インフレが中小企業の運営のほぼすべての側面に影響を与えているため、フィンテックの最前線では朗報です JDパワーの年次マーチャント サービス調査は、決済技術の明るい未来を示唆せずにはいられません。

JD Power の全体的なマーチャント満足度スコア 2023 年米国マーチャント サービス満足度調査は XNUMX 月初旬にリリースされ、XNUMX 年連続で増加した後、前年比で減少しました。

ただし、モバイル決済方法を使用している中小企業の顧客は、従来の方法を使用している顧客よりも迅速に資金を受け取ったと報告しています。 彼らは、いくつかの要因でプロバイダーをより高く評価しました。

電子商取引の複雑さを軽減

「私たちがここで見ているのは、特にモバイルパネルの使用、マーチャントサービスで、資金調達または支払い処理時間がより速く、それが買い手の満足度を高める傾向があるということです. ジョン・キャベル、JD Power の決済インテリジェンス担当マネージング ディレクター。

「これは、電子商取引タイプの取引で小売顧客の複雑さが少し少ないという現象のようですが、主に資金調達の速度に関する違いです。」

2022 年のモバイル決済に対する満足度と、これに対応する従来型の決済方法に対する全体的な満足度の低下は、e コマースが実質的に主要な市場であったパンデミックによる冬眠状態から人々が抜け出し、対面での買い物や消費の経験が戻ってきたことによるものであると主張する人もいるかもしれません。多くの場所で標準。

「特にレストラン業界では確かにそれが見られます…テイクアウトの配達から対面での食事や取引へのシフトがあり、これも中小企業の満足度と相関していました」とCabell氏は述べています.

研究からの重要なポイント

今年の調査から得られた重要な発見には、次のようなものがあります。

• マーチャント サービス プロバイダーに対する中小企業の満足度は、JD パワーが使用する 853 ポイント スケールで前年比 1,000 ポイント低下し、30 でした。 この調査では、満足度の低下の主な要因として、全体スコアの XNUMX% を占めるサービスのコストが指摘されています。
• 技術的な問題は、小売顧客の取引の半分以上に影響を与えました。 調査対象の中小企業によると、クレジット カードまたはデビット カードの取引の 57% で顧客のサポートが必要でした。 E コマースでは、物理的なカードを使用しない取引の 53% で顧客サポートが必要でした。 最も頻繁に挙げられる問題には、拒否されたカード、タップとスワイプの問題、画面のフリーズなどがあります。
• 今年の調査では、年間売上高が 1 万ドル未満の企業とレストランが、最も顕著な満足度の低下を報告しました。 レストランは、支払い処理と手数料を理解する上で、マーチャント サービス プロバイダーからのさらなるサポートが必要であると述べています。 彼らはまた、e コマース プラットフォームよりも対面での支払い方法のサービス コストに満足していません。
• 中小企業は、電話や電子メールでサービスにアクセスする代わりに、モバイル アプリ、ビデオ会議、およびマーチャント サービスの Web サイトを使用すると、満足度が高くなり、問題を迅速に解決できると報告しています。
• Bank of America は 886 年連続で 873 点のマーチャント サービス満足度で最高のスコアを獲得しました。Square は 867 点で XNUMX 位、PaySafe は XNUMX 点で XNUMX 位です。

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• 情報源： https://news.fintechnexus.com/mobile-payments-technology-jd-power-study-small-business-merchant-services/