2021年11月、Esports Observerは、eスポーツ関連企業が調達した512.5件の投資を追跡しました。 開示された投資は2021億3.5万ドルに達し、5年の開示された投資の合計はXNUMX億ドルになりました。 記事に記載されている実現投資に加えて、PlayerUnknownのBattlegrounds開発者PUBG Corpの親であるKraftonを保有する韓国のゲーム開発者は、XNUMX億ドルの新規株式公開を申請しました[…]

ポスト 500月の投資概要：04億ドル以上が調達され、Schalke XNUMX EsportsがLECを終了し、GameSquareEsportsがComplexityGamingを買収 最初に登場した アーカイブ-eスポーツオブザーバー.

 論文：チーフサプライチェーンオフィサー（CSCO）は、チーフカスタマーオフィサーまたは企業内の誰でもカスタマーエクスペリエンスに責任を持つ人に非常に近い必要があります。 

ディスカッション： 

この記事は、物を製造または販売する企業内でサプライチェーンを担当している人を対象としています。 3PLの世界にはカスタマーエクスペリエンス戦略が必要であることはわかっていますが、メーカーや小売業者のCSCOについてはどうでしょうか。 彼らの仕事は単にコストを削減して「効率的」になることではありませんか？ いいえ！ 過去5年間に私の執筆を読んだ人にとって、CSCOの最大の仕事は 収益を上げる。 この時代では、製品よりもカスタマーエクスペリエンス（CX）を通じてそれを推進します。  

パンデミックの際に主要なプレーヤーの大幅な売上成長を推進した大きな進歩を見てみましょう。 いくつかの例：

1. オンラインで購入して店頭で受け取る
2. オンラインで購入し、カーブサイドピックアップを利用する
3. スマートフォンを使用して、主要なガソリンスタンドで燃料のアクティブ化と支払いを行います（これはシェルでよく行います）。
4. マイクロフルフィルメントセンターとしての店舗の使用

私は何度も続けることができましたが、これらはすべて、テクノロジーによって強化されたサプライチェーンソリューションです。 顧客体験を促進します。  そのリストの何も製品とは関係がなく、むしろ顧客または消費者が製品を取得する方法と関係があることに注意してください。 サプライチェーンに戻った場合、顧客は消費者と同じニーズを持っているため、この傾向から免れるとは思わないでください。 彼らは、ビジネスを消費者により大きな影響を与えるために、摩擦のない体験を望んでいます。 あなたはそれで彼らを助けることができます、そしてそれはあなたの顧客にあなたをもっと愛し、彼らはより多くを購入しそして彼らはより忠実になるでしょう。 したがって、CSCOがこの分野で行動を起こすための簡単な結論は次のとおりです。

1. カスタマーエクスペリエンスを担当している社内の人と知り合い、パートナーを組んでください。 多くの場合、これは販売またはマーケティングの分野にあります。}
   
2. あなたの会社にこれを所有する人がいない場合は 極端な所有権を取る そしてそれを担当します。 
3. 確認してください サプライチェーン戦略 あなたの会社が市場開拓と顧客体験計画で約束しているすべてをサポートします。 市場開拓戦略とは異なるサプライチェーン戦略ほど悪いものはありません。 
4. 一貫してカスタマーエクスペリエンスに戻り、ネットプロモータースコア（NPS）などのデータを使用して、サプライチェーンが顧客の期待を満たしているかどうかを判断します。  

顧客と消費者には力があります。 あなたのサプライチェーンが顧客体験に焦点を合わせ、毎日彼らを「驚かせる」なら、あなたはあなた自身とあなたの会社を差別化するでしょう。 

追記：  私は今日これについて考えて、それについて書かなければなりませんでした 業界は今週伝説を失った:  トニーシェイ。  トニーが設立されました Zapposの そしてそれとともに、顧客体験を通じて差別化を図ったことで伝説的な会社を設立しました。 靴の販売をどのように差別化しますか？ カスタマーエクスペリエンスを通じて！ 彼は何もないところから会社を設立し、それを1億ドル以上でAmazonに売却しました。 トニーがしたように、私たちは皆、CXに焦点を合わせる必要があります。 

 安らかに眠れ、トニー・シェイ。