この XNUMX 年の混乱の中で、 強力なソーシャル, 経済の & 技術力 顧客の小売への期待を再定義しています。 ここでは、レンガ アンド クリック販売業者がどのようにこの課題に対処しているかを見ていきます。 チャンネルのマージ & サービス より速く、より流動的になります。
ますます デジタルとモバイル指向 消費者は何かに関して高い期待を持っています ショッピング。 店舗でもオンラインでも、 ベンチマークを上げる 都合上。 今日の販売活動は、スムーズで、迅速で、楽しいものでなければなりません。
「体験」が新たな時代へ 成長の戦場。 そして販売業者は次のような大きなプレッシャーにさらされています。 連携したサービスを提供する, リアルタイムのビジネスフロー & 持続可能な運用モデル お客様が欲しいものを欲しい時にすぐにお届けするために。
販売者はあらゆるチャネルを最大限に活用する必要がある
オムニチャネル という顧客の要望に応え、急速に標準になりつつあります。 シームレスな販売活動 店舗に「デジタル化するか死ね」と強制し、 eコマース ブランドは何らかの形で物理的な存在を提供します。
米国マッキンゼー＆カンパニーによると オムニチャネル小売 の間で成長しています 40％と70％ 年間最大で顧客が注文する 四回 から購入する場合よりも シングルチャネル小売業者.
小売業者がオムニ化することは商業的に合理的ですが、シームレスな方法でより多くのチャネルにサービスを提供することは技術的に困難です。 また、大きなプレッシャーをかける可能性もあります サプライチェーン特にエスカレートしていることを考えると 顧客の期待 周りに スピード, 利便性, サービス.
販売者が成功するには、適切なサプライヤー、スキル、オーケストレーション プラットフォームが必要です。 複数の相互接続されたシステム そして摩擦のないトランザクションとインタラクション。 また、 明確なビジョン 小売業がどこに向かっているのか、そしてその理由について。
では、小売業の進化に影響を与える大きなトレンドとは何でしょうか?
小売体験と運営の様相を変える最も重要なトレンドを XNUMX つ紹介します。
1. 便利なハイブリッド サービス – 買い物客はチャネルの境界線に「さようなら」を告げています。
新型コロナウイルスのロックダウンにより、 デジタルの民主化. オンラインショッピング みんなに抱きしめられた 人口動態 & 実店舗 活用しようとした デジタルソリューション ビジネスを存続させるために。 それ以来、経済的および政治的圧力により混乱が生じました。 サプライチェーン エネルギーやその他のコストが高騰し、小売業者はデジタルを活用して業務を合理化し、 オーバーヘッドを削減します.
その結果、物理世界とデジタル世界の間の境界はますます曖昧になってきています。 などのハイブリッドサービス ロポ (オンラインで調べてオフラインで購入; またはオフラインで調べてオンラインで購入)、 ボピス (オンラインで購入、店舗で受け取り), ボリス (オンラインで購入し、店舗で返品) により、新たなレベルの利便性と大きな規模の経済が生まれます。 デロイトによれば、 消費者の83％ 今期待してください 柔軟な配送 BOPIS などのオプションもあります。 その間 IBM 研究により ハイブリッドショッピング 現在の主な購入方法は 視聴者の３８%が 消費者と 視聴者の３８%が 他のどの世代よりも Z 世代が多い。
2. ソーシャルでの発見と販売 – コミュニティ プラットフォームが自発的な店頭になりつつある
Global WebIndex による調査によると、 視聴者の３８%が 世界人口の使用量のうち ソーシャルメディア XNUMX 日あたりの平均使用量は 2時間24 そしてファンはますます注目しています ソーシャルプラットフォーム を研究する ベストプライス、製品の特徴と機能。
今日、 ソーシャルメディアで購買意欲が高まっている これまでは何もなかったところに、ブランドが文脈上の関連性を構築し、発見を促し、フォロワーに対して「即時」の販売機会を生み出すことができるようになりました。 確かに、Nordstrom、Victoria's Secret、Lowe's のような商人もいます。 使っている フラッグシップ仮想「店舗」としてのソーシャル プラットフォーム。 どの企業でも単一のサービスをセットアップできるようになりました。 オンラインストア 顧客が Facebook や Instagram 経由でアクセスできるようにすることで、消費者はアプリ内ブラウザーを通じて製品を見つけて購入できるようになり、ユーザーはブランドの Web サイトや埋め込みチェックアウトに誘導されます。
3. ハイパーパーソナライゼーション – AI ツールにより顧客対応がより関連性のあるものになる
マッキンゼー＆カンパニーの調査によると、 視聴者の３８%が 現在、企業が提供することを期待している消費者の割合 パーソナライズされたインタラクション そしてそうする企業が自動車を運転できるようになるということ 視聴者の３８%が より多くの収入。 人工知能 （AI）と 機械学習 (ML) との組み合わせ トークン化、販売者がリピート顧客を認識し、それに合わせてコンテンツを自動的に調整できるようになったということです。 過去の購入品 & 行動、これまでよりもはるかに高速かつ正確に。 今ならできる ブースト変換 & 収入 CRM コミュニケーション、検索、レコメンデーション、プロモーション、チャットボットをカスタマイズすることで、よりターゲットを絞り、関連性を高め、成功を収めることができます。
恩恵を受けるチャネルはオンラインだけではありません。 ストア内、 デジタル採用 また、よりパーソナライズされた購入体験を推進しています。 たとえば、顧客のインサイトとジャーニー マッピングを使用して、買い物客が店舗で引き換えることができるカスタマイズされたプロモーションを送信します。 将来的には、現在 GPT を通じて利用できる深層学習モデルは、 個人 製品の説明 as 買い物客が閲覧する, 強調表示 個人の好みや過去の行動に基づいた特定の価値観や特徴。 として 個人化 さらに没入感が高まり、 小売業者にとっての課題 ～の間でバランスを取ることになるだろう 顧客を知る そして過干渉であること。
4. 新たなテクノロジーとデータ分析 – 小売業者はより明確な情報を把握し、より適切な意思決定を行うことができるようになりました
パンデミックにより、ほとんどの小売業者は デジタルファーストのアプローチ。 顧客だけでなく、サプライヤーや自社のスタッフなど、その業務全体との関係も同様です。 これにより、投資を加速する道が開かれました。 クラウド技術, 統合システム & 自動化されたプロセス。 多くの小売業者は現在、結果として得られたデータを分析して次世代の製品を作成することで利益を得ています。 店舗効率 & 全体の総コストを最適化する バリューチェーン。
重要なのは、このテクノロジーにより、大手小売業者は販売組織をより包括的に 360 度見渡せるようになり、データのサイロ化を打破できるようになりました。 収集と統合が可能 複数チャネルにわたるリアルタイムのデータ, サプライヤー & サードパーティプロバイダー、機能間でそれを共有し、より深いユーザーとコンテキストの洞察を加えて強化し、新しいモデルを探索し、より適切な意思決定を行うことができるようになりました。 このタイプの応答性は、高速で動作する場合に不可欠です eコマース市場 ほぼ毎日新しいトレンドが生まれる場所。 価格設定は、これが大きく変化している領域の XNUMX つです。 プラグ＆プレイ ソリューションにより、小売業者は挑戦者の価格動向を継続的に監視し、独自の価格設定ルールを迅速に変更して競争力を維持できるようになりました。
5. デジタル サプライ チェーン – 接続されたシステムにより、物流がよりスマートかつ俊敏になります
顧客は、毎日、同じ日に、欲しいときに欲しいものを購入できることを望んでいます。 小売業者は次のことに一生懸命取り組む必要があります 彼らのサービスに会う & 複数のチャネルにわたる効率の課題。 従来のリニア サプライチェーン 多くの場合、必要なサービス レベルを達成するには速度が遅すぎたり、柔軟性がなかったり、遠すぎたりするため、流通コストが上昇し、利益が減少します。
これを克服するために、販売業者は動的で統合されたものへの移行を進めています。 デジタル供給ネットワーク (DSN) 接続されたシステム & クラウドサービス 物流を管理し、より迅速で拡張性が高く持続可能なサプライチェーンを支援します。 機敏で「常時接続」の DSN は、複数のサプライヤー全体を瞬時に可視化し、供給ネットワークを動的に計画、追跡、指示、迅速化、統合、変更、最適化、教育できるようにします。 そして、彼らは上流の商品から小売店の棚への配置までこれを行うことができます。
6. 動的な品揃えサイクル – 製品ミックスを常に新鮮で顧客にとって適切なものに保つ
以前は、品揃えは主に次のような要素によって推進されていました。 補充サイクル & 過去のデータ、実質的には「」内向き、外向きの視点. 今日、品揃えの決定はますます消費者に影響されるようになっています。 おかげで AI、 分析と DSN、小売業者は、販売期間ごとに在庫管理単位 (SKU) を変更し、ジャスト イン タイム ベースで業務を行うことができます。 買い物客 購買傾向。 これによりさらに道が開けています 異なる & ダイナミックな製品ライン。 たとえばファッションでは、サステナブルで、サイズに制限がなく、セレブの影響を受けたコレクションを含めることです。
ストア内、データ駆動型アルゴリズムは店舗デザインを改善するために使用されており、予測モデルとダーク分析（所有されている生の非構造化データを使用）はリアルタイム予測を可能にします。 同時に、RFID チップは在庫を追跡し、リアルタイムの在庫管理を提供するために使用されています。
適切なデジタル投資により、小売業者は顧客エクスペリエンスを向上させ、成長を促進できます
それはだかどうか 非接触注文, カーブサイドピックアップ, セルフレジシステム, コスト最適化または AIを活用した製品レコメンデーション、現在、販売業者が変化、複雑さ、コストの制約に対処できるようにするには、適切なテクノロジーが鍵となります。
すべてのチャネルにわたってデジタルファーストのアプローチを推進する企業は、次のようなメリットを期待できます。
- 収益の増加 – 摩擦を取り除き、利便性を高めることで、 顧客ロイヤルティを獲得する、AOV と CLTV を高め、チャーンを減らします。
- 競争力の向上 – より多くの実世界のリアルタイムデータを活用したより良い意思決定を通じて。
- マーケティング ROI の向上 – より深い顧客インサイトを活用して、商品をパーソナライズし、獲得、コンバージョン、アップセルを促進します。
- より合理化された運用 – 機能のサイロを破壊し、自動化をより効果的に活用し、サプライチェーンとバリューチェーンの完全な可視性を達成することによって。
小売業の進化の次は何でしょうか?
今日、成功している小売業者は、次のようなサービスを提供できなければなりません。 ハイブリッド オムニチャネル エクスペリエンス ～の利点を組み合わせたもの どちらもオンライン & 店頭販売 お客様にスピード、利便性、豊富な品揃えを提供するために、 高速配信 あるチャンネルで旅を開始し、別のチャンネルでそれを拾うか終了するオプションもあります。
重要なのは、これを効率的に実行し、最適化できなければならないことです。 ハイブリッドサービス、自動化を使用し、さらに構築しながら洞察を収集します 持続可能な事業を確保し、 肯定的な影響 彼らの最終的な利益に。
プラットフォームとしては、 チャンネル & 生態系 合併が続けば、デジタル小売の概念全体が消滅するでしょう。 消費者は「チャネル」という観点ではなく、「体験」という観点から考えます。 販売業者もこれに追随することになるため、次のことは避けられません。 オムニチャネルはオムニプレゼンスに進化します – ブランドが流動的に運営され、顧客のライフスタイル、行動、購入の好みを反映したエクスペリエンスを確保します。
すべての最高のテクノロジーと同様に、 デジタルワールド 最終的な目標は、ユーザーに見えなくなるほどシンプルにし、障壁を取り除き、インタラクションを容易にしてメリットだけを引き出すことです。
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