人々が生活のさまざまな側面をオンラインで利用するようになるにつれて、カスタマー エクスペリエンスの重要性は過去数年間で指数関数的に増加しています。 Statista が発表した 65 年 2022 月の調査によると、今年、アメリカ人の XNUMX% 以上がデジタル バンキングを優先する銀行手段として使用しています。 それで、これはどういう意味ですか？ 金融機関は、成功するために、デジタル カスタマー エクスペリエンスを優先することで、それに適応し、追従する必要があります。
デジタル化された世界への移行が加速する中、顧客はますます従来の銀行の支店を離れ、代わりに取引、小切手の預金、口座の開設などをオンラインで行っています。 オンラインのみの体験を提供し、物理的な支店を完全に排除する銀行さえあります.
デジタルバンキングの人気が高まるにつれて、金融機関は、混雑した市場で際立って新しい顧客を引き付けるだけでなく、経験主導のアプローチで古い顧客を維持する方法を検討する必要があります。
競争力を維持するために、銀行は顧客のためにテクノロジー主導のエクスペリエンスを優先する必要があります。 強化された接続性、セキュリティ、およびインテリジェンスをインフラストラクチャ全体に実装することにより、金融機関はビジネスの将来性を保証し、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。
1. 統合されたコネクテッド エクスペリエンスのためのクラウド ファーストのアプローチ
金融サービス業界にとって、デジタル トランスフォーメーションは、金融サービス提供のためのプロセス、ビジネス プラクティス、および方法論のエンド ツー エンドの増強を必要とします。 実際、金融機関が物理的な世界とデジタルの世界を統合するためにクラウド ファーストのアプローチを採用することが不可欠であると言う人もいるかもしれません。 これは、IoT とカメラが導入されたときにビジネスの物理的な側面は言うまでもなく、ネットワークのすべての側面に対する可視性が向上し、顧客の行動に関する貴重なビジネス上の洞察が得られるためです。
これらの洞察により、クラウド ファーストのアプローチは、企業が新しい顧客体験をより迅速に反復し、顧客の行動が時間の経過とともに変化するにつれて迅速に方向転換するのに役立ちます。 また、より多くの顧客が純粋なデジタル バンキング エクスペリエンスに移行するにつれて、アプリケーション エクスペリエンスを優先して保護しながら、新たに検出されたサイバーセキュリティの脅威に対処するための更新プログラムを迅速に実装することも容易になります。
クラウド ファーストのアプローチの重要な強みの XNUMX つは、ビジネスをほぼリアルタイムでスケーリングして、顧客のニーズに応じて対応できることです。 新しいブランチ、機能、またはアプリケーションを追加する場合でも、クラウド ネットワークは、ネットワーク上の他の操作を中断することなく、これらを数分で実装できます。 このため、クラウドへの移行が優先事項になっています。
2. 機械学習でエクスペリエンスを強化する
顧客はほぼ無限の銀行オプションの選択肢があり、取引を行うたびに安全なデジタル体験を期待しています。 彼らはそれを迅速に実行し、これまで以上に正確に完了する必要があります。 機械学習には、ネットワークがどのように動作しているかを確認し、その情報を分析情報と推奨事項に変換して、ネットワークを最適な状態で稼働させることができるため、顧客は最も信頼性が高く一貫したエクスペリエンスを得ることができます。
金融機関にとっては、ネットワークの最適化から当て推量を排除し、可能な限り最も効率的なネットワークを作成します。 これにより、利用可能なリソースを最大限に活用してコストを節約できるだけでなく、将来の計画を立てるために必要な洞察も得られます。 多くの場合、ネットワーク自体が推奨される変更を行うように機械学習を自動化できます。
自動化は、API を活用して、ネットワーク内の多くの手動タスク (新しい場所や機能の展開など) を自動化したり、顧客が ATM などの特定の銀行資産をどのように使用しているかに関する専門的な情報を取得したりすることで、さらに一歩進めることができます。 要点は、将来のネットワーク ニーズについてインテリジェントな決定を下すために必要な情報を取得しながら、短時間でより多くのことを達成できる能力をスタッフに提供することです。
3. モノのインターネットが支店の変革を促進
多くの金融機関は、対面バンキング体験にテクノロジー主導の側面をすでに実装している可能性がありますが、デジタルデバイドの遅れた側にある銀行は、顧客と管理資産を失いつつあります。 これにより、銀行業務の進化する期待に対応するために、支店内でデジタル バンキングを実現するという大きな推進力が生まれました。
銀行は、Wi-Fi 接続とモノのインターネット (IoT) を活用して、対面での顧客体験を強化しています。 店内に入ってチェックイン キオスクにサインインすると、顧客は支店内のカスタマイズされたアプリのようなエクスペリエンスに移動します。
銀行のマネージャーは、クラウドベースのスマート カメラ内のヒートマップと人数カウント機能を利用して、人員配置を最適化し、キューの待ち時間を短縮しています。 屋外のスマート カメラは、顧客のドライブスルー エクスペリエンスを最適化し、車の数と待ち時間を追跡し、サービスを高速化し、顧客エクスペリエンスを向上させるために追加の人員が必要な場合に銀行に警告します。 舞台裏では、環境センサーが重要な IT インフラストラクチャを監視および保護しており、これらの成果を支えています。 前述のクラウドベースのスマートカメラによって物理的なセキュリティも自動的に監視されるため、銀行は快適で安全な環境になっています。
4. SD-WAN ネットワーク保護
サイバーセキュリティ攻撃が増加する中、金融機関は IT 支出の 10% 以上を割り当てる デロイトによると、利害関係者と顧客の両方にクラス最高のセキュリティを提供するためです。 米国連邦準備制度理事会によると、サイバーセキュリティ イベントは、金融の安定に対する最大のリスクの XNUMX つです。 金融機関は顧客の機密情報を預かっているため、セキュリティ インシデントの定量化されたコストは 高いです エンドポイントとネットワークのセキュリティはますます重要になっています。
エンドポイントとネットワーク セキュリティは、業界のサイバー セキュリティ支出の最大の構成要素になる態勢が整っています。 シェアが伸びた 過去数年間。 そのため、企業は、地域、デバイス、およびテクノロジー全体でセキュリティ、パフォーマンス、および回復力を拡張できる、統合されたセキュリティと SD-WAN アプローチを必要としています。 最も簡単な 方法—クラウドの力を活用する方法。
クラウド管理された SD-WAN アーキテクチャにより、ネットワーク全体で顧客と機関のデータが安全に保たれます。 また、クラウド管理の SD-WAN は、金融サービス組織が顧客の急速に進化するニーズに対応できるようにする適切なデータ フローと通信を促進します。 ネットワークがこれまで以上に多くのノードに接続するようになると、共通の意思決定プラットフォームからデバイス、フロー、およびポリシーを管理するためにクラウドを活用することが最も重要になります。
また、クラウド管理型の SD-WAN アーキテクチャは、運用、従業員の場所、データ フローにコンテキスト固有の可視性を追加します。これにより、IT リーダーは新しい洞察に基づいて行動できるようになり、従業員と顧客の満足度の向上に役立つセキュリティ、アクセシビリティ、およびパフォーマンスの最適化を継続できます。 金融機関がそれぞれのデジタル トランスフォーメーションをますます進めるにつれて、オンプレミスとパブリック クラウドにまたがる地域、デバイス、ストレージ センターにまたがって情報を保存するようになりました。 クラウド管理の SD-WAN アーキテクチャにより、IT リーダーはネットワーク全体に共通のセキュリティ ポリシーを展開して、サイバー攻撃を阻止し、プライベート クラウドとパブリック クラウドの両方でセキュリティを維持できます。
組織内とサービス エッジの両方でセキュリティを強化するには、接続されたネットワーク、地域、物理サイト、アプリケーション、およびデバイスの増加に対応できる強力なクラウド マネージド SD-WAN アーキテクチャが必要です。 これを念頭に置いて、金融機関は競争から際立ち、セキュリティに基づく差別化を開発するだけでなく、共通の展開可能なクラウド管理ポリシーを使用して柔軟性とスケーラビリティを構築することにより、ビジネスの将来性を保証します。
Juan Vela は、市場戦略のグローバル責任者です。 シスコメラキ.
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- 情報源： https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/scaling-with-purpose-4-ways-to-future-proof-banking/
