2024 年には、顧客データの保護が e コマース ビジネスにとって重要になります。しかし、最近では次のような大規模なデータ侵害が発生しています。 カシオの違反は 149 か国の顧客に影響を及ぼし、オンライン小売におけるデータ プライバシーの向上の必要性を浮き彫りにしました。企業が顧客の機密情報の保護に失敗すると、消費者の信頼が損なわれ、ビジネスに深刻な影響を与える可能性があります。
それでは、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しながら、データプライバシーを強化するには、eコマース企業はどのような対策を講じるべきでしょうか?
この記事では、進化するデータ プライバシーの状況、新たなトレンド、オンライン小売業者が採用すべきベスト プラクティスについて説明します。飛び込んでみましょう。
進化するデータプライバシーの状況
国ごとに規制遵守要件が異なるため、データプライバシー規制は世界的に異なります。
これは、国際的に販売する e コマース企業にとってコンプライアンス上の問題を引き起こす可能性があります。顧客の同意、データセキュリティ、侵害の開示に関するさまざまな基本法に業務手順を確実に整合させる必要があります。
たとえば、一部の地域では、欧州の一般データ保護規則 (GDPR) のような厳格な政策が導入されており、準拠しない場合には高額の罰金が課せられ、企業に堅牢なデータ保護措置の導入が義務付けられています。
GDPR 違反に対して課される最高額の罰金 (出典: Statista)
2024 年のデータ プライバシーの主な課題
これを念頭に置くと、e コマース企業が優先すべき重要なデータ プライバシーの課題がいくつかあります。
サイバーセキュリティ
e コマース システムには、次のような非常に貴重な個人情報が含まれています。 名前、住所、支払い詳細、ブラウザ履歴 — そのようなデータを使用および販売することで利益を得る悪意のあるハッカーにとって非常に興味深い情報。
小売業者は、この機密性の高い顧客情報を盗むことを目的とした高度なハッキングの試みを検出して阻止するために、強固な防御を実装する必要があります。
同意
個人データの収集と共有に関連する同意と権利の管理は、より複雑になっています。
当然のことながら、顧客はデータの使用方法に対する透明性と制御の向上を期待しています。つまり、小売業者は簡単な同意管理プロトコルを提供する必要があります。これらは、顧客が自分の情報に簡単にアクセス、編集、削除できるようにしながら、必要なデータのみを収集する必要があります。
クロスボーダー取引
さまざまな規制が適用される異なる管轄区域間での国境を越えたデータ転送の処理は、2024 年に e コマース ビジネスにコンプライアンスの負担をもたらす可能性があります。
グローバル e コマースの意味 顧客データ 多くの場合、プライバシー法が異なる法域をまたいで情報が流れます。そのため、企業はデータの移動を追跡し、関連するすべての国や地域の規制を満たす適切なプロトコルを確立する必要があります。
eコマースにおけるデータプライバシーの新たな傾向
いくつかの新たなトレンド、主に人工知能、ブロックチェーン技術、消費者の期待と権限付与など、e コマースにおけるデータ プライバシーを変革しようとしています。
次のようなことが予測されるため、顧客のデータをプライバシーと安全に保つことがますます重要になるでしょう。 組織の 65% は完全にデータドリブンになるでしょう 2026 年までに。データがすぐに新しい通貨になるため、この傾向はさらに高まると予想されます。
Artificial Intelligence
ここで、AI についての人気のトピックを見てみましょう。 AI および機械学習ベースのツールにより、小売業者はデータ プライバシーを自動化および強化できます。
予測プライバシー ツールは、データのリスクと脆弱性をリアルタイムで予測し、プロアクティブな保護を可能にします。これらのツールは、機械学習と脅威モデリングを組み合わせることで、小売業者のインフラストラクチャとシステム全体のリスクを継続的にスコアリングし、侵害が発生する前に潜在的な問題をセキュリティ チームに警告します。
AI を活用した脅威検出により、不正行為やセキュリティ インシデントを迅速に特定し、迅速に対応することもできます。通常のユーザーアクティビティの行動プロファイルを作成することで、AI アルゴリズムは、ユーザーの異常なパターンを特定できます。 データ侵害またはサイバー攻撃 従来のルールベースのシステムよりもはるかに高速です。これにより、小売業者は重大な損害が発生する前に侵害を阻止することができます。
Blockchainテクノロジー
ブロックチェーンのユニークな構造特性は、電子商取引のセキュリティを強化する可能性のあるプライバシー上の利点を提供します。
ブロックチェーン技術がどのように機能するかを説明するインフォグラフィック Investopedia
ブロックチェーンを使用すると、ネットワーク全体で顧客データを分散保存できるため、侵害の影響を最小限に抑えることができます。集中管理されたデータベースではなく、データは参加ノード上の何千もの同期された台帳コピーに分散され、単一の侵害によるデータ損失を制限します。
さらに、ブロックチェーン上のスマート コントラクトは、サードパーティとのデータ共有を安全に自動化します。これらの自己実行スクリプトにより、検証済みの第三者はブロックチェーンに保存されている必要な顧客データのみにアクセスできます。
ただし、パフォーマンスとストレージに関する現在の技術的制限のため、ブロックチェーンは、主流の商業企業がブロックチェーンを広く採用する前に拡張する必要があります。これらの課題が克服されれば、ブロックチェーンはデータプライバシーに革命をもたらす可能性があります。
消費者データの強化
データ プライバシーに関する顧客の態度や期待も、小売業者がユーザー コントロールを強化する原動力となっています。
消費者は現在、使いやすいプライバシー ツールを通じて自分のデータをさらに制御することを求めています。データ アクセス ポータルやリアルタイムなどの機能 同意マネージャー 顧客がデータのアクセス許可を表示、編集、削除、取り消すことができるようになり、透明性に対する認識が向上します。
顧客の信頼をさらに高めるために、ブランドはこれを活用し、データの透明性と同意の管理に注力する必要があります。消費者に情報収集の理由や利用方法を積極的に伝えることで、消費者を安心させ、信頼性を高めることができます。
しかし同時に、消費者はパーソナライズされたエクスペリエンスも期待しており、小売業者にはカスタマイズとプライバシーのバランスをとることが求められています。
小売業者は、プライバシーを侵害することなくカスタマイズを提供するために、匿名化されたデータや高度なアルゴリズムを使用するなど、高度なデータ管理戦略を採用する必要があります。このアプローチは、カスタマイズされたエクスペリエンスに対する消費者の期待に応え、増大するデータ制御とセキュリティの需要に応えます。
結局のところ、小売業者がこれらの側面のバランスを取る能力が、デジタル時代における信頼を構築し維持するための鍵となります。
きめ細かな同意により、消費者はさまざまなカテゴリの Cookie 間で同意をフィルタリングできます。
eコマースにおけるデータプライバシーのベストプラクティス
e コマース企業は、業務全体にわたって積極的な対策を講じることで、データ プライバシーのリスクに先手を打つことができます。
堅牢なデータ ガバナンス フレームワークの実装
データを倫理的かつ安全に管理することは、堅牢なガバナンスから始まります。
データの最小化とは、必要な重要なユーザー情報のみを収集、処理、保持し、重要でないデータ ポイントを削除することを意味します。これにより、古いデータが定期的に削除されるため、侵害のリスクが軽減され、コンプライアンスの必要性が軽減されます。
目的を制限するには、顧客データを収集する前に、なぜ顧客データが必要なのかを明確に定義し、伝達する必要があります。データ使用ポリシーは、事前に定義された目的に限定される必要があります。
定期的な監査は、プライバシーのギャップを特定し、規制の変化に応じてコンプライアンスを確保するために重要です。小売業者は、データ収集に関するシステムとプロセスを継続的に監視する必要があります。 ストレージ利用料、使用方法、共有することで、問題を早期に発見できるようになります。監査では次のことも確認します プライバシーポリシー 実際の実践と一致します。
データセキュリティ対策の強化
堅牢なサイバーセキュリティとアクセス制御により、重要な機能が提供されます。 顧客データの保護.
アクセス制御とともに、転送中および保管中のデータを暗号化することで、財務情報やパスワードなどの機密情報を保護します。安全なネットワーク送信のためにデータは TLS などのプロトコルで暗号化する必要がありますが、サーバー側とデータベースの暗号化は保存されたデータをスクランブルします。
Ecwid ストアの TLS 接続通知
頻繁な脆弱性評価と侵入テストにより、ハッカーが悪用する前にセキュリティのギャップが明らかになります。倫理的な「ホワイトハット」ハッカーは、リモートまたはオンプレミスでシステムを調査し、発見された脆弱性に迅速にパッチを適用することができます。
多要素認証 (MFA) や AI ベースの脅威監視などの多層セキュリティ ツールに投資すると、保護が強化されます。 MFA は生体認証などの追加のログイン認証情報チェックを追加し、AI システムは認証情報の漏洩や内部関係者の脅威を示す異常なユーザーの行動を検出します。
オンライン ストアを保護するために必要な手順について詳しくは、次の記事をご覧ください。
プライバシー中心の文化の構築
データのプライバシーを小売業全体の文化的な優先事項にすることも重要です。
必須のプライバシー 全従業員を対象とした研修 あらゆるレベルでの説明責任を果たします。スタッフは、オンボーディング時のトレーニングと定期的なフィッシング攻撃の模擬復習を通じて、顧客データの収集、アクセス、使用、共有のための適切なプロトコルを理解する必要があります。
データを扱う製品、プロセス、システムを設計する際にプライバシー最優先のアプローチを採用すると、デフォルトでリスクが最小限に抑えられます。データを扱う側は積極的に検討・強化すべき プライバシー保護 開発サイクル中。
顧客データを保護することは、プライバシー中心のアプローチを維持する上で非常に重要です。 Ecwid を使用すると、柔軟なスタッフ権限設定を通じて、承認された従業員にさまざまなアクセス レベルを付与することで、オンライン ストアを保護できます。詳細については、以下の記事をご覧ください。
データプライバシーに関する顧客との関わり
データの実践に関する透明性と顧客教育も同様に重要です。
透明性のあるプライバシー ポリシーと規約を維持することで、収集されるデータとその使用方法が明確に説明されます。顧客は、情報の収集と処理、セキュリティ、共有の詳細に簡単にアクセスできる必要があります。それは、簡単な言葉 (または、多くの人が平易な言葉) で説明されるのが理想的です。
さらに、アクセス、修正、削除などのデータの権利について顧客を教育することで、顧客が管理できるようになります。小売業者は、顧客がデータ要求を送信するための簡単でシームレスなプロセスで個人データを表示、編集、または削除できるオプションについての意識を高める必要があります。
データ保護策を簡単な言葉で伝えることで、信頼が醸成されます。専門用語を避け、小売業者はプライバシーに関する通知やマーケティングにおいて、セキュリティ慣行、ガバナンスプロトコル、コンプライアンス監査について率直に述べる必要があります。
Ecwid を使用すると、次のことができるだけでなく、 Cookie通知を表示する オンライン ストアで使用できますが、同意する Cookie の種類を顧客が選択できるようにすることもできます。ストア訪問者は決定を変更し、サイトの Cookie 設定のすべてまたは特定の権限を取り消すことができます。
Ecwid ストアの Cookie 設定バナーの例
eコマースにおけるデータプライバシーの未来
テクノロジーと規制が急速に進化し続ける中、オンライン小売業者にとってデータプライバシーは依然として課題であるとともに、競争上の優位性でもあります。
データのセキュリティ、透明性、制御に対する消費者の期待は今後も高まり続けるでしょう。顧客は潜在的なプライバシー リスクについて精通しており、小売業者がデータをどのように扱うかについての情報を積極的に検索しています。安全で倫理的なデータの実践に関する高まる期待に応えられないブランドは、風評被害や顧客離れのリスクにさらされます。
もっと期待できます GDPRなどの複雑な規制 地球規模で。企業のデータ慣行に対する国民の意識と監視が高まるにつれ、政府は情報セキュリティと消費者の同意義務を厳格化することで対応することになるでしょう。企業はコンプライアンス能力に適切に投資しなければ、多額の罰金を科せられる可能性があります。
AI の使用が増えると、公平なデータ実践のために倫理レビューやアルゴリズム監査などのポリシーが不可欠になります。 AI を活用する小売業者は、消費者データに人種、性別、その他の属性に基づいて差別する可能性のあるアルゴリズムのバイアスがかかっていないことを確認する必要があります。内部監査、倫理委員会、外部認定が役立ちます。
ブロックチェーンのような分散型データモデルは今後 5 年間で主流となり、小売業者が顧客情報を保護する方法を変える可能性があります。現在、ブロックチェーンはスケーラビリティとストレージの制限に関する導入の障壁に直面しています。しかし、ブロックチェーンの急速な革新により、間もなくブロックチェーンが e コマース向けの革新的なデータ プライバシー ソリューションとなる可能性があります。
将来の課題に備える
データ プライバシーに関して時代の先を行くために、e コマース企業はいくつかの積極的な措置を講じる必要があります。
- チームを構築する 技術革新の監視を担当する データプライバシーに関連する新たな規制。専任担当者が世界規模での開発を追跡し、潜在的な影響を評価できます。
- プロフェッショナルな方法で 定期的なリスク評価 既存のデータインフラストラクチャにおけるエクスポージャを特定します。新しいテクノロジーは、多くの場合、評価すべき新たなプライバシーの課題をもたらします。
- 維持します コンプライアンス予算 規制の変化に応じて新しい機能を実装します。財務計画は、進化する法律に合わせてセキュリティ、アクセス制御、同意プロトコルをアップグレードするための鍵となります。
- ホイール試乗 新しいデータプライバシーソリューション 効果を評価するための制御されたパイロットプロジェクトを通じたブロックチェーンのようなものです。測定された実験により、機能と限界についての洞察が得られます。
- 参加する 業界団体 プライバシー基準とベストプラクティスの定義に重点を置いています。顧客の権利とビジネス ニーズのバランスをとるには、コラボレーションが不可欠です。
- を養う プライバシー革新を奨励する文化、消費者データの保護と透明性を強化するアイデアを提案した従業員に報酬を与えるなど。
現在、データプライバシーを優先している企業は、適応して成功するのに最適な立場にあるでしょう。新しい開発をフォローし、ベスト プラクティスを実装することで、e コマース ビジネスは、持続的な顧客ロイヤルティを構築する安全でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する軌道に乗り続けることができます。
アップラッピング
ここでは、2024 年に e コマース企業が把握しておく必要がある主要なデータ プライバシーの課題と新たなトレンドについて説明しました。
テクノロジーと規制が絶えず進化する中、顧客データに関する注意深くガバナンスとセキュリティを確保することが重要です。企業がプライバシーの保護に失敗すると、重大な風評被害や金銭的罰金が発生するリスクがあります。
小売業者は、セキュリティ、透明性、コンプライアンスに重点を置いた積極的なアプローチをとることで、消費者の信頼を強化し続けることができます。将来の e コマース環境における勝者は、プライバシーを最優先するブランドとなるでしょう。
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- PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
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- プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://www.ecwid.com/blog/data-privacy-in-ecommerce-trends-and-best-practices.html
