多くのビジネスは単一チャネルの配信から始まります。 その唯一のチャネルは、実店舗または電子商取引 Web サイトである可能性があります。 いずれの場合も、すべての売上は XNUMX つの販売店を通じて流れます。

単一チャネルの配信管理システムの利点は、シンプルさです。 管理するチャネルは XNUMX つだけ、在庫を供給するチャネルも XNUMX つ、顧客にマーケティングするチャネルも XNUMX つだけです。 ただし、ビジネスが拡大するにつれて、単一チャネル モデルでは成長が制限される可能性があります。

たとえば、地元のコーヒー焙煎業者は、単一の市場で潜在的な顧客の供給を使い果たす可能性があります。 ほぼ無制限にリーチできる電子商取引 Web サイトを追加することで、すべての都市のすべてのコーヒー愛好家がその豆を入手できるようになります。

この潜在的な成長は刺激的なものかもしれませんが、困難な場合もあります。 地元企業は既存の全国規模の小売業者とどのように競争するのでしょうか? 近隣の顧客も遠方の顧客も満足させるために、適切な豆の供給を維持するにはどうすればよいでしょうか?

これらの問題を特定して解決すると、 多チャンネル配信管理システム 潜在能力を最大限に発揮します。

マルチチャネル配信管理システムの定義

製品を配布する場合、各「チャネル」は顧客にリーチするための追加の手段です。 したがって、マルチチャネル流通管理は、顧客に同じ製品を購入するための複数の方法を提供する戦略です。

マルチチャネル流通管理システムは、複数の流通チャネルの収益性が高く持続可能な開発を可能にする一連のビジネス プロセスです。

多くのマルチチャネル配信システムは、テクノロジーのサポートの恩恵を受けています。 ただし、「システム」には、マルチチャネル戦略の実行をサポートするソフトウェアだけが含まれるわけではありません。 これには、その実行の構築と改善を形作るのに役立つ戦略的事業計画も含まれます。

一部の企業がマルチチャネル配信を選択する理由

マルチチャネル配信戦略の管理には潜在的な課題があるにもかかわらず、一部の企業がこのより複雑なルートを選択するのはなぜでしょうか? 簡単な答えは成長です。 ただし、長期的な目標は売上の増加ですが、短期的な成果は顧客ベースまたは購入オプションの増加である可能性があります。

企業がマルチチャネル戦略に移行する一般的な理由は次のとおりです。

実店舗での売上はピークに達しました。 人気のある実店舗であっても、収益には限界があります。 店舗は XNUMX 日あたり一定の時間営業し、一定数の顧客を処理でき、一定量の商品しか在庫できません。 （地元の小売店が人気商品を切らさないようにオンライン ストアがどのように対応できるかを考えてみましょう。）これらの制限が、成長を重視したビジネスの拡大を妨げています。

顧客はより多くの購入オプションを望んでいます。 実店舗の人気もマイナスに働く可能性がある。 たとえば、精肉店では、勤務日後や週末に長蛇の列ができて顧客をイライラさせる可能性があります。 宅配のような第 XNUMX のチャネルを提供すれば、同じ顧客がステーキや子羊の脚を手に入れるための、より便利な別のチャネルを提供できる可能性があります。 すべてのチャネルにわたってシームレスな購入エクスペリエンスを作成するこの取り組みは、オムニチャネル管理として知られています。

企業は新しい顧客を獲得したいと考えています。 この欲求は、多くの場合、成長のための最大の機会を提供します。 新しい顧客を探す必要性が、地元のブランドを地域的または全国的なブランドに変えることができます。 多くのファストフード フランチャイズは地元ブランドとしてスタートし、その後、個人が所有および運営する店舗を全国に販売することで顧客範囲を拡大しました。

これらのニーズはそれぞれマルチチャネル戦略の開発を促す可能性がありますが、いずれも売上と収益の増加に重点を置いています。 近所の店は、地元コミュニティを超えて存在感を拡大するつもりがないかもしれません。 しかし、野心的な長期目標を持つ企業にとって、マルチチャネル戦略を採用する決定は、通常、「場合」ではなく「いつ」の問題になります。

潜在的な課題

マルチチャネル戦略の実行には欠点はありますか? 確かに、あります 潜在的な課題 大規模で複雑な操作のマルチチャネル管理に。 管理が適切に行われないと、特定のチャネルや全体的なビジネスが損なわれる可能性があります。

たとえば、チャネルが互いに競合し始める可能性があります。 オンライン ストアは顧客にとって非常に便利であるため、実店舗への客足が減少し始める可能性があります。 プロスポーツチームもこの課題に直面しています。 多くのファンは、試合を直接観戦するよりもテレビ観戦を好みます。 その結果、チームは数十億ドル規模のアリーナを埋め続けるために、対面エクスペリエンスの向上に努める必要があります。

消費者が複数の購入チャネルを持っている場合、一貫した価格体系を維持することには別の課題が生じます。 オンライン販売が地元の店舗での販売よりも収益性が高い場合、各チャネルの価格にその差を反映する必要がありますか? 地元のビール醸造所は、自社製品のほとんどを販売する小売業者との関係を守るために、流通コストが低いにもかかわらず、醸造所でのビールの価格を高くすることがあります。 この決定は、販売元から直接購入することでお金の節約を期待している消費者を混乱させたり、イライラさせたりする可能性があります。

マルチチャネル配信システムをマーケティングする方法

マルチチャネル システムの開発を成功させるには、企業は生産と流通を超えた要素のマルチチャネル統合を達成する必要があります。 マーケティング コンポーネントは、最も価値のあるチャネルを特定し、製品流通において役割を果たすパートナーとの関係を構築するために重要です。

適切なパートナーを特定します。 一部の企業は多層の配信ネットワークを持っています。 プロテインバーのメーカーは自社の製品を流通業者に販売し、流通業者はそれを食料品店チェーンに販売する場合があります。 マルチチャンネル配信プログラムを成功させ続けるには、各パートナーがその関係から利益を得る必要があります。 このため、企業は、カスタマイズされたレポートを通じて各パートナーへのメリットを明確に詳細に説明する必要があります。 マルチチャネルマーケティング 戦略。

適切なタイプのパートナーシップを特定します。 カスタマイズされたマーケティング戦略を開発するには、企業はマルチチャネル パートナーに提供できる最も貴重なメリットを考慮する必要があります。 これは、パートナーシップの価値を強化するマーケティング資料、または製品の配布を引き続きサポートするようパートナーを説得​​するのに役立つ情報コンテンツである場合があります。 一部のパートナーのマーケティング資料には、潜在顧客に情報を提供するための末端営業スタッフ向けのトレーニングも含まれています。

結果を効果的に測定します。 結果の測定は、XNUMX つの方法でマルチチャネル マーケティングをサポートできます。 XNUMX つは、どのチャネル パートナーが企業にとって最も価値があるかを企業が理解するのに役立ちます。 その知識は、マーケティング リソースを割り当てて、最も収益性の高いパートナーシップを構築し続けるのに役立ちます。

適切な測定は、企業がパートナーシップが双方にとってどれほど価値があるかをパートナーに示すのにも役立ちます。 たとえば、企業が全国規模のテレビ キャンペーンをパートナー店舗の売上増加に結びつけることができれば、そのマーケティング活動の価値をパートナーに示すことができます。

多チャンネル配信技術

マルチチャネル戦略の生産、流通、マーケティングのコンポーネントを統合するのは複雑です。 成功には適切な高レベルの戦略が必要ですが、それを管理するためのサポート テクノロジーへのアクセスも必要です。 これらのコンポーネントを統合するテクノロジーが重要である理由は次のとおりです。

生産。 販売データを正確に測定することで、生産と販売の可能性を確実に一致させることができます。 企業がその関心を満たす能力を超えて関心を集めるマーケティング キャンペーンは、消費者のフラストレーションを引き起こし、リソースを浪費する可能性があります。

分布。 物流を調整するには、企業はサプライチェーン管理全体を考慮する必要があります。 これには、最終配送前の集中倉庫や保管場所への配送が含まれる場合があります。 当然のことですが、サプライチェーン管理は生産およびマーケティング管理と連携する必要があります。 この調整により、消費者が欲しいときに商品が届くようになり、生産が需要を上回らないようになります。

マーケティング。 マーケティング活動の調整は、多くの場合、顧客関係管理 (CRM) システムに依存します。 CRM は、マーケティング チームが消費者がどの製品を購入し、どのマーケティング活動が最も成功しているかをより深く理解するのに役立ちます。 堅牢な CRM データは、新しいキャンペーンの開始前に、潜在的な生産ニーズや製品の理想的な配置を予測するのに役立ちます。

マルチチャンネル配信の可能性を最大限に引き出す

マルチチャネル流通管理システムは、多くの場合、ビジネスの継続的な成長のために必要なステップです。 この成長の可能性は魅力的ですが、課題がないわけではありません。 マルチチャネルマネージャー 報告を続ける 注文処理のコストを削減し、全体的な流通効率を向上させることがやるべきことリストの最優先事項であると考えています。

こうした問題はすぐには解消されそうにありません。 ほとんどの企業にとって、マルチチャネル流通管理は、消費者が製品を見つけ、購入し、受け取ることを容易にする効率を構築するための継続的なプロセスです。

その取り組みの調整には、生産、流通、マーケティングを含む多くの事業部門にわたる情報共有が含まれます。 テクノロジーが進化し続けるにつれて、管理者はビジネス データをより有効に活用できるようになり、すべてのチャネルがより効果的に連携できるようになります。 連携が強化されると、マルチチャネル戦略で求められる利益、つまり売上の増加がもたらされます。

マルチチャネル配信記事とここに掲載する許可は tenfold.com によって提供されます。 元々は、25 年 2018 月 XNUMX 日に Supply Chain Game Changer に掲載されました。

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• 情報源： https://supplychaingamechanger.com/what-is-a-multichannel-distribution-management-system/