進化し続けるサプライチェーン管理の状況において、先を行くことは革新的なソリューションを採用することを意味します。これにより、運用が合理化されるだけでなく、セキュリティとプライバシーも優先されます。企業が物流と顧客サービスの複雑さを乗り越えるにつれて、IVR (自動音声応答) と電話番号マスキングの統合が重要な考慮事項として浮上しています。
しかし、あなたのサプライチェーンにはこれらのテクノロジーが本当に必要なのでしょうか? IVR と電話番号マスキングの極めて重要な役割について詳しく掘り下げていきますので、ぜひご参加ください。これにより、効率を最適化し、コミュニケーションを強化し、サプライ チェーン エコシステム内の機密情報を保護することができます。 LogiNext を使用して、より安全で効率的な運用に向けた第一歩を今すぐ踏み出しましょう!
IVRとは何ですか?
Interactive Voice Response (IVR) テクノロジーにより、音声およびキーパッド入力を通じて発信者との自動対話が可能になります。これは、人間の介入なしに顧客の問い合わせを処理したり、情報を提供したりする仮想アシスタントと考えてください。
自動音声応答はどのように使用できますか?
企業は IVR を使用してコミュニケーションを合理化し、日常業務を自動化し、顧客サービスを強化します。 IVR は注文追跡や製品情報などを支援し、サプライ チェーン プロセスをより効率的にします。
例： オンラインで商品を注文し、配送状況について問い合わせたいとします。顧客サービス担当者と話すために保留状態で待つのではなく。配送会社の IVR システムから電話がかかります。 IVR は、キーパッドを使用して注文番号を入力するか、声に出して注文番号を入力するように求めます。注文の詳細を確認すると、IVR は到着予定時刻や関連する追跡情報など、配送状況に関するリアルタイムの最新情報を提供します。 IVR を使用すると、列に並ぶ手間をかけずに必要な情報に簡単にアクセスできるため、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。
自動音声応答が重要なのはなぜですか?
IVR システムを導入している企業は、顧客サービス コストが 20% 削減されます。
IVR は、ワークフローを最適化し、応答時間を短縮し、シームレスな顧客エクスペリエンスを確保するために非常に重要です。 IVR を使用すると、企業は大量の通話を効率的に処理でき、全体的な業務効率が向上します。
世界市場のトップ IVR プロバイダー
IVR 通話マスキングを導入している企業では、セキュリティ関連のインシデントが 30% 減少していることがわかります。
現代のサプライチェーンにおける IVR の利点
強化された顧客サービス: IVR システムは 24 時間年中無休の可用性を提供し、顧客がいつでも情報やサポートにアクセスできるようにし、全体的な顧客満足度を向上させます。
合理化されたコミュニケーション: IVR は注文状況や配送の更新などの日常的な問い合わせを自動化し、手動介入の必要性を減らし、顧客とサプライチェーン担当者間のコミュニケーションを合理化します。
効率の向上: IVR は反復的なタスクを自動化することで人的リソースを解放し、より複雑な問題に集中できるようになり、サプライ チェーン管理プロセスの効率の向上につながります。
コスト削減： IVR システムは、追加のカスタマー サポート スタッフの必要性を最小限に抑え、リソースの割り当てを最適化することで、運用コストの削減に役立ちます。
リアルタイム更新： IVR システムは、在庫レベル、出荷ステータス、その他の重要な情報に関するリアルタイムの更新を提供できるため、プロアクティブな意思決定が可能になり、サプライ チェーンの遅延が軽減されます。
スケーラビリティ： IVR ソリューションは拡張性が高く、増大する企業ニーズに対応できるため、サプライ チェーン業界内で事業を展開するあらゆる規模の企業に適しています。
IVR を LogiNext のサプライ チェーン管理システムに統合するにはどうすればよいですか?
自動音声応答を送信するために、プラットフォームはデフォルトの IVR ゲートウェイを提供します。あるいは、Integration Marketplace モジュールを通じて、Twilio アカウントをプラットフォームに統合できます。 Integration Marketplace にリストされていない別の IVR ゲートウェイ パートナーを希望する場合は、アカウント マネージャーに連絡してその追加をリクエストしてください。
Twilio を統合するには, [設定] > [統合マーケットプレイス] > [IVR 統合] に移動し、[Twilio 統合] ボタンをクリックします。
IVR を統合している企業は、サプライ チェーンのコミュニケーション効率が 25% 向上しました
また読む： サプライチェーン可視化ソフトウェアとの統合のベスト プラクティス
請求番号マスキングとは何ですか?
– 電話番号マスキングにより、顧客と配達員が電話番号を共有せずにやり取りできるようになり、プライバシーが確保されます。
– 個人の電話番号を使用して直接接続する代わりに、マスクされたまたは一時的な電話番号が仲介として機能します。
– 顧客が電話をかけると、このマスクされた番号を通じてルーティングされ、実際の連絡先情報が保護されます。
例： サラは食料品の配達を注文し、配達ドライバーと連絡を取る必要があります。配達サービスは彼女の電話番号を共有する代わりに、電話番号マスキングを使用します。サラの電話はマスクされた番号を通じてルーティングされるため、ドライバーとのシームレスなコミュニケーションを可能にしながらプライバシーが確保されます。
請求番号マスキングの利点は何ですか?
プライバシー保護： 電話番号マスキングにより個人の電話番号が保護され、やり取り中の顧客とサービスプロバイダーの両方のプライバシーが確保されます。
セキュリティの強化: 電話番号マスキングにより、マスクされた電話番号または一時的な電話番号を使用することで、機密情報が権限のない者に公開されるリスクが軽減され、セキュリティが強化されます。
コミュニケーションの改善: プライバシーを損なうことなく顧客とサービスプロバイダー間のシームレスなコミュニケーションを促進し、効率的な調整と問題解決を可能にします。
顧客の信頼： 電話番号マスキングにより、顧客は個人情報の悪用や漏洩を心配することなく企業とやり取りできるため、信頼感を得ることができます。
企業コンプライアンス： 機密データの送信を最小限に抑えることで、企業が GDPR (一般データ保護規則) や PCI DSS (ペイメント カード業界データ セキュリティ標準) などのプライバシー規制に準拠できるようにします。
スパムと詐欺の削減: 潜在的な加害者は実際の連絡先情報に簡単にアクセスできないため、マスクされた電話番号はスパム電話や詐欺行為を阻止します。
IVR と電話番号マスキングでサプライ チェーンを強化
自動音声応答と電話番号マスキングを LogiNext と統合すると、サプライ チェーンのカスタマー エクスペリエンスが大幅に向上します。また、通信効率も向上し、セキュリティ対策も強化され、全体的な顧客満足度も向上します。これらのテクノロジーは、企業に業務を合理化し、機密情報を保護し、現代の物流の動的な需要に適応する機会を提供します。 IVR と電話番号マスキングを採用することで、企業はサプライ チェーン管理慣行を強化できます。また、競争が激化する環境の中で成功に向けての地位を確立するのにも役立ちます。
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- 情報源： https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/
