IoT For All ポッドキャストのこのエピソードでは、Niello Company のセールスおよび財務ディレクターのデニス・ギングリッチ氏がライアン・チャコン氏と対談します。 自動車小売業界におけるIoT。ギングリッチ氏は、自動車ディーラーで IoT ソリューションがどのように導入され、ロットや主要な在庫を効果的に管理し、業務効率を大幅に向上させ、 顧客満足体験。 RecovR が提供するソリューションは、新たな収益源を開拓しただけでなく、 キーの回復と盗難防止 ディーラーにとっても消費者にとっても。ギングリッチ氏は、将来を見据えて、車両メンテナンスのスケジュール設定や追跡の改善など、IoT の応用が拡大すると見ています。

私たちについて デニス・ギングリッチ

デニス・ギングリッチは、The Niello Company のセールスおよび財務ディレクターです。

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私たちについて ニエロ・カンパニー

ニエロ・カンパニー は、カリフォルニア州サクラメントにある高級車ディーラーです。

このエピソードの主な質問とトピック：

（00：21） デニス・ギングリッチとニエロ・カンパニーの紹介

（01：20） 自動車小売業界を理解する

（05：29） 自動車小売業界の課題

（08：42） IoTとロット管理の導入

（12：51） 自動車小売業におけるIoTの利点

（20：18） 鍵管理のためのIoT

（21：50） IoT 導入プロセスと課題

（29：53） 自動車小売業における IoT の将来

トランスクリプト：

– [Ryan] デニス、IoT For All ポッドキャストへようこそ。今週もお越しいただきありがとうございます。

– [デニス] 来てくれてありがとう。ありがとう、ライアン。

– [ライアン] ええ、あなたがいてくれて嬉しいです。これは、IoT テクノロジーの採用者と話すという、ポッドキャストの新しい焦点の最初のエピソードの 1 つです。そのため、すぐにここであなたのストーリーについてお話しできることをとても楽しみにしています。ただし、私たちのチャットの内容を聴衆に理解してもらうために、あなたが誰であるか、これまでの経験、あなたの会社、概要などを簡単に紹介していただければ幸いです。

– [デニス] ええ、もちろんです。感謝しています。さて、私の名前はデニス・ギングリッチです。私は成人してからずっと自動車小売業に携わっており、実際、父はその前から自動車小売業に携わっていました。それで私は彼の自動車ディーラーで育ち、彼がこの素晴らしい業界で家族を養うのを見てきました。 

現在の仕事については、The Niello Company の販売および財務ディレクターを務めています。当社は地元に所有され、地元で運営されている小売自動車グループです。当社は主に高級車販売部門で事業を行っています。当社は、ポルシェ、ジャガー、ランドローバー、アキュラ、ボルボ、BMW、アウディ、ミニ、フォルクスワーゲンなどの象徴的なブランドを代表しています。そして私たちはここ、カリフォルニア州の首都、カリフォルニア州サクラメントにいます。そして私たちの会社は実に102年前から存在しています。

– [ライアン] そこでお聞きしたいのですが、自動車小売業界ではない人と業界一般、つまりディーラー業界について話すとしたら、小売業界の広範な枠組みをどのように組み立てますか?自動車業界は？ 

– [デニス] それは巨大です。ある統計があって、それを頭からすぐに知りたかったのですが、私がそこまで準備ができていないだけだと思いますが、自動車小売業は、保険、金融、信用、当然のことながら販売に至るまで、ビジネスのあらゆる側面に関わっています。当社には熟練労働者がいます。自動車技術者になるには、今日の複雑な自動車に取り組むことができる人材が大幅に不足しています。当然のことながら、自動車は文字通り、何らかの形で、あらゆる人の生活に影響を及ぼし、私たち全員がよく知っているほぼすべての業界と関わりを持っています。ですから、それは素晴らしいビジネスなのです。当然のことながら、自動車小売業界全体がおそらく弁護士と麻薬売人の間の人気規模に該当することは誰もが知っていると思います。その一部は当然であり、それはルールではなく間違いなく例外であると私は言います。そして私たちは、ここニエロカンパニーで私たちの業界が抱いている否定的な認識を間違いなく反証するよう努めています。 

– [ライアン] 素晴らしいですね。はい、その概要はありがたいです。私はそう思います。それは実際に人々が経験した個人的な経験に依存しており、消費者と小売自動車ディーラーや組織とのやり取りには非常にさまざまなレベルがあるため、その認識が正当化されないことがよくあると思います。それは、非常に多くの人間的要素、相互作用、要素が作用しているため、何かについての人々の意見に明らかに大きな影響を与えていると思います。しかし、ディーラーに行くのと同じように、車を買うという私の経験は、とても楽しいものだったと思います。私はそれを理解しました、人々、汚名、その種の人々がそれに固執する、非常に攻撃的で、できる限り搾り取ろうとする自動車セールスマンタイプの考え方から抜け出すことができましたあなたのことを考えて、もっと楽しい経験に騙されていると、それを本当に理解し始めて、自分が何を達成しようとしているのか、何をしようとしているのかを本当に理解し始めて、結局のところ、ええ、それは間違いなく変化すると思います。 

– [デニス] あなたが言ったこと、まさに人間的な要素が大好きです。そして、私たちが取引するすべてのものを見ると、テレビやその他のものを購入する方法はオンラインであり、人間的な要素はもう存在していないと思います。私たちが行うほとんどのことはオンラインで行われますが、この業界はおそらく、私たちが取引する他の業界よりもはるかに人間に焦点を当てていると私は主張します。したがって、それは複雑さを追加し、間違いなく非常にうまくいく機会を持っています、または人間と時々、私たちは最高の仕事をしていません。 

– [ライアン] ええ、交渉もありますよね？ Amazon での価格はここにあるというよりも、値切り交渉のようなものです。だから、ある種の経験としてそれを購入するつもりですが、さまざまな要素があります。また、多くの人は、車の購入プロセスのさまざまな部分について、それらの議論に安心して参加できるほど十分に知らないだけだと思いますが、それは当然のことながら、彼らにとっては、ある程度の障壁が生じるだけだと私は思います。もっと躊躇して心配になる。しかし、それに関するリソースやコンテンツが増えれば増えるほど、より多くの人がそれがどのように機能するかを理解し始め、より多くの知識を持って購入を決定することで、より安心できるようになると思います。 

– [デニス] 私はあなたの意見にこれ以上同意することはできません。業界として、私たちは消費者が自信を持ち、率直に言って自分には良い経験ができていると感じてもらえるよう、こうしたことがどのように機能するのかをより適切に説明する必要があります。

– [ライアン] はい、その通りです。そこで私は、IoT をビジネスに具体的に導入したあなたが経験したことと、それが業界全体にどのように関係しているか、または業界全体に関係する可能性があるかについての話に移りたいと思いました。その前に、自動車小売業界でテクノロジーを導入する際に、自動車小売会社が新しいテクノロジーや新しいソリューションを導入することにどの程度オープンであるか、あるいは、その際に気がつくためらいはありますか、ということを聞きたかったのです。新しいシステム、テクノロジー、ソリューションの導入に関して言えば、ROI の一定のしきい値を満たす必要があるか、社内での同意の一定のしきい値を満たす必要があります。それが、より簡単に導入され、日常生活に統合されるものであると感じる前に、日？

– [Dennis] 私たちの業界におけるテクノロジーへの躊躇は確実に少し薄れてきたと思います。私たちが働く環境では、テクノロジーがあらゆるものに影響を及ぼします。販売だけでなくサービスの取引にも使用する規制機関、システム、ソフトウェアを遵守します。それをマーケティングのニーズと重ね合わせます。これは非常に複雑な空間であり、残念なことに、私たちの業界には壁に囲まれた庭園がたくさんあります。最高の DMS を持っているからといって、それが必ずしも CRM とうまく機能するというわけではありませんし、サービス顧客とのコミュニケーションがうまくいくというわけでもありませんが、販売には優れています。つまり、実際に話すべきものは何もありません。テクノロジーへの欲求は間違いなくあると思います。私はより具体的にディーラー内の従業員に向けて話しています。それらの壁の一部を打ち破り、従業員のエクスペリエンスを少しでも良くするために来てください。なぜなら、従業員エクスペリエンスが向上すれば、それは間違いなく消費者にも伝わると私は信じているからです。ですから、それをナビゲートするのは難しいですが、店舗レベルまたは従業員の人間レベルで賛同を得ることは間違いなく重要であるという良いコメントを持ち出しました。

組織内で、テクノロジーを擁護し、それを使って効率を高めることができることを証明したいと考えている、もう少し前向きで進歩的な声を特定し、それらの個人を特定し、彼らに試験運用を許可し、彼らができることを示すことだと思います。何かに成功すると、突然チームの残りのメンバーや組織が「おい、兄弟、他のディーラーでよくもらったあのクールなウィジェットにどうやってサインアップすればいいの？」という感じです。もっと簡単な方法です。 

– [Ryan] そうですね、DMS というのはディーラー管理システムのことですよね？視聴者に私たちが何について話しているのかを理解してもらうためです。

– [デニス] はい、DMS。大きなものが3つあります。 CDK、レイノルズ、レイノルズ、ディーラートラックがあります。それらはいくらでもあります。 

– [Ryan] IoT に関連して、私たちが話したかったのは、ロット管理とキー管理の 2 つの分野だと思います。使用しているソリューションが注目される前に、IoT テクノロジーや IoT ソリューションについてどの程度精通していましたか? 

– [デニス] 違いました。本当にそうではありませんでした。友人がそれらを見つけて、私たちが使用していたものに代わる車両盗難回収装置のようなソリューションを検討していました。販売店や従業員にとっては実際には何の使い道もなく、単にビジネスをするのが難しいだけだったので、これを検討すべきだ、と彼は言います。正直に言うと、私が認めたい以上にそれらの多くを調べました。 

– [Ryan] それでは、ロット管理とキー管理が関係する、ディーラーが直面する全体的な問題について教えてください。このようなソリューションを導入する前に、物事がどのように行われてきたかのような段階を設定するだけです。それから明らかに話ができるし、養子縁組の利点のようなものを掘り下げて、養子縁組のプロセスについてもう少し話すこともできるが、人々が実際に存在する問題と養子縁組の必要性を本当に理解できるようにするにはどうすればよいだろうか。このようなソリューションがビジネスに参入します。

– [デニス] 車から始めて、不動産に目を向けると、高価です。それほど多くはありません。メーカーは歴史的に、主に 1 つのことに興味を持っており、それは市場シェアを獲得することです。そして、市場シェアを獲得する方法は、多くの車両を生産することです。そしてメーカーは、私たちにこれらの車両を購入してもらいたいと考えています。それで彼らは給料をもらっているんですよね？したがって、私たちは彼らからそれを購入し、彼らは支払いを受けます。次に、それをどのように販売するかを考えなければなりません。しかし、不動産が限られており、それが全国のさまざまな地域でさらに大きな問題になっているとき、たくさんの車を持っているとき、そこには保管場所があり、突然この車がウェブサイトなどで宣伝されるようになります。突然ライアンが言いました、おい、それが私が欲しい車だ、それはディーラーの倉庫にある、この解決策の前に、誰かがその車がどこにあるか知っているか、ログに書いてくれることを願っている、または、非常に派手な場合は、在庫番号 ABC 1 2 3 という共有 Excel ドキュメントが必要であれば、北のロットにあります。そして、誰もが知っているように、トランザクション作業を人間に依存すると、間違いが発生したり、完了しなかったりする可能性が高くなります。そして、それは実際に消費者エクスペリエンスに影響を及ぼします。なぜなら、人々はディーラーに行きたがらず、ディーラーに来たら多くの取引を完了させたいと思うからです。彼らは、車に目をつけてドライブに連れて行き、自分が望むものであるかどうかを確認できるように、車を準備したいと考えています。彼らは署名してここから出ていきたいと考えています。そして、車をすぐに見つけて、必要なときに、必要な場所にあることを確認できれば、それは実際に顧客体験が顧客の要求と期待に反映されます。 

つまり、可動部品がたくさんあり、真新しい車でさえ、トラックから外されて、包まれていて、鎧のように見え、脱ぐと完璧だと思います。そうではありません。時々塗装作業が必要になったり、ちょっとしたダメージを受けたり、車を動かさなければならなくなったりすることもあります。当社のディーラーにはそのような機能がない場合があり、サードパーティベンダーに転貸する必要がある場合があります。つまり、車がそこにいて、仕事を終えてから彼らの手に渡り、それがサードパーティのベンダーに渡されるとき、私たちのベンダーパートナーであるその従業員の一人が、私たちの車を引き取ることを決めた車を見つけました。週末は家に帰って楽しい時間を過ごしますが、それには他の多くの問題やリスクが伴い、明らかに出費も伴います。

– [Ryan] これにより、在庫に対するより良い洞察が得られるようですね。場所、彼らが何をしているか、どこにいるか、そしてそれはかなりの時間を節約するように思えます。では、それによって組織は何をより良くできるようになるのでしょうか?これにより、在庫に関する洞察が得られるだけでなく、社内リソースの時間を大幅に節約できると思います。では、このロット管理の IoT ソリューションが提供するこのデータと情報を手に入れて、組織として何ができるようになるのでしょうか? 

– [デニス] 顧客エクスペリエンスに焦点を当てます。第一に、第二に、消費者のすべての購入書類が適切に処理されていること、ローンが確保されていることを確認するなど、重要なテーマにより多くの時間を費やしていることを確認することです。それは顧客側の立場であり、顧客側も、車両がサービスのために到着した場合、はるかに迅速に車両を見つけて移動させることができ、私たち全員が 24 日 XNUMX 時間持っています。私たちは皆忙しいです。私たちには子供がいる、学校がある、仕事がある、なんとか、なんとか、なんとか。そして、人々が最も時間を費やしたい場所はディーラーです。つまり、実際に時間が短縮されます。メーカーが消費者に送信する多くのアンケートを見ると、予想時間とそれが満たされたかどうかに関する質問が常にあります。それがすべてです。 、それはさまざまな方法で作られていますが、それは共通の分母であり、どの研究を見ても、それが彼らが言うことです。 

したがって、私たちは消費者に焦点を当てることができますが、マイクロトランザクションと私が呼んでいるものもたくさんあります。顧客が来店して車両を購入し、マッドフラップ、ルーフラック、ヒッチ、色付きウィンドウなどのアクセサリを追加することを選択した場合、さまざまな車両保護製品の購入を選択できます。つまり、それらはそれぞれ次のようなものです。その上に別のマイクロトランザクション。それにはサポート スタッフや営業所のスタッフが対応する必要があり、彼らはやらなければならない個別のタスクをたくさん抱えています。在庫監査のような時間のかかるプロセスを行う場合、毎月、在庫内のすべての車両を確実に触る必要があり、それには時間がかかりますが、ブームに乗れるときは、すべての車両を素早く触ることができます。そして最後に、私たちは、この 5 台の車両が見つからない、もう終わった、という感じです。彼らは、やらなければならない他の細かいタスクに取り掛かっています。なぜなら、それらが完了しなければ、お客様は苦しみ、私たちはその矢面に立たされます。 

– [ライアン] 先ほどもおっしゃいましたね。したがって、これは明らかに、私たちがディーラーにとっての価値、そしてそれが消費者にどのように伝わるかを説明してきました。消費者がこのソリューションを何らかの形で操作する場合など、消費者に合わせてより効率的にカスタマイズされたエクスペリエンス以外に、消費者が感じている直接的な利点や直接的な価値はありますか?車両を購入した後に消費者と結びつくような要素はありますか、あるいはこの種のことは消費者にもどのように拡張されるのでしょうか? 

– [デニス] 車両が入庫すると、当然のことながら、デバイスと車両をペアリングします。それが、私たちが今話した他のすべての素晴らしいことを実現するのです。しかし、消費者には基本的に車両と一緒にそのデバイスを購入する機会があり、私たちが日常的に利用しているのと同じ可視性を多く得ています。車両盗難に目を向けてみると、その被害額は非常に多く、問題となっています。タイムリーな車両盗難のニュースを見つけるために、一生懸命検索する必要はありません。アメリカ人として車の中で何をしているかを見てみると、私たちは車の中で生きているのです。私たちは移動中に多くの時間を費やします。ここに行く、あそこに行く。そこには、悪者の手に渡されたくない個人情報がたくさんあります。彼らはそれを使ってあらゆることができます。個人情報の盗難、彼らはあなたの家を訪問する可能性があります。そのため、消費者は自分の車が盗難された場合にすぐに通報できるようになります。あるいは、家に若いドライバーがいて、その人を追跡したいのかもしれない。おい、どこだ、私の息子か娘はどこだ、世界にはクールではないことがたくさん起こっているので、あなたの愛する人がどこにいるのかを知りたいそれは良いことです。そして、当然のことながら、車両が盗難に遭い、回収されなかった場合には、金銭的な利益が得られることを選択します。顧客は 10 グラントを受け取り、それが保険の節約にもなる可能性があり、消費者にとっては良いことです。そして、おそらく彼らが車を駐車している場合、休暇中である場合だけでなく、空気の見積もりで言えば、車にロックをかけることができます。ああ、それが動くと警告が届きます。実際、触媒コンバーターが盗まれているという話を聞いたことがあります。それは大きな問題です。カリフォルニア州では、ディーラーが法を制定する方法を早急に見つけ出す必要があるいくつかの法律を施行したばかりです。そして、在庫車から触媒コンバーターを切り取った泥棒がいて、販売店に通報したとき、彼らは何とかして盗難を防ぐことができましたが、同じ種類の利益が消費者にも伝わります。そして、それはサブスクリプションのものではないので、それは素晴らしいことです。私たちは皆、お金を払っているのにおそらく使用していない無数のサブスクリプションを持っており、私もその一人です。 

– [ライアン] ロット管理はあなたと消費者に価値を提供するだけでなく、このソリューションがあるようです。IoT ソリューションは、ディーラーにこれまで存在しなかった追加の収益源も開拓しました。そして、これはあらゆる IoT ソリューションの非常に興味深い要素です。内部目的であろうと、運用を改善するためであろうと、より効率的にデータにアクセスするためであろうと、異なるより良い意思決定を行うためであろうと、あるいは企業向けのソリューションを構築するためであろうと、誰かが IoT ソリューションを採用する理由や価値観はさまざまです。顧客に何か新しいものを提供する何らかの能力または能力を備えた顧客。この場合、このソリューションは上記のすべてを実行しながら、同時に新しい収益源を開拓できるように思えます。これは非常に興味深いと思います。これは、IoT ソリューションに関してよく聞かれる質問の 1 つであるため、検討する必要があります。これは、データへのアクセスや業務効率の向上によってどのようなメリットが得られるかだけでなく、これが当社の収益にどのような影響を与えるかということです。そして、より効率的になることは明らかに収益に影響を与えるという要素がありますよね?しかし、実際に収益を増やしたり、新たな収益源を開拓したりすることになると、そのためのソリューションが構築されるときに、IoT ソリューションの別のレベルの力が発揮されると私は考えています。

– [デニス] そうですね。明らかに効率は素晴らしく、お金の節約に役立ちますが、多くの IoT ソリューションが経費欄に入るのではないかと思いますが、それを測定するのは困難です。効率が向上し、突然この新しい収益源が測定できるようになると、生活が楽になり、より良い給料を得ることができるため、店にいる個人からの賛同がすぐに得られるようなものです。彼らは家族と一緒に素晴らしいことをすることができます。そして、顧客も同様に利益を得ることができます。なぜなら、それは顧客が望めば利用できるものだからです。 

– [Ryan] これについて簡単に話しましたが、キー管理はこのすべてにどこに関係するのでしょうか?これはディーラー管理の延長のように思えますが、繰り返しになりますが、私の想定では、社内または顧客自身の物理的なキー、キーの場所の管理が重要であると考えています。この種のことは、皆さんが持っている単なる全体的なソリューションのようなロット管理にどのように適合しますか? 

– [デニス] ディーラーで見つけるのが非常に難しいものが 2 つあります。それは車と鍵です。そして鍵は、何回か数えられません、営業マンとして、あなたは走り回っていて、私は車を持っていて、顧客がここにいるのに、誰かが鍵を置いていない場所に鍵を置いた属する。

そしてそれは消費者にとってイライラさせられます。それはただ戻って、彼らが現れると、彼らは仕事に取り掛かりたがります。彼らはデニスが何かを探して走り回るのを見たくありません。彼はそれがどこにあるのか知っているはずですが、それが現実です。もしかしたら、技術者がその車が販売できる状態にあることを確認するために何かをし、たまたまキーを工具箱の上に置き忘れたのかもしれません。それは販売員かもしれません。おそらく、彼らはその日の後半に顧客が来るので、デニスが車を販売できないようにしようとしているのかもしれません。個人がログインできる大きなドロワーを作るために、私たちはさまざまなシステムに多額のお金を払っています。ライアンがその鍵を午後 12 時 32 分に取り出したことはわかっており、ライアンがそれを持っています。しかし、おそらくライアンは、自分が彼らをどこに置いたかさえ知らないでしょう。 

– [Ryan] このソリューションまたは両方のソリューションの採用プロセスに入りますが、このソリューションを採用する前に何を試みましたか。つまり、皆さんが採用したソリューションは RecovR と呼ばれています。聴衆のために、完全にこの一周を実際の製品に反映させます。

事前に何を試しましたか？車の検索やキーの検索が長い間問題になっているのであれば、このエクスペリエンスを改善するためにさまざまな工夫がなされてきたはずです。そして、IoT 側が登場するまでは、完全には対処されていなかったか、対処できていないようです。では、これらの問題に対処しようとする前はどうだったのでしょうか?

– [Dennis] つまり、以前は車の位置を特定するにはログや Excel シートなどを共有していました。当社には、純粋にプロフィットセンターとしての盗難復旧製品がありました。また、多くの問題もありました。所有しているすべての在庫を考慮する必要があり、常に 300 台、XNUMX 台の車が地上にあることは珍しくありませんでした。XNUMX 台目の車に頼らなければなりませんでした。火曜日や木曜日、毎週、隔週など、いつでも好きなときに参加するパーティーがあり、この他のハードウェアのインストールは彼らに頼らなければなりませんでした。しかし、これは有線ソリューションでもあり、車が余分なものを配線することを嫌う場合があります。彼らはいつもいいプレーをするわけではない。それには課題もあります。そして、難しいのは、顧客がそのサービスを利用したり購入したくない場合、そのサービスは車の中にあり、無駄なコストが発生するだけであり、販売と購入でそのお金のコストが失われるということでした。したがって、収益源の観点からは理想的ではありませんでした。そして、人々がチェックインおよびチェックアウトできる大きなボックスの XNUMX つ以外には、鍵を入れるものは何もありませんでした。

– [Ryan] 導入プロセスの途中でこれを開始したときに、RecovR ソリューションを紹介されました。これが何をもたらすかを社内で話し合っていたとき、これを展開することに満足する前に、達成したいと考えていた社内目標や目標、ROI、あるいは顧客、従業員の満足度、従業員からのフィードバックなどはありましたか? ?あるいは、そのような導入プロセスはどのようなものでしたか、またそれを日常生活に導入することでどのような課題に遭遇しましたか? 

– [Dennis] 本当のところ、別のソリューションを探す動機の 1 つは、私たちが持っていたソリューションが請求の観点から非常に困難だったということです。多くの労力、時間、エネルギーがかかり、さらに車の契約でデバイスを売らなかったために損失が発生し、お金を失いました。

そのため、会計事務所の担当者にとって、料金が支払われ、登録されていることを確認するのは大変な作業でした。また、正直に言って、インストールに使用したサードパーティが実際にインストールしたかどうかを知る方法はありませんでした。簡単な方法はありません、そう言うべきですよね？つまり、それは効率的ではありませんでした。そして、私たちは、そのデバイスが何であるかを考えると、そのデバイスで良い仕事をしたと言えます。それで、私たちが達成したいと思っていたことを考えたとき、私はそれをもっと簡単にしたいと本当に望んでいました。本当は簡単なはずのことを経理部門がやろうとしているのです。私たちは商品を売買しているので、複雑なことはありません。それが鍵でした。そして、少なくとも、他の製品と比較して収益源としてのパフォーマンスのレベルを維持したいと心から望んでいました。そして本当に、それらが動機付けの要因でした、そしてそれがたまたま起こったのです、あちこちに車があり、敷地があり、それはほとんど追加の利点のようなものでした。ほとんどの小売販売員と話しても、それは同じだと思います。 

– [Ryan] そうですね、興味深いと思います。なぜなら、何が実際に適合しているのか、何が問題に対する本当の解決策なのかをどのようにして見つけ出すことができるのかを考えてみると、多くの場合、それは単なるテストと試行から得られるからです。そして、問題が解決すると思った解決策を試してみても解決せず、その後も解決しませんでした。つまり、別のソリューションを試してみてうまくいかなかったという経験があるので、何を避けようとしていたのか、何をする必要があるのか​​、これが私たちがやろうとしていることであると言うために見なければならないリターンが何であるのかをより理解したのですね。そうすることで、再び何かに出会ったときに、それをより良く評価できるようになります。他のディーラー、他の企業、あるいは自動車会社や自動車小売会社に対して、ディーラー環境でのソリューション導入の初期段階で成功するのに役立つアドバイスはありますか (それが理にかなっている場合)。この言葉を聞いている企業が、「ああ、私たちはまだ IoT ソリューションの分野にあまり手を出していないけれど、今これを聞いていると検討してみたいと思うようになった」というようなものです。彼らが IoT ソリューションやテクノロジを導入する際、それがロット管理、キー管理、またはその他のものである可能性を高めるために、彼らが考慮すべきことやアドバイスは何ですか?それをビジネスに持ち込むことで成功する可能性が高くなります。

– [Dennis] 営業、自動車小売販売全般、営業担当者だと思いますが、私たちは新製品やツールの展開や実装に関して、少し無頓着な態度をとります。そして、それは、私たちを少し傷つけるために戻ってくると思います。これは、市場に出回っているさまざまなものよりもプロセスが少し重いと言えます。サードパーティから何かを奪い、それを管理することになりますが、ソリューションのインストールを支援するチームと真剣に連携し、明確で定義されたプロセスを用意する必要があると思います。重要なポイントがあります。デバイスが車に取り付けられていることを確認し、タグがキーに取り付けられていることを確認します。ポットに参加するハンドが増えれば増えるほど、より困難になるため、チーム内で責任を負う個人を本当に特定する必要があります。そして、それはそうではありません、それは生か死ではありません。それはちょうど、木曜日にショールームのフロアで、3週間前に購入した車のホイールロックを要求しているジョンソン夫人に対応しているときです。昨日の間違いに対処し、真剣に取り組んでいる時間がありません。展開プロセス、実装、投資に熱心に取り組むことで、離陸が非常に簡単になります。私たちはこれら両方のテクノロジーを早期に導入したうちの 1 つであり、何をしてはいけないかを確実に学びました。これは素晴らしいことでした。そして、あなたは以前にそれについてほのめかしたと思います。正直なところ、大金や命がかかっている場合を除き、失敗から学ぶことが最善の学習方法です。 

– [ライアン] それと、このようなものを実際に組織全体に導入する前に、部門や従業員を超えて社内で賛同を得ることも重要です。なぜなら、それがなければ、抵抗に直面したり、反発に直面したり、おそらく何らかの問題に直面したりするからです。何かを採用するために足を引きずっているような人たちですが、実際には、この力が発揮されるのは、能力があり、それが最初から正しく設定されており、それを正しく行うためにその時間を投資しているだけでなく、それが活用されている場合です。なぜなら、他の人がそれを操作したり、意図した方法で使用したりしない場合、正しい方法で使用されることに依存している人々は最大限の利益を得ることができないからです。

– [デニス] いいえ、100パーセントです。一般的に言えば、営業チーム、そしてこの点では少し異なる小売自動車グループもあるとは思いますが、一般的に言えば、車に何かを取り付けたい場合は、営業チームだと思います。そしてそれをやっているのはギャルではありません。固定運用部門に力を入れて、彼らを巻き込んで、それを完了させるほうがよいでしょう。 

– [Ryan] それでは、お聞きしたいのですが、ここでまとめる前の最後の質問の 1 つは、この種の IoT ソリューション (複数のソリューション) を導入した経験を通じて、基本的に 2 つありますが、これがあなたの興味にどのような影響を与えたかということです。他の IoT ソリューションの導入と検討について、自動車小売業界に導入する他の IoT ソリューションやテクノロジーについて、すでにどのようなアイデアを考えていますか? 

– [デニス] 自動車小売スペース、提供する製品、そして消費者が手に入れ慣れているものは、明らかに車ですよね。それは本当に興味深いですね。しかし、他の保護製品などについて考え始めると、すべては単なる紙切れ、約束にすぎず、顧客が体験できる具体的なものは何もありません。したがって、これらの分野では、顧客がサービスやメンテナンスのスケジュールを簡単に立てることができると思います。なぜなら、人口の 98 パーセントは車についてあまり知らないからです。彼らは車のことは知っていますが、機械には詳しくなく、一か所に何かがあり、さまざまなメーカーが使用できるさまざまなアプリを持っていますが、それは顧客体験よりもメーカーのためだと思います。これら XNUMX つのデバイスはどちらも RecovR を搭載していますが、RecovR for Keys はもう少し、顧客中心であり、それと結びついて、車両盗難回復デバイスは長い間存在しています。鍵の交換用製品は古くから存在しています。しかし、何か、つまり顧客が生活を楽にするために使用できるテクノロジーを組み合わせると、それは本当に魅力的です。メンテナンスや、車両所有者として私たちがしなければならないさまざまなことだけを考えてみると、IoT ソリューションと組み合わせることで、顧客の所有体験をより良く、現実のものにするようなこと、それが業界がこれから向かう素晴らしい方向だと私は思います。

– [ライアン] オイル交換、タイヤ交換、点検などのために自分の車でディーラーに行ったときのことを思い出します。もし私がそうだったとしても、私が行くとしても、その日がどうなるかまったく知らずに参加するでしょう。どれくらいそこにいるつもりですか？いつ見られるのでしょうか？どこがプロセスの途中なのでしょうか？しかし、センサーやさまざまな種類の IoT テクノロジーを介して、車がプロセス中のどこにいるか、ベイが開いているか、使用されているかを監視できる何らかの機能があれば、それは社内でも価値があると確信しています。ディーラーに電話して尋ねるよりも、いつ車が完成するかをタイムリーに把握できます。消費者がドアに入った瞬間から車を購入したいと考え、車を所有する生涯を通じてディーラーと築く関係をより楽しいものにするためのさまざまな取り組みと同様です。これにより、潜在的に生涯の顧客が生まれるだけでなく、この会話の冒頭で述べたように、販売店が消費者から得ている評判が劇的に向上したと思います。 

– [デニス] まったく同意できません。考えてみれば、私たちはすぐにオイル交換のランプが点灯したり、メンテナンスランプが点灯したりしますが、それでもディーラーを調べたり、携帯電話を操作したり、クリックしたりする必要があります。電話をかけたり、約束をしたりするのに対し、IoT ソリューションでは単に「電話に出てきます、約束をしますか?」と言うだけです。ブーム。終わり。予約はスケジュールされ、それが完了したら、完了したら、顧客は自分の車がどこにあるかを確認するために電話をかけたくありません。 「完了しました」と言うだけで、テキスト通知が届きます。彼らはクールなようです。彼らはオイル交換について私たちに話す必要はありません。 

– [Ryan] そうですね、RecovR、RecovR for Keys がどこに登場するのかを考えてみると、それは自動車の購入プロセスにあり、消費者が自分の携帯電話にアプリケーションを入れて、そのようにしてテクノロジーと対話し、これに要素を重ねていくことで、潜在的に関連するエクスペリエンス内にそれを維持することで、消費者にとって生活がはるかに楽になります。

はい、いいえ、それは、私は、IoT による自動車小売業界の未来は非常に明るいと思います。これは、組織や会社自体に利益をもたらすだけでなく、消費者にも利益をもたらすさまざまなソリューションを導入するのに最適な環境であり、全員が利益を得ることができます。皆さんは、効率を向上させながら、新しいビジネス モデルと収益チャネルを開拓しています。消費者をサポートし、スタッフを解放して消費者との関係の面に集中できるようにします。ただ、テクノロジーと IoT が普及した今では、面倒で面倒だったタスクの一部を排除し始めています。そしてそれを見るのはとてもエキサイティングです。

– [デニス] そして、この業界は淘汰の機が熟しています。賢く、先進的で、IoT に優れた人材は、大きな変化をもたらすことができ、人々が素晴らしい仕事に就き、素晴らしい生活を送る機会をさらに開くことができます。 

– [ライアン] デニス、時間を割いていただきありがとうございます。これは、ディーラーでお忙しいとは思いますが、視聴者にとっては非常に価値のある内容になると思います。私たちはここ数年、IoT とは何か、IoT が業界やビジネスにもたらすメリット、テクノロジーの詳細、専門家からの意見を聞き、人々を教育することに専念してきました。そして今、私たちはその会話を、テクノロジーとソリューションの成熟度が、業界が導入されたこれらのソリューションの利点を実際に認識し始めている段階と、実際にそれらを直接見て、実際にそれらのソリューションを見て話を聞いている段階とは、どのように異なる段階にあるのかを示すことに移そうとしています。日々。 IoT が登場する前はどのようなものだったのか、IoT があなたの生活の中でビジネスの意味でどのようなものになっているのかを話し合うことができました。これは共有するのに非常に素晴らしいストーリーです。それが私たちのものです。やろうとしていることは、IoT がさまざまな業界に提供できる力を人々が実際に認識し始めるように、そのことに光を当てることです。だから本当に感謝しています。 

– [デニス] ああ、ライアン、素晴らしかったよ。今日はとても楽しかったです。素晴らしい一日になることを願っています。

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• 情報源： https://www.iotforall.com/podcasts/e329-iot-in-the-retail-automotive-industry