オンライン ストアの成功は、マーケティング、製品の品質、顧客サービスなどのさまざまな要因によって決まります。しかし、Web サイトのユーザー エクスペリエンスがビジネスの成長にどのような影響を与えるか考えたことはありますか?
今日のデジタル世界では、ユーザー エクスペリエンス デザインがあらゆる e コマース ビジネス戦略に不可欠になっています。この記事では、UX デザインを定義し、そのプロセスと原則を説明し、ユーザー エクスペリエンス デザインのベスト プラクティスの例を検討します。
ユーザーエクスペリエンスデザインとは何ですか?
ユーザーエクスペリエンスデザインとは、簡単に言えば、使いやすく楽しい製品をデザインするプロセスです。
e コマースにおける UX デザインは、顧客とオンライン ストアの間のインタラクションを指します。目標は、シームレスで直感的で魅力的なエクスペリエンスを作成し、顧客を引きつけて維持することです。
UX デザインは、見た目の美しさだけでなく、機能、アクセシビリティ、ユーザーの満足度も考慮します。これには、対象ユーザーのニーズと行動を理解し、それらのニーズに応える Web サイトをデザインすることが含まれます。
たとえば、ホームセンターのオンライン小売業者である Build は、顧客が部屋ごとにアイテムを配置しながら製品を保存し、購入を追跡できるようにするプロジェクト ツールを Web サイトに追加しました。
ユーザーエクスペリエンスを考慮したデザイン
ユーザー エクスペリエンスを考慮したデザインにはいくつかの手順が含まれており、そのそれぞれが成功する e コマース Web サイトを作成するために重要です。
まず、対象となるユーザーとそのニーズを特定することが重要です。ユーザー調査、調査、分析を実施すると、潜在的な顧客の好みや行動に関する貴重な洞察が得られます。
ターゲット ユーザーを表すユーザー ペルソナを作成します。これは、さまざまなタイプのユーザーの動機と目標を理解し、それに応じてデザインするのに役立ちます。
次に、使いやすさとシンプルさを優先したユーザー中心のデザインを作成することが重要です。これには、Web サイトの構造と機能を視覚化し、デザインがユーザーのニーズをどの程度満たしているかをテストするためのワイヤーフレーム、ユーザー フロー、プロトタイプの作成が含まれる場合があります。
また、Web サイトのデザインを実際のユーザーでテストして、潜在的な問題を特定し、全体的なエクスペリエンスを向上させることも重要です。
UXとUIデザインの違い
UX デザインと UI デザインは密接に関連しているため、混同されることがよくあります。 UX デザインは全体的なユーザー エクスペリエンスに重点を置いていますが、UI デザインは Web サイトの視覚的なプレゼンテーションに重点を置いています。
たとえば、UI デザイン プロセスに関しては、ボタンやウィジェット、テキスト、画像、スライダー、その他のインタラクティブな要素などに焦点を当てることができます。のリストを参照してください 共通の UI 要素、リストボックス、トグル、ブレッドクラムなどを含みます。
ドロップダウン リストは UI 要素の一例です
UX デザイナーと UI デザイナーは緊密に連携して作業することが多く、両者の間で混乱が生じます。ただし、これらは製品またはサービスの設計の異なるコンポーネントを表します。重複する部分もありますが、考慮すべき重要な違いがあります。
- 見た目と感触: UI デザインには、強力なユーザー エクスペリエンスに貢献するビジュアル コンポーネントとインタラクティブな要素が含まれます。 UX デザインは、製品またはサービスとその主要コンポーネントの全体的な雰囲気を通じて、有意義で関連性の高いエクスペリエンスを作成することに焦点を当てています。
- 設計とプロトタイピング: UX デザイナーと UI デザイナーは同じ製品に取り組みますが、UX デザイナーはワイヤーフレームとプロトタイプを作成してユーザー フローを確立します。対照的に、UI デザイナーは魅力的で視覚的に魅力的な製品デザインを開発します。
- 概要と詳細: UI デザイナーは個々のページ、ボタン、インタラクションに重点を置き、その洗練さと機能性を確保します。 UX デザイナーはより広い視野を持ち、全体的なユーザー フローと製品またはサービス全体の一貫性を確保します。
ご覧のとおり、UX と UI はどちらもサイトのユーザビリティ デザイン プロセスに不可欠な部分です。 UX はクライアント向けのメッセージングと感触に重点を置き、UI は技術的および美的構造を扱います。これらが連携して、ポジティブなユーザー ジャーニーに貢献します。
UXおよびUIデザインに必要なスキル（出典： Coursera)
ユーザーエクスペリエンス設計プロセス
UX デザイナーは、戦略の開発、製品とその設計のテスト、実装、分析を担当します。また、コンテンツ戦略、テストとプロトタイピング、調整と分析、消費者調査でも役割を果たします。
コンテンツ戦略 ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのコンテンツの計画、作成、実行が含まれます。これには、顧客分析、コンテンツの監査とマッピング、競合他社の分析が含まれます。
テストとプロトタイピング UX デザインのプロセスにおいて非常に重要です。設計の反復と変更は、A/B テストを含む広範な調査によって裏付けられています。ワイヤーフレームとプロトタイピングは、設計の機能を評価するのに役立ちます。
UXデザイナー 協力します 幅広いデザインチームと協力して製品やサービスを作成します。彼らは計画、既存の設計の分析、パフォーマンスの追跡に時間を費やします。一般的なタスクには、設計の計画、設計の分析と更新、目標と指標の追跡が含まれます。
最高の UX デザインを推進するのは、 研究。 UX デザイナーは、アンケート、調査、フォーカス グループ、製品テストなどのさまざまな方法論を採用します。調査はユーザーの問題を特定し、設計上の決定に役立ちます。
UX リサーチの種類 (出典: Maze)
要約すると、UX デザイナーの責任には、戦略開発、コンテンツ戦略、テストとプロトタイピング、調整と分析、消費者調査が含まれます。彼らの仕事は、効果的でインパクトのあるデザインを提供することに重点を置いています。
ユーザーエクスペリエンスデザインの原則
効果的なユーザー エクスペリエンス デザインを作成するには、従うべき原則がいくつかあります。これには、Web サイト全体で一貫性を持たせること、簡単に認識できるアイコンや記号を使用すること、認知的負荷を最小限に抑えることが含まれます。
また、e コマース Web サイトは、視覚的に魅力的で、応答性が高く、さまざまなデバイスやブラウザーからアクセスできる必要があります。
ユーザーエクスペリエンスデザイン手法は常に進化していますが、変わらない原則がいくつかあります。これらには次のものが含まれます。
- 研究: ユーザーフレンドリーな Web サイトを作成するには、対象ユーザーのニーズと行動を理解することが重要です。アンケート、インタビュー、ユーザビリティ テストを実施すると、貴重な洞察が得られます。
- 使いやすさ: Web サイトは、明確かつ簡潔なメニュー、リンク、ボタンを備え、ナビゲートしやすいものである必要があります。
- ユーザー補助: デザインでは障害のあるユーザーのニーズを考慮し、誰もが Web サイトにアクセスして使用できるようにする必要があります。
- 一貫性: レイアウト、配色、フォントの選択などのデザイン要素の一貫性を維持することで、顧客にとって一貫性のある親しみやすいエクスペリエンスが生まれます。
快適なユーザー エクスペリエンスを確保するには、Web サイトのパフォーマンスを継続的に監視および評価し、必要な変更を加えることが重要です。
e コマースのユーザー エクスペリエンス デザインのベスト プラクティス
eコマースに関しては、ウェブサイトやアプリで商品を一度販売するだけでは十分ではないことを理解することが重要です。ユーザーの維持は利益に直接影響するため、最終的な目標は、ユーザーがより多くの目的でリピートし続けるようにすることです。
e コマースの場合、ユーザー エクスペリエンスには重要な要素が 4 つあります。
- ウェブサイトは、ユーザーが必要な商品やサービスを選択して購入できるようにする必要があります。
- カスタマー ジャーニーは、不必要なクリック、長い読み込み時間、不便なメニュー、システム フィードバックの欠如を最小限に抑え、明確かつわかりやすくする必要があります。
- Web サイトは、障害のある人や技術リテラシーが限られた人など、さまざまなユーザー カテゴリに対応する必要があります。
- サイトの外観と全体的な雰囲気は、ユーザーがまた来たくなるような楽しいエクスペリエンスを生み出す必要があります。
これらの問題に対処し、UX ワイヤーフレームとユーザー調査の初期設計段階からそれらの問題を説明するには、次の中心的な側面を考慮することができます。
直感的なナビゲーション
見事なデザインと魅力的な画像を備えた視覚的に魅力的な Web サイトだけでは十分ではありません。成功は完了した購入数によって評価されます。これを達成するには、明確で直感的なナビゲーションが不可欠です。
Ecwid ストア Lovely Roses では、顧客が簡単に体験できるよう、機会に応じて買い物をすることができます
ユーザーは、扱っている会社やブランド、Web サイト内の現在の位置、メニューのアクセシビリティなど、基本的な要素をあらゆる段階で理解できなければなりません。ウェブサイトのナビゲーションが難しくなり、余分な労力やストレスを与えてはいけません。
その他の重要な要素としては、ホームページまたはカタログに戻る機能、検索およびフィルターのオプション、予想されるページの読み込み時間、詳細な製品情報へのアクセス、および選択できるオプション (色、サイズなど) があります。後で見るためにアイテムを保存し、販売者に連絡する機能を忘れないでください。
すべてのボタン、リンク、製品カードは、コンバージョンにおいて重要な役割を果たします。熾烈な e コマース競争の中で、購入者は実店舗と比較して、より速く、簡単で、より便利な体験を求めています。届けないと他のところに行ってしまいます。
製品プレゼンテーション
商品ページのレイアウトはオンライン ストアにとって非常に重要です。ページに過度の情報を詰め込みすぎると、ユーザーが圧倒され、購入という主な目的から焦点が逸れてしまう可能性がありますので、避けてください。
商品を最適な方法で紹介するのに何が役立つかを考えてください。それは画像かもしれません。 ビデオ、さらには 3D 効果や AR 効果も可能です。
Ecwid ストアの Pho U は製品ギャラリーでビデオを使用しています
製品をズームインして詳細を表示する機能に加えて、同様のアイテムを比較したり、閲覧履歴に基づいて推奨事項を受け取るオプションをユーザーに提供することが重要です。
UIの視点
UI 設計段階は、e コマース プロジェクトの成功にとって非常に重要です。ロジック、トランジション、見た目、スタイルを組み合わせて、購入者からポジティブな感情的なフィードバックを呼び起こす、視覚的に魅力的なインターフェイスを作成します。
ブランドのイメージを反映し、感情的なエンゲージメントを高める色の選択など、さまざまな要素を考慮してください。商用オファーの性質に合わせたスタイルのコンセプトを確立します。
この種の Web サイトでは習慣が重要な役割を果たすことに留意してください。買い物客が慣れ親しんでいるものから大きく逸脱したレイアウト、メニュー、アイコンを選択すると、混乱やフラストレーションが生じる可能性があります。たとえば、検索フィールドに虫眼鏡の代わりに別の画像を使用すると、購入者はその視覚的なシンボルを認識して期待するため、ユーザー エクスペリエンスが低下する可能性があります。
星アイコンは買い物客が製品の評価を理解するのに役立ちます
顧客維持
戦いの半分は顧客を獲得するだけではなく、顧客を維持することにあることを忘れないでください。カスタマー ジャーニーとアフターセールス メカニズムは、ロイヤルティを形成し、繰り返しの購入を保証する上で重要な役割を果たします。
ユーザーが確実に戻ってくるようにするには、完了した注文に対して割引、特典、またはインセンティブを提供したり、閲覧履歴に基づいてパーソナライズされた製品の提案を送信したりすることを検討してください。
e コマース Web サイトは、シームレスな返品ポリシー、ロイヤルティ プログラムを強調したり、ゲーム的なインセンティブを提供したりすることで、顧客を維持するのに役立ちます。
ユーザーの行動を継続的に監視することで、Web サイトのパフォーマンスを分析および最適化し、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できます。そのため、オンライン ストアの統計を定期的に確認する習慣を付けることが重要です。 Ecwid by Lightspeed を使用する場合は、次のようにアクセスできます。 包括的な分析ツール ユーザーの傾向、コンバージョン率、放棄されたカートなどに関する洞察を提供します。
eコマースにおけるユーザーエクスペリエンスデザインの例
eコマースの世界には、ユーザーエクスペリエンスデザインの成功例が数多くあります。たとえば、e コマースのファッション小売業者である ASOS は、「後で保存」機能とターゲットを絞った製品の推奨を通じて、パーソナライズされたショッピング体験を提供しています。
もう 1 つの例は Airbnb です。これは、顧客が宿泊施設を簡単に見つけて予約できる、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと検索機能を備えています。さらに、ユーザーが物件を明確に理解できるよう、高品質の画像付きの詳細なリストを提供します。
または、Sephora の Web サイトをご覧ください。この Web サイトでは、顧客が特定のニーズに最適な製品を見つけるのに役立つインタラクティブな美容クイズが提供されています。このパーソナライズされたエクスペリエンスは、ユーザーの満足度を高めるだけでなく、売上も増加します。
もう 1 つの良い例は、Nike の e コマース Web サイトです。この Web サイトでは、高品質のビジュアルとインタラクティブなカスタマイズ機能を使用して、顧客に没入型のショッピング エクスペリエンスを提供しています。
eコマースビジネスにUXデザインを組み込む
e コマースにおけるユーザー エクスペリエンス デザインの重要性といくつかのベスト プラクティスを理解したところで、それをビジネスに組み込んでみましょう。怖く聞こえるかもしれませんが、必要なのは柔軟で強力な e コマース プラットフォームだけです。
のようなプラットフォーム LightspeedによるEcwid は、カスタマイズ可能な Web サイトのテーマと直感的なデザイン ツールを提供し、コーディングの知識がなくてもユーザーフレンドリーなオンライン ストアを作成できます。さらに、サイトの UX をさらに強化するためのさまざまな統合とアプリも提供します。
Ecwid by Lightspeed には、ショッピング体験を向上させる優れた機能もあります。 3D製品モデル。これにより、顧客は製品をあらゆる角度から見て、より多くの情報に基づいて購入を決定できるようになります。
Ecwid by Lightspeed を e コマース プラットフォームとして使用して買い物客のエクスペリエンスを向上させる方法の他の例をいくつか紹介します。
- 製品ページにビデオを追加して、製品の使用状況を示したり、チュートリアルを提供したりできます。
- カテゴリ、フィルター、検索を使用して、顧客が製品を簡単に見つけられるようにする
- 顧客がストアのモバイル バージョンやアプリを閲覧できるようにして、シームレスなモバイル ショッピング エクスペリエンスを提供します
- 1 ページのチェックアウトを提供して、顧客の購入プロセスを迅速かつ簡単にします。
- ユーザーが Apple または Google Pay 経由で支払うことで、数回のクリックでチェックアウトできるようになります
- 配達予定時間を表示したり、透明性を高めるために出荷追跡を提供したりできます
- 顧客に以前の購入者の評価とレビューを確認できるようにする
- 製品の推奨事項、顧客の行動に基づいたパーソナライズされたオファーなどを提供します。
さらに、すべての Ecwid ストアは高速であり、デフォルトでさまざまなデバイスに最適化されています。読み込み時間が遅いことや、顧客がサイトにアクセスできないことを心配する必要はありません。
総括する
ユーザー エクスペリエンスを考慮したデザインはもはや贅沢ではなく、成功を目指す e コマース ビジネスにとって必要不可欠なものです。
この記事で紹介したアドバイスに従う以外に、最も重要なこと、つまり買い物客を尊重することを忘れないでください。すべての販売レポートは実際の人々を表しているため、人々の時間、労力、ニーズを重視する e コマース Web サイトを優先し、結果としてすべての人に前向きなショッピング エクスペリエンスをもたらします。
買い物客のニーズを優先し、シームレスで楽しい体験を生み出すことで、顧客を引き付けて維持し、売上を増やし、ブランド ロイヤルティを構築することができます。この記事で概説した原則とベスト プラクティスを使用すると、e コマース Web サイトを次のレベルに引き上げ、ビジネスの UX デザインの力を解き放つことができます。
- SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
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- プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://www.ecwid.com/blog/ux-design-for-ecommerce-businesses.html
