会話型AIはすでに保険業界を混乱させ始めています。 AIを利用した保険 チャットボット また、仮想アシスタントにより、カスタマーケアエクスペリエンスが非常にシームレスになりました。日常的なクエリをエンドツーエンドで即座に解決し、クレームファイリングプロセスを自動化します。 また、見込み顧客を発掘するための強力なツールとしても機能します。見込み客を引き付け、プロファイルと要件に基づいて個別のポリシーを提案します。
ここと今では AIアシスタント 保険の顧客により良い体験を提供し、保険代理店がより効率的に仕事をするのを助けるために多くのことをします。 しかし、このテクノロジーはまだ比較的新しく、時間が経つにつれて、 たくさん このセクターで達成できる以上のことです。
ここでは、保険ブランド（およびその顧客）が近い将来に期待できる開発のいくつかについて簡単に説明します。
私たちのスマートフォンはすでに私生活や仕事の大部分の鍵を握っており、AIを利用した携帯情報端末を搭載しているため、幅広い日常業務の管理を支援する能力が大幅に向上しています。 パーソナルデジタルアシスタントは、カレンダーの整理、請求書の支払い、旅行の予約に役立ちます。 保険に加入できるとしたら？
携帯情報端末は将来、保険会社のインテリジェント仮想アシスタント（IVA）と効果的に「同期」して、顧客がオンデマンドで保険にアクセスできるようにする可能性があります。 たとえば、出張者が目的地に到着したときに会議に出かけるために、出張者がオンラインで車を雇うシナリオを考えてみましょう。
彼の車のレンタルを手伝った後、彼のパーソナルアシスタントは、優先する自動車保険会社のIVAと協力して、迅速に見積もりを提供しました。 旅行中に旅行者がレンタカーに損害を与えた事故に遭った場合、彼がしなければならないことは、損害の写真を自動車保険にいくつかアップロードすることだけです。 チャットボット。 写真から視覚情報を処理し、チャットボットは直ちに損傷の評価を行い、彼の主張を処理します。
IoT（モノのインターネット）により、上記のシナリオをさらに一歩進めることができます。 たとえば、旅行者が「スマートカー」を運転していた場合、そのセンサーはすぐに損傷の評価を行い、これを自動車保険会社のチャットボットに通知し、チャットボットは顧客に損傷の程度と修理費用を通知します。 、そしておそらくメカニックを彼の場所に派遣して支援することさえ申し出ます！
同じことが「スマート家電」を所有する住宅所有者にも当てはまります。 たとえば、エアコンが適切に機能していない場合、そのスマートセンサーは損傷を評価し、チャットボットを介して所有者に必要な修理/交換、およびエアコンの保険の適用範囲を通知できます。
IoTと実質的に会話型AIを組み合わせると、自動車、電化製品、住宅が保険会社と「対話」し、損傷を評価し、修理の費用と請求の規模を決定します。損傷を評価するメカニック。その後、保険会社に連絡して、補償範囲を確認し、請求を処理します。
ジュニパーリサーチのレポートでは、8年までに2023億人の音声アシスタントが使用されると予測しています。スマートスピーカーは過去数年間に広く採用されており、Googleアシスタント、AmazonのAlexa、AppleのSiriなどの音声アシスタントは今や至る所に普及しています。
会話型コマース 音声アシスタントを使用することはすでに現実になっており、71％の消費者が音声を使用して製品を検索することの好みを表明しています。 保険もどうですか？
今後数年間で、音声ベースの会話型AIの機能が成長し続け、顧客がより幅広い製品/サービスカテゴリでそれらを使用することに慣れるようになると、スマートスピーカーを保険のように扱うことが当たり前になるかもしれません。販売代理店またはカスタマーケア担当者—ポリシーに関する情報へのアクセス、申し立てのステータスの確認、ポリシーの推奨の求め、さらには購入など。
もっと詳しく知る： 会話型AIがブランドにとって完璧なリード生成ツールである理由
保険を音声で調べたり、保険にアクセスしたりできるため、事実上楽なエクスペリエンスが提供されるため、顧客の利便性が大幅に向上し、スマートフォンでクエリを入力する必要もなくなります。
近い将来、スマートフォンやスマートスピーカーで、保険の必要性に応じて文字通りいつでも話せる保険代理店を想像してみてください。 音声アシスタントはすでにこれらの機能を備えています。今後数年でそれらが一般的になり、大多数の顧客が保険会社と関わっていく方法が可能になるでしょう。
これらのシナリオの多くは真実であるには少し良すぎるように見えるかもしれませんが、これらすべてを可能にするために必要なテクノロジーがすでに存在していることを覚えておいてください。 会話型AIやIoTなどのその他のテクノロジーの急速な進歩により、今後数年間、これらのイノベーションは、顧客と保険ブランドの間の相互作用に関して標準になりました。
保険業界が直面する主要な課題は、保険契約の選択と購入、ならびに保険契約の管理と請求の提出に関するプロセスの複雑さです。 AIアシスタントは、会話型インターフェースを介してこれらのプロセスをシームレスにすることで、保険会社の顧客体験の向上をすでに支援しています。 これまでに説明したイノベーションにより、この取り組みはさらに前進します。
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