サウスウエスト航空は、航空機のキャビンの利便性とインテリアを南西部特有のものに再設計する計画により、新しい外観と雰囲気を導入しています。® RECAROの新しい航空機シートも搭載されます。
これらの取り組みと並行して、サウスウエスト社は、53,000 人を超えるサウスウエスト社の従業員にモダンな外観をもたらす従業員の制服の刷新を発表しました。
サウスウエスト航空は、再設計されたキャビン、新しい座席、ユニフォームの刷新により、顧客体験の向上とブランド要素の最新化を計画しています
室内の快適性を高める新インテリアデザインとシート
サウスウエスト航空は、輸送を専門とする大手デザイン会社タンジェリンと提携し、来年から始まる新しい航空機の納入に向けて最新の客室インテリアを作成しました。このデザインは、顧客と従業員の色、快適さ、全体的な車内体験に対する願望を網羅した広範な調査に基づいています。このデザインは、深いブルーの色調、スカイブルーのアクセント、そしてカーペット全体に織り込まれた南西部のハートへのうなずきで、南西部の暖かいエネルギーに命を吹き込みます。
この刷新の一環として、顧客調査と製品テストの結果、サウスウエスト社は、刷新されたキャビンに計画されている落ち着いたブルーのパレットを引き立てる快適な座席を提供するために、高級航空機シートの世界的サプライヤーであるRECAROを選択しました。サウスウェスト ハートはインテリア全体に通され、座席のヘッドレストには認識可能なシンボルが型押しされ、座席には日差しのパターンが施されます。キャビン内部のビジュアルを見るには、SWAMedia.com にアクセスしてください。
「サウスウエストは業界をリードする柔軟性と伝説的なホスピタリティで競合他社を上回っています。」 トニーローチ, サウスウエスト航空の上級副社長兼最高顧客責任者。 「再設計された客室インテリアは、機内でのお客様体験を大幅に向上させ、乗務員が提供する素晴らしいサービスを補完するものになります。」
新しい RECARO シートには、頭と首のサポートを強化するための複数調整可能なヘッドレスト クッション、シート幅と全体的なサポートを最大化しながら究極の快適さを実現する直観的に設計されたシートが含まれています。各座席には、お客様が無料で利用できる個人用電子デバイス ホルダーも含まれるため、アップグレードは継続されます。1 機内エンターテインメントをデバイスでより簡単に。
「RECAROは、特に私たちと同じ時期に歴史をスタートさせたSouthwestのような現地パートナーと協力して、アメリカ大陸での拠点拡大に協力できることを誇りに思っています」とRECARO Aircraft Seatingの最高経営責任者（CEO）であるマーク・ヒラー博士は述べた。レカロホールディングスと。 「当社の新しいシートは、耐久性のあるデザインと快適な機能が乗客に役立つため、南西部の顧客体験に素晴らしい追加となるでしょう。」
タンジェリンの最高クリエイティブ責任者、マット・ラウンド氏は「サウスウェストの歴史的な歩みと近代化計画の次の段階に参加できることをうれしく思う」と語った。 「私たちはサウスウエスト航空の顧客と従業員の意見に耳を傾け、彼らの要望を満たし、それを超える独特の新しいキャビンインテリアを作成することで対応しました。サウスウエスト社および関係するすべてのサプライヤーと緊密に連携することで、設計意図がキャビン内で可能な限り最高の品質で確実に実行されるようにすることができました。この驚くべき結果は、関係者全員の協力精神によって何が達成できるかを証明しています。」
新デザインの社員制服も空へ
さらに、サウスウェスト航空の従業員 75 名からなるユニフォーム インスピレーション チームは、現在のアパレル ベンダーであるデザイン コレクティブ バイ シンタスと、制服ブランド コンサルタント兼ファッション スタイリストのボニー マーケルと協力して、機内を含む空港内および空港周辺で働くサウスウェスト航空の従業員向けの新しい外観を開発しています。運用、地上運用、貨物、技術運用。
「このデザイン プロジェクトは、ダイナミックで魅力的な共創プロセスでユニークな視点をまとめています」と、デザイン コレクティブ バイ シンタスのクリエイティブ ディレクター、キャロライン バーテック氏は述べています。 「これは、サウスウエスト航空と、ユニフォーム インスピレーション チーム、デザイン コレクティブ、およびボニー マーケルとの真のコラボレーションです」と、デザイン コレクティブ by シンタスのアパレル デザイナー、アビー グロシェック氏は述べています。 「デザインプロセスが進むにつれ、デザインコレクティブとボニーマーケルは、将来のアパレルがすべてのニーズを満たすことを保証するために、日々の実務知識と経験をもたらすユニフォームインスピレーションチームメンバーからの重要な意見を取り入れて、サウスウエストブランドを代表するアパレルラインを作成しています。」機能性とファッション性の両方が必要です。」
その他のカスタマー エクスペリエンスの強化により、Southwest への旅行がさらに容易になりました
1971 年の初飛行以来、サウスウエスト航空は人々に空の旅の自由を与え、手頃な価格の空の旅の新時代を生み出すことで航空業界に変革をもたらしてきた異端者です。 50 年以上経っても、サウスウエスト航空は最も柔軟な航空会社であり続けています2、無料の受託手荷物 2 個を通じてお客様に金額以上の価値を提供します3、隠れた手数料なし、フライトクレジット4 迅速な報酬® 有効期限のないポイントと世界的に有名なホスピタリティ。
Southwest は、2022 年 XNUMX 月の報告書で概説された多くの機能強化と取り組みを実装しました。 投資と進化の 5 か年計画 カスタマーエクスペリエンス全体にわたって。最新の更新内容は次のとおりです。
- 強化されたWiFi：サウスウエスト航空は、より多くの帯域幅とより高速なデータによる強化された機内インターネット ブラウジング エクスペリエンスを提供するために、2023 年末に全車両の WiFi 機器のアップグレードを完了しました。
- オンボード電源ポートとより大きな頭上の棚：サウスウエスト航空に納入されたすべての新しい 737 MAX 8 航空機には、機内 USB A および USB C 電源ポートと、より大きな頭上の棚が装備されています。さらに、これらの機能は既存の MAX 8 および 737-800 航空機にも追加される予定で、このプロセスは今後数年間で完了する予定です。
- Southwest のデジタル プラットフォームと空港キオスクの新機能：無料即日スタンバイ5、デジタル手荷物追跡、オンライン手荷物チェックインにより、お客様は一般的なリクエストに応じてセルフサービスを行うことができます。
今年は、 受賞歴のあるRapid Rewardsプログラムの強化6 顧客がティアステータスを獲得しやすくする7、および A リスト プリファード メンバーは、フライトごとに最大 2 杯まで無料のプレミアム ドリンクをお楽しみいただけます。8。顧客は現金とラピッド リワード ポイントを組み合わせてサウスウェスト航空の航空券を支払うこともできます。9 すぐ。さらに、サウスウエスト航空は、米国本土とハワイ間のフライトで、新しい塩味スナックとリフレッシュスナックの機内販売を導入する予定です。
Southwest カスタマー エクスペリエンスの改善について詳しくは、次のサイトをご覧ください。 Southwest.com/Experience.
1 利用可能な場合。 WiFi 対応の航空機でのみ利用可能で、期間限定で提供されます。
2 サウスウエスト航空のワナ・ゲット・アウェイ運賃の受託手荷物ポリシー、航空券/フライト変更手数料ポリシー、およびフライトクレジット有効期限ポリシーを、米国50州およびワシントンDC内の路線のみを運航する米国拠点の航空会社が運航するベーシックエコノミーまたはその他のエントリーレベルの運賃と比較する場合保険契約は、航空会社のステータス、クレジット カード、企業契約、その他の会員権を持たない顧客に基づいて比較されます。
3 1回目と2回目の受託手荷物。重量とサイズの制限が適用されます。
4 フライトが出発予定時刻の 10 分以上前にキャンセルされた場合に限り、払い戻し不可の運賃に対するフライト クレジットが発行されます。
5 空港のサウスウェスト カスタマー サービス エージェント、またはサウスウェストのアプリやモバイル ウェブを通じて、同日スタンバイのリストを作成できます。フライトへの搭乗が許可された場合は、予約時に選択した連絡先設定に基づいてメッセージが届きます。同日変更と当日スタンバイの場合は、元のフライトの出発予定時刻の少なくとも 10 分前までにフライトを変更するか、同日スタンバイ リストへの追加をリクエストする必要があります。そうしないと、ノーショー ポリシーが適用されます。 。アプリまたはモバイルウェブを使用してスタンバイする場合は、出発予定時刻の 30 分前に名前を記載する必要があります。政府の税金や手数料が適用される場合がありますが、返金されます。本来の乗車位置は保証されません。詳細については、Southwest.com/standby を参照してください。
6 Rapid Rewards のすべての規則と規制が適用され、Southwest.com/rrterms で確認できます。
7ティア資格のあるフライトは、購入および飛行される収益フライトです。ティア対象ポイントは、対象となる年中の収益フライト、または Chase の一部の Rapid Rewards クレジット カードを通じて獲得され、ボーナスやプロモーションは含まれません。 Rapid Rewards プレミア クレジット カード、Rapid Rewards プレミア ビジネス クレジット カード、Rapid Rewards プライオリティ クレジット カード、および Rapid Rewards パフォーマンス ビジネス クレジット カードを使用した支払いによって獲得したティア対象ポイント (TQP) は、A リスト/A リスト プリファード資格にカウントされます。支出日ではなく、メンバーの Rapid Rewards アカウントに投稿された時点に基づいて計算されます。ポイントはステートメント締切日後にメンバーのアカウントに転記されますが、締切日は顧客ごとに異なります。
8 176 マイル以上のフライトでは、A リスト プリファード メンバーは 175 区間あたり最大 21 杯まで無料のプレミアム ドリンクを受け取ります。 XNUMXマイル以下のフライトでは水のみの提供となります。 ドリンククーポンは空き状況に応じてご利用いただけます。 サウスウエスト航空の裁量により、サービスが制限される場合もあります。 このクーポンには現金価値はありません。 ドリンククーポンは、変更、販売、購入、仲介、または物々交換された場合は無効になります。 他の商品やサービスとの交換はできません。 サウスウエスト航空は、ドリンククーポンプログラムをいつでも中止する権利を留保します。 クーポンは有効期限を過ぎると無効になり、更新または交換されません。 アルコール飲料を摂取するにはXNUMX歳以上である必要があります。 ドリンククーポンで購入したアルコールは機内でお飲みいただく必要があります。
9 2024 年春から、キャッシュ + ポイントにより、ラピッド リワード会員はポイントと他の適格な支払い方法を組み合わせて航空券を購入できるようになります。最初の展開では、すべての顧客にキャッシュ + ポイントが利用可能な支払いオプションとして表示されるわけではありません。 キャッシュ + ポイントの予約では、ラピッド リワード ポイント、A リストまたは A リスト プリファード ステータスのティア対象ポイント、またはコンパニオン パス対象ポイントは獲得できません。
サウスウエスト航空の航空機フォトギャラリー：
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- プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://worldairlinenews.com/2024/02/02/southwest-unveils-a-redesigned-cabin-and-uniforms/
