世界中のメーカーは、 投資を増やす 最近の調査によると、顧客ポータルを提供し、アフターマーケット活動を電子商取引に依存するビジネス モデルです。
Valtech と Copperberg が 20 月 XNUMX 日に発行した「 2024 年の製造業におけるデジタル リーダーの声」によると、アフターマーケット サービスを電子商取引に依存する世界中の組織の数は、7 年の 2023% から 15 年の 2024% へと 66 倍以上に増加しました。顧客ポータルへの投資も増加しており、回答者の 2024% が投資すると回答しました。これらのサービスは 50 年の 2023% から XNUMX 年には増加します。
「私たちの調査によると、新製品と機器の販売によるデジタル収益の合計は 16% であることがわかりました」と、Valtech の B2B 部門グローバル垂直リードである Mascha Tamarinof 氏は述べています。 「しかし、アフターマーケットでは、デジタル売上が総売上の最大 26% に達します。これにより優先順位の変更が促され、新しいビジネス モデルや付加価値サービスの繁栄のためには組織の変革がビジネス上の重要な焦点となる業界の新時代の到来を告げます。」
アフターマーケット チャネルによって生み出される機会が増大しているにもかかわらず、回答者の 51% は、運営コストの上昇が 2024 年に「デジタルでの成功」を達成するチャンスを妨げることを懸念していると回答しました。
回答者の半数弱 (49%) は、社内導入が遅れたり失敗したりする最大の理由として、デジタル ツールの変更や導入に消極的であることを挙げています。 46 番目に多い理由は、部門間のコラボレーションの欠如 (46%) または地域レベルでのデジタル所有権の欠如 (XNUMX%) でした。
「昨年と同様、今年の結果は、変更管理、コラボレーション、デジタル所有権へのより一貫したアプローチによって対処できる共通の組織文化の闘争を反映しています」と、Valtech のマネージング ディレクター、ハーバート ペッシュは述べています。 「産業メーカーがアフターマーケットにおけるデジタルコマースと顧客ポータルの可能性を最大限に引き出すには、これらの課題を克服することが不可欠です。」
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- 情報源： https://www.supplychainbrain.com/articles/39131-b2b-manufacturers-investing-more-in-aftermarket-services-report-says
