AIの台頭によって起こることの明らかな兆候として、 クラナ、ヨーロッパで最も価値のあるフィンテックスタートアップは、OpenAIを活用した顧客サービスチャットボットの成功を強調する投稿をリリースしました。 Klarna 氏によると、チャットボットは先月だけで 2.3 万件もの会話を管理しました。
それがすべてではありません。同社は、従業員数の削減後、AI アシスタントが現在 700 人の従業員と同等の仕事を行っていると主張しています。また、Klarna は、チャットボットがフルタイム従業員 700 人に相当するタスクを完了し、平均解決時間が 11 分からわずか 2 分に大幅に短縮されたと報告しました。さらに、チャットボットは 24 時間年中無休でアクセスでき、7 以上の言語に堪能です。
2022 年の大幅な人員削減への対応で批判に直面しているにもかかわらず、スウェーデンのフィンテックは現在、OpenAI によって新たに発見された効率性を強調しています。 Klarna は、このアシスタントが 40 年までにさらに 2024 万ドルの利益に貢献すると見込んでいます。その結果、同社は AI の統合に伴い、エンジニアリング職以外の新規スタッフを今後採用しないと発表しました。
「AI アシスタントは 2.3 万件の会話を行っており、これは Klarna の顧客サービス チャットの 700 分の 25 に相当します。 2 人の常勤エージェントと同等の仕事を行っています。顧客満足度スコアに関しては人間のエージェントと同等です。用事の解決がより正確になり、繰り返しの問い合わせが 11% 減少しました。顧客は以前は 23 分でしたが、今では 24 分未満で用事を解決できるようになりました。 7 の市場で 35 時間年中無休で利用でき、40 以上の言語で通信できます。これにより、2024 年には Klarna の利益が XNUMX 万ドル向上すると推定されています」と Klarna は最近の記事で述べています。 ブログ投稿.
Klarna の素晴らしい統計は、顧客サービスの状況における大きな変化を示唆しています。収益性とユーザー満足度において明らかなメリットがあるにもかかわらず、AI 主導のソリューションへの移行により、労働力への影響に関する懸念が生じています。 AI は大きなチャンスをもたらしますが、その統合には現在の労働構造の大幅な再編が必要です。
OpenAI を活用した仮想アシスタントの世界的な展開からわずか 1 か月後、スウェーデンの「今買って後で支払う」企業は、顧客コミュニケーションを効果的に管理し、買い物客の満足度を高め、財務結果の向上を促進する自社の能力を裏付ける新しいデータを発表しました。
Klarna 氏によると、アプリベースの AI チャットボットはすでにすべての顧客サービスのやりとりの 2.3 分の 40 を処理しており、これまでに合計 2024 万件もの会話が行われ、顧客満足度は人間のエージェントと同等の評価を得ています。 Klarna は、IPO 市場が低迷する中、今年の株式公開の準備を進めており、チャットボットにより XNUMX 年に利益が XNUMX 万ドル大幅に増加する可能性があると同社は見積もっています。
昨年初めに OpenAI との提携を発表した Klarna は、同社の ChatGPT テクノロジーを統合することで自らを早期採用者としての地位を確立しました。当初は、パーソナライズされたクエリを通じて顧客のショッピング関連の意思決定を支援することに重点が置かれていたこの自然言語インターフェイスは、Klarna によって「スムーズ ショッピング」と呼ばれていました。
スウェーデンのストックホルムに本拠を置く Klarna は、Sebastian Siemiatkowski、Niklas Adalberth、Victor Jacobsson によって 2005 年に設立され、人々が簡単にオンライン ショッピングできるようにしています。過去 12 年間、テクノロジーは進化し、私たちの周りの世界を興奮させ、変革してきましたが、その使命は、支払いを可能な限りシンプル、安全、そして何よりもスムーズにするということで、これまでと同様に関連性を保っています。
Klarnaのアプリには、世界中で月間12万人以上のアクティブユーザーがおり、55,000日あたりのダウンロード数は4で、昨年のダウンロード数のほぼXNUMX倍で最も近い競合他社を大幅に上回っています。 クラルナ、 ユニコーンスタートアップは、分割払いを通じて買い物客に無利子の融資を提供する「今買って後で支払う」サービスを提供する世界最大手の 1 つです。
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- 情報源： https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/
