最近の調査によると、米国では自分の声を使って検索を行う人の数が増加しています。 実際には、 Statistaが見つかりました 米国では 123 年に 2022 億 XNUMX 万人が音声検索機能を使用しているとのことです。
では、これは企業やマーケターにとって何を意味するのでしょうか?
簡単に言えば、音声マーケティングは 新たなトレンド それは無視できません。 ボイス マーケティングの進化に伴い、企業は時代の先を行き、最新のトレンドを調査して、可能な限り最高のサービスを提供できるようにすることが重要です。 カスタマーエクスペリエンス戦略.
このガイドでは、ボイス マーケティングと共有に関するすべての情報を提供しています。 音声マーケティングのトップトレンド 2023年も注目です。
始めましょう。
ボイスマーケティングとは？
音声マーケティングは、音声起動デバイスを使用して 推進する & 売る 製品またはサービス。 この新たな傾向は、Amazon Alexa、Google Home、Apple の Siri などの音声起動アシスタントの人気が高まっていることが原因です。
あなたが知りたがっている意欲的な起業家だとしましょう ビジネスの始まり方 2023年に。Siriに尋ねるかもしれません。 「2023 年のトップ ビジネス トレンドは何ですか?」 Siri が人気のあるオプションのリストで応答したら、次のように言うことができます。 「アレクサ、XYZ トレンドの本を注文して」
ご覧のとおり、音声マーケティングには次の可能性があります。 カスタマージャーニーを簡素化および合理化する スタートからフィニッシュまで。
音声マーケティングの利点は何ですか?
ビジネス向けの音声マーケティングには、次のような多くの潜在的な利点があります。
- リーチの拡大: Statistaによると、2024 年までに、世界中で 8.4 億のデジタル音声アシスタントが使用されるようになります。これは、実際には世界の人口よりも多い数字です。 このため、ボイス マーケティングは、他のマーケティング チャネルよりも幅広いオーディエンスにリーチできる可能性があります。 より多くのリードを生成.
- 改善された顧客体験: 音声マーケティングは、顧客が必要な情報を簡単に見つけられるようにすることで、企業が顧客体験を向上させるのに役立ちます。 たとえば、顧客が VoIPの 音声アシスタントにオプションのリストを尋ねるだけです。
- コスト削減: 音声マーケティングは、企業のコスト削減にも役立ちます。 たとえば、自動応答を使用して、人間の介入を必要とせずに顧客の質問に答えることができます。 これにより、顧客サービス担当者はより複雑な問い合わせに対応できるようになります。
- より包括的なブランド イメージ: ボイス マーケティングを導入すると、特に身体障害者にとって、ビジネスへのアクセシビリティが向上します。
2023 年の音声マーケティングの傾向は?
ボイス マーケティングとは何か、またそれがビジネスにもたらすメリットがわかったので、2023 年のボイス マーケティングのトップ トレンドをいくつか見てみましょう。
1. さまざまな業界で増加している音声マーケティング
情報源： オンラインの財政
2023 年の音声マーケティングの最も重要なトレンドの XNUMX つは、音声ファーストのヘルスケアです。 Voice-First Healthcare は、音声アシスタントを使用して ヘルスケア情報を提供する とサービスを提供しています。
この傾向は、音声起動アシスタントの人気の高まりと、covid 19 パンデミックによって促進されています。 Voicebot.aiによると、ますます多くの人々が音声起動アシスタントを使用してパンデミック中に健康情報を取得しています. 上位の音声検索は、病気の症状について尋ねる (72.9%)、医療情報を尋ねる (45.9%)、病院、診療所、薬局を探す (37.7%) でした。
これは企業にとって何を意味するのでしょうか? この傾向は、ヘルスケア企業に次の機会を提供します。 より多くの聴衆に到達する より便利なサービスを提供します。 たとえば、Voice-First Healthcare を使用して、予約を取り、処方箋を補充し、さらには症状を確認することもできます。
カスタマー エクスペリエンスの面では、Voice-First Healthcare は企業がより多くのサービスを提供できるよう支援します。 個人的で人間的なタッチ. たとえば、顧客が気分が悪い場合、音声アシスタントに何をすべきかの提案を求めることができます。 このパーソナライズされたケアは、顧客と医療提供者との間の信頼と忠誠心を構築するのに役立ちます。
同様のテクノロジーは、他の業界でも普及しつつあります。 たとえば、レストランの予約、小旅行の予約、ルーム サービスの注文などに使用できます。 これにより、顧客体験が向上し、身体に障害のあるホテルのゲストがサービスを利用しやすくなります。
2. 音声対応のチャットボットがより一般的になる
2023 年の音声マーケティングのもう XNUMX つの傾向は、音声対応のチャットボットの使用の増加です。 音声対応のチャットボットは、次の目的で設計されたコンピューター プログラムです。 人間の会話をシミュレートする. ガートナーによると、2026 年までに、エージェントの XNUMX 分の XNUMX が自動化されると予想できます。 この傾向は、音声起動アシスタントの人気の高まりと、チャットボットの機能の向上によって促進されています。
あなたの会社が販売しているとしましょう クライアント ポータル ソリューションで、音声ファーストのカスタマー サポート エクスペリエンスを提供したいと考えています。 音声対応のチャットボットを使用して、製品に関する一般的な質問に答えることができます。 「アカウントを設定するにはどうすればよいですか？」 or 「御社のエンタープライズ ソリューションの機能は何ですか?」
これにより、顧客体験の向上に役立ちます。 情報を入手するためのより便利な方法. さらに、企業が顧客サポートのコストを節約するのにも役立ちます。
3. メタバースの声
仮想現実と拡張現実の人気が高まるにつれて、音声マーケティングがメタバースでもトレンドになっていることは驚くことではありません。 メタバースは、人々がアバターを使用して相互にやり取りしたり、デジタル オブジェクトを操作したりできる共有仮想空間です。
キーボードやマウスなどの出力デバイスは、人々が声を使ってメタバースとやり取りするため、一般的ではなくなります。 この傾向は、 音声アシスタント 音声認識の改善された機能。
では、これにより顧客体験はどのように改善されるのでしょうか? この傾向により、企業はより没入型でインタラクティブなコンテンツを作成できるようになります。 顧客中心の体験. たとえば、顧客は音声アシスタントに仮想店舗での道順を尋ねることができます。 これにより、より多くの 魅力的で個人的な経験 顧客のために。
4. スピークスルーとクリックスルー
YouTube のクリックスルー広告モデルを見ると、人々が広告をスキップすることに慣れていることがわかります。 これは、動画を見ようとしているときに広告をじっと見つめなければならないのは邪魔だからです。
の広告を見ているとします。 自動受付 ポッドキャストのソフトウェア。 自動応答を使用すると、人間の介入を必要とせずに顧客の質問に答えることができます。 これ 保存します 顧客サービス担当者の時間 より複雑な問い合わせを処理する際に。
クリックスルー広告モデルでは、ユーザーはクリックして広告をスキップする必要があります。 ただし、スピークスルー モデルでは、ユーザーは「いいえ」または「興味がない」と言うだけで、広告はスキップされます。 これは 邪魔にならない 会話のように感じます。 ハンズフリー モデルは、ユーザーが他のタスクを実行中に広告をスキップできるため、より効果的である可能性もあります。
5. ソーシャル メディア プラットフォームは音声機能を採用する
ソーシャル メディア プラットフォームでは、音声機能の採用がすでに始まっています。 たとえば、2020 年には、 Twitter が Spaces を開始は、ユーザーがプラットフォーム上でライブ会話をホストできる新しい音声のみのチャット機能です。
ソーシャル メディア プラットフォームでのオーディオ コンテンツの台頭は、ビジネスにユニークな機会を提供します。 聴衆とつながる 新しい方法で。 たとえば、企業は Twitter スペースを使用して、ライブ Q&A セッション、製品デモ、または AMA (Ask Me Anything) をホストできます。
衣料品会社を経営していて、Twitter Spaces を使用して視聴者とつながりたいとします。 ライブ Q&A セッションをホストして、フォロワーがあなたのストーリー、デザイン プロセス、または持続可能な実践について質問できるようにすることができます。
顧客のエクスペリエンスが向上します。 直結 あなたとあなたのブランドに。 さらに、彼らは透明性と、製品の製造に何が必要かについてより多くを学ぶ機会を高く評価します.
音声マーケティングのトレンドに備える方法
1. ウェブサイトが音声検索用に最適化されていることを確認する
Web サイトが音声検索用に最適化されていることを確認するには、次の XNUMX つのことを行う必要があります。
- 自然言語のキーワードを使用する: 人々が音声検索を使用する場合、キーワードを詰め込んだ短いフレーズではなく、自然言語のキーワードを使用する傾向があります。 たとえば、「メキシコの e コマース」の場合、「メキシコ市場でオンラインで販売する方法」を検索する可能性があります。
- ロングテールキーワードを使用する: ロングテール キーワードは、より具体的なキーワードであり、競争力が低く、ランク付けしやすいです。 たとえば、「自動応答」というキーワードをターゲティングする代わりに、ロングテール キーワード「中小企業に最適な自動応答ソフトウェア」をターゲティングできます。
- 質問のキーワードを使用する – どのように、どこで、いつ、どのくらい？
2. 音声検索用のコンテンツを作成する
音声検索用のコンテンツを作成するには、人々が尋ねそうな質問を考え、それらの質問に答えるコンテンツを作成する必要があります。 たとえば、支払い処理の仕事をしている場合は、「国境を越えた支払いの複雑さに対処する方法に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
3.モバイル向けにWebサイトを最適化する
音声検索の半分以上はモバイル デバイスで行われるため、ウェブサイトがモバイル向けに最適化されていることを確認することが重要です。 これは、 ウェブサイトの読み込みが速いであり、 簡単に 〜へ ナビゲート、そして 反応する デザイン.
4. ビジネス リスティングを申請する
人々が音声検索を使用して地元のビジネスを探すとき、次のような質問をすることがよくあります。 「一番近い喫茶店はどこですか？」 or 「ニューヨーク市で最高のイタリアン レストランはどこですか?」 これらのタイプの検索結果にあなたのビジネスが確実に表示されるようにするには、次のことを行う必要があります。 ビジネス リスティングを申請する Google My Business や Yelp などのディレクトリで。
5. ソーシャル メディアを使用して視聴者とつながる
Twitter、Facebook、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームはすべて音声機能を採用しています。 視聴者とつながる. たとえば、 eコマースのソーシャルメディア戦略、Instagram ライブを使用して、フォロワーにビジネスの舞台裏を見せることができます。
最終的な考え
2023 年は音声マーケティングにとってエキサイティングな年になるでしょう。 スマート スピーカーの継続的な採用と、音声機能を採用したソーシャル メディア プラットフォームの台頭により、企業は新しい方法で視聴者とつながるユニークな機会を得ています。
音声マーケティングのトレンドに備えるには、 あなたのウェブサイトは音声検索用に最適化されています、音声検索用のコンテンツを作成し、ソーシャル メディアを使用して視聴者とつながります。
頑張って、幸せなマーケティングを！
著者について
Tanhaz Kamaly は、 ダイヤルパッドは、クラウドでホストされる最新のビジネス コミュニケーション プラットフォームであり、次のような機能を通じて、企業とクライアントの両方にとって会話を最高の機会に変えます。 記録を呼び出す. 彼は、企業が常に進化する状況で、いつでもどこでも仕事をするのを支援することに精通しており、情熱を持っています。 Tanhaz は、次のような他のドメインについても書いています。 ユニに行かない & トラック-POD. 彼をチェックしてください LinkedIn プロフィール。
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- 情報源： https://blog.2checkout.com/customer-experience-trends-in-voice-marketing/
