と過重労働を抱えており、その結果、 客観性の喪失 & 混乱 次のステップについて。
幸いなことに、 マイケル・アーガードコンバージョン率最適化 (CRO) に 15 年以上携わるベテランがセッションで次のように示しています。4 つの最も重要な e コマース ページとそれらを最適化する方法 」では、e コマース ブランドが考慮する必要がある重要なページは XNUMX つだけであることがわかります。
- ホームページ
- 商品一覧ページ
- 製品表示ページ
- ショッピングカート
これらを合わせて、 ウェブサイトで最もアクセスされるページ ビジネスの収益に大きな影響を与えます。 彼らは、 大量のトラフィック ユーザーをブランドのすべての製品に誘導し、最終的に収益を増やすことができます。
さらに、次のような実験もできます 異なるアプローチ より良い結果を達成するための A/B テストなど。
以下では、マイケルが、Web サイトの要素をいじることが顧客にとってどのようにプラスの永続的な効果につながるかを示します。
重要なページ 1: ホームページ
ページの目的:
即座に影響を与えます。 顧客が到着するとすぐに、あなたのブランドと商品が最前面に表示され、最も高いチャンスが得られるようにする必要があります。 見込み客を変換する.
常に 商品ページへのクリックを最小限に抑える – クリック数は少ないほど良いです。 最終的に、ホームページは、さまざまな製品の提供と全体的なブランド エクスペリエンスの間の橋渡しとして機能します。
実用的なヒント:
- ユーザーを圧倒しないでください: A試合5％ のユーザーがホームページの一番下までスクロールします。 マイケルが言うように、長すぎるホームページはまったく効果がありません。 最適な会話速度を実現するために、最も重要な詳細のみにとどめてください。
- 即時ショーケース: カテゴリと商品をすぐに表示します。
- ポップアップ戦略: ポップアップを使用する必要がある場合は、ポップアップがユーザーを煩わさないようにしてください。 タイミングが全てだ; たとえば、XNUMX 番目の商品ページを閲覧しているユーザーに対してポップアップをトリガーし、さらなるショッピングへの関心を示します。
重要なページ 2: 製品リスト ページ (PLP)
ページの目的:
各カテゴリのアイテムの明確かつ簡潔な概要を提供し、製品ページに簡単に移動できるようにします。
実用的なヒント:
- 説明だけでなく製品を表示します。 ユーザーは、ページにアクセスしたらすぐに商品を確認したいと考えています。 プロモーションコンテンツや不必要な詳細の下にそれらを埋めないようにします。
- 関連するプロモーションのみ: 含める必要がある場合 プロモーション、ユーザーの閲覧カテゴリに関連していることを確認してください。 無関係なプロモーションは不快になる可能性があります。
- 重要な詳細情報を含めます。 製品のサムネイル、SEO タイトル、価格、バリエーションのリスト、および「お気に入りに追加」ボタン。
- 簡単にアクセスできるフィルターと並べ替え機能: これらのオプションを「固定」、つまり常にユーザーの視界に表示し、必要に応じてすぐにそれらのオプションに移動できるようにします。これにより、全体的なユーザー エクスペリエンスが大幅に向上します。
重要なページ 3: 製品表示ページ (PDP)
ページの目的:
高品質の画像と包括的な説明を統合して、魅力的な製品表示ページを作成します。 顧客のニーズを予測し、洞察力に富んだ情報を提供して、最終的に顧客の信頼を築きます。 彼らに購入の動機を与えます。
実用的なヒント:
- 気を散らさないゾーン: 乱雑な製品画像でユーザーの注意をそらさないようにしてください。
- サイズと色の選択のための明確な UI: 製品の選択を容易にするには、一貫したボタンのサイズと色のテーマを使用することが重要です。 色見本を使用すると、さまざまな配色を比較およびテストして、どの配色が最も高いコンバージョンとユーザー満足度をもたらすかを判断できます。
- 「カートに追加」付近の重要な情報: 配送、配送、返品などの重要な情報を「カートに追加」ボタンの近くに配置します。
注： これらの PLP および PDP ページをデザインする場合、消費者心理を理解することが状況を大きく変える可能性があります。
たとえば、次のような原理です。 '希少性' 在庫レベルが低いことを示すことで、PLP で活用できます。 これによりユーザーに危機感が生まれ、購入意思決定の迅速化につながります。
重要なページ 4: カート/チェックアウト ページ
ページの目的:
アイテムとその価格の明確な概要を提供し、アイテムの追加と削除を簡単にし、ユーザーを スムーズなチェックアウト体験。
チェックアウト プロセスは、あらゆる e コマースのプロセスにおける重要なタッチポイントであり、多くの場合、顧客が購入を完了するかどうかを決定するポイントとなります。 あるいはそれを放棄する.
実用的なヒント:
- 不必要に気が散ることを避けてください: カート インターフェイスが過密になると、不必要なスクロールが発生する可能性があります。 この重要な段階で顧客の注意をそらすことは最も避けたいことです。 アプリのダウンロードや割引コードの入力ではなく、購入を完了することに集中してください。
- 情報階層が重要: 合計金額やアイテムなどの重要な情報が上部に来るように要素を配置します。 クーポンや細字などの二次的な要素を下に押し込みます。
- 関連するものを追加 クロスセル アイテム: めじゅりeコマースのジュエリー ブランドである は、カートがすでに 20 ドルに近づいているときに、ジュエリー ケア キットを 500 ドルで提供するという素晴らしい仕事をしています。 それは簡単なアドオンです。
- 送料無料の基準: ユーザーが送料無料の対象に近づいている場合は、その情報を簡単に見つけられるようにします。 増やすのに効果的な方法です 平均注文額 (AOV)。
に関するすべての洞察を得ることを確認してください eコマースWebサイトのページを適切に最適化する方法 マイケルの作品を見ることで フルセッションはこちら.
A/B テストと分析でショッピング体験を革新する
急速に進化するデジタルコマース環境では、顧客の購入パターンを理解することが重要です。
彼女のセッションでは、「A/B テストと分析でショッピング体験を革新する " ニコレータ・ダニレット、シニア CRO スペシャリスト ベリフォン 、Web サイトの最適化において推測を排除し、ビジネスに力を与える最良の手法として A/B テストと分析を挙げています。 データに基づいた意思決定。
A/B テストと分析が重要な理由
A/B テストは比較することです XNUMXつのWebページ どちらがより良く変換されるかを確認してください。 アナリティクスはあなたの ユーザーの買い物行動 & トラフィックソース パターン、傾向、洞察を明らかにします。 A/B と分析を効果的に使用すると、Web での存在感をより影響力のあるものにすることができます。
Nicoleta は、販売者が 手間のかからないチェックアウトプロセス.
造語”インラインチェックアウトフォーム」の場合、これらのインライン カードは商品ページに直接読み込まれる iFrame であるため、別個のチェックアウト URL が実質的に不要になります。 しかし、なぜ気にする必要があるのでしょうか？
Nicoleta のデータは、この一見些細な変更が、 かなりのコンバージョン率 & 収入の増加。 理由は簡単です。よりスムーズで迅速なチェックアウト エクスペリエンスにより顧客の関心が維持され、摩擦が軽減され、販売がより効率的に完了するからです。
ここが興味深いところです。インライン カードは万能ではありません。 彼らは入ってくる XNUMX つのバリエーション: マルチステップとワンステップ。 それぞれに異なる利点と課題があるため、自分の状況に基づいて賢明に選択することが重要です。 独自のビジネス要件.
一般に、インライン カートは、製品カタログが単純で、次数の値が低い企業に適しています。
それらの違いを簡単に説明すると、次のようになります。
- マルチステップインラインカート 分析を通じて顧客行動のより包括的なビューを提供し、さまざまな段階で販売目標到達プロセスを最適化できます。
- ワンステップインラインカート 合理化された設計によりカート放棄を減らすことを目指していますが、分析が制限されているため、得られる洞察は限られています。
安全なショッピング体験のためのテクニック
信頼シグナルとしての社会的証明
ニコレータ氏は次の役割を強調した。 ショッピング体験を向上させる社会的証明。 たとえば、追加すると サードパーティのロゴ またはパフォーマンス統計を top チェックアウト ページのコンバージョン率は最大 11%、訪問あたりの収益は最大 21% 増加します。
ただし、ユーザーを圧倒しないでください。 社会的証明が多すぎる。 明確なフォームフィールドと行動喚起を備えた、クリーンで簡潔なカートページを使用してください。
これでできますか 社会的証明をチェックアウトに統合しますか? 答えは確かにイエスです。
主要なセキュリティ機能
データのプライバシーとセキュリティは交渉の余地のないものです。 Nicoleta 氏は、暗号化プロトコル、SSL 証明書、安全な支払いバッジを使用して顧客データを保護することをお勧めします。 これらの信頼指標は、顧客と顧客を安心させるために、特に支払い詳細セクションの周囲に目立つように表示する必要があります。 カート放棄を減らします。
競合他社のショッピング カートの調査
あなたと A/Bテスト戦略 その代わりに、ニコレータは、独自の仮説結果を加速するための競合他社分析の価値に焦点を当てています。
By 競合他社の分析、洞察を収集し、摩擦点を特定し、何がビジネスに役立つのかをより深く理解できます。
Nicoleta は XNUMX 件のレビューをしました SaaSの Microsoft、HubSpot、Zoom などの企業とその自社製チェックアウト。 分析の結果、業界大手であっても、特に位置情報、支払い方法、フォームの設計において改善の余地があることが明らかになりました。
最適化の恩恵を受けることができるのであれば、何をターゲットにしているかを想像してください A / Bテスト あなたのためにできることがあります。 じっと立っているという選択肢はありません。
厳格な A/B テストと分析を通じて、次のことが可能になります。 チェックアウト体験を微調整し、 顧客の信頼を高め、最終的に収益を向上させます。
ボーナス： ショッピング カートの最適化と、ショッピング カートから最高のコンバージョン レートを得る方法について詳しく知りたい場合は、無料の eBook をダウンロードしてください。 ショッピング カートのベスト プラクティス.
社内 CRO チームの構築 vs. コンサルティング
社内チームにより、企業は最適化戦略をより詳細に制御し、特定の目標やブランド アイデンティティと緊密に連携させることができます。
社内 CRO チームを構築すると、次のことが可能になります。
- 最適化戦略のより優れた制御
- ユニークな課題についてのより深い理解
- 継続的な注力と持続的な改善
逆に、外部の専門家は豊富な経験とベストプラクティスをもたらします。 eコマース & デジタル最適化、即時の専門知識を提供します。
コンサルティングは以下を提供します:
- 専門知識にすぐにアクセス
- 新鮮な視点と柔軟性
- よりリソースに富んだアプローチ
の詳細については A/B テスト戦略を大幅に強化する 設計図をアップグレードして コンバージョンを増やす、ニコレータのを必ず見てください。 彼女のフルセッションe.
Web フォームをレベルアップする方法: パンケーキのことは忘れてください
まず最初に、なぜパンケーキ形式がこれほど普及しているのでしょうか? による ブライアンマッセイの創設者兼マネージング パートナー 変換科学」のセッションWeb フォームの再考: パンケーキ フォームの終わり」と言いましたが、私たちの脳、つまりバイアスの上限が 3 ポンドである脳は、近道をするのが大好きです。
デザインパターンが十分な頻度で繰り返されると、私たちはそれが物事を行う「正しい」方法であると信じ始めます。
しかし、ここで問題があります。私たちの脳は、ユーザーにとって何が機能するかを必ずしも最適に判断できるわけではありません。
パンケーキフォームの問題
の主な問題 パンケーキの型 それは、特にモバイルデバイスでは、気が遠くなるように見える可能性があることです。 フォームに記入するのが大変だと思われる場合、潜在的な顧客は次のようなことをする可能性があります。 プロセスを放棄する.
フィールドの数だけが問題ではありません。 それはまた、 認知負荷 それはユーザーに負担をかけ、続行する前によく考えさせます。
ブライアンは、フォームを小さなステップに分割することを提案しています。 たとえば、 オンラインストアについて、いくつかの楽しい質問をすることから始めるとよいでしょう。 お客様のスタイル。 これにより、圧倒されることがなくなり、より会話のようなものになります。
さらに先に進みたいですか? 試す クイズ形式のフォーム。 これは単に物事を分解するだけではありません。 それは、なぜ特定の情報が必要なのかを尋ね、説明することです。 これにより、お客様はより快適に過ごすことができ、 離れる可能性が低い.
最後に、常に次の点に焦点を当てることを忘れないでください。 モバイルフレンドリーなデザイン フォームの各ステップ間に明確な進行状況インジケーターを提供します。
複数ステップのフォームの背後にある心理学
ブライアンはまた、複数のステップとクイズ形式のフォームを効果的にする心理的側面についても強調しています。 これらには次のものが含まれます。
- サンクコストの誤謬: ユーザーがフォームへの入力に費やす時間が長くなるほど、フォームを放棄する可能性は低くなります。 これにより、プロセスを完了するよう促す勢いが生まれます。
- 説明の余地あり: パンケーキ フォームとは異なり、複数ステップのフォームには、特定の情報が必要な理由を説明する十分な余地があります。 これにより、ユーザーの不安が大幅に軽減され、フォームの完了率が向上します。
- モバイルフレンドリーなデザイン: モバイル デバイスでスクロールすると、重要な情報やボタンが隠れてしまうことがあります。 マルチステップフォームはモバイル画面全体にフィットするように設計されており、プロセスがより直感的になります。
単純に次のことに注意することが重要です マルチステップフォームへの切り替え あなたの問題を解決できないかもしれません。 ブライアンは、その必要性を強調します。 A / Bテスト、あなたのビジネスに最適なフローを決定する上で、ニコレータ氏の発言を反映しています。
彼はまた、節約することが最善であるとも付け加えています より個人的な & 挑戦的な質問 マルチステップフォームの最終ステップの場合 – 完了に近づいているため、ユーザーがバウンスする可能性を軽減します。
Web フォームの A/B テスト時に何を測定するか
あなたがいないなら A / Bテスト あなたのフォームでは、あなたは本質的に盲目で飛んでいるのです。 ブライアン氏は、弱点を特定する上での A/B テストの重要な役割を強調します。
フォームのどの部分がボトルネックになっていますか? データに基づいた洞察が答えを提供します。 特定したら、それらの特定のセグメントを微調整して、 よりスムーズな移行 & ドロップオフの減少.
段階的に説明すると、次のようになります。
- フォームフローの各ステップを追跡する
- どのステップが最大の原因となっているかを分析する 放棄率
- 最適化されていないステップの再設計または順序の変更
- 収集したデータを使用して、パンケーキ フォームとマルチステップのどちらが最適かを決定します。
の内部スクープを発見 なぜこの代替スタイルの形式が非常に効果的であることが判明しているのか ブライアンの作品を見ることで フルセッションはこちら.
まとめ: データと最適化を通じてビジネスを強化する
成功するために eコマース、ホームページからチェックアウトまでのカスタマージャーニーをマスターすることは、単に重要であるだけでなく、不可欠です。
ユーザー ジャーニーの各段階を追跡することで、ブランドがカスタマー エクスペリエンスを並外れたレベルに高める機会を正確に特定できるようになります。 この焦点を絞ったアプローチは、欠点を特定するだけでなく、それらを実用的な洞察に変換し、顧客ロイヤルティの向上と収益の最大化につながります。
Michael Aagaard、Nicoleta Danilet、Brian Massey が提供する貴重な洞察と数十年にわたる経験を活用してください。 必ず 知恵が詰まった CommerceNow'23 の全セッションをご覧ください オンラインでの販売方法を革新するための実用的な洞察を発見します。
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