小売業界はここ数十年で数多くの変化を経験しており、デジタル化から最も恩恵を受けている経済のセクターのXNUMXつです。 実店舗はもはや唯一の販売チャネルではありません、eコマースと、実店舗とオンラインストア間のハイブリッドモダリティのシリーズ全体が加わっています。
小売業が急速に発展している理由と方法を調べた後、次のサービスによって提供される機会を見ていきます。 拡張現実 小売販売の管理方法をアップグレードする。
小売の世界に直接かつ強力に影響を及ぼし、分析する価値のある現在の傾向がいくつかあります。 これらの多くは過去XNUMX年間に出現したか、または過去XNUMX年間に限定されました。これは、最初にいわゆるe-tailers、Amazonの貢献によります。
これらの傾向は次のとおりです。
● ロングテール： 大規模なオンライン小売業者が売上高の大半を生み出す傾向 ニッチ製品より人気のある商品からではなく。 実際には、AmazonやNetflixのようなプレーヤーは、 パレート原則。 物理的な店舗は、今日組織化されているため、参照の点で非常に幅広い提案にもかかわらず、物理的および物流上の制約のため、ベストセラーの製品を好む傾向があるため、ロングテールモデルに従うのは非常に困難です。
● 一括カスタマイズ： 以前のものと比較して補完的な傾向は、大量カスタマイズ、つまり小売業者が販売する能力です 高度にパーソナライズされた製品 特性（素材、色、構成など）の観点から、ユニークな製品を求め、標準的な製品をますます少なくする消費者から高く評価されています。 この傾向は、必然的に柔軟性が増し、連続生産が少なくなる生産システムにも強い影響を与えました。
● ショールーム： この傾向は、実店舗を製品のショーケースとして、また製品を試す場所として使用し、購入プロセスをオンラインで完了する消費者の行動を特定します。 それは衣料品業界では非常に一般的な行動ですショールーミングでは、適切なサイズを特定し、快適性/フィット感を評価するために、靴や服を試着することができます。
● 優れたカスタマーサービス： 実店舗のマネージャーは顧客と直接的な関係を持つという利点がありますが、オンラインストアは時間の経過とともに、非常に高く柔軟なレベルのサービスを提供するようになり、人々はすぐに慣れてきました。 オンライン小売業者が違いを生む分野には、たとえば、以下を提供することによる、不満のある顧客の管理における柔軟性が含まれます 無料返品と全額返金 購入後30日までです。 年間を通じて提供しています。 注文処理時間（多くの場合、24時間以内に顧客が自宅で商品を受け取ります）。 忠誠心と報酬メカニズム; クレジットカードから暗号通貨ウォレットまで、複数の支払い方法。 同じ商品が他のストアでより安い価格で入手できる場合、差額を払い戻す可能性がある「最低価格保証」ポリシーでさえ。
2017年のオンラインおよびオフラインの世界の小売市場は23.460億ドルの価値に達し、2018年から2023年までの年平均5.3％の成長率が予測され、31.881年には2023億ドルの価値に達します（出典： 市場と市場).
過去15年間でeコマースは年間平均+ 10％成長しましたが、現在では世界の小売市場の約XNUMX％にすぎません。 今日の購入の90％は、まだ実店舗で行われています。 最新の予測によると、電子商取引は17.5年に小売市場の価値の2021％に達すると予測されています（出典： Statista).
オフライン小売で最も競争の激しいカテゴリーは、食品、家庭用品、化粧品です。 オンラインチャネルで最も競争力のあるXNUMXつのカテゴリは 娯楽のための製品 （音楽、本、映画）、電子機器（コンピューターとスマートフォン）、家庭用製品。
製品の性質に応じて、一部のカテゴリでは、オンラインチャネルではなくオフラインでより自然なアウトレットを見つけます。 たとえば、すべての食品、特に新鮮なものは、オフラインチャネルに、一定期間、より有利なアウトレットがあります。 一方、たとえば、 簡単に電子化音楽や映画などは、オンラインチャネルを通じてより簡単に販売できます。
データと予測では依然として小売店の実店舗の売上の大きなシェアが見られるため、オンラインとオフラインの両方の拡張現実ソリューションに焦点を当てます。
ユーザーが標準化よりもカスタマイズに焦点を当てた、顧客中心のショッピング体験を試してみる理由を説明した後、最も興味深いもののいくつかを見ていきます 小売業界の拡張現実の使用例.
- 拡張現実製品のプレゼンテーション
- オンラインチャット
- 顧客が物理的な製品をオンラインで購入することを検討している場合、特に家具、衣類、テクノロジーなどの特定のカテゴリについて、製品のプレゼンテーションに多くの重点を置く可能性があります。 オンラインチャネルを介した製品のプレゼンテーションは、より魅力的で現実的なものにすることができます 拡張現実技術 空間マッピングによるAR製品の視覚化のようなものです。 ほとんどの場合、この目標は顧客のデバイス（通常はスマートフォンまたはタブレット）を使用して達成できます。
- オフライン
- 店頭で製品を直接見ることができたとしても、顧客に革新的なインターフェースを提供することでよりインタラクティブになり、顧客が製品の詳細な機能を発見できるようになります。 ハードウェアに関しては、 店内拡張現実 大きなタッチスクリーンやウェアラブルデバイスなどの専用デバイスが必要です。
- 拡張現実構成
- オンラインチャット
- 拡張現実の製品プレゼンテーションを有効にするだけでは十分ではありません。オンラインで購入している顧客は、 さまざまな構成を評価する 彼女の最も満足するものを見つけるための製品の。 このプロセスでは、さまざまな色、素材、サイズを選択します。
- オフライン
- 製品構成プロセスを店舗で実装して、潜在的な顧客がすべての可能な製品の偏角を実験して、 最も適したものを見つける。 この段階では、顧客は製品のプレゼンテーション段階で使用されているのと同じデバイスを使用できます。
- 拡張現実感の試着
- オンラインチャット
- 潜在的な顧客が一握りの製品の中から選択を狭めたとき、彼女は製品カテゴリーによってはそれらを試着したいと思うかもしれません。 これは、衣服、メイクアップ、ジュエリー、時計の実行可能なアプローチです。 今日のテクノロジーは、 拡張現実感の試着 ユーザーの体、顔、手を認識し、彼女の動きを追跡し、それに応じて適応します。
- オフライン
- 店舗内での仮想試着は、 大きなインタラクティブミラー、深度カメラを備えた特別なディスプレイ、および衣服などの追加の（拡張された）デジタルコンテンツで画面上に顧客の形状を視覚化することによって。
