私たちが「いつかロボットが街を歩き回り、人間のように行動するようになるだろう」と想像した、もっと単純な時代を覚えていますか? 人間以外の何かが私たちの機能を実行できるようになるというのは、非現実的に聞こえました。 しかし、テクノロジーが信じられないほどの速度で進歩している現在、これはかつてないほど具体的になってきています。 それはもはや私たちの想像力の産物ではなく、チャットボットが人間のように振る舞ったり、機械が私たちの多くの仕事を行ったりするわけではありません。
BusinessInsider は、チャットボットの市場規模は次のように成長すると予測しています。 9.4によって$ 2024億 これは、年間複利成長率でなんと 2.6% に相当します。 これは私たちに何を教えてくれるでしょうか？
これは、企業がこの新しいテクノロジーに多額の投資を行っていることを示しています。 AIを利用したチャットボット ビジネスにとって多大なメリットがあります。 顧客や見込み顧客に即座にサポートを提供し、小売業者の売上増加を支援します。 ライブ ブロードキャスト戦略を強化する方法を探しているなら、これは間違いなく素晴らしい方法です。
ただし、本題に入る前に、チャットボットとは何かを見てみましょう。
チャットボットとは？
チャットボットは、インターネット上でユーザーとの会話をシミュレートするために特別に設計されたコンピューター上のプログラムです。 これらを仮想アシスタントと考えてください。ただし、顧客は向こう側にいる実際の人間と話しているわけではありません。 この場合、最も一般的な質問に応答するインスタント メッセージまたはテキスト メッセージを生成できる自動ツールと対話します。
当然のことながら、AI を活用したチャットボットは人間ではないため、限界があります。 それでも、現在のチャットボットをほんの数年前のチャットボットと比較すると、今でははるかに「賢く」なっていることがわかります。 場合によっては、人間と話しているのかコンピューターと話しているのかを区別することさえ難しい場合があります。
に その機能を実行する、チャットボットは高度な機械学習と自然言語処理アルゴリズムを使用します。 後者は NLP としても知られており、人間の言語で処理、理解、応答するコンピューターの能力を指します。 これを実現するために必要な XNUMX つのプロセスは、自然言語理解 (ボットが人間のテキストを理解するとき) と自然言語生成 (ボットがデータをテキストに変換して人間に応答するとき) です。
一般的に、最近サイトで見かけるチャットボットには次の XNUMX 種類があります。
- ルールベース – ユーザーはボタンをクリックし、事前定義されたオプションを使用して答えを得る必要があります
- 知的に独立 – チャットボットは ML を使用してユーザーのリクエストと入力から学習します (応答をトリガーするフレーズとキーワードを学習します)。
- AI を搭載したボット – これらはすべてのボットの中で最も先進的で賢いボットです。 AI、ML、NLP を使用して、ルールベースのボットと知的に独立したボットの両方の性質を組み合わせています。
小売業者にとってチャットボットを使用するメリット
ビジネスの観点から見ると、チャットボットは、関係者に常に最新情報を提供し、即座に回答を提供し、より多くのリードを獲得するための優れた方法です。 このようなイノベーションには次のような効果が伴う可能性があります 欠点 独自のツールですが、小売業者にとって、これは素晴らしいツールです。
あなたのビジネスが顧客中心であるのであれば、それは間違いなくそうあるべきですが、ユーザー エクスペリエンスを向上させるものはすべて良いことです。 このシナリオを考えてみてください。
常にライブ ブロードキャストを作成していますが、期待したほど効果的ではありません。 完了すると、見込み客からの質問はわずか数件しか得られないか、すべてに答える前に見込み客が消えてしまうこともあります。 AI を活用したチャットボットを使用すれば、これはもう問題ではありません。
これは、今日に至るまでのチャットボットの最も驚くべき使い方です。自分では回答できない場合でも、人々に回答を得ることができるのです。 これがどのように機能するかを見てみましょう。
チャットボットはより良いライブコミュニケーションを促進します
メッセージを共有する方法はわかりましたが、ライブ ブロードキャストが非常に人気がある今、ライブ ビデオを介して共有するより良い方法はありませんか? これを実現する方法はたくさんあり、それを可能にする素晴らしいツールやトリックもあります。 ウィスビーは説明するだけではありません 生放送とは何ですか、しかし、彼らはあなたのターゲットオーディエンスを引き付ける素晴らしいソリューションを提供します。
ライブ ブロードキャストの準備が整い、開始する準備ができたら、次のことを考慮してください。ブロードキャストを主導しなければならない場合、関係者にどのように対応するか? 関係者が帰る前にすべての質問に答えることができますか?
理想的には、多くの人があなたの製品やサービスについてもっと知りたいと連絡をくれるはずです。 最近、人々は忍耐力をほとんど持っていません。 彼らの集中力は金魚に似ており、あなたの反応を待っている時間はありません。
ライブ ブロードキャストではリアルタイムで情報を共有することが重要であるため、人々の質問に迅速に答えたり、コミュニケーションをとったりする必要があります。 お世辞に対する単純な「ありがとう」、新しいメンバーに対する「こんにちは」、または人の質問にすぐに答えることは、あなたのブランドに大きな違いをもたらす可能性があります。
ここでチャットボットが驚くべきことを実現してくれるのです。 これらをサポート システムに統合すると、人々は待たされたり、困難を感じることなくサポート システムに取り組むことができます。 チャットボットは質問を分析し、リアルタイムで適切な応答を見つけて、プロセスを大幅に支援します。
優れたチャットボットの多くは、ライブ ストリーミングのほとんどが行われるソーシャル メディア プラットフォーム全体でシームレスに動作します。
チャットボットはあなたと顧客の間の信頼を高めます
オンラインで物を販売したり、インターネットで視聴者にリーチしようとしたりする場合、実際に対面して個人的に接触する必要があるという大きな欠点が XNUMX つあります。 人々が実際の小売店を訪れると、入店するとすぐに従業員が出迎えてくれ、サポートが必要かどうか尋ねられ、必要な限りサポートが提供されます。
小売 Web サイトを使用している場合でも、ライブ放送を見ている場合でも、オンラインで同じ種類のサービスを期待することはできません。 これにより、個人的な触れ合いが減り、顧客との信頼関係を築く可能性が減ります。
小売業者はすべての人のニーズに一度に応えることができないため、多くのオンライン買い物客はそのような支援を享受できません。 オンラインの世界は、小売業者が世界中の多くの人々と接触できる機会をもたらします。 オンライン ストアが「混雑」していると、全員に時間を割くのは困難です。
しかし、チャットボットはこれを修正するために多くのことができます。 これらを使用すると、同時に支援を必要とする顧客の数に関係なく、購入と同時に顧客を支援する機会が生まれます。 高品質のチャットボットは間違いなくゲームを変えました。 この話題になる価値のあるテクノロジーは、売上の増加に大きく貢献します。
現時点ではこれは理論ではありません。 いくつかの例を考えてみましょう。 アムトラックがチャットボットの使用を決定したとき、これにより 予約数が 25% 増加。 AI を活用したチャットボットは、5 年間で XNUMX 万を超える質問に回答しました。 人々は尋ねたいことがたくさんありましたが、それまでは、彼らが必要とするときにすぐに答えてくれる誰もいませんでした。
一方、起亜自動車のチャットボットはさらに優れた成果を上げている。 彼らは一定の割合でコンバージョンを報告しました 3倍高い 以前より。
これはあなたに何を伝えますか？
これは、ライブ配信中のチャットボットの可用性を含め、チャットボットを 24 時間年中無休で利用できることで、応答性の点で過去の問題の多くをカバーしていることを示しています。
チャットボットは、人間よりもはるかに多くのトラフィックを処理し、同時に会話を維持しながら、遅延や人的ミスを最小限に抑えることができます。 休憩を取って休む必要さえありません。
チャットボットがあなたの代わりに販売を指揮します
ライブで人々とコミュニケーションをとっているとき、立ち止まって「ここで買えます」と伝えることはありますか？ すべての顧客に対してこれを行うことはできません。また、顧客の多くは、ブロードキャストが終了するまで待ってあなたに尋ねようとはしません。
幸いなことに、チャットボットがあなたをサポートしてくれます。 AI を活用したチャットボットは、人々に挨拶して質問に答えるだけでなく、セールの案内も行います。 シンプルでスムーズなやり取りで、ブロードキャストの終了を待たずに注文プロセス全体を完了できます。
適切なチャットボットを使用すれば、このプロセスは非常に簡単です。 あなたが購入を希望している興味のある顧客だとしましょう。 放送の見方に基づいてこれを行うことにした場合は、Web サイトにアクセスしてその製品を探し、見つけてから購入を続ける必要があります。
しかし、あまり労力をかけずにすべてを完了できるものがあったとしたらどうでしょうか? チャットボットに必要なものを伝えるだけで、必要な情報が記載された注文フォームまたは製品のページにリダイレクトされます。
最初の選択肢では、他の場所を探すか、ソーシャル メディアを調べ続けることになるかもしれません。 後者のほうが、購入を促す可能性がはるかに高くなります。
最終的な考え
オンラインで製品を販売する小売業者は、驚くべき特典と、はるかに広範囲にリーチする機会を享受できます。 しかし、少なくとも利害関係者が多い場合には、同様の体験やサービスを購入者に提供することはできません。 販売チャットボットを使用すると、オンライン ショッピングを従来の店舗でのショッピングのように見せることができます。 購入者にとって、よりスムーズで迅速、そしてよりパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されます。 その結果、小売業者にとってよりコンバージョンの高いシステムが構築されます。
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