マーケティング獲得コストが大幅に上昇していることに気づきましたか? それはあなたの e コマース ビジネスに直接悪影響を及ぼしていますか? 過去 XNUMX 年間でマーケティング費用が着実に増加し、中小規模の e コマース小売業者 (SMB) に悪影響を及ぼしていることは周知の事実です。
A SimplicityDX による調査 の計算によると、2013 年から 2022 年の間に、平均顧客獲得コスト (CAC) は 222% 増加しました。 中小企業の e コマース ビジネスへの影響は確実に見られます。 新規顧客を獲得し、ビジネスを成長させるためにオンライン マーケティングを使用するコストはますます高くなっています。
私たちはコストの上昇に関する洞察を収集するために、加盟店 100 社にアンケートを実施しました。 中小規模のオンライン小売業者が実際にその影響を感じており、懸念を表明していることが判明しました。 大多数の販売業者も、過去 XNUMX 年間でコストが増加していることに気づいています。
ほぼ65％ 顧客獲得コストの増加を測定しました。
回答者の 30% 大幅な増加が見られたと回答したところ、およそ XNUMX 分の XNUMX が、広告で望ましい ROI を達成することがより困難であると感じています。 これは中小企業の e コマース ビジネスのオーナーの心を悩ませています。 注目すべき 視聴者の３８%が 調査対象となった販売業者の XNUMX 人は、コスト上昇がビジネスに与える潜在的な悪影響について「ある程度」から「非常に」懸念していると回答しました。
視聴者の３８%が の回答者は潜在的な悪影響について非常に懸念しています。
中小規模の e コマース小売業者として、懸念を持つのは十分に理解できます。 でも心配しないでください。 この記事では、これが起こっているいくつかの大きな理由を掘り下げ、状況を管理するだけでなく、その状況から利益を得るための戦略を立てる方法について説明します。
なぜ重要なのでしょうか?
まず、顧客の獲得コストが高くなるにつれて、顧客ベースを維持または拡大するには、有料広告への投資をもう少し増やす必要があるかもしれません。 ただし、これらのコストの増加は、ビジネスの収益性や将来の成長に必要なキャッシュ フローに悪影響を与える可能性があることに注意することが重要です。
視聴者の３８%が ビジネスの規模がコストの上昇に対処する能力に影響を与えると考えています。
次に、状況に対処する能力には、ビジネスの規模が重要です。 私たちの調査では、事業規模がコストの上昇を管理する能力にマイナスの影響を与えると販売者が考えていることがわかりました。これは当然のことです。 おそらく、緩衝材となるような多額の現金を手に入れることができないでしょう。 多額の予算と専任のマーケティング部門を持つ可能性のある他の企業や大企業との競争が難しくなります。
顧客獲得コスト (CAC) と顧客生涯価値 (顧客からの平均価値) が長期的な成長の鍵となります。 原則として、ビジネスの成長を維持するには、獲得コストが顧客生涯価値 (CLV) を超えないようにする必要があります。 あるいは、新規顧客から得られるお金よりも、新規顧客の獲得に多くのお金を費やすことになります。
したがって、顧客獲得と生涯価値の指標を常に把握し続けることが不可欠です。 コスト上昇の原因とその対策に入る前に、概念を定義することから始めましょう。
顧客獲得コストとは何ですか?
顧客獲得コスト (CAC) は、新規顧客に費やされる平均価格です。 マーケティングおよび販売支出の投資収益率を計算するのに役立ちます。
CAC は単純な計算ですが、貴重なビジネス指標として常に把握しておく必要があります。 従来のマーケティング ツールと比較して、オンライン マーケティングでは、新規顧客を追跡するために利用できるツールが多数あるため、これらのコストを計算するのがはるかに簡単です。
マーケティングコスト上昇傾向の背後にある理由
多くのコスト要因は自分ではコントロールできませんが、状況を理解し、それを予測して対抗することが重要です。 この傾向の背後にある XNUMX つの理由を探ってみましょう。
進化するデータプライバシーの懸念と法律
ヨーロッパ、北米、その他の地域で、より先進的なプライバシー関連法が導入されたというニュースを聞いたことがあるかもしれません。 これらの規制は、データの保護に対する消費者の関心の高まりを反映しています。
最近 サイバーセキュリティノートンが実施した調査 世界中の 10,000 人の消費者を対象に調査を行ったところ、85% の消費者がプライバシーを保護するために追加の措置を講じたいと考えていることがわかりました。 そして YouGovによると, 世界中の成人の XNUMX 分の XNUMX が、テクノロジー企業が個人データをあまりにも管理しすぎていると感じています。
個人の個人データの保護に重点を置いた新しい規制がますます支持され、導入されるようになっていることは驚くべきことではありません。 既存のプライバシー規制の例は次のとおりです。
- ヨーロッパの一般データ保護規則 (GDPR)
- ニュージーランドにおける 2020 年プライバシー法
- カナダの個人情報保護および電子文書法
- データ保護に関するスイス連邦法。
米国では、次の州がすでにプライバシー関連の規制を導入しています。
- カリフォルニア州消費者プライバシー法
- コロラドプライバシー法
- コネチカット州個人データプライバシーおよびオンライン監視法
- バージニア州消費者データ保護法。
それだけではなく、より多くの地域が消費者のプライバシー保護法の導入を検討しています。 2023 年には、米国のいくつかの州が プライバシー法を制定 さまざまな発効日があります。 アメリカ議会も、 広く支持されている連邦法を提案する 現時点では、消費者保護の重要性がさらに高まっていることがわかります。
法改正と消費者心理は顧客獲得コストの上昇に関係しています。 これらの新しい規制により、企業がプラットフォーム全体でサードパーティの消費者データを追跡および統合することがより困難になり、顧客のセグメント化に活用できるようになります。
大手テクノロジー企業がサードパーティ データからファーストパーティ データに移行しているのをすでに目にしています。 たとえば、Apple、Google、Mozilla はすでに次のことを発表しています。 従来のクッキーからの脱却 ブラウザで。
また、ハイテク企業は、前述のデータプライバシーの問題に対処する機能も構築しています。 たとえば、アップル アプリ追跡の透明性を導入 これにより、消費者はさまざまなアプリ間での追跡をオプトアウトする簡単なオプションが提供されます。
こうした規制や消費者行動の変化により、データ収集や広告のセグメント化がより困難になっています。 オーディエンス構築と広告の効果が低下すると、顧客獲得コストが増加します。
さらに多くのチャンネル。 さらなるコスト
あらゆる場所で市場を開拓しようとしている販売者は、それに対応できる必要があります。 平均的なインターネット ユーザー 少なくともXNUMX時間は費やします 毎日オンラインで、次の目的でオンラインになります 理由は:
- 59.3% — 情報を探している
- 44.7% — 新しいアイデアやインスピレーションを見つける
- 43.1% — 製品やブランドのリサーチ
消費者は、オンライン マーケットプレイス、ソーシャル メディア、Google など、あらゆる場所で新しい製品やブランドを探しています。 各プラットフォームを最大限に活用するには、それぞれに固有のコンテンツを作成する必要があります。 成功はプラットフォームごとに異なります。
TikTok では、本物で最新のトレンドに沿った魅力的な動画を一貫して作成することが成功につながりますが、Instagram ではコンテンツがより静的になる可能性があります。 ブログを書いたり、モバイルのユースケースに合わせた特定の広告を作成したりして、視聴者を引き付けることもできます。 多くのチャネルでアクティブな存在感を維持するには、チームと大量のコンテンツが必要になる場合があります。 コンテンツの作成には時間がかかり、非効率的でコストがかかるため、取得コストが増加します。
利益率を守るために何ができるでしょうか?
増大するマーケティングコストを管理するための万能のソリューションはありません。 業種や規模、業種によって、それぞれの施策の有効性は変わります。 XNUMX つの重点領域に入る前に、コスト管理に関する一般的なアドバイスをいくつか見てみましょう。
指標が鍵です!
指標と数値を常に把握しておくことが必須です。 これにより、増加するコストと、対抗策が成功しているかどうかを知ることができます。 したがって、信頼できるデータにアクセスできることを確認し、常にチェックしてください。
すぐに価格を上げないでください
コストをカバーするために価格を上げるのは当然のことかもしれませんが、それが最初に試みるべき戦略ではありません。 価格の値上げは、競争力とコンバージョン率に直接的な悪影響を及ぼします。
確かに値上げも選択肢の一つですが、手頃な価格と競争力を犠牲にすることなくコストの上昇に対抗する他の方法を検討してみましょう。
維持が鍵です!
コストが上昇した場合、利益を保護するための優れた方法は、維持を優先することです。 顧客維持とロイヤルティに重点を置くと、長期的には利益が得られます。 顧客の顧客生涯価値を高めることで、将来に向けた余裕も生まれます。
目標は、顧客の LTV を CAC よりも高く保つことです。 半分以上の加盟店が 私たちが調査したところ、コストの上昇により顧客維持にさらに投資する可能性が高いと回答しました。
顧客体験の向上
顧客エクスペリエンスは顧客維持の大きな原動力となります。
消費者の 86% は、2 ～ 3 回の嫌な経験をした後にブランドを離れます。 — エンプリフィ。
エンプリフィ 消費者は問い合わせに対して XNUMX 時間以内の回答を期待していることがわかりました。 もちろん、これは常に可能であるとは限りませんが、 ライブチャット Web サイトにアクセスすると、より迅速に応答できるようになります。
パーソナライゼーションによる維持
消費者は企業がデータをどのように利用するかについて、ますます疑念を抱くようになっている。 彼らはまた、ますますパーソナライズされることを期待しています。
データを収集せずにパーソナライゼーションを提供することは難しいため、これらは相反する傾向です。 ただし、SMB オンライン小売業者には進むべき道があります。 によると ガートナーが実施した調査、特定の種類のデータ収集は顧客に受け入れられます。
パーソナライゼーションを提供するときは、すべてのデータをターゲティングに使用する必要はないことに常に留意する必要があります。 幸いなことに、消費者が許容できるデータの種類は数多くあります。
Ecwid by Lightspeed を使用すると、無理をせずに一定レベルのパーソナライゼーションを提供するのが非常に簡単です。 位置情報、基本的なデモ、購入履歴情報を簡単に活用できます。 ブランドを宣伝し、より個人的な体験を構築する.
実店舗を持つオンライン ビジネスの場合、位置ベースのマーケティングを導入すると、店舗とオンラインの売上を増やすことができます。 ハイパーローカル戦略で地元コミュニティに力を入れることは、大手ブランドが戦略で省略することが多いものです。
ハイパーローカル戦略は単なるマーケティングにとどまらず、ローカルな顧客体験の形でも実現できます。 地元のイベントを企画したり、無料の地元配達を提供したりすることは、Ecwid by Lightspeed で簡単に設定でき、維持率に驚異的な効果をもたらし、口コミを増やすという追加の利点もあります。 さらに、消費者はますます地元で買い物をしたいと考えており、そのチャンスはすぐそこまで来ています。 詳しくはこちら Ecwid by Lightspeed のローカル配送戦略.
ソーシャルメディアではブランドがこれまで以上に重要になっています
強力なブランドを持つことの利点はよく知られています。 内部調査を通じて、主要な価値推進要因としてブランドを優先する企業は、オンライン マーケティングを通じて顧客を引き付けることでより高い成功を収める傾向があることがわかりました。 この相関関係だけですべてがわかるわけではありませんが、成功にはブランドが不可欠であることを認識することの重要性が示されています。
ブランドの構築 認知度を高め、視聴者とソーシャル メディアでの存在感を高めるのに役立ちます。 ソーシャル メディアでは、ブランドとコンテンツが人々とつながるものです。 それはあなたの店にある単なる製品ではありません。 彼らは、共感でき、コンテンツが自分たちにとって価値のある企業とつながりたいと考えています。 ソーシャルメディアは現在多くの人がいる場所です ブランドや商品を探す。 ソーシャル メディアでの製品やブランドの検索は、特に若い世代の間で、Google よりも人気が高まってきています。
したがって、これを念頭に置いてください。コア視聴者が若年層である場合は、間違いなくTikTokをマーケティングに組み込み始める必要があります。
ソーシャルコマースとソーシャル販売の台頭は、単に製品やブランドを閲覧するだけではありません。 実際に多くの商品やサービスが販売されている場所です。 そしてあなたのビジネスにとって最大のチャンスはTikTokにあります。
シンプルで本格的なコンテンツとストーリーをソーシャル メディアで共有する
TikTok では現在、小規模オンライン ビジネスが自社のビジネスを紹介することで自社製品を宣伝するという強い傾向が見られます。 彼らは、製品がどのように作られるか、注文がどのように包装されるか、チームを単にハイライトするか、さらにはビジネス運営の課題を共有するかの舞台裏を示すビデオを作成します。 TikTok は、SMB 小売業者がビジネスを成長させ、新しい視聴者を獲得するための場所です。
この舞台裏の自作コンテンツは、Instagram ストーリー、Facebook、YouTube でも機能します。 したがって、そこに投稿することもできますが、TikTokは理想的な場所です。
TikTok は、最小限のツールや知識で本物の関連性のあるコンテンツを促進する優れたプラットフォームです。 Instagram と比較すると、TikTok は完璧に厳選されたコンテンツを揃えることにはあまり重点を置いていません。 初心者またはマーケティングに詳しくないビジネスオーナーにとって、プラットフォームはあなたのスキルセットにより適している可能性があります。 信頼性と一貫した投稿は、消費者との強力なつながりを構築し、忠実な顧客を見つけるのに役立ちます。 ほら、それはあなたを話題にするかもしれません！
そして何よりも、TikTok にはソーシャル メディアの視聴者が最大なので、そこで少しでも成功すれば、視聴者数の増加につながる可能性があります。
人工知能はあなたの友達です
CAC の計算には、コンテンツ作成費用を含むすべてのマーケティングおよび販売コストを含めることができます。 外部の代理店や専任のマーケティング スタッフを雇うことは、あなたのビジネスには難しいかもしれません。
ChatGPT や Copy.ai など、非常に効果的なマーケティング資産の作成に役立つ人工知能ツールが増えています。 AI ライティング ツールを使用すると、以下を簡単に作成できます。
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これらの AI ツールを活用すると、貴重な時間を節約できるだけでなく、優れたコンテンツを簡単に作成できます。 これらのツールは、各プラットフォームに合わせて適切な広告を確実に提供するのにも役立ち、リーチを最大化し、機会損失を最小限に抑えることができます。
各マーケティング チャネルに最適な特定の広告を含む大規模なコンテンツ ライブラリを構築できます。 そして何よりも、これらのツールは通常無料、または代理店に依頼する費用の数分の一で利用できます。 をチェックしてください Ecwidアプリマーケット マーケティングを強化する優れた AI ツールをご紹介します。
要約
販売業者の顧客獲得コストは上昇し続けており、止まる気配はありませんが、この傾向を止める方法はたくさんあります。 すべてに適合する万能のソリューションはないため、自分のビジネスに何が役立つかに焦点を当てることが重要です。
顧客維持、ハイパーローカル戦略、優れたブランドと顧客エクスペリエンスの提供に焦点を移すことを検討してください。 そうすることで、コストをより適切に管理し、顧客の生涯価値を高めることができます。 Ecwid by Lightspeed がお客様の達成を支援することを目指しているのは、こうした全体的な勝利です。
当社は、SMB eコマース加盟店に、 ビジネスを運営し、成長させるために必要なツール。 私たちは、お客様の e コマース パートナーとして、大金を掛けずに成長できるよう支援したいと考えています。
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- 情報源： https://www.ecwid.com/blog/how-smbs-can-navigate-the-trend-of-rising-marketing-costs.html
