これは事実です。ブランドは顧客との永続的なつながりを築き、競合他社との差別化を図る方法を模索する必要があります。ビジネスの強さはユーザー ベースによって決まるため、企業はユーザー ベースを成長させ、ユーザーとの関係を構築することに継続的に取り組む必要があります。
ロイヤルティプログラム これらの忠実な顧客の価値とその購買習慣を効果的に活用し、ブランドロイヤルティとリピートビジネスを促進することが示されています。
まだ始めていない場合はどうやって始めればよいでしょうか?
ロイヤルティプログラムとは何ですか？
ロイヤルティ プログラムは、顧客が事前に参加を約束する報酬システムです。これらのプログラムは、次のようなさまざまな用語で呼ばれます。 有料、プレミアム、またはサブスクリプション ロイヤルティ プログラム。
通常、参加には 1 回限りの料金または定期的な料金がかかりますが、金銭的な約束なしで有料モデルを実装することもできます。サブスクリプション ロイヤルティ プログラムの主な特徴は、参加の初期費用を相殺する多額の特典を提供することです。
なぜロイヤルティ プログラムはこれほど成功しているのでしょうか?
- 有料会員プログラムはエンゲージメントを高めるように設計されています 最も価値のある既存顧客そして、通常は、うまくいけば、これらのユーザーからのリピート購入につながり、長期的な維持率も高まります。
- アクセス制御されたコンテンツと特典により、 欠乏感 それが購読者の登録を促す。の 独占感 会員プログラムは顧客ロイヤルティを高めます。
- ロイヤルティ プログラムはビジネスに役立ちます 競合他社より目立つ.
- メンバーシップ プログラムは、幅広い機会を提供します。 顧客の好みを理解する 潜在的なブランド愛好家を特定し、 パーソナライズしやすくなる.
- 最後に、有料のロイヤルティ プログラムは、 投資収益率の向上 彼らの発売後。
「」を見てみましょうHubSpot アカデミーの特典」プログラムは、HubSpot がプラットフォーム上でより多くのコースや認定資格を取得するようユーザーを奨励することで、顧客維持とエンゲージメントを向上させるのに役立ちました。このプログラムは、顧客維持率を高めながら、HubSpot へのロイヤルティに応じてユーザーに報酬を与えます。また、HubSpot との提携を促進するために使用できる具体的な報酬もユーザーに提供します。
HubSpot Academy はその教育コンテンツに対して、 2022 年の TrustRadius 最高評価賞.
SaaS ビジネスがロイヤリティ プログラムを通じて提供できる特典
従来のサービスは一般的にロイヤルティ プログラムを提供していますが、慎重に設計された SaaS ロイヤルティ プログラムを導入することは、SaaS ユーザーを育成し維持するための優れた方法となり得ます。ロイヤルティメンバーに提供できる特典にはいくつかの種類があります。
- 早期アクセス： ロイヤルティ メンバーは、より多くの視聴者と共有される前に、新しい資料 (たとえば、リリースされたばかりの電子書籍) を受け取り、特権感や独占感を高めます。
- 購読者限定の割引: 休日やその他の行事を中心に、サプライズ製品割引をメンバーと共有して、特別感を強化することができます。
- 限定ボーナス: 追加または拡張インタビュー、特別な舞台裏の写真/ビデオ、専門家の Ask Me Anything (AMA) セッションは、購読者のみが利用できるようにすることができます。
- インサイダーデータとアドバイス: メンバーは、最新の業界速報、情報、データ、統計など、報道機関からのあらゆるニュースを、レポートにタイムラグなく入手できます。
- 感謝と認識: トップ層のメンバーは、忠誠心を評価するために賞賛、大声、さらには感謝の贈り物を受け取ります。
- コミュニティ： 専用の Facebook グループまたはフォーラムを確立して購読者専用にすることができ、つながり、相互サポート、およびあなたからの直接支援のためのスペースを促進します。
- 独占オリジナルコンテンツ: メンバー限定のブログ、ビデオ、ウェビナー、電子書籍、またはその他のメディアを提供します。
より良い画像を取得するには、 マイクロソフトリワード は、Bing 検索エンジンの使用、Microsoft Store でのショッピング、Microsoft でのゲームプレイに対してメンバーに報酬を与えるロイヤルティ プログラムです。メンバーは、Bing で検索を行うたびにポイントを獲得でき、そのポイントを Microsoft 製品、ギフト カード、懸賞への応募、非営利団体への寄付などと引き換えることができます。
Expediaリワード, 旅行者はポイントを利用してホテルや航空券の予約をお得に行うことができます。 2023 年 XNUMX 月の時点で、PYMNTS は、エクスペディアの第 XNUMX 四半期の結果が次のことを示していると指摘しました。 ロイヤルティメンバーシップの増加、売上高は6%増の3.4億ドルとなりました。
Expedia ロイヤルティ メンバーは、ホテル滞在のリベート、無料の朝食やスパ クレジット、レイト チェックアウトや無料の客室アップグレードなどの会員特典や特典を獲得する 3 段階プログラムを通じてポイントを獲得します。
ザ・ノース・フェイス XPLR パス ロイヤルティ プログラム は、顧客に限定版コレクションへの早期アクセスと、未発売の製品をテストする機会を提供します。 Renewed Take-Back プログラムでは、会員が古いギアを下取りに出し、The North Face 店舗での将来の購入に 10 ドルのクレジットを受け取ることができます。これは、ブランドを競合他社と区別する持続可能なアプローチです。
また、友人の紹介、モバイルアプリ経由でザ・ノース・フェイスの店舗やアウトレットにチェックインする、国立公園や記念碑に登録するなど、取引以外の活動を通じて蓄積されたポイントを会員に提供します。
デイリーアウトドアレポーターによると、 XPLR PASS グローバル ロイヤルティ メンバーシップが増加 第 18.5 四半期には 4 万人以上の新規会員が増加し、第 XNUMX 四半期末の会員数は合計 XNUMX 万人に達しました。
GEMバイトクラブさん ロイヤルティ プログラムは、ビーガン向けの植物ベースの製品に焦点を当てた栄養食品と必需品に特化したブランドの各段階で明確な利点を持つ構造化された紹介システムを特徴としています。 3 つの階層は次のとおりです。
- 愛好家: 入門層は無料でアクセスできます。
- 擁護者: 年間 500 GEM バックを獲得することで達成されます。
- VIP: 年間 1,000 GEM バックを蓄積すると到達します。
GEM メンバーシップの特典には、新製品、限定イベント、サプライズ ギフトなどへの早期アクセスが含まれます。 GEM バックは、毎月の製品出荷、コミュニティへの参加、Instagram のフォロー、レビューの残すなど、さまざまなアクティビティを通じて獲得できます。これらのポイントは、クレジット、毎日の必須ビタミン、睡眠ブースター パック、その他のさまざまな製品と引き換えることができます。
スターバックス リワード プログラムは最近アップグレードされ、モバイル アプリでよりパーソナライズされたオファーと製品推奨を提供し、事前注文とモバイル支払いオプションを合理化しました。
会社 90 日間のスターバックス リワードのアクティブ顧客数が 25% 増加しました 2023 年の第 75 四半期には、世界の会員数は 60 万人を超えています。スターバックス全体の売上のほぼ XNUMX% は、Starbucks Rewards プログラムのメンバーによってもたらされました。
独自のロイヤルティ プログラムを構築して維持率と収益を向上
新型コロナウイルスの猛威以来、消費者の習慣は変わりました。利便性やパーソナライズされたサービスなどの機能を含む、e コマースとそのサービスへの新たな依存が生じています。
有料およびサブスクリプションベースのロイヤルティ プログラムは、顧客エンゲージメントへのこの移行の論理的な派生です。顧客ロイヤルティ プログラムのコンセプトは、あなたのビジネスと同じ独自の品質を提供する必要があります。しかし、独自のプログラムをまだ構築していない場合は、どうやって構築するのでしょうか?実証済みのヒントをいくつか紹介します。
1. チームとの綿密なブレインストーミングとコラボレーションを通じて、プログラムの焦点、美しさ、仕組みを作成します。
特典のカレンダー、コミュニケーション戦略、更新スケジュールの概要を示し、ロイヤルティ プログラムの戦略的ロードマップを作成します。レベルやポイントから名称や通貨に至るまで、すべてのプログラム コンポーネントの記憶に残る市場性の高い名前を見つけてください。
さらに、コーヒー ショップで 10 回購入すると顧客に無料のコーヒーを提供するなどの無料コミットメント アプローチを選択するか、または同様の有料サブスクリプションを検討するかなど、価格モデルを慎重に決定します。 eMag ジーニアス or アマゾンプライム。価格設定戦略をカスタマイズすることは、顧客エンゲージメントを高めるだけでなく、革新的な特典への扉を開き、ロイヤルティ プログラムを顧客維持と満足度のための強力なツールにします。ビジネス目標と顧客の期待にシームレスに適合する価格モデルを選択してください。
2. 抗えない恩恵のリストを作成する
最も貴重な資産を棚卸しし、購読者またはロイヤルティ プログラムのメンバーのみが利用できる、同等だが新しい/ユニークなエクスペリエンス、製品、サービスを作成します。これらには、Q&A のためのゲスト寄稿者や主題の専門家へのアクセスが含まれる場合があります。会員限定のニュースレター。独占的な仮想イベントへの入場など。
一時的なプロモーションは、即時性の感覚を生み出し、限定オファーが失効する前に顧客にそのオファーを獲得するよう動機づけることによって独占性を増幅させることができます。. たとえば、貴社の製品が SaaS 製品である場合、ロイヤルティ プログラムのメンバーは、たとえベータ段階であっても、新しいプラットフォーム機能に最初にアクセスできる可能性があります。
3. プログラムを宣伝し、サインアップとコミュニケーションを容易にします。
記入が簡単なメンバーシップのサインアップ フォームを提供し、プログラムとその仕組みの詳細を記載した電子メールをフォローアップします。新規メンバーの購読を促進するために、購読者の声を探して登録ページに追加します。ロイヤルティ プログラムに支払いが必要な場合は、金銭的なコミットメントを要求する前に、無料試用期間を検討してください。
たとえば、Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、店舗でロイヤルティ プログラムを宣伝できます。
4. 特定のロイヤルティ プログラムの指標を監視および測定する
これには、解約率、NPS (ネット プロデューサー スコア。メンバーにそのプログラムを他の人に勧めるかどうかを尋ねることで測定できます)、ロイヤルティ採用率、そしてもちろん、プログラムが収益に与える影響や、それが収益に与える影響とそれとの比較が含まれます。あなたが投資したリソース。顧客関係管理 (CRM) ツールを使用して、ロイヤルティ プログラムの指標を追跡できます。
ロイヤルティ プログラムのメンバーにアンケートを送信して、フィードバックや洞察を収集することもできます。
5. ロイヤルティメンバーからフィードバックを収集する
フィードバック アンケートを使用して、プログラムの気に入っている点と、プログラムをさらに改善できる点を尋ねます。解約した購読者に考えを変えた理由を尋ね、必要に応じてプログラムを調整します。ロイヤルティ プログラムのメンバーが一定期間メンバーになった後、メンバーにアンケートを送信します。
プログラムの気に入っている点、気に入らない点、改善してほしい点を尋ねてください。また、プログラムを退会したメンバーに、なぜ退会を決意したのか、別の方法で何ができたのかを尋ねることもできます。
まとめ
企業は、顧客との永続的な絆を確立し、競合他社との差別化を図るための革新的なアプローチを模索する必要があります。ロイヤルティへの取り組みは、熱心な顧客とその購買行動の可能性を活用し、ブランドへの忠誠心を育み、リピート ビジネスを促進することに成功していることが証明されています。
成功するロイヤルティ プログラムを作成するには、目標を念頭に置くことが不可欠です。プログラムは 1 つまたは 2 つの目標に基づいて作成できますが、次のことが重要です。 どのようにするかを定義する 成功を測る。これは、優れた顧客エクスペリエンスを提供し、プログラムがビジネス目標を確実に達成するのに役立ちます。
ロイヤルティ/リワード プログラムの価格設定を計画している場合は、ユーザー ベースの維持を確実にするために、専門の定期請求プラットフォームと連携することをお勧めします。
2Checkout のサブスクリプション請求ソリューション ロイヤルティ プログラムに対して顧客に請求するプロセスを自動化することができ、支払いの問題によって顧客を失うリスクを軽減できます。さらに、定期請求プラットフォームは、販売者が顧客データを管理し、ロイヤルティ プログラムのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。これは、販売者が改善すべき領域を特定し、プログラムを最適化するためにデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
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- 情報源： https://blog.2checkout.com/engage-customers-with-loyalty-programs/
