データ分析は e コマースの未来に革命をもたらします。 データ分析テクノロジーのメリットを表現し、自社のソリューションに組み込む e コマース プラットフォームが増えています。
ビッグデータは電子商取引においてどの程度の役割を果たすのでしょうか? 専門家は、eコマースプロバイダーが支出すると予想しています 6.2 年までにビッグデータに 2025 億ドル。 これは 150 年間で XNUMX% の増加です。
しかし、eコマースプラットフォームはビッグデータをどのように効果的に活用すべきでしょうか? 詳細については、以下をご覧ください。
フォレスター は、米国では B2B e コマースが 1.8 年までに 2023 兆 17 億ドルに達し、B2B 売上全体の 2% を占めると予測しています。 今年、BXNUMXB eコマースは次のようになると予想されています。 B2C eコマースの価値をXNUMX倍にする.
多くのことが危機に瀕しているにもかかわらず、多くの B2B 販売者がオンライン販売チャネルの追加に遅れていることは驚くべきことです。 参入障壁の 2 つは、最も一般的な B2C e コマース プラットフォームが BXNUMXB 販売の複雑さに対処できないことでした。 適切な e コマース ソリューションを選択することはミッションクリティカルです。
どのソリューションが貴社にとって最適であるかを判断できるよう、貴社と貴社の顧客にとって役立つ、使いやすいオンライン エクスペリエンスを作成するために必要な情報をまとめました。
使用するソリューションが重要な理由
B2B 企業は何年もインターネットに取り組んできました。 初期の採用者は企業情報を掲載した Web サイトを公開し、先進的な企業は顧客が注文を確認し、営業担当者とやり取りできるポータルを持っていました。 しかし 2020 年には、単にインターネット上に存在したり、顧客が注文を確認する方法を提供したりするだけでは十分ではありません。
今日のバイヤーは、ビジネスバイヤーとして必要な機能に加えて、B2C Web サイトから得られる没入型のエクスペリエンスを求めています。 それは難しい注文であり、選択したソリューションが効果を発揮する必要があります。
e コマース ソリューションは次のことを行う必要があります B2B機能の提供、ユーザーベースの権限や自動化された RFQ プロセスのほか、完全にパーソナライズされたスムーズな顧客エクスペリエンスなどを備えています。 2020 年には、製品や価格に頼ることはできず、優れた顧客体験も提供する必要があります。 それ以外の場合は、2005 年頃の静的な Web サイトを使用したほうがよいでしょう。
また、採用するソリューションには、フロントエンドと同じくらいユーザー フレンドリーでモバイル対応のバックエンドが必要です。
ソリューションの柔軟性も重要です。たとえば、自動車部品や付属品を販売している場合は、次のいずれかを選択する必要があります。 自動車部品のeコマースプラットフォーム 業界に合わせて特別にカスタマイズすることも、特定のニーズに合わせて簡単にカスタマイズできる、より汎用性の高いソリューションを選択することもできます。
ソリューションで何を探すべきか
すべてのビジネスには異なるニーズがありますが、選択するソリューションは B2B の基本をカバーする必要があります。 B2B 用に再利用された B2C ソリューションには近づかないでください。 B2B の要件に対処するには、回避策と広範なカスタマイズが必要になります。 詳細に調査するソリューションを特定するときは、次の最低限の事項を確認してください。
応答デザイン
世界には 3 億台以上のスマートフォンが存在します。 アメリカ合衆国で、 大人は3時間近くかかります 毎日スマートフォンで。 そして、彼らは電話をかけていないことを知っています。 彼らは製品を調査し、レビューを読み、問題の解決策を探しています。 ソリューションが電話、タブレット、ファブレットなどのすべてのモバイル デバイスでレンダリングされることを確認してください。
あなたがしなければ 応答性の高いエクスペリエンスを提供する、捜索レーダーにも載らないでしょう。 Google は検索ランキングの強力な指標としてレスポンシブ デザインを使用しています。
マルチメディアを扱う能力
製品の説明や写真は素晴らしいものですが、今日の顧客はそれ以上のものを求めています。 彼らはビデオも見たいのです。 プラットフォームは、高解像度のグラフィックスやダウンロード可能な PDF を提供するだけでなく、オーディオとビデオも処理する必要があります。
豊富な顧客体験
このインフォグラフィックがすべてを物語っています。
顧客はより良いカスタマーエクスペリエンスを重視しており、そのために割増料金を払っても構わないと考えています。 そして今、顧客体験は製品や価格よりも重要です。
優れた顧客エクスペリエンスを実現するものは何でしょうか? お客様に聞いてください！ ほとんどの人は、購入の決定に必要なすべての情報を見つけられるセルフサービス モデルを望んでいます。 顧客が自分のアカウント情報 (注文など) にアクセスでき、さらには独自のユーザー ロールを定義できることを確認します。 オンライン チャットまたは AI を利用したチャットボットのサポートを探してください。
カスタム製品カタログ
ビジネスバイヤーは同じ商品を繰り返し購入する傾向があります。 個別に交渉した価格と数量で購入したい製品を記載したカスタム カタログを作成します。 注文額と収益を最大化するには、このカスタム カタログ機能をアップセル機能とクロスセル機能で強化する必要があります。
堅牢な価格設定エンジン
ソリューションには次のものを含める必要があります。 堅牢な価格設定エンジン すべての注文の価格が適切に設定されていることを確認します。 価格設定エンジンは、ユーザー データを入力したアルゴリズムを適用して、顧客、品目、数量に応じて自動的に価格を設定できます。
自動化された RFQ および QTC プロセス
検索ユーザーを新規顧客に変えたい場合は、自動化された RFQ および QTC プロセスを提供する必要があります。 優れた顧客エクスペリエンスの一部は、情報にアクセスできることです。 堅牢な価格設定エンジンとデジタル RFQ または QTC プロセスを組み合わせると、問い合わせに対するほぼ即時の応答を自動化できます。 この機能は手動による計算エラーを減らすだけでなく、ビジネス分析に貴重なデータを提供します。
B2B eコマースソリューションの種類
ソリューションを調査し始めると、SaaS とオープンソースという XNUMX つの大きなカテゴリに分類されることがわかります。
SaaSの
Software as a Solution (SaaS) 製品は、クラウドベースのソリューションと呼ばれることがよくあります。 ライセンス契約はリースに似ています。 ソフトウェアをインストールするのではありません。 ライセンス会社のサーバーに常駐します。 一般的なブラウザを使用して、インターネット経由でアプリケーションとデータにアクセスします。 ライセンス会社がすべてのアップデートを実行し、セキュリティを提供します。 この配置によりメンテナンスが容易になりますが、コード自体にアクセスしたり編集したりできないため、実行できるカスタマイズが制限されます。
SaaS eコマース プラットフォームに支払う金額は、ユーザーの数、保存する必要があるデータの量、月次または年ベースで発生するトランザクションの数によって異なります。
これらのソリューションは通常、ソリューション ファミリ (SalesForce や NetSuite など) 内にうまく統合されますが、他の ERP、PIM、WMS、またはその他の一般的なビジネス アプリケーションとはうまく統合できない場合があります。
オープンソース
オープンソース ソフトウェアを使用すると、誰でもコードを表示および変更できます。 したがって、そのままでは提供されない機能が必要な場合は、自分で構築することも、他の人がすでに構築している場合は、アドオンまたはウィジェットとしてインストールすることもできます。 OroCommerce や Magento はオープンソース ソフトウェアの例です。
自分のサーバーでアプリケーションをホストするか、誰かにお金を払ってアプリケーションとデータをホストしてもらう必要があります。 アプリケーションとデータのセキュリティも提供する必要があります。 ただし、セキュリティに関しては、オープンソース コードの方が SaaS よりも有利です。 コードは公開されているため、コミュニティ内のユーザーは通常、欠陥をすぐに見つけて修正し、他のコミュニティ メンバーに通知します。
オープンソース コードに対して支払う金額は、無料から年間ライセンス料金までさまざまです。
コードは表示できるため、これらのソリューションには通常、一般的な ERP、PIM、WMS、およびその他のビジネス ソリューションと統合するための幅広い API が含まれています。
検討する要因
SaaS 製品とオープンソース製品のどちらを使用するかを決定したら、ニーズに照らしてオプションの評価を開始する必要があります。 提供したい顧客エクスペリエンスを計画し、そのエクスペリエンスを適切に提供するために必要な機能を特定します。 ここで、次の要素を考慮してください。
箱からは何が出てくるのでしょうか？
必要な機能を把握したら、箱から出してどれだけの機能が得られるかを確認してください。 すべてのソフトウェアにはある程度のカスタマイズが必要ですが、コストを管理し、ROI を達成するまでの時間を短縮するには、必要なカスタマイズの量を最小限に抑える必要があります。 SaaS ソリューションでは、より迅速に起動して実行できる可能性がありますが、機能が制限される場合があります。 また、SaaS の場合、最初から提供されていない場合、追加することが困難または不可能になる可能性があります。
カスタマイズは簡単ですか?
オープン ソース コードを使用すると、サイトの設計において最も創造的な自由が得られます。 しかし、その自由には責任が伴います。 社内にその仕事に適した IT 人材がいない場合は、その仕事を行うためにパートナーと契約する必要がある場合があります。
ビジネス モデルが独特である場合、または最大限の柔軟性が必要な場合は、ソリューションが簡単にカスタマイズ可能であることを確認してください。
データセキュリティや規制遵守についてはどうですか?
ユーザーに関するデータを収集し、支払いを処理するには、セキュリティとコンプライアンスに注意を払う必要があります。 たとえば、GDPR と CCPA は、データ収集の許可と収集されたデータの保護を確保するために特定の措置を講じることを企業に求めています。 この種の規制に違反すると、高額な罰金が科せられます。
支払い処理には、データ セキュリティに加えて、複数のセキュリティ層と PCI 準拠が必要です。 どの国にいても、どのような支払いオプションを提供しているとしても、選択したソリューションがコンプライアンスを遵守できるようにする必要があります。 ほとんどの場合、SaaS プロバイダーがデータ セキュリティと規制遵守を担当します。 オープンソース ソリューションでは、尋ねる必要があります。
エコシステムとは何ですか?
エコシステムとは、利用可能なコミュニティとサポートを指します。 有償サポートは利用できますか? すべてのサポートは有償サポートですか?
あなたの立ち上げと運営を支援してくれるパートナーは何人いますか? 必要に応じて利用できるテーマ、プラグイン、アドオンはありますか?
ユーザーコミュニティの規模はどれくらいですか?
これらの質問に対する答えによって、ソリューションのエコシステムの規模と、必要なときにどこで助けを見つけられるかがわかります。 オープンソース ソリューションのエコシステムはより大規模になる可能性がありますが、SaaS ソリューションはより広範な有料サポートを提供する可能性があります。
統合
ソリューションが既存のアーキテクチャとどの程度うまく統合されるかが重要です。 ERP や WMS に注文を手動で入力することは望ましくありません。 PIM を使用する場合は、このデータが Web サイトに自由に流入することが重要です。
データは意思決定を促すものであり、信頼できるデータが必要です。 これは、e コマース ソリューションが他のバックエンド アプリケーションと統合された場合にのみ発生します。
コスト
総所有コストにはライセンスのコスト以上のものがかかります。 実装、コンサルタント、メンテナンス、ホスティング、データ セキュリティのコストに関連するコストを忘れずに考慮してください。 次に、アップグレードと更新にかかるコストも考慮します。 コストは、データベース内のトランザクション数または SKU の数によって異なります。 すべての費用の合計を必ず理解してください。
適切なソリューションの選択
適切な e コマース ソリューションを選択するには時間がかかります。 顧客にどのようなエクスペリエンスを提供したいのか、そしてそれを可能にするためにはどのようなテクノロジーが必要なのかを理解する必要があります。
ソリューションを物差しとして使用し、ニーズに合わせて測定するよりも、ビジネス ニーズの物差しに基づいてソリューションを測定する方が効果的です。
