アウトソーシングは、運用の合理化とコスト削減を目指す SaaS (Software as a Service) ビジネスにとってますます一般的な戦略になっています。 SaaS の現在のサイズは、およそ 67 年に 2022 億米ドル – そして期待される 成長し続ける. 

SaaS モデルの主な利点の XNUMX つは、ライセンスを事前に購入する必要がなく、従量課金制でソフトウェアにアクセスできることです。 これは有益です 中小企業 or 初期のスタートアップ ソフトウェアに多額の先行投資を行うリソースがない可能性があります。

さらに、SaaS モデルにより、企業は必要に応じてソフトウェアの使用を簡単に拡大または縮小できます。 柔軟で費用対効果の高いオプションにする.

ただし、他のビジネス モデルと同様に、独自の一連の課題が伴います。

SaaS ビジネスの複雑さとアウトソーシングの利点

　 経常収益モデル SaaS ビジネスがその上に構築されていることは、一定の方法で対処する必要がある独自の課題を生み出します。 革新 & 改善. これらのビジネスでは、開発、マーケティング、顧客サポートなどのタスクを処理するために、大規模で高度なスキルを持つチームが必要になることがよくあります。

すべてを社内で処理したくなるかもしれませんが、特定のタスクをアウトソーシングすることで、SaaS ビジネスはコストを削減し、コア コンピテンシーに集中することができます。

アウトソーシングの利点には次のようなものがあります。

• お金を節約： 人件費と間接費の削減に役立ちます。
• より多くのビジネスに焦点を当てる: 非コア タスクをアウトソーシングすることで、SaaS ビジネスは本質的な能力に集中し、顧客により良いサービスを提供できます。
• 加速する収益成長: 企業は時間とリソースを解放し、成長と収益を生み出す活動により集中できるようになります。
• より良い顧客体験： カスタマーサポートや 専門プロバイダーへの支払い処理 により、企業は総合的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 信頼と忠誠心を育てる.
• スケーリングの速度: アウトソーシングできる SaaS ビジネスのスケーリングをより迅速に支援する 必要に応じて追加のリソースを提供できるようにすることで。

この記事では、SaaS ビジネスの複雑さ、アウトソーシングの利点、SaaS ビジネスで最も一般的にアウトソーシングされる機能、およびアウトソーシング プロバイダーを選択する際に何を探すべきかについて詳しく説明します。

あなたのメトリクスは、何をアウトソーシングするのが最善かを教えてくれます

アウトソーシングするタスクを決定するには、ビジネス メトリクスを分析し、アウトソーシングが最もメリットをもたらす領域を特定します。

たとえば、お客様のビジネスがカスタマー サポートの応答時間に苦労している場合、この分野で優れた実績を持つサード パーティ プロバイダーにこの機能をアウトソーシングすることが役立ちます。 顧客満足度の向上.

どのビジネス タスクを外部委託する必要があるかを判断する際に考慮すべき XNUMX つの重要な要素を以下に示します。

自分の弱点を理解し、自分のスキル、時間管理、および優先順位に従ってアウトソーシングします。

もう一つの素晴らしい質問は、 「私のビジネスの強みと弱みは何ですか？」

ビジネスで専門知識が不足している場所を分析することで、重要な弱点を特定できる可能性が高くなり、それらを迅速に克服するために方向転換することができます。

たとえば、あなたのビジネスが特定の分野の知識を欠いている場合、または需要に追いつくのに苦労している場合、 アウトソーシングは良い選択肢かもしれません. これにより、ビジネスのためのリソースと時間が解放され、より多くの機会が提供されます。 成長 & 収益創出.

さまざまな企業レベルでチームのパフォーマンスと生産性を分析します。

最後に、アウトソーシングするタスクを決定するために、SaaS ビジネスはチームの生産性と効率性も慎重に分析する必要があります。

エリアを特定することで チームメンバーの場所 が苦労している場合や、タスクに必要以上に時間がかかっている場合、企業はどの機能がアウトソーシングに適しているかを判断できます。

外部委託が推奨されないものは何ですか?

アウトソーシングは多くのメリットをもたらしますが、特定の コア ビジネス機能 すべき 決して 外注する。 これらには、会社の競争上の優位性や独自の販売提案にとって重要なタスクが含まれる場合があります。

たとえば、特定の業界向けのカスタム ソフトウェアの開発を専門とする SaaS ビジネスは、この重要な機能の制御を維持するために社内で開発を続けることを選択する場合があります。

その他の例は次のとおりです。

• 会社のブランドや使命と密接に結びついている: 前述のように、SaaS ビジネスでは、ブランディングやコンテンツ作成などのタスクを社内に保持して、それらが会社の価値観やメッセージと一致するようにする場合があります。
• 高レベルの信頼と機密性が必要な場合: 機密性の高い顧客データまたは財務データへのアクセスは、この情報のセキュリティとプライバシーを確​​保するために、社内に保管するのが最善の場合があります。

結局のところ、外部委託する前に自問してください。 「これを社内で行わないと、ブランド イメージやビジネスの成果が損なわれることはありませんか?」 答えがイエスの場合, その場合、アウトソーシングは実行可能なオプションではありません。

SaaS ビジネスで最もアウトソーシングされている機能

特定の機能をアウトソーシングすることは、 貴重な戦略 成長と拡大を目指す SaaS ビジネス向け。

通常、どのタスクが外部のベンダーに委任されるかを理解することで、ビジネスのどの領域がアウトソーシングの恩恵を受けるかについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

このセクションでは、SaaS ビジネスで最も一般的にアウトソーシングされている機能と、それらがもたらすメリットについて説明します。

開発

それはとります 平均18ヶ月 ソフトウェアをアイデアから市場へと導きます。 コーディングやソフトウェア テストなどの開発タスクを専門のプロバイダーにアウトソーシングすると、(1) 開発コストが削減され、(2) マネージャーの負担が軽減され、(3) プロジェクトの期限が短縮され、(4) ユニークな人材が見つかり、(5) プロジェクトに柔軟性がもたらされます。管理。

開発を最初からアウトソーシングすることで、ビジネスは次のことが可能になります。 柔軟性を維持 予算を使い果たすことなく、特定の仕事に適切な量のスタッフを雇うことができます。 さらに、複数のプロジェクト間でさまざまな請負業者を採用する機会が得られるため、チームの生産性がさらに向上します。

会計と税務

見過ごされがちですが、簿記や給与計算などの経理業務は SaaS ビジネスに役立ちます 時間を節約する & コストを削減.

課税はさらに複雑な分野であり、多くの SaaS 販売者は、評判の良いグローバルまたはローカル パートナーを通じて処理することを選択しています。 税金と記録管理にかかる時間を過小評価しないでください。これらの財務タスクをアウトソーシングして、税金の問題や不必要な頭痛の種を回避してください。

特に、自社製品を複数の地域に販売する SaaS ベンダーの場合、この分野の地域差を考えると、課税は非常に複雑な分野であり、社内で管理することはできません。 ここで専門のパートナーが登場し、VAT や消費税などの間接税に対処するマーチャントを支援します。 SaaS課税 まだです 進化する分野、国または州ごとの規制は定期的に更新されます。多くの場合、加盟店の社内チームがここで発生するすべての変更を最新の状態に保つことは不可能です。 一般に、SaaS 製品を提供するための Merchant of Record モデルは、次のようなベンダーに推奨されます。 製品をグローバルに販売する.

支払い処理能力

決済処理は SaaS ビジネスにとって重要な機能であり、このタスクをアウトソーシングすることで効率性と エラーのリスクを減らす. これらの機能を社内で構築するためのコストと複雑さは、ビジネスの範囲や機能をはるかに超えているため、ほとんどすべての SaaS 加盟店はパートナーを通じて支払い処理を処理します。

デジタル決済市場が拡大するにつれて、 10.5 年までに 2025 兆米ドルを超える、動的支払いシステムを設定する 記録の商人 (MoR) は、オンライン ビジネスの継続的な成長にとって重要です。

何でこれが大切ですか？ SaaS 企業はオンラインで販売するため、多くの障壁が伴います。

• 通貨換算
• ローカル処理手数料
• 取得銀行へのアクセス
• 規制当局の詐欺規制

これに対抗するために、企業は通常、ターゲット市場ごとに現地の移行を処理する現地子会社とともに国際オフィスを設立します。

支払い処理業者の使用 は SaaS 販売の支払いを処理する XNUMX つの方法ですが、これにはいくつかの制限があります。そのようなパートナーは、各地域で処理料金を費用対効果の高いものに保つなどの側面を支援する十分な力を持っていないためです。 カートのコンバージョン率を高める、または保証 高い承認率 あなたが徴収する支払いについて。

幸いなことに、MoR を使用すると、ビジネスがグローバル市場に参入し、次のような特定の国の要件とのビジネス統合が簡素化されます。

• 関税および消費税の発生
• 地域の法律および規制
• 規制順守
• 一般データ保護規則
• 地元の買い物客の支払い設定

MoR は、SaaS 企業にとって特に便利です。これにより、企業はコア ビジネスに集中でき、オンライン トランザクションを取り巻く複雑で頻繁に変更される規制について心配する必要がなくなります。

さらに、それは役立ちます サブスクリプションを管理する & 定期的な請求 あなたのビジネスが地域に基づく税金を適切な政府機関に送金できるようにします。

税金、クレジット カード処理手数料、複数の国内決済法についてしっかりと理解している場合を除き、 MoRの使用 推奨されています。

ブランディング

あなたのビジネスを人々が購入したいと思うブランドに変えるのに適切な人を見つけることは、それ自体が完全な課題です。

ブランドデザインアウトソーシング あなたがデザイナーでないなら、それはあなたのビジュアルブランドの基準を上げながらお金を節約するので、簡単です. 専門家の専門知識を活用することは、費用対効果が高く、肩から技術以外の側面の負担を取り除き、製品に集中するのに十分な時間を与えるため、突然最良の選択肢になります.

イメージは確かに非常に重要ですが、多くの SaaS ビジネスは、ロゴのデザインやブランド アイデンティティの開発などのブランディング タスクを専門のエージェンシーにアウトソーシングすることを選択します。 ブランドビジョン 見込み客に明確に伝えられます。

コンテンツとグラフィック

多くのビジネス オーナーが慣れていない時間のかかるタスクは、コンテンツとグラフィック デザインの作成です。

これらのタスクをアウトソーシングすることで、SaaS ビジネスは時間を節約し、マーケティング資料を確実に活用することができます。 高品質 – より多くの顧客を引き付け、より洗練されたブランド イメージを開発します。

コンテンツ ライティングをアウトソーシングすることで、適切なパートナーと協力することで、収益を増やし、より頻繁に公開し、より質の高い資料を作成することができます。

SEO

SEO (検索エンジン最適化) は、あらゆるオンライン ビジネスの成功の重要な要素であり、このタスクをアウトソーシングすることで、SaaS ビジネスの改善に役立ちます。 検索ランキング & ウェブサイトへのトラフィックを促進する.

SEO と同じくらい重要なことをアウトソーシングすることの影響は、会社の業績と社内のマーケティング スタッフの効率の両方にとって重要な場合があります。 それは、有益な影響を与えるか、壊滅的な影響を与える可能性があります。 リスクが高く、勝つには時間がかかります。 しかし、それは絶対に報われる投資かもしれません。

プロモーション/PPC

PPC（ペイ・パー・クリック）広告や ソーシャルメディアマーケティング SaaS ビジネスが より広い聴衆 & 売り上げを伸ばす.

PPC エージェンシーはしばらくビジネスに携わってきたので、何が機能し、何が機能しないかについての知識を持っています。

また、適切な資格と専門知識を備えた専門家を雇って、マーケティング キャンペーンを実行します。

アウトソーシングにより、優れた品質と専門知識、迅速な結果、より優れた時間管理を得ることができます。

リーガルポリシー

SaaS ビジネスは、契約審査や知的財産保護などの法的業務をサードパーティ プロバイダーにアウトソーシングすることを選択する場合があります。

重要な利点の XNUMX つであるコストは、ほとんどの企業が法務サービスのアウトソーシングを検討する際に評価するものです。 社内の弁護士にお金と労力を費やすことを正当化するのは困難です。 人を雇うときとは対照的に、実質的に より大きなプール 経験の および外部の法律事務所でのスキル。

人事と採用

給与計算、福利厚生管理、開発作業などの人事業務をアウトソーシングすることで、SaaS ビジネスは時間を節約できます。 管理負担を軽減 そして特別な才能を見つけます。

しかし、堅実な開発チームの上に SaaS ビジネスが構築されることが多いため、優れた技術人材を見つけることはすぐに課題になります。 人事担当者の61％.

カスタマーサービス

多くの SaaS ブランドは、テクニカル サポートやアカウント管理などのカスタマー サポート タスクを専門のプロバイダーにアウトソーシングして、顧客満足度と顧客満足度を向上させています。 ビジネスの負担を軽減. 顧客は個人的な対応を望んでいると思うかもしれませんが、顧客サービスが外部委託されている場合、彼らは第三者と話していることに気づきません。 オフィス スペースを追加しなくても、ビジネスがはるかに大きくなっているという印象を与えることができます。

アウトソーシング プロバイダーを選択する際の注意事項:

アウトソーシング プロバイダーを選択する際、SaaS ビジネスは次のような多くの要因を考慮する必要があります。

• 専門性: アウトソーシングする特定のタスクの専門知識を持つプロバイダーを選択することが重要です。
• 費用: アウトソーシングはコストの節約に役立ちますが、プロバイダーのサービスのコストを慎重に検討し、それらがビジネスの予算に合っていることを確認することが重要です。
• コミュニケーション: 良好なコミュニケーションはアウトソーシング関係の成功の鍵となるため、優れたコミュニケーション スキルを持つプロバイダーを選択することが重要です。
• 会場: 異なるタイム ゾーンのプロバイダーへのアウトソーシングは、通信と調整に影響を与える可能性があるため、プロバイダーの場所も要因になる可能性があります。
• ニアショア アウトソーシングの参照: ニアショアアウトソーシングとは、隣国のプロバイダーにアウトソーシングすることを指します。 これは、社内オプションと比較してコストを節約しながら、コミュニケーションと調整を容易にできるため、SaaS ビジネスに適したオプションです。 SaaS ビジネスのニアショア アウトソーシング先の例には、カナダ、メキシコ、およびラテン アメリカのさまざまな国が含まれます。

まとめ

アウトソーシングは、次のことを目指す SaaS ビジネスにとって強力なツールになる可能性があります。 業務を合理化する そして、お金を節約。

ビジネスの目標にそぐわない機能や、ブランド イメージを損なう機能をアウトソーシングしないことが最善です。 ご注意ください: ブランドの長期的な成功にはデューデリジェンスが必要です。

どのタスクをアウトソーシングするかを慎重に検討し、評判の良いプロバイダーを選択することで、SaaS ビジネスは恩恵を受けることができます。 コストの削減, 効率の向上, 顧客体験の向上.

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• 情報源： https://blog.2checkout.com/what-should-saas-companies-outsource/