なぜビジネス上の役割がコンプライアンス ガイドをわざわざ読む必要があるのでしょうか?良い、 コンプライアンスは非常に重要です 最近では、それは広範囲に及んでいます。包括的なガイドがあると非常に役立ちます。この記事では、以下について詳しく説明します 最も重要なコンプライアンス分野 それ SaaS企業に影響を与える。コンプライアンス担当者や法務担当者が必要とする核心部分には立ち入りませんが、要点を理解するのに十分な洞察を提供します。分かるでしょう なぜそれが重要なのか, 誰が責任を負うのか 何のために、そして コンプライアンス担当者が当社を信頼している理由 – ビジネスマン – 私たちの役割を果たすために。

また、顧客、見込み客、パートナー、サプライヤー、さらには自分のチームなど、すべての関係者とコミュニケーションをとる能力も向上します。わかりやすく説明してもらえるよ どのように遵守しますか & なぜそれが彼らにとって重要なのか。

また、コンプライアンスにより、 競争力 市場で。逆に言えば、コンプライアンス この事件はあなたの評判を著しく傷つける可能性があります、最終的には経済的な影響を及ぼします。これは罰金だけではなく、ビジネスを失うリスクについても話しています。

さらに、新しいサービスの立ち上げや新しいアプリケーションの提供を準備している場合は、次のことが重要です。 コンプライアンスの言葉を話す。そうすることで、 SaaSの成長 この戦略は、理にかなっているだけでなく、コンプライアンスの同僚や経営陣の安心を保証するものになります。

この記事を読み終えるまでに、コンプライアンスとそれが社会に与える影響について、より深く理解していただければ幸いです。 SaaS企業そして、「設計によるコンプライアンス」が前進するための最も賢明なアプローチであるという考えに完全に同意してください。

SaaS のコンテキストにおけるコンプライアンスの定義

コンプライアンス SaaS企業 SaaS 製品およびサービスの運用と提供を管理する関連する法律、規制、基準、および契約上の義務を遵守することを指します。これには、次のようなさまざまな側面が含まれます。 データ保護 & プライバシー規制、セキュリティ標準、法的要件、業界固有の規制。

各エリアとその特徴について詳しく説明します SaaSの 一瞬で。現時点で重要なことは、コンプライアンスにより、SaaS 企業が倫理的に運営され、ユーザー データが保護され、セキュリティ基準が維持され、法的義務が遵守されることが保証されるということです。結果？あなた 信頼を築く 世界のどこで事業を行っているか、どの地域でサービスを提供しているかに関係なく、顧客とのコミュニケーションを図り、コンプライアンス違反のリスクを軽減します。

SaaS 企業が優先すべきコンプライアンスのカテゴリを見てみましょう。

ビジネス機能としてどのようなコンプライアンス規制に対処しているとしても、これに単独で関与しているわけではないことを忘れないでください。

私たちは、ガイダンスを求めて利用できる社内リソースや、この領域をナビゲートするのに役立つパートナーを特定するお手伝いをします。

データ保護とプライバシーのコンプライアンス

データ保護とプライバシーのコンプライアンスは、お客様の SaaSビジネス は、機密情報の取り扱いやプライバシー権の維持など、現在および潜在的な顧客およびパートナーの個人データとやり取りおよび処理します。

明らかに、すべての SaaS会社 ある種のことを扱う 個人データ – これは、個人を直接的または間接的に特定するあらゆる情報である可能性があります。明らかな例としては、名前、電子メール アドレスが挙げられ、社会保障番号などのより機密性の高い情報や、行動データなどの「隠された」情報にまで及ぶ可能性があります。

の魅力 SaaSビジネスの嘘 即座に世界中の視聴者にリーチできる能力です。プライバシーに関しては、さまざまな規制の枠組みにより、世界的な広がりにより新たな側面が加わります。

EU における GDPR (一般データ保護規則)

私たちは GDPR このような包括的なものは初めてであるため、意図的に データ保護 & プライバシー規制。 GDPR は個人にデータとプライバシーの権利を付与し、組織にコンプライアンス義務を課します。データの悪用を防ぎ、データが適切に扱われていることを国民に保証します。

その主な目標は、 国民が自分のデータを管理できるようにする & 厳しい罰則を課す コンプライアンス違反のため。 GDPR に基づいて、EU 国民は自分のデータにアクセス、修正、削除、異議を申し立て、エクスポートすることができます。企業はデータの詳細を開示し、侵害を速やかに報告する必要があります。

GDPR はいつあなたのビジネスに影響を及ぼしますか?

これは、所在地や B2B か B2C のどちらを販売しているかに関係なく、EU および EEA (欧州経済領域) の国民に SaaS を販売する場合に適用されます。

あなたは聞いたことがあるかもしれません 「GDPR原則」ビジネス上の役割として、これらがあなたにとって何を意味するのかを見てみましょう。

• 「合法性、公平性、透明性」： 個人データを扱うときは、透明性、公平性を保ち、法律に従うこと、つまり有効な法的根拠に基づいてデータを処理することが重要です。人々はあなたが自分の情報を使って何をしているのかを知る必要があり、常に同意を得る必要があります。
• 「目的の制限」： 個人情報は、あなたがそうすると言った理由のためにのみ使用してください。正当な理由なく、軌道を逸脱して他のことに使用しないでください。
• 「データの最小化」: 必要以上の個人情報を収集しないでください。関連性を保ち、目的に必要なものだけを収集してください。たとえば、誰かの国だけを知りたい場合は、都市についても尋ねないでください。
• "正確さ"： 合理的な範囲内で、お客様の個人情報が正確かつ最新であることを確認してください。連絡先リストを確認してクリーンアップします。
• 「ストレージの制限」: 個人情報を必要以上に保管しないでください。
• 「誠実さと機密保持」: 個人情報は安全に保管される必要があります。不正なアクセス、紛失、破損から保護してください。
• 「説明責任」: 組織は GDPR に準拠し、準拠していることを証明できる必要があります。これは、コンプライアンスを証明するための適切な手段と文書を整備することを意味します。それはビジネス上の役割におけるあなたの仕事ではありませんが、お手伝いすることはできます。たとえば、マーケティングに携わっており、ニュースレターの購読者を管理している場合は、ニュースレターの受信にいつどのように同意したかを文書化します。本質的には、同意を自動的に記録する CRM またはその他のシステムを導入します。

GDPR に関してサポートしてくれるのは誰ですか?

データ保護責任者、最高コンプライアンス責任者、または法務チームに相談してください。いる会社であれば、 以上の従業員を250、またはで 金融やヘルスケアなどの特定のセクター、データ保護責任者を置くことが法律で義務付けられています。あなたはおそらく今までに彼/彼女のことを聞いたことがあるでしょう！小規模な企業では、内部 DPO または外部 DPO またはコンサルタントがいる場合があります。 GDPR について遠慮なく専門家に質問してください。

SaaS GDPR 準拠チェックリスト

上記の原則と定義を念頭に置いて、ビジネス上の役割 (この場合は主にマーケター) が考慮する必要がある GDPR の簡単なチェックリストを見てみましょう。

• プライバシー ポリシーとプライバシー通知を表示します。 マーケティング担当者にはこれらの文書を作成する任務はありませんが (これは DPO や法務チームの仕事です)、Web サイト上で文書が明確に表示され、簡単にアクセスできるようにすることが重要です。たとえば、イベントやウェビナーを主催する場合は、参加者がそのアクティビティに固有のプライバシー通知に簡単にアクセスできるようにしてください。一般的なプライバシーに関する通知も機能する場合があります。プライバシー チームに確認してください。

• 個人に同意を与えるオプションを提供する データの処理まで。場合によっては、処理の根拠として正当な利益に頼ることができます。ただし、他の場合には、明示的な同意を取得し、文書化する必要があります (前述のように)。さらに、購読を解除するか、特定の購読設定を選択するか、システムからデータを削除するように要求するかにかかわらず、個人が同意を取り消すメカニズムを備えていることを確認する必要があります。 DPO または法務チームによって明確にされるいくつかの例外を除き、個人にはそのような要求を行う権利があることに注意することが重要です。

同意オプションとプライバシー ポリシーへのリンクを含むフォーム送信の例。

情報源： sumsub.com

• Web サイトの Cookie コンプライアンス ポリシーと Cookie 同意バーを用意する

大規模な同意管理プロジェクトの一環として、Cookie 同意バーが必要になります。シンプルかつ明確な Cookie ポリシーは、コンプライアンスを維持するだけでなく、サイト訪問者にプライバシーを重視していることを示します。

これを真剣に受け止めてください！多くの国のデータ保護当局が取り組みを始めています 罰金を科す for Cookie 非準拠。 言うまでもなく、 Google がメールを送信しています サイトやアプリが GDPR に準拠していない場合、パブリッシャーやアプリの所有者に。 Google はまた、Chrome でのサードパーティ Cookie が今年、2024 年に終了すると発表しました。代わりにどの追跡ツールを選択しても、 データ収集には同意が必要です 使用されているテクノロジーに関係なく。

そこにも Google 同意モード v2 について考える。これは、ウェブサイト所有者がユーザーの同意を損なうことなくサイトの分析と広告を測定および改善できるようにするために、Google が 2022 年に導入した新機能です。 Google では、EU/EEA ユーザーに広告を配信する、または EU/EEA ユーザーの行動を監視するすべてのサイトに、次のことを義務付けています。 Google 同意モード v2 を実装する 3月までに2024。

ベスト プラクティスを使用した Cookie ポリシーの例: ワンクリック オプションと明確な [すべて拒否] ボタンを表示します。

情報源： 2チェックアウト.com

• 定期的に連絡先リストを確認し、整理してください。

古い同意を伴う大規模な古いリストを維持しても誰も利益を得られません。逆に、大規模なデータ セットを管理すると、ストレージと処理のコストが発生します。プライバシーおよび IT チームと協力して、データのクレンジング、更新、保存に関するポリシーを確立します。

• DSR に関するヘルプ = データ主体のリクエスト

前述したように、個人には権利があり、それを行使することができます。彼らには次の権利があります アクセスをリクエストする 会社が保持している個人情報に対して、個人情報を永久に削除するよう要求することもできます。これは「忘れられる権利」とも呼ばれます。

どうやって助けることができる？そうですね、誰もが DSR を認識し、プライバシー チームが DSR を処理できるように支援できる必要があります。特にカスタマー サポートに所属している場合は、これらのリクエストを処理し、プライバシー チームを支援する方法についてトレーニングを受けます。

カリフォルニア州消費者プライバシー法準拠 (CCPA)

CCPA は、米国の主要な消費者プライバシー法です。 CCPA は、カリフォルニア州住民に一定のプライバシー権を認め、個人情報を扱う企業に義務を課しています。

CCPA の原則は、 GDPR社内で指導が必要な場合は、弁護士、コンプライアンス担当者、または指定されたプライバシー専門家に支援を求めてください。

GDPR と同様のチェックリストに従う代わりに、次の点を見てみましょう。 キーの違い ビジネス上の役割、マーケティングやサポートの担当者、さらには人事に関連する 2 つの主要な個人データ保護法の間。

GDPR と CCPA – ビジネスの役割に関連する主な違い

CCPA オプトアウト Cookie 同意バナーの例。

情報源： Verifone.com

全体として、GDPR やその他のコンプライアンス法と同様に、CCPA コンプライアンスには、消費者のプライバシー権が尊重され維持されることを保証するために組織全体での共同の取り組みが必要です。

もちろん、あります 同様の原則を持つ世界中の他の多くのプライバシー法、ブラジルの一般データ保護法 (LGPD)、ニュージーランドのプライバシー法、インドのデジタル個人データ保護法 (DPDP) など。

さらに、次のことも考慮する必要があります。 データに関連するその他の法律、EU のデータ法など、 EU デジタル サービス法、またはまもなく EU 議会によって承認される予定の AI 法。

地理的な業務の範囲に応じて、部門の行動が準拠していることを確認するために、常にプライバシーおよびコンプライアンス チームと相談する必要があります。

情報セキュリティコンプライアンスの枠組みと基準

先ほど検討したプライバシー規制には通常、次のような規定が含まれています。 セキュリティコンプライアンス。これらすべての規制の目的は、 個人情報を保護する 組織に、不正なアクセス、開示、改ざん、または破壊から保護するためのさまざまなセキュリティ対策を実装するよう要求することによって。このような対策の例には、暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ評価、インシデント対応手順などがあります。

議員は組織を効果的に支援するための特定のフレームワークや基準を開発しました。 セキュリティ対策を管理する。ここでは、最も重要なものの概要と、それらが SaaS のビジネス ロールにとって重要である理由を説明します。

ISO 27001

ISO/IEC 27001 は、 組織の枠組み 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）を確立、導入、維持し、継続的に改善すること。 ISO 27001 のカバー さまざまな側面 情報セキュリティの標準であり、ISMS の最も認知された国際標準です。

ISO 27001 は、GDPR が発効するずっと前の 2005 年に設立されました。

GDPR は個人データに焦点を当てていますが、ISO 27001 はデータ セキュリティに対してより広範なアプローチを採用しています。 27001 つ確かなことは、ISO XNUMX 認証は GDPR 準拠に関して非常に役立つということです。

ISO 27001 すべてをカバーしているわけではありません 情報セキュリティに関連する組織内。だからこそ、以下を理解することが重要です 規格の範囲 そしてそれを顧客や見込み客にどのようにマーケティングするか。 SaaS 製品は、クラウド環境に展開されるサーバーに関連して複雑さが増すため、ここではさらに注意が必要です。

市場投入の観点から見た ISO 27001 の利点は次のとおりです。

• 評判の向上： この標準を採用することは、組織がサイバー リスクへの対処に取り組んでいることを市場に証明することになります。公式 ISO ロゴを表示することを恥ずかしがらないでください。

• 勝率の向上: サプライヤーに高いレベルの技術的およびサイバーセキュリティの意識を求める顧客の要求に応えることは、契約の獲得におけるより高い成功率につながります。

国際標準化機構による ISO ロゴと略語の使用に関するガイドライン。

情報源： iso.org

他にもあります 特定の基準 中で ISO 2700 クラウド内の個人データを保護するためのガイドラインを提供する ISO 27018 や、クラウドに保存されているデータを含む保存されたデータを保護するためのガイドラインを提供する ISO 27040 など、知っておくべき一連のサービスです。

ベンダーは、信頼を築き評判を高めるために、自社の事業内およびサプライチェーン全体で ISO 標準の使用を実証しています。

情報源： ベリフォン

NIS D と NIST

ネットワークおよび情報システムのセキュリティに関する指令 (NIS指令 または NIS D) は、EU におけるサイバーセキュリティの全体的なレベルを向上させることを目的とした欧州連合 (EU) の指令です。必須サービスのオペレーターが必要です。 デジタルサービスプロバイダー （DSP）は、適切なセキュリティ対策を実施し、重大なサイバーセキュリティインシデントを国家当局に報告します。 NIS 指令は、エネルギー、運輸、銀行、医療などの分野に対する特定の要件を定めています。

NIS に加えて、 NIST サイバーセキュリティフレームワークこれは、米国の民間部門組織がサイバー攻撃を防止、検出、対応する能力をどのように見直し、改善できるかについてのガイドラインとガイダンスを提供します。

なぜビジネス上の役割が ISO、NIS、または NIST を気にする必要があるのでしょうか?

これらのガイドラインと標準を使用することで、組織は資産、評判、収益をより適切に保護できるからです。それらについて知り、コミュニケーションをとることはプラスになります。

他の多くのセキュリティ規制の中でも、次のものがあります。 HIPAA、米国医療保険の相互運用性と責任に関する法律。 HIPAA は、SaaS 医療会社を含む医療提供者に対し、保存または送信されるデジタル医療情報の機密性とセキュリティを維持することを義務付けています。

セキュリティ コンプライアンスに関してサポートを求めるには誰に相談すればよいでしょうか?

通常、情報セキュリティ管理者、IT 管理者、最高コンプライアンス責任者、または最高セキュリティ責任者が、ISMS 標準とフレームワークの調整と管理を担当します。

SOC (サービス組織管理) 監査

金融と情報セキュリティの交差点で、 SOC コンプライアンス認証 サービス組織が第三者監査を完了し、特定のセキュリティ管理を実装していること。

SOC レポートは、サービス組織が実証するのに役立つ一連の標準です。 コントロール 情報とデータのセキュリティをめぐって。 SaaS ビジネスがユーザー組織や顧客の財務情報や機密情報を保存、処理、または影響を与える場合は、SOC レポートが必要です。

独立した第三者監査人が SOC レポートを作成し、証明します。

のXNUMXつの主なタイプがあります SOCレポート: SOC 1、SOC 2、および SOC 3。たとえば、さまざまな種類の SOC2 レポートがあるため、これらはさらに詳細になりますが、ここではそれらの間の高レベルの違いを見ていきます。

コンプライアンスとセキュリティ標準を実証する方法の例。

情報源： hubspot.com

財務および支払処理のコンプライアンス

IFRSと会計基準

IFRS、または 国際財務報告基準、情報を収集し、財務報告書に表示する方法に関する一連の会計規則です。この基準は、共通の会計言語を使用することで、世界中で情報の一貫性、比較可能性、信頼性を保証します。

GAAP は以下に基づいたフレームワークです。 法的権限一方、IFRSは原則に基づくアプローチに基づいています。 GAAP はより詳細で規範的なものであるのに対し、IFRS はより高レベルで柔軟性があります。

これらの標準について誰が知っておくべきですか?また、どの標準があなたの SaaS ビジネスに適用されるでしょうか?もちろん、CFO と財務チームです。

PCI DSS – ペイメントカード業界のデータセキュリティ基準

PCI DSS の一つであります 最も重要な支払いコンプライアンス基準、特にクレジット カード取引を処理する組織の場合。

決済業界には他にも次のような重要なコンプライアンス基準があります。 EMC (ユーロペイ、マスターカード、ビザ) カード提示取引 および PSD2 (決済サービス指令 2) オンラインでの支払い 欧州連合では、PCI DSS が広く認識され、世界中で施行されています。

PCI DSS 準拠は、 どの組織にも必須 クレジット カード データを処理、保存、送信するための基準であり、支払いカード情報のセキュリティを確保し、データ侵害を防ぐための重要な標準となっています。

PCI DSS は次によって施行されます。 決済カードのブランド など ビザ, マスター & アメリカンエキスプレス。 PCI DSS に準拠しない場合、罰金、罰金、ビジネスの損失が発生する可能性があります。

本質的に販売を行うSaaS企業として オンラインサービス、顧客の金融取引を詐欺や不正アクセスから保護するには、安全な支払い方法と暗号化プロトコルを実装する必要があります。

これが大変だと思われる場合、何ができるでしょうか? PCI DSS 準拠の複雑さを軽減する?それは、使用している支払いモデルと、使用している支払い処理プロバイダーの種類によって異なります。 選択した決済処理パートナーは非常に役立ちます。

登録販売者、登録販売者、および決済サービスプロバイダーの主な違いについてすべてお読みください

オンライン商取引を安全な空間に保つために役立つその他の標準には、次のようなものがあります。

• マネーロンダリング防止プログラム オンライン取引を通じて違法に入手した資金の移動を禁止します。
• 顧客のプロセスを知る、販売者、銀行、さらには政府機関によっても使用される顧客識別プログラムの形式をとります。

コンプライアンスおよび情報セキュリティ チームが提案および要求するトレーニング プログラムに従えば、知識を得ることができます。

法令順守

次に、「古典的な」法令遵守があり、これは多くの分野をカバーしています。つまり、企業の活動を確実にすることです。 法的要件を遵守する, 法的サポートを提供する 内部プロセスの場合、 営業秘密の保護 & 機密情報、ビジネス関係、雇用契約、従業員の倫理的行動規範などを締結する前に、取引相手を精査します。

法務チームは、 エンドユーザーライセンス契約 (EULA)、アプリケーションまたはソフトウェアの所有者とエンドユーザーの間の法的拘束力のある契約。一方で、 利用規約 (ToS) は通常、企業、そのサービス、およびそのユーザーまたは消費者間の関係を規定します。著作権とライセンス、消費者の権利、返品ポリシー、準拠法など、幅広い問題をカバーしています。

両方とも EULA砂 ToS 同様の機能を果たし、 EULA主に次の点に焦点を当てます ライセンス面 関係の。 「利用規約」、「利用規約」、「EULA」などの分母は、ソフトウェアやアプリケーションの文脈では同じ意味で使用されることが多いことに注意してください。

例: 顧客やパートナーが必要とするすべての法律およびコンプライアンス問題に関する簡単に見つけられる情報を掲載した専用ページを提供します。

情報源： 2Checkout（現在はVerifone）

その他の種類のコンプライアンス

コンプライアンス規制のリストはこれで終わりではありません。

たとえば、 アクセシビリティコンプライアンス。 になると WCAG (Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン) では、Web サイトやその他のデジタル資産への影響について話しています。これは明らかにマーケティング チームの領域ですが、開発者が重要な役割を果たすアプリや SaaS 製品についても同様です。

最後に、SaaS コンプライアンスに関する詳細な考察を終えるにあたり、次のことを維持することの重要性について言及する価値があります。 消費者保護 レーダーに映ります。

SaaS コンプライアンスは主に、次のような規制要件に関係します。 データセキュリティ、プライバシー、業界固有の標準など、消費者保護は、特に消費者データ、プライバシー ポリシー、透明性のある価格設定と請求慣行、安全な取引、紛争解決メカニズム、顧客サポートのベスト プラクティスに関して、特定の点でこれらの問題と重複します。

たとえ小さな例であっても、さまざまな法域で消費者保護法を遵守するために必要な深さと具体性を示すことができます。たとえば、ドイツでは、次の情報を提供する必要があります。 ワンクリックでの購読キャンセル機能.

関与するビジネス上の役割 SaaS運用 これは、コンプライアンスへの取り組みや対象とする地域において、消費者の権利と利益に対処することの重要性を強調するものであるため、特にこのことを知りたいと考えています。

めまぐるしく変化する世界で SaaSの & デジタルビジネス 一般に、透明性を確保し、プライバシーを尊重し、価格設定と問題解決において公正であることは、顧客に大きな違いをもたらすことができます。

最終的な備考

この記事で内容を十分に理解していただければ幸いです SaaS コンプライアンス それは、顧客にとって、そして組織内でのあなたの役割にとって何を意味するのか。

コンプライアンスによってさまざまなメリットがもたらされることを認識することが重要です。 利点 注意を払う必要があります。助けになる 信頼を築く 私たちがお客様の情報を安全に保ち、物事を正しい方法で行うことに真剣に取り組んでいることをお客様に示すことで、お客様とのコミュニケーションを強化します。コンプライアンスは緩和にも役立ちます 法的リスク & 高額な罰金の可能性がある, 保護 組織の財務健全性と評判。

コンプライアンスへの取り組みを実証する方法の例。

情報源： ベリフォン

さらに、次の点について常に警戒し続けることが重要です。 AIの影響 仕事とコンプライアンスの実践について。 AI テクノロジーは進化し続けるにつれて、機会と課題の両方をもたらします。常に情報を入手し、責任を持って AI を積極的に使用することで、コンプライアンスの複雑さをより効果的に対処し、倫理的なビジネス慣行への取り組みを維持することができます。

したがって、コンプライアンス環境をナビゲートする際には、次のことを覚えておいてください。 あなたの責任は規制を遵守するだけでは終わりません。重要なのは、コンプライアンスと顧客による正しい行動のバランスを取ることです。

最後に、コンプライアンスの取り組みに「プライバシー バイ デザイン」の原則を組み込むことが不可欠であることは、もうお分かりいただけたと思います。最初にそうすることで、より効果的にプライバシーの問題に積極的に対処し、コンプライアンス違反のリスクを最小限に抑えることができます。そして、コンプライアンス チームや情報セキュリティ チームの一員でなくても、私たち全員が自分の役割を果たす必要があります。

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• 情報源： https://blog.2checkout.com/saas-compliance-a-comprehensive-guide-for-business-roles/