チャットボットはますます主流になりつつあり、多くの企業がチャットボットをより高速で効率的な形で導入しています。 顧客サポート. Global Grand View Research によると、チャットボット市場は影響を受けると予想されています ２０２２年の１７４億４０００万ドル 市場は 2030 年から 25.7 年の間に 2022% の CAGR で成長します。レポートはまた、機械学習と人工知能の進歩がチャットボットの機能と特性を強化することを示唆しています。
デジタル化の加速に伴い、ユーザーはユビキタスで効率的なカスタマー サポートを期待しています。 ただし、人間のエージェントは、各顧客サポート リクエストをリアルタイムで迅速にフォローアップすることはできません。 そのため、ウェブサイトのチャットボットは、24 時間年中無休で質問やクエリに答えることができます。
チャットボットは基本的に、人間とチャットして問題を解決するように設計されたコンピューター プログラムです。 前 人工知能（AI） と機械学習 (ML) 技術では、コンピューターに人間の言語を理解させることは困難でした。 しかし現在、人間の言語からデータを抽出する方法である自然言語処理 (NLP) の開発により、会話型チャットボットがより一般的になってきました。 チャットボットを設計する際に留意すべきことがたくさんあるため、この短い記事では、チャットボット開発の最も一般的なすべきこととすべきでないことについて説明します.
チャットボット開発のすべきこと
NLP と AI を使用する
自然言語処理 (NLP) と AI を活用して、チャットボットが顧客のニーズに適切に対応できるようにします。 AI と NLP は、顧客がインテリジェントなやり取りを行うための、より高度で没入型のエクスペリエンスを生み出します。 シンプルとは違い if & その後 コマンド、NLP は人間の言語を理解し、整理して、メッセージから有用なデータ構造を作成します。
チャットボットをコンテキスト主導にする
コンテキストベースのインテリジェント チャットボット ビジネスをより大きな顧客エンゲージメントと成功に導きます。 コンテキスト駆動型チャットボットは、顧客の意図を理解しようとするインテリジェントなチャットボットです。 このようなチャットボットは、ユーザーが以前に実行したアクションや質問を記憶して、より思慮深い回答を提供します。 多くのトレーニングおよび学習データとナレッジ ベースが必要です。
コンテキストは、チャット履歴、電子メール メッセージ、会議の議題など、以前のデータ レコードから取得できます。チャットボットには、人間のような会話能力と、チャット セッション全体でコンテキストを記憶する能力が必要です。 コンテキストベースのチャットボットは、顧客体験と満足度を向上させるため、ビジネスにとって価値があります。 たとえば、リピーターにビジネスについて紹介する必要はありません。 彼らの問題にまっすぐに取り組む必要があります。 そのため、コンテキストは非常に重要です。
特異性
最新のチャットボットは、特定のコンテキストに特化したものでなければなりません。 たとえば、「わからない」などの一般的な回答は、顧客を苛立たせます。 代わりに、顧客が耳を傾けていると感じるように、代替手段を提供する必要があります。 チャットボットは、特定の方法で特定の顧客の質問に答える必要があります。 多くの場合、チャットボットは主要な質問から逸脱し、問題とは関係のない回答を提供します。 そのため、チャットボットは、特定のソリューションを提供するために、個々の会話とコンテキストからトレーニングする必要があります。 このようなチャットボットは、より有意義な会話を行い、ユーザーにより良い消費者体験を提供します。
チャットボット開発の禁止事項
オフライン学習を含まない
オンライン ボットはインターネット接続の存在に大きく依存しており、インターネットに接続されていない場合、ボットは役に立たなくなります。 オフライン機能により、ボットはオンラインでなくても機能し、クエリに答えることができます。 オフライン チャットボットを構築するということは、ボット開発プラットフォームのような特定のプラットフォームまたはフレームワークを使用することを意味します。 オフライン機能を構築すると、オフラインのときでも顧客との会話を続けることができます。
チャットボットのロボット化
チャットボットは、バイヤーのペルソナに合わせた個性を持つ必要があります。 企業がコールドメールやメッセージで顧客を攻撃する中、個性を備えたチャットボットは間違いなく際立っています. 真剣な聴衆がいない場合は、ユーモアや皮肉を使って会話を始めましょう。 軽いジョークや会話でユーザーの注意を引き、ユーザーの顔を笑顔にします。
顧客に情報を詰め込みすぎない
チャットボットを顧客にとって適切で役立つものにしたいのと同じくらい、情報で顧客を圧倒したくはありません。 簡潔で、求められている内容に関連するものにしてください。 詳細を追加しすぎると、消費者が混乱する可能性があります。 顧客のクエリに固有の回答を維持することで、顧客満足度が最大化されます。
覚えておくべきもう XNUMX つのことは、ほとんどの顧客がチャットボットとやり取りするときに使用するデバイス、つまり携帯電話です。 したがって、応答はモバイル フレンドリーな形式にする必要があります。 顧客は、質問に対する迅速かつ効率的な回答を求めています。
上記で説明したように、チャットボットの開発は単純な作業ではありません。この旅に着手する前に、複数のことを念頭に置いておく必要があります. ビジネス用のチャットボットを構築する前に、調査を行い、専門家のアドバイスを受けることをお勧めします。 上記のチャットボットのすべきこととすべきでないことのリストは、チャットボット開発の基礎となる可能性があります。
- コインスマート。 ヨーロッパで最高のビットコインと暗号通貨取引所。ここをクリック
- Platoblockchain。 Web3メタバースインテリジェンス。 知識の増幅。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://www.iotforall.com/chatbot-development-dos-and-donts
