IoT For All ポッドキャストのこのエピソードでは、Trinity Logistics の CTO である Russ Felker が Ryan Chacon とともに、テクノロジーが世界において果たす重要な役割について話し合います。 物流 & 物理的な操作。新しいテクノロジーを導入する際の利害関係者のニーズを理解することの重要性、影響分析、テクノロジーの導入における課題、セキュリティと倫理の取り扱いについて説明します。 Russ は、次のような最近成功したプロジェクトの例も紹介しています。 機械学習 顧客のリクエストに迅速に対応できるモデルを提供します。

私たちについて ラス・フェルカー

過去 30 年間、Russ Felker は CTO としてだけでなく、創設者およびテクノロジー アドバイザーとしてもテクノロジーの変革を主導し、ビジネス成果を達成するためのテクノロジー ソリューションを作成してきました。業界を問わず、彼はテクノロジーを活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、企業が従業員がクリックよりもサービスに集中できるように支援することに常に情熱を持ってきました。

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私たちについて トリニティ物流

トリニティ物流 は 40 年以上にわたって People-Centric Freight Solutions® を提供し、あらゆる規模の企業の物流業務とサプライ チェーンの成功を支援してきました。これらは、輸送管理システムとして、トラック積載、トラック積載未満 (LTL)、倉庫保管、複合輸送、ドレージ、急送、国際、およびテクノロジー ソリューションをサポートします。同社は現在、Transport Topics のトップ 20 貨物仲介会社リストでトップ 100 の貨物仲介会社、食品物流部門のトップ 3PL および冷蔵倉庫プロバイダー、女性トラック協会の女性運輸業界トップ企業として認められています。

このエピソードの主な質問とトピック：

（00：35） ラス・フェルカーとトリニティ・ロジスティクスの紹介

（02：08） 物流におけるブローカーの役割

（05：16） 物流におけるテクノロジーの影響

（06：48） 物流技術の進化

（09：20） 物流における新技術の導入

（12：07） テクノロジー導入における課題

（14：47） テクノロジーと人間の相互作用のバランスをとる

（17：11） テクノロジーと AI 導入における倫理的考慮事項

（24：38） 影響分析の重要性

（28：48） 詳細とフォローアップ

トランスクリプト：

– [ライアン] ラスさん、IoT For All ポッドキャストにようこそ。今週もお越しいただきありがとうございます。

– [ラス] 来てくれてありがとう。感謝します。

– [ライアン] もちろんです。これはとても刺激的な会話です。舞台裏にはいくつかの背景があり、多くの聴衆は知らないと思いますが、私が通っていた大学では、トリニティ・ロジスティックスは、私が通っていた学校から学生を採用する地域では有名な企業でした。それで、何年も経って、そこでリーダーシップチームのメンバーと、皆さんが何をやっているのか、皆さんが働いている業界のテクノロジーについて、そしてそれが我々が話していることとどのように関係しているのかについて話すことができたのは、とても素晴らしいことでした。 。この会話にとても興奮していますので、ご参加いただきありがとうございます。そこで、聴衆に追加の文脈を理解してもらうために、あなた自身と会社について概要を簡単に紹介することから始めていただきたいと思います。

– [ラス] おっしゃるとおり、トリニティ ロジスティックスは約 40 年前にデラウェア州に本社を置き、現在はソールズベリーからそれほど遠くないデラウェア州シーフォードに設立されました。そして私たちはサードパーティの物流会社です。つまり、本質的に、私たちは負荷のためのmatch.comであることを意味します。したがって、誰かが何かを発送する必要がある場合、彼らは私たちに電話をかけます、そして私たちはそれを運ぶ人々のネットワークを持っています、そして私たちはそれらのXNUMXつを組み合わせて配達を作成し、それが何であれ、あなたがあなたの荷物を受け取ることができるようにします。それが食べ物であろうと、ハードグッズであろうと、何でも構いません。それがサードパーティの物流会社の仕事です。 

アセットにはライトアセットとアセットヘビーがあります。私たちは資産が少なく、トラックを一台も所有していません。そこが差別化ですね。したがって、私たちが使用するすべてのトラックは、私たちが協力してそれを行うパートナーです。私はトリニティのCTOです。つまり、私は彼らの最高技術責任者です。私がトリニティに入社してまだ3年弱です。その前は、プライベート・エクイティで働いただけでなく、他の業界、大手 30PL で働いていました。私は30年以上テクノロジーの仕事をしてきました。私はXNUMX年以上そう言うように注意されてきたので、怖くなるので正確にどのくらいの期間それをやっているのかは言いません。しかし、長い間、複数の業界にわたって、またその間に複数のテクノロジーが変化しました。 

– [ライアン] それで、サードパーティの物流会社が何をしているかについて言及しましたが、あなたの存在の本当の理由は何ですか?つまり、私が言いたいのは、あなたのようなビジネスが存在するために市場に存在した問題は何でしょうか?私はそうではないので、私たちの多くは、物を出荷する必要がある企業のことを考えていると思います。彼らは、製品の製造から到着に至るまでの詳細を考えていません。製品がどこに到着する必要があるか、それが会社であろうと、自宅の玄関先であろうと、何でもいいのです。この種のプロセスでは多くの部分が進行しているように見えますが、ほとんどの人はそのことにあまり詳しくありませんが、成功には明らかに重要だと思います。そのため、企業が自社のトラックを所有してすべての作業を自社で処理するのではなく、明らかに、すべてを手配する仲介者がいるように聞こえます。しかし、トリニティが存在理由を見つけるために市場に存在していた問題点は何なのかについて話してください。

– [ラス] それは同じだと思います。物流だけでなく、複数の業界に目を向けて、それらの業界内のブローカーを見ることができます。あなたの不動産業者はブローカーです。なぜ彼らはそれを不動産ブローカーと呼ぶのか、あなたの住宅ローン、あなたが住宅ローンを誰から借りたのか、それはおそらく住宅ローンブローカーだったのかもしれません。

本質的に規模の問題が発生した場合、最初に問題が発生します。したがって、会社として、私がコカ・コーラであるかどうかはわかりませんが、私は自分のトラックを所有しています。私は自分でトラックを出荷していますが、そこにはコカ・コーラと書かれたトラックがあり、そのようなものです。しかし、会社が小さくなると、突然、そうではなくなりました。自分のトラックを所有することはできませんし、A 地点から何かを運ぶためのさまざまなオプションや方法をすべて理解している人も必ずしもいません。さまざまな種類のトラック、さまざまな種類の要件があり、商品を移動するグループや個人を精査または検証するプロセスもありません。つまり、不動産の場合、私や自分自身のように、家を購入したいと考えている人がいるような、あらゆる種類の状況で仲介業者が登場します。あなたは、その地域のさまざまな家や近所など、さまざまな情報を必ずしもすべて知っているわけではありません。すべての調査を自分で行うこともできます。もちろん、そのためには他のことに時間を割く必要があります。あるいは、すべての情報を収集し、理解しやすくして、次のことを支援するのが仕事であるブローカーを利用することもできます。必要なものを取得するために、より効果的に検索を絞り込みます。それが私たちの仕事です。私たちは荷主と協力しています。私たちは彼らがそれをできるよう支援し、彼らが何をする必要があるのか​​を理解し、そのタイプの動きを実行できるキャリアをターゲットにしてマッチングできるよう支援します。それまでの間、私たちはすべてを管理しています。不動産屋が、家などを見に行く場所に行って見せるように設定するのと同じです。私たちは、商品の移動に伴うさまざまな要素をすべて管理します。

– [Ryan] 会社が設立されて以来、テクノロジーは関係性や貴社の製品全般において果たす役割の重要性が増していると思います。このすべてとあなたの仕事にテクノロジーがどのように影響してきたのか、そしてテクノロジーの役割が長年にわたって実際にどのように進化し、あなたやトリニティがその仕事を遂行できるかどうかと同じくらい重要になってきたことについて話してください。そうですね、人々が興味を持っているものを提供します。

– [ラス] ブローカーとして、あなたは主に情報とサービスを販売しているのですね。それがあなたが売っているものです。あなたがどのようなブローカーであるかは気にしません。それがあなたが売っているものです。それは知識の形をした情報で、通常はそこで働く人やその業界での仕事などを通じて得たものです。そしてそれは奉仕であり、物事を常に把握し、物事が可能な限りうまく進んでいることを確認する能力です。サプライチェーンが延長され、グローバルに成長し、利用できる製品の数が時間の経過とともに増加するにつれて、これらのさまざまな動きすべてに関連する複雑さも同様に増大しました。できません。テクノロジーなしで今日の仕事を行うのは非常に困難です。

ビジネスを拡大して、より多くの顧客や多数の顧客にサービスを提供できるようにしたい場合は、テクノロジーが必要です。この分野では、ある種のテクノロジーの革命または進化がいくつかありました。そして、おそらく誰もが知っている名前をいくつか挙げます。

ということで、最初に選んだのはアマゾンでした。アマゾンは物流業界の破壊者でした。 20 年前の人々は、私がコンピューターを使用することになるなど想像すらできませんでした。コンピューターを使用している人さえほとんどいなかったかもしれませんが、私がこれが欲しいと言うと、それが私の玄関先に現れることになります。その日、あるいは長くても 99 日以内なら、もし私が気が狂ったように待ちたいのであれば、同時に彼らのサイトに行くことができるでしょう、そしてそれは私に正確に表示してくれるでしょうそれがどのような過程で進行しているのか、それは業界にとって革命的であり、人々が現在業界に期待しているものでもありました。それが物流テクノロジーについて考えるときの最初の革命であり、多くの人々がテクノロジー システムを導入するという大きな動きを生み出したものでした。なぜならアマゾン効果は愛情を込めて呼ばれるものであり、少なくとも物流業界では一部の人々が使用する他の言葉があるかもしれません。 、しかしアマゾン効果は本物でした。第 15 の波は、Uber、Freight、Convoy などのデジタル専用プロバイダーによって実際に到来しました。そこでは、「おい、我々はテクノロジーを使用するつもりだ、とにかく人々がやっていることを補完するつもりだ」と言う代わりに、人々は依然として作業の XNUMX パーセントはデジタルで行うつもりです。そして、それは人々にとってそれほどうまくいきませんでしたが、それは業界にとって少なからず混乱をもたらしたという意味ではありません。そして、その結果、AI、RPA、自然言語処理などのより高度なテクノロジーを採用することで、暗記的な作業を XNUMX つ行うだけで従業員の効率が劇的に向上することが実証されました。事、彼らはそれをする必要はありません。そして XNUMX つ目は、より分かりやすく一貫した形式で情報を提供することです。つまり、これら XNUMX つの大きな波がテクノロジーの導入を促進し、過去 XNUMX 年間で物流業界内で利用可能なテクノロジーが爆発的に増加したのです。 

– [ライアン] 他の企業も参加してきましたが、明らかに皆さんほど物流分野と密接に結びついているわけではありませんが、何らかの方法でサプライ チェーン内で IoT センサーやソリューションを使用または展開して、商品の監視や冷暖房の監視を行ってきました。チェーン管理、それが名前ですよね？では、皆さんが新しいテクノロジーの導入や、テクノロジーに関して提供するサービスを通じて提供できるソリューションの作成を検討しているとき、そのテクノロジーの使用についてどのように考えますか、あるいは何が何であるかをどのように決定しますか?より効率的に行うために、あるいは、あなたが協力している企業やサービスを販売している企業や企業に追加サービスとして提供するために、自分のビジネスに持ち込みたいとさえ考えています。 

– [Russ] 後者が主な焦点だと思います。それで、私たちは話していると思います、多くの人がテクノロジーと効率性について同時に話すでしょうが、効率とは実際には何を意味しますか。それは、誰かへのサービスのコストを下げることができる、つまり削減できることを意味する可能性があります。しかし、大部分はそうあるべきであり、常にそうであるわけではありませんが、効率を高め、従業員が何かをする必要がないようにすることで、顧客により良いサービスを提供するにはどうすればよいですか、他に何をしてもらうことができるでしょうか。 、そのサービスをさらに上に設定し、誰もが提供したい素晴らしい顧客サービスを提供するには、どのような新しいことを顧客に提供できるでしょうか。それが私たちの考え方です。 

したがって、私たちがテクノロジーを導入するときは、それが何らかの形で私たちに役立つかどうか、そして提供に役立つかもしれない、それが直接提供されるか、顧客に直接サービスになるかどうかを検討します。テクノロジーは優れているため、従業員の効率が向上し、より多くの交流が可能になるのかもしれませんが、問題となるのは対人関係です。 

– [ライアン] 私がトリニティに触れたことによると、はるか昔、私が大学にいた頃でさえ、組織の文化とブランドは人間関係を中心に非常に緊密に結びついているように見えました。そして、それが大きな原動力であり、テクノロジーの次の層であり、競合他社と競争できるだけでなく、自分のしていることにおいて独自の競争上の優位性を生み出し、それを人間関係の側面に結び付けることも可能になるように思えました。結局のところ、長い関係を築くのは重要であり、あなたが言ったように、社内だけでなく販売するためにも適切なテクノロジーを選択して採用すれば、テクノロジーがその役割を果たしている間、人々をそれらの関係に集中させることができます。お客様まで。

– [ラス] もちろんです。 

– [Ryan] 顧客と話し、導入したい新しいテクノロジーがある場合、新しいものを導入する際に見てきた課題は何ですか、またはどのテクノロジーやソリューションをどのように評価しますか?顧客は価値を見出し、実際に望んでいるように感じます。なぜなら、顧客が価値を理解していない場合、またはそれが簡単ではない場合は、「わかりました、顧客のニーズは理解しています。解決策を考えさせてください」と言うことが 1 つだけあるからです。彼らが採用したものの、実際には彼らが期待しているものに当てはまらない場合、それは誰も望んでいない解決策であり、それはここでの意図ではまったくありません。 

– [ラス] ええ、その通りです。したがって、問題点が何であるかを聞く必要があります。顧客に提供しているテクノロジーを見ているときはいつでも、「大丈夫、私もこの問題点を抱えています。私も、テクノロジーで問題点を解決するさまざまな方法があります。」と考えます。この問題にどれだけ多くの異なる方法でアプローチできるか、時々気が遠くなることがあります。しかし、私たちが発見したのは、問題は単に何が問題なのかということではなく、問題の解決をどこで私たちに手伝ってほしいのかということだということです。 「顧客のいる場所で顧客に会いましょう」という言葉があります。そして、それは Web サイト上にあるかもしれませんし、独自のシステム内にあるかもしれませんし、携帯電話上にあるかもしれません。そして、わかった、すばらしい、これは関連する問題点であり、それらの多くは要約すると、何かについての情報が必要である、ということを理解する必要があります。そして、特に物流においては、それが主な問題点の 1 つになる傾向があります。さまざまな言い方を要約すると、もっと良い情報が必要だということになります。あなたが私に与えたいときではなく、私が必要なときにそれが必要であり、基本的にオンデマンドで提供したいと考えています。そして、私たちはこれと提携することになっているので、それが必要であることを知っていただきたいのです。したがって、彼らがいる場所だけでなく、必要なときにも会うことが、それらの部分とそれらを理解するために重要です。したがって、特定のものを顧客に最適に提供する方法を理解するには、カスタマー ジャーニーやジャーニー マッピングなどのことに真剣に取り組み、顧客がサービスとどのようにやり取りするかを理解する必要があります。そして、それは一般に、すべての顧客が同じではないため、複数の方法で対応することを意味します。 

– [ライアン] チームが内部的に検討していた状況について教えてください。このテクノロジーまたはソリューションは価値があると考えています。導入のプロセスを経て、展開してみると、期待に応えてくれました。これは、顧客のエクスペリエンスと操作の改善に成功しました。皆さんがそうしているもっと具体的な例を教えていただけますか?それは本当に興味深いことだと思います。 

– [Russ] つい最近、実は、負荷をより迅速に評価する能力を磨く、非常に成功したプロジェクトがありました。そのため、特にここ数年、顧客はより迅速な対応を求めています。それは人々にとって苦痛な点です。彼らはメールを送ってから、ああ、分かった、15 時間、あるいは XNUMX 分、あるいは XNUMX 分以内に返事をくれるといいのですが、とは望んでいません。彼らは即時の応答を望んでいます。しかし、荷主と運送業者をマッチングする場合、常に完璧な運送業者が利用できるとは限らないため、それは難しい場合があります。したがって、その通信会社の料金は知っているかもしれませんが、他の通信会社の料金は知らないかもしれません。したがって、迅速に対応するには、人々をサポートできるテクノロジーを導入する必要があります。これにより、お客様により迅速に対応し、さまざまな状況に対応できるようになります。そのため、場合によっては、お客様は、このロードボードに投稿する予定の荷物にすぐに入札できるようにしてほしいと要望しました。そして、この他の顧客は、あなたに質問したいのですが、すぐに答えてほしいのです。もうXNUMXつは、あなたのサイトに行きたい、このレーンを入れたい、そしてそれにかかる費用を教えてほしいというものです。さまざまな場所で同じデータ、つまり情報を入手しますが、それを提供するにはどうすればよいでしょうか?そこで私たちは、「機械学習モデルを導入しましょう。データを入力しましょう。補助データを入力しましょう。それは業界データです。そうすれば、たとえ私たちにはないかもしれないことについて質問されたとしても大丈夫です」というアプローチをとりました。ご存知のとおり、私たちは迅速に対応し、荷主のパートナーとなり、もちろん収益性の高い方法でビジネスを維持できるという点で、非常に優れたチャンスを持っています。

– [ライアン] もちろんです。そして、彼らが期待しているものについて独自のビジョンを持っている多くのさまざまな企業と取引するとき、最終的に何を提供するか、どのように対処するかについて、さまざまな考慮事項がたくさんあると思います。物などで。プライバシーとセキュリティの側面、さらには物事の倫理的な側面についてはどうでしょうか。これについては、以前ポッドキャストで AI テクノロジーの導入と、そこで考慮する必要がある倫理的な影響について話しました。非常に多くのデータとおそらく独自のデータ、多くは保護する必要があるデータだけですが、自分の活動や提供するサービスをサポートするために導入されるテクノロジーを検討している場合、どのように処理しますかそれとも、セキュリティ、プライバシー、ソリューションの導入に関して必要な倫理的な事項について検討しますか?

– [ラス] 私たちが常に考慮している主要な倫理的考慮事項の 20 つは、従業員への影響です。そしてそれは、あらゆるテクノロジーが従業員に XNUMX% 影響を与えるものです。そしてそれは顧客にも当てはまりますし、チームメンバーにも当てはまります。常にインパクトがあります。そして、それは私たちが実際に経験し、実際に見て、「できるはずはない」と言うものです。なぜなら、「できる」という答えはほとんどの場合「はい」だからです。ほとんどの場合、何かを行うことができます。これをすべきでしょうか？そして、それをどのレベルで行うのかを考えなければなりません。この好例として、荷物を受け取り、価格を設定し、運送業者とのマッチングが可能です。問題は、私は常にそれをしたいのかということです。しかし、チームメンバーの観点からすれば、それは素晴らしいことではありません。それは彼らができることが一つ減ります。もっと電話をかけさせてもいいのです。申し訳ありませんが、他の貨物を探してもらうことはできます。彼らに顧客と話をさせて、すべてが順調に進んでいるかどうかを確認してもらうこともできます。それは素晴らしいです。しかし、顧客の観点から見ると、本当に最高の運送業者を選んだのでしょうか。低いパーセンテージではないために何か問題が発生した場合。製造プロセスで何か問題が発生した場合の製造品質エラーについて考え、それを XNUMX パーセント以下、あるいはそれ以下に抑えたいと考えています。そうですね、負荷の XNUMX% には何らかの例外があります。それは高い割合です。ここで、バックエンドですべて自動化されているロードを実行したときに、何か問題が発生した場合について考えてみましょう。突然その負荷についてのコンテキストを持っている人は誰もいません。では、発生した例外に迅速に応答する必要がある場合、どれくらいの速度で応答できるのでしょうか。それは、負荷について学ばなければならないからではなく、「ああ、これはこの顧客だ、分かった、それについて理解させてもらう」と行かなければならないからではありません。ああ、この運送業者ですね。ああ、ちょっと待ってください。それについて考えさせてください。わかった。今分かります。私は今、ああ、特性を負荷します。それについて調べさせてください。さて、例外に対処する方法がわかりました。したがって、その人を完全に排除することは、顧客に対して倫理的に無責任です。なぜなら、例外が発生した場合ではなく、そのときに顧客に効果的にサービスを提供する準備ができていないからです。

– [ライアン] ビジネスをより良くする方法、サービスを提供する方法、競合他社に対して競争力を持つ方法を見つける努力が常にあるように思えますが、決断を下す前に社内で行われなければならない非常に明確な思考プロセスまたは思考習慣があるのです。その価値が本当に顧客だけでなく社内でも実現されるものであり、従業員や構築しようとしている文化に価値を提供するものであるかどうか。

– [ラス] そして、あなたが話しているいくつかのテクノロジーについて考えると、それがIoTの観点からのセンサーの広範な導入であれ、AIなどであれ、人々の仕事に影響を与えます。そして、彼らが昨日やっていたことが明日もやっているとは限らないのです。また、これらのテクノロジーを導入し、社内だけでなく顧客にとっても価値のあるものにするために、社内チームが行う必要のあるトレーニング、教育、変更管理についてもよく考えましたか。 

– [ライアン] ええ、もちろんです。これらのいずれかに関しては、全体を通してすべての利害関係者に影響を与えることを理解し、価値が実現されるように対象のエンドユーザー向けにも構築する必要があると思います。サポートできる人材がいます。それは、あなたにとって最も重要なものに付加価値を与えるものであると考えられます。ここでもう少し高いレベルの話をさせてください。これを聞いている企業は、厳密には SaaS ソフトウェア会社かそのような会社ではなく、物理世界に関わる業界で働いています。物理的なものを扱っているのです。あなたは物理的な運用分野に携わる企業をサポートし、支援していますが、実際にはそれが基本的に IoT ですよね?より良い意思決定を行い、物事をより良く理解し、物事を最適化し、収益を促進し、新たな収益源を生み出し、無限の機会を生み出すために、物理的なオブジェクトからデータと情報を収集できるようになります。しかし、物理世界で働いていてテクノロジーを導入しようとしている人々と話しているとき、テクノロジー企業は物理世界で顧客と協力する際に​​、通常何を間違えたり見逃したりするのでしょうか?つまり、あなたは明らかに、物理的な企業とやり取りしているテクノロジー企業であり、より物理的な操作タイプのことを行っている企業です。頻繁にどこにありますか、または頻繁にある場合、他の企業が直面する可能性のある切断のようなものはどこだと思いますかこれにテクノロジーを導入しようとしていますが、おそらく彼らは理解していないだけです。それは、そこで成功するために本当に熟考または理解する必要がある重要な部分のようなものです。 

– [Russ] それは純粋にデジタルな人とそれほど変わりません。それは、あなたが完璧な言葉を言いましたが、さまざまな利害関係者のニーズを理解し、それらに効果的に対処しているかということです。もちろん、物理的な世界にはいくつかの課題があります。それらを説明することはできますが、デジタル世界には、サーバーを停止したり、そのようなものを使用したりすることができます。最終的には、すべては使用されているある種の物理層に戻りますが、サプライ チェーンのより物理的な世界では、物事は常にうまくいかないことがあり、前に話したように、次のように考慮する必要があります。問題の発生率が高いことを考慮する必要があります。そうしないと、本当に落ち込んでしまう可能性があります。試してみると、考えてみれば、私たちは純粋なデジタルツインになれるかもしれません。そしてそれが本質的に私たちなのです。私たちは、起こっていることのあらゆる側面をデジタル表現で表現します。しかし、彼らはデジタルの世界にだけ住んでいるわけではありません。彼らは物理的な世界に住んでおり、物理的な問題を抱えています。そのため、入力し考慮する必要があるデータの量は、処理するシステムがはるかに複雑になります。大量のデータを処理してそれらを関連付けることができる AI などのツールが非常に重要になるのは当然のことです。それよりも、その種の情報を従業員に提供して、何か問題が発生したときに従業員が複雑な決定を下せるようにすることがはるかに重要です。

– [Ryan] 私がこの話を締めくくりたかった方法の 1 つは、大規模な物理的業務が進行中の他の企業に対して、デジタル イノベーションとテクノロジーの優先順位付け、選択、展開の方法について、ご意見やアドバイスを提供していただくことです。彼らと同じように、企業も物理的な業務にテクノロジーを導入することについてどのように考えるべきでしょうか?なぜなら、あなたは明らかに、物流業界でこれを毎日行っているからです。しかし、人々が理解すべきと考える一般的な原則はありますか。これをまとめるために、デジタル変革とテクノロジーの導入を本当に検討し、価値を付加しようとするときに何が重要であるかについて、いくつか光を当てたいと思います。仕事。

– [ラス] インパクトが鍵です。影響は何ですか?関係者全体への影響をどのように定義し、実際に対処しますか。そして、それはいくつかの異なる方法で行われます。あなたが行っていることには間違いなく量的な影響がありますが、一方で、これが人々の生活、人々、そしてその上で何かを行う私たちの能力にどのような影響を与えるかという定性的な影響もあります。そして、これが組織としての戦略にどのように適合するか、そのような調整の側面があり、それがテクノロジーを導入することの影響です。したがって、特定のテクノロジーが非常に狭い範囲に影響を与えるのか、それともより広範囲に影響を与えるのかを理解するには、これらのことを総合的に検討する必要があります。そして、より広範な影響を与えるものを手に入れようとします。

つまり、この影響分析を行うのは、「ああ、従業員のために X 時間を回収するつもりだ。そうすれば、その時間を自分とより多くの人々のためにもっと戦略的なことを行うために再利用できる」ということを理解できないようにするためです。クリック感は少ないですが、これが私たちの全体的な戦略とどのように整合しているのか、私が導入しているこのテクノロジーに対する定性的な影響は何か、そしてこのものは今、他のものとどのように比較されるのか、ということでもあります。そして実際、それは比較です。すべてを比較する必要があります。そうです、アイデアは木工作業から生まれます。あなたが誰であろうと気にしません、わかりません、アイデアは常にあります。素晴らしいアイデアについてベンダーから電話がかかってきます。そこには常に新しいソリューションが存在します。社内の人々は、これが欲しいと言っています。おそらく、これを行うためにここにボタンが必要なのかもしれません。非常に単純なことかもしれませんが、これらすべての取り組みの影響を比較検討し、さまざまな取り組みを評価するための真の優先順位付けフレームワークを実際に導入する必要があります。 

– [ライアン] 全てにおいて、そしてそれにどのようにアプローチするかについて、本当に研ぎ澄まされた規律が必要なようですね。なぜなら、おそらく夢中になって、ビジネスとして達成しようとしていることの全体像を本当に見逃してしまう可能性があるからです。すべてを過度に最適化したり、あらゆるタイプのサービスやアドオンを提供したり、白日の下で売り抜けたりすることですが、実際には、顧客の声に耳を傾けるなら、社内の従業員の声にも耳を傾け、その情報を使用して、何を決定するためのフレームワークを作成します。導入するテクノロジーの種類と、それが物事にどのような影響を与えるか。本当にうれしかったです、ラス。お時間を割いていただき本当にありがとうございます。今日のように、1 つのトピックにかなり深く掘り下げることができるのがとても気に入っています。そして、物流の分野や皆さんの活動について理解するだけでなく、物理的な運用の世界で役割を果たすテクノロジーについてどのように考えるかを理解するだけでも、多くの人が多くの価値を得ることができると思います。この仕事は、従業員や顧客とのやり取りであり、より効率的でより良いものにするためにテクノロジーを導入しようとしているあらゆる企業にとって、物流以外にもより広範囲に適用できるようになると思います。 、より競争力のある組織。本当にお時間をいただきありがとうございました。皆さんの活動についてもっと知りたいと思っている視聴者にとって、それを行うための最良の方法は何でしょうか?質問をフォローアップし、何らかの方法で連絡してください。 

– [Russ] そうですね、いつでも私たちのウェブサイトに来て質問してください。毎回、実際の人物に送られてきます。チャットボットではありません。ぜひ質問してください。そう、私たちは全員そこにいるので、私たちの情報は通常は簡単に見つけることができます。 

– [ライアン] そうですね、ラス、時間を割いていただきありがとうございます。これを視聴者に伝えることができて興奮しています。できれば、将来また戻ってきて、皆さんや皆さんが見ている人々が実際にテクノロジーを導入して現状を改善する方法について話し続けることができれば幸いです。物理的な操作の世界。

– [ラス] ありがとうございます。ありがとうライアン。

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• 情報源： https://www.iotforall.com/podcasts/e327-solving-logistics-with-technology