同紙のXNUMX月の報告書によると、クレジットカードや自動車ローンの支払いが遅れる米国の消費者は新型コロナウイルス感染症以前よりも増えているという。 ニューヨーク連銀。 新規クレジットカードと新規自動車ローンの延滞率は、第１・四半期のそれぞれ６．５％、６．９％から第２・四半期には７％を超えた。 ムーディーズ 消費者が価格上昇と貯蓄額の減少に苦戦する中、この数字は10年に最大2024％上昇する可能性があると予測した。 

しかし、一部の人にとって、請求書の支払いに関する問題はマクロというよりもミクロなものです。 PayNearMe 消費者の場合 調査, 回答者の 52% がログイン情報を思い出すのに苦労し、42% が期日を把握するのに苦労し、30% が請求元 Web サイトにアクセスできないと回答しました。 

これらの微細な問題のそれぞれにより、支払者は支払いを完了する前に支払いファネルから脱落する可能性があり、多くの場合、延滞につながります。 あるいは、イライラした支払者が請求者の顧客サービス番号に電話して支払いを行うと、保留時間が長くなり、担当者に過度の負担がかかり、コストが増加します。 

解決策の XNUMX つは、こうしたハードルをできる限り取り除き、支払者をできるだけ少ないステップでスタート ブロックからゴールまで直接到達させることです。 テクノロジーには、パーソナライズされた支払いリンクという答えがあります。

パーソナライズされたリンクで摩擦を解消

パーソナライズされた支払いリンクにより、顧客は数回クリックするだけで支払い画面にアクセスでき、パスワードは必要ありません。 によると 研究 PayNearMe によると、消費者の 38% は、支払い期日を通知するテキスト メッセージまたは電子メールと支払いリンクを受信すると、請求書の支払いが簡単になると回答しています。 

リンクを提供してメッセージを送信する決済テクノロジー プロバイダーの支援を受けて、顧客のサポートを簡単に始めることができます。 顧客がプログラムにオプトインすると、決済プロバイダーは、請求期限の数日前に、パーソナライズされたリンクまたは QR コードを含む定期的な支払いリマインダーを送信することから始めます。 顧客はリンクをタップするかコードをスキャンするだけで、支払いフローに直接アクセスできます。 

顧客は、SMS テキスト メッセージ、プッシュ通知、電子メール、または紙の明細書など、リンクの受け取り方法を選択することもできます。 紙の請求書を受け取りたい場合は、明細書に印刷された QR コードにリンクを含めることができます。

成功を促進し測定する XNUMX つの方法

パーソナライズされた支払いリンクのシステムを導入したら、データを使用して戦略を微調整し、改善を測定できます。 以下に XNUMX つの例を示します。

1. ターゲットを絞ったメッセージングを開発します。 パーソナライズされた支払いリンクのメリットは誰にでもありますが、XNUMX 回以上の滞納がある顧客、またはカスタマー サービスへの電話履歴がある顧客は特に適しています。 決済プロバイダーは、これらの主要な顧客グループを特定し、彼ら特有の問題点に訴える効果的なメッセージの開発と普及を支援できます。 たとえば、「パーソナライズされた支払いリンクを使用すると、数回クリックするだけで支払いを完了できるのに、電話で請求書の支払いに時間を費やす必要はありません。 仕組みは次のとおりです。」 

   さまざまなメッセージングを試すときは、決済プロバイダーに、メッセージを開いてパーソナライズされたリンクをクリックした受信者の数と、それが期日通りの自己支払いのプラスの変化につながるかどうかを追跡するようにしてください。

2. エージェントに発信者を教育してもらいます。 支払者が電話で支払いをするためにカスタマー サービス エージェントに電話するとき、または簡単な支払いの問題についてサポートを受けるときは、エージェントは個人の支払いリンクを推奨する必要があります。 うまくいくのは、エージェントに「支払い画面に移動するためのリンクを送ってもよろしいでしょうか?」と尋ねることです。 その後、支払いが完了するまで、発信者との通話を続けてください。 パーソナライズされた支払いリンクを使用して自己支払いがいかに簡単であるかを実証することで、次の論理的なステップは、定期的なリマインダー メッセージ内でリンクを受け取るように発信者にサインアップすることを提案することです。

   決済テクノロジー プロバイダーは、カスタマー サービス エージェント向けのスクリプトの開発や、そのやり取りに基づいてパーソナライズされた支払いリンクに登録するユーザーの数を追跡するのに役立ちます。 このプロセスを使用して、最も多くの顧客を登録したエージェントに対してインセンティブを作成することもできます。

3. データに基づいてメッセージの配信の時間を測定します。 支払いが成功する可能性が最も高い日に支払いリンクを送信します。 どうやってその情報を知っているのですか？ 自社の支払者と業界全体の両方からの支払いデータを確認します。 決済プロバイダーは、そのデータだけでなく、戦略を導く可能性のあるパターンや異常に関する有用な分析を提供できる必要があります。

   たとえば、PayNearMe は、週末に支払いが行われると、その減少率がはるかに低いことを発見しました。これは、おそらく、ほとんどの人が支払いを受け取るのが週末であるためと考えられます。 リマインダー メッセージとリンクがその日に届くようにタイミングを調整すると、受信者がすぐに支払いを完了して完了する可能性が高くなります。

   データは、個人または顧客グループに望ましいアクションを促す文言の追跡など、プログラムの他の要素をガイドすることもできます。 これには、期日前の支払いを促すメッセージの送信や、支払者が滞納した後に返済計画を開始するためのメッセージが含まれます。 人工知能と機械学習を組み込んで、その人またはそのような人にとって望ましい行動となった過去の結果に基づいてメッセージを自動的に生成し、個々の支払者に送信することもできます。 

より簡単な支払い – 経済がどう展開しても

将来的に支払い延滞が通常のレベルに戻るかどうかに関係なく、組織はコストのかかる顧客サービスの関与を必要とせずに、顧客に今すぐ期限通りに支払うよう促すことができます。 それがパーソナライズされた支払いリンクの約束です。 彼らは、顧客を簡単につまずかせる複数のステップのプロセスを採用し、それをモバイル デバイスで毎日行う他のアクティビティと同じくらい簡単かつ直観的にしています。

最も重要なのは、一人で抱え込まないことです。 そのサービスを提供する決済テクノロジープロバイダーと、導入を促進し、途中で成功を測定するのに役立つデータを探してください。 

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