パトリック・ローランド • 昨日00:00

成功している e コマース ストアのオーナーは、収益を向上させ、顧客との永続的な関係を構築するための革新的な方法を常に模索しています。 しかし、電子メール マーケティングは電子メール アドレスと同じくらい古くから存在しており、今でもこれらの目標の両方を達成するために使用できる最も強力なツールの XNUMX つです。 

時々、古典には理由があって古典であることがあります。 

あなたは懐疑的かもしれません。 おそらく、これまでに電子メール マーケティングを試してみたが、自分のビジネスにはあまり効果がなかったことがわかったかもしれません。 しかし、私がここで保証したいのは、正しい戦略とテクニックを使えば、 電子メール マーケティングは最も効果的なマーケティング チャネルとなり得る. 

このブログ投稿では、電子メールの力を活用して顧客との強力な関係を構築し、ブランドロイヤルティを高め、売上を促進する方法を説明します。 ????

電子メール キャンペーンを成功させるための主な要素を以下に示します。

• 件名 
• 設計
• コンテンツ
• 行動の呼びかけ

また、セグメント化、パーソナライゼーション、自動化のベスト プラクティスも共有するので、顧客の特定のニーズや好みに合わせてメールをカスタマイズできます。

電子メール マーケティングを初めて使用する場合でも、既存のキャンペーンを改善したいと考えている場合でも、この投稿では、競争の激しい e コマースの世界で成功するために必要な洞察と戦略を提供します。 

電子メールマーケティングのユニークな点

電子メール マーケティングは非常に効果的であり、他のマーケティング チャネルとは異なる独自の特質にすべて関係しています。 これから説明する戦略を完全に理解するために、電子メール マーケティングの特徴から始めましょう。 

直接的でコスト効率の高いコミュニケーション 📨

電子メール マーケティングにより企業のコミュニケーションが可能になります 直接に 顧客とXNUMX対XNUMXで対応します。 

購読者に連絡する頻度は、必要に応じて、または少なくすることができます。 そして信じられないほど手頃な価格です。 個々の加入者への連絡には数セントしかかかりません。 これを、XNUMX クリックあたり XNUMX ドルから数十ドルのオンライン広告や有料スポンサーシップのクリック単価と比較してください。

電子メールマーケティングの平均的な特徴は、 36 倍の投資収益率 (ROI)。 つまり、1 ドルを投入するごとに 36 ドルを得ることができます。

顧客関係の所有者 👋

サブスクリプション モデルが多数のソフトウェアやサービスの価格設定にどのように入り込んでいるかについては、誰もが気づいている (そして不満を抱いている) でしょう。 つまり、この種のプログラムを実際に所有することは決してないということです。 無限のコストにイライラすることもありますが、さらに懸念されるのは、これらの製品を使用するために同意する必要があるサービス規約が常に変更されることです。 いつか新しい規約によってあなたのビジネスがプラットフォームから締め出される可能性は常にあります。

We Shopifyでそれが起こったのを見た 2018インチ

マーケティング戦略を SEO に重点を置いているかもしれません。 ある時点で、Google のアルゴリズムに最適化されたコンテンツを作成するには、多くの時間 (場合によってはお金) を費やします。 ただし、アルゴリズムが変更され、ユーザー インターフェイスの小さな変更がページのランクに大きな影響を与える可能性があります。 

あなたが使用する広告チャネルを他の企業がどのように運営するかを制御することはできません。 ただし、あなたのメールリストは 貴社。 おそらくそれがあなたが所有する唯一のマーケティングチャネルです。

電子メール マーケティング ソフトウェアが変更された場合でも、リストを何百もの他の電子メール サービス プロバイダーの XNUMX つにすぐに移動できます。

電子メール マーケティングを使用すると、オンライン顧客と直接コミュニケーションをとることもできます。 マーケティング仲介業者を排除することで、ブランドをサポートしたい人々とのより良い、より個人的な関係を築くことができます。 

測定可能な結果 📊

電子メール マーケティングは、リアルタイムで追跡および分析できる測定可能な結果を​​企業に提供します。 これにより、企業はどの電子メールのパフォーマンスが良く、どの電子メールに改善が必要かを調査できるようになります。 キャンペーンを継続的に最適化できます。

データの精度は完璧ではありません (特に最近の変更により) iOS オペレーティング システム）。 しかし、売上を促進するだけでなく、視聴者が何に反応するかを知ることができるマーケティング ツールは、非常に強力です。

自動化とセグメンテーション 🤖

自動化は中小企業経営者にとっての救世主です。 などのメールサービス クラビヨ & ConvertKit には、自動的に開始される電子メールのシーケンスをデザインするオプションを提供する組み込みツールがあります。

新しい顧客ごとに次のような一連の電子メールを受信するように電子メール サービスを設定できます。

• 顧客をコミュニティに歓迎します
• 新しい製品やサービスを楽しむための指示を顧客に与える
• 補完的な製品に関する情報を送信する
• 製品レビューをリクエストする

自動化を設定する必要があるのは XNUMX 回だけですが、この電子メール マーケティング シーケンスにより、次のような機会が生まれます。

• 新しい顧客との関係を構築する
• 顧客が製品やサービスを最大限に楽しめるようにする
• 潜在的なアップセルを提供する
• 製品の社会的証明を取得する

何十年も続く可能性のある防御可能なビジネスを構築することについて考えるとき、私は電子メールマーケティングへの投資について考えます。 

Eメールマーケティングを始めましょう

電子メール マーケティングは、利用できる最高のマーケティング チャネルの XNUMX つであることは明らかです。 ただし、これは投資すべき XNUMX 番目のマーケティング チャネルです。電子メール アドレスの取得を開始するには、別のマーケティング チャネルが必要になるからです。 

良いニュースは–

比較的小規模なメーリング リストを構築したら、電子メール マーケティングで他のすべてのマーケティング チャネルの生産性を何倍にも高めることができます。 

Facebook 広告で 1,000 ドルを得ましたか? 素晴らしい。 効果的な電子メール マーケティング キャンペーンと自動化により、それを 2,000 ドルのリピート購入に変えることができます。

メールアドレスの収集方法

しかし、e コマースに関しては、ほとんどの店舗が電子メール アドレスを収集するために使用する XNUMX つの規則があります。

1. チェックアウト時にメールアドレスをリクエストしてください。 ✉️ すべての顧客に、購入するたびにメーリング リストに登録するよう依頼してください。 チェックアウトプロセスを行う顧客は上機嫌である可能性が高く（ショッピング関連のドーパミンラッシュが大好きです）、チェックアウトのチェックボックスが XNUMX つ増えます。 
2. サインアップに割引または無料アイテムを提供します。 🎟️ 多くの e コマース ストアでは、電子メール アドレスと引き換えに提供する何らかのプロモーション コードや割引コードを用意しています。 

どの Web サイトでも、オプトイン フォーム、ポップアップ フォーム、終了インテント フォーム、ブログ投稿の最後にあるコンテンツ アップグレードを通じて電子メール アドレスを収集できます。 これらはすべてビジネスに応じてうまく機能する可能性があり、ECF の多くのストアではこれらのテクニックを使用して電子メールをキャプチャします。

電子メール アドレスを収集するこれら XNUMX つの非常に一般的な方法以外に、ECF フォーラムから電子メールを収集する他の一般的な方法をいくつか紹介します。

アウトドア用品を販売する ECF メンバーの 10 人は、200% オフの割引で A/B テストを実施し、XNUMX ドルのギフトカードを獲得するチャンスが電子メール アドレスの収集に効果的かどうかをテストしています。 & 全体的に安くなります。

フォローアップした結果、2 か月のデータを取得した後の A/B テストが次のとおりです。

「200 ドルのギフトカードは、10% のサインアップよりも優れたパフォーマンスを示しました。 最初の数週間の初期結果は約 2.5 ～ 3 倍向上しましたが、その後、パフォーマンスは約 60% 向上しました。

10% のサインアップは提供しなくなったため、売上に占める割引の割合は約 40% 減少しました。 […] 割引が 40% 削減されるということは、毎月プレゼントする 200 ドルよりも大幅な節約になります。」

この場合、電子メール用の 200 ドルのギフトカードは双方にとって有利です。 電子メールの収集効率が 60% 向上し、それらの電子メールに毎月支払われる金額が減りました。 🙌

最終的に、電子メール アドレスを収集する方法は、ブランドとビジネスによって異なります。 ただし、事実上すべての企業はチェックアウト時に電子メールを要求する必要があります。 そうしないとチャンスを逃してしまいます。

割引を利用しているブランドの場合は、サイト上のプロモーションやプレゼントを通じてメールを収集することも検討してください。

メールに適切なコンテンツを作成する

メール リストに参加者が増えたら、コンテンツを送信します。 電子メール マーケティングに慣れていない場合は、他の人が読んで興味を引くようなメールを一体送信すればよいのではないかと疑問に思うかもしれません。

ECF メンバーの sho は、婦人服を販売していますが、彼が運営する電子メール キャンペーンについて次のように共有しました。

• NA – 新着 
• カタログ 
• STO – 衣装を購入する 
• 米国製 
• FC – 注目のコレクション 
• BIS – 再入荷 
• ベスト·レビュー 
• カテゴリー 
• セール 
• 社説

編集カレンダーは次のようになります: 📆

コンテンツをできるだけ頻繁に再利用する

リストに大量のメールを頻繁に送信するための鍵は、できるだけ多くのコンテンツを再利用することです。 

上記のすべての種類のメールのうち。 そのうちの 1/10 (編集メール) だけが、最初から作成する必要があるメールです。 残りの電子メールでは、既存の製品の写真、既存の製品の説明、実際のユーザーのレビューが使用されており、送信する前に微調整するだけで十分です。

毎日電子メールを送信しているのは ECF フォーラムの XNUMX 人のメンバーだけだと思う​​なら、それは間違いです。 で ECFライブ Sean McGinnis は、電子メール マーケティング戦略をどのように刷新したかについて語りました。 クルフットウェア 週に5日送信します。 Sean は、彼らの電子メール戦略を次のように説明しました。 

「正当な理由があれば電子メールを送信して顧客に通知する」

Kura footwear では次のようなメールを送信しています。

• 新型
• 新色
• 状況更新
• 再入荷
• 製品テーマ（例：色）
• ストーリーを語る (カスタマーショーケース)
• レビューを特集する（特に新製品の場合）
• キャンペーン
• コンテンツ (ブログ) (通常は月曜日)
• ヒントとテクニック
• 季節の変わり目 
• PRスタント

コンテンツを再利用すると、プロセス全体がスピードアップします。 Kura Footwear は通常、ほんの数週間前に計画を立てます。 3 か月プランや 12 か月プランは必要ありません。 一度に XNUMX か月ごとに計画を立て、実行を開始します。 やっていくうちに何がうまくいき、何がうまくいかないのかが分かってきます。

インスピレーションを求める競争を研究する

フォーラムでの最優先の推奨事項は、使用することです ミルド。 競合他社のすべてのメールを購読して、受信トレイをいっぱいにする必要はありません。 代わりに、Milled を使用して、業界が送信するメールの種類を確認し、そのメールの内容を取り入れて改善したり、独自の工夫を加えたりする方法を検討してください。

「電子メールの archive.org のようなものです。」

もう XNUMX つの解決策、これも 強くお勧めしますであり、 本当に良いメール。 さらに、ニュースレターではスパムのないコンテンツのアイデアが提供されます。 

効果的なメールを書くための XNUMX つの秘密

視聴者や電子メールをどのように読みたいかについて学ぶべきことはたくさんありますが、最初から電子メールをより効果的にするためのベスト プラクティスがいくつかあります。

モバイルファースト！ 

メールの 50% 以上がモバイルで開かれています。 ユーザーが小さな画面でメールを読めるように、最初にすべてのメールをモバイル向けに最適化する必要があります。 

ダニエル・ライフェンバーガー、ECF の常駐電子メール マーケティング エキスパートは、電子メールのモバイル最適化の重要な側面を次のように要約しました。 

• 🤏 – 件名が切り詰められないように短くしてください 
• 📰 – 行動喚起をスクロールせずに見える範囲に配置します 
• 🔠 – モバイルのフォントサイズを大きくする  
• 🔦 – ダークモードに最適化して、コンテンツが明暗の両方で正しく表示されるようにします 
• 💻 – Google によって下部が切り詰められないように、メールのファイル サイズ (画像は含まない) を最適化します。

プレーンテキストメールと HTML メールを試してみる

ロゴ、バナー、グラフィックスなどを含む美しい HTML メールを送信できるからといって、送信すべきというわけではありません。 

プレーン テキストの電子メールは、少ないほど良いという考え方から恩恵を受ける場合があります。 シンプルな件名、XNUMX ～ XNUMX 文、リンク (行動喚起) は、年間を通して送信する最高のメールとなります。

最終的には、ブランドに合わせて HTML メールとプレーン テキスト メールの両方をテストし、何が効果的かを見つけてください。

あなたの業界の出発点を見つけるには、Milled (前述 👆) を使用して競合を調査し、何が効果的かを確認できます。

どのくらいの頻度で電子メールを送信する必要がありますか? メールの頻度はどれくらいですか?

すでに収益の 10 ～ 20% を電子メールから得ている店舗からのアドバイスは、一般的に言えば、もっと送信すべきだということです。

週に少なくとも 5 通の電子メールを送信する XNUMX 人の ECF メンバーについてはすでに指摘しました。 

私たちのメンバーの XNUMX 人が、A/B テストで「電子メールの増加」理論をテストすることにしました。

その結果が現れました。電子メールの送信を増やすと、コンバージョン率が 6% 向上しました。これは大幅です。 あなたからの注文リストの追加の 6% は、 たくさん お金の。

「電子メールの送信を増やすと、コンバージョン率が 6% 向上しました。」

また、注文する可能性も 13% 高くなりました 2回 その月に。 そのため、注文する人が増えており、注文した人は二度目の注文をする可能性が高くなります。

最後に、注文しなかったユーザーは、リンクをクリックして Web サイトにアクセスする可能性が 10% 高くなります。これは、Facebook でリターゲティング広告を使用して、より効果的な広告を実現できることを意味します。

従来の電子メール起動式

ほとんどの企業は、年間を通じて少なくとも XNUMX 回のセールを開催します。 販売は、メール リストを収益化する絶好の機会です。 

あるケーススタディでは、20 年間の経験豊富な電子メール マーケティング担当者が、電子メール リストへの販売を開始するための XNUMX つの重要なステップを要約しています。

1. 先行販売のお知らせ 
2. 販売開始 
3. 最後のチャンス 
4. ありがとうございました

ステップ 1: 販売前通知 

目標は、聴衆を温めることです。 ほとんどの人は、警告のないランダムなメールから購入することはありません。 視聴者にアイデアを紹介する電子メールを送信すると、セールが開始されるときにカードを手に待っていることになります。

これを実現する簡単な方法は、タイマーとカレンダーを使った短いアナウンスを含めることです。 リマインダーリンク。 製品に関連する教育コンテンツを含めます。 創設者からのメモを含めることもできます。

この通知を電子メール リストの外で共有することで、この手順を強化できます。 手書きのカード、はがき、SMS、メッセンジャー、ボイスメールのドロップなど、他のチャネルの使用を検討してください。 

ステップ 2: セールを開始する

セールを告知するグラフィックメールまたはシンプルなメールを送信します。 

教育コンテンツ、FAQ、関連レビューなどの追加コンテンツを含めることができます。 ただし、その必要はありません。 多くの場合、ランディング ページへのボタンを使用してセールが開催中であることをユーザーに伝えるだけで十分です。

ステップ 3: ラスト チャンス メール

セールが終了する前に最後のリマインダーを送信して、緊急性を高めます。 元。 「残り 24 時間」。

緊急性は非常にモチベーションを高めるものであり、多くの場合、財布からクレジット カードを取り出すには期限だけで十分です。 これらの電子メールは多くの場合、高い収益を生み出します。 

ステップ 4: ありがとう 

販売後、特に商品がすぐに売り切れた場合は、心からの感謝のメールを送信してください。 

創設者/CEO/チームからの本物のメッセージは、顧客とのつながりを確立し、顧客にあなたの成功の一部であると感じさせ、将来のプロモーションへの期待を生み出します。 また、利用できる状況が限られているということを予期するように訓練し、緊迫感を育みます。

ライターノート

数多くの販売を手掛けてきました。 上記に追加する唯一のアドバイスは、電子メールを送信して実験することです。 あらゆる セール期間中の当日。 

もちろん、セグメンテーションを使用して、セール中にすでに購入したユーザーを除外することもできます。また、セグメンテーションを使用して、一部の購読者にはより多くの電子メールを送信し、他の購読者にはより少ない電子メールを送信することもできます。 しかし、メールを送信するたびに収益が増加します。 セール期間中は毎日有効にご利用ください。

セグメンテーションと自動化の魔法

電子メール マーケティングの優れた点の XNUMX つは、リストをセグメント化できることです。 つまり、ユーザーがとった行動やユーザーの人物像に基づいて、ユーザーに電子メールを送信することになります。

リストをセグメント化する最も簡単な方法は、電子メール マーケティング ソフトウェアで動的セグメントを作成することです。 ほとんどのプラットフォームには、ユーザーを、エンゲージメントの高いユーザー、最近購入したユーザー、または頻繁に購入したユーザーにグループ化できる機能があります。 

これらのセグメントは、適切なメールを適切な人に送信するのに役立ちます。 誰かがちょうど 200 ドルの製品を購入した場合、新しいセールで彼らの頭を殴る必要はありません。 もしかしたら、セールに関するメールを XNUMX 通送信するのではなく XNUMX 通だけ送信するかもしれません。

あるいは、誰かが 90 日間あなたから購入していない場合は、新しい製品を購入するよう促す時期かもしれません。

開始セグメント

リストの分割は、必要に応じて単純にすることも、複雑にすることもできます。 チームにフルタイムのマーケティング担当者がいる場合は、追加のセグメントを設定して追加のメールを送信する余裕があるでしょう。

セグメント ゲームを最大限に活用したい場合は、フォーラムの高度なセグメントをいくつか紹介します。

顧客のライフサイクル: 

ビジネスパフォーマンス、チャーンレートを理解し、顧客の行動を予測するのに役立ちます。 

サブカテゴリには、アクティブな顧客、チャーン顧客、再アクティブ化顧客、休眠顧客が含まれます。 

割引購入行動: 

顧客の購入パターンに基づいて最適なオファーを決定します。 

サブカテゴリには、休日限定購入者、定価購入者、割引購入者が含まれます。 

電子メールでのエンゲージメント: 

開封率とクリック率が向上し、スパムとオプトアウトが減少します。 

サブカテゴリには、最近のオープナー、最近のクリッカーが含まれます。 

レビューを残しました: 

レビューに基づいて顧客との的を絞ったコミュニケーションを可能にします。 

サブカテゴリには、肯定的なレビュー者と否定的なレビュー者が含まれます。 

ウェブサイトの動作: 

Web サイトでの顧客のアクションに基づいてメッセージをパーソナライズします。 

サブカテゴリには、アイテム閲覧者、記事閲覧者、購読ページ訪問者が含まれます。

メール リストの衛生 – 別名、健全なメール リストの維持

電子メール マーケティングは、世の中で最高のマーケティング ツールの XNUMX つです。 ただし、ある程度のメンテナンスは必要です。 

定期的に視聴者にメールを送信する必要があります。 それは月に5回かもしれないし、週に6回かもしれません。 このペースはあなたのビジネスに特有のものですが、XNUMX か月間休んだとしても聴衆にあなたが何者であるかを忘れてほしくないでしょう。 冷たいユーザーはメールを開いてクリックする可能性が低く、スパムとしてマークされる可能性が高くなります。

エンゲージメントのないリストはメール リスト全体の到達性に悪影響を与える可能性があるため、ベスト プラクティスはリストと一貫性を持たせることです。

実際に未対応/コールドリストがある場合はどうすればよいですか?

もちろん、間違いは起こります。 ビジネスが忙しくなると、XNUMX 年間リストにメールを送信するのを忘れてしまいます。 次に何をしますか? 

あなたは実行することができます メール再エンゲージメントキャンペーン ここでは、リストを少しずつ温めて、最終的にはエンゲージメントのない購読者を削除します。 リストを準備し、非アクティブな購読者を削除することで、電子メールの到達性が向上し、エンゲージメントが向上し、コストも節約できます。 これを ECF メーリング リストに対して実行したところ、開封率が 25% 以上向上しました。 🤯

最終的な考察: e コマースのための電子メール マーケティング

電子メール マーケティングは、e コマース ストアにとって大きな変革をもたらす可能性があります。 過去に課題に直面したことがあるかもしれませんが、適切な戦略を導入すれば、電子メール マーケティングを大きな収益原動力に変えることができます。 

強力な関係を構築し、ブランドロイヤルティを高め、販売を促進することに重点を置くことで、このマーケティングチャネルの可能性を最大限に引き出すことができます。 💪

このブログ投稿では、モバイル向けの最適化、魅力的なデザイン、価値のあるコンテンツ、効果的な行動喚起など、電子メール キャンペーンを成功させるための重要な要素を詳しく掘り下げてきました。 また、必要な人に電子メールを送信し、電子メールが個人レベルで顧客の共感を呼ぶようにするために、セグメンテーション、パーソナライゼーション、自動化の重要性も強調してきました。

正しい考え方で電子メール マーケティングに取り組むことで、その力を活用してビジネスを成長させ、貴重な顧客との長期的な関係を育むことができます。

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パトリック・ローランドによる投稿

Patrick は起業家精神が大好きで、LinkedIn Learning で e コマース、マーケティング、WordPress のコースを教えています。 彼はまた、e コマースとメンバーシップ ソフトウェアの両方を開発しました。 画面の前にいないときは、小さなおもちゃのミニチュアを描くのが大好きです。

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• 情報源： https://www.ecommercefuel.com/ecommerce-email-marketing/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=ecommerce-email-marketing