今日の銀行がコアの外で考え、変革への取り組みに新しいアプローチを採用する必要がある理由
過去 10 年間のほとんどにおいて、銀行テクノロジーの近代化は 1 つの視点から見られてきましたが、進化する消費者の期待に歩調を合わせるという点では依然として進歩には至っていません。今日、業界はもはやそれができない段階に達しています。
テクノロジーの研究開発に資金を割り当てる際に失敗を許してください。
インサイダーインテリジェンス は、2023 年末までに、米国の銀行が IT およびテクノロジー関連費用に 93 億ドル近くを費やすことになると予測しています。
85.5 年には 2022 億ドル。ただし、その支出の大部分は現在のシステムの維持に割り当てられており、ROI が頭打ちになることを示しています。この数字には、企業に戦略の再考を強いる強力な市場イベントも考慮されていない。多くの銀行
今日、企業は新たな経済現実に適応し、コア転換などの主要なテクノロジーへの取り組みの一時停止を含め、支出を全面的に削減しています。しかし、それは必ずしもテクノロジーの最新化への道が失われることを意味するわけではありません。その代わりに、経済的な
機関は戦略を転換することができます。
一部の銀行は、コア変革がデジタルモダナイゼーションへの実行可能な道であると信じています。確かに、コアは長年にわたって進歩しており、一部の人にとっては交換が必要になるかもしれません。しかし、コアの変換だけでは視野が狭く、全体像を捉えることができません。
技術的制約、非効率性、ROI の減少の歴史を繰り返さないために、銀行にとってこの現実を把握することは極めて重要です。
ここ数年、特に過去 10 年間に何が起こったかというと、銀行は新商品を導入し、消費者のデジタル需要の高まりに対応するために、さまざまなサイロ化されたシステムを導入してきました。当時は必要でしたが、これらのばらばらのソリューションは
銀行は経営を維持するために体力を消耗しており、舞台裏で業務上の混乱が増大している。銀行は現在、空転を続けており、中核が犯人であるという見方が広がっている。最近の調査によると、
アメリカ銀行協会 調査によると、47 年に中核プロバイダーに（程度はさまざまですが）満足している銀行は半数未満 (2022%) であり、59 年の 2020% から減少しました。
ただし、中核プロバイダーに課せられた責任は完全に正当なものではありません。爆発的な技術変化の時代に適応して生き残るために銀行が講じた手順を遡ります – コアは外部システムとポイント ソリューションで巧みに強化され、
一時しのぎとして機能しましたが、相互にうまく統合されることはありませんでした。簡単に言うと、コアの役割が本来の目的をはるかに超えて拡張され、その結果、サイロ化と手動プロセスの要件が生じています。これは、どのコアも対処するように設計されていなかった課題です。
デジタル近代化の出発点は銀行内部から始まります。フロントエンドのエクスペリエンスは顧客 (および顧客をサポートする従業員) にとって重要ですが、銀行がコア チャネルと顧客チャネルの間のさまざまなプロセスを統合することにどのように取り組んでいるか
重要です。これを管理するための共通のプラットフォームがなければ、真の自動化は実現できず、実現することはありません。オーケストレーション層の実装は、必ずしもコアの変革ではなく、銀行にそのレベルの業務効率をもたらします。
そして最終的には顧客体験を向上させます。システムがバラバラであるために銀行の業務が常に流動的である場合、銀行はバックエンドでエラーが発生しやすい手動プロセスに依存し続ける必要があります。
たとえば、顧客が最近郵便で受け取ったローンオファーレターを持って支店に入ります。銀行員が手紙に記載された詳細を見つけようとしても、使用されているさまざまなフロントエンド システムで詳細を見つけることができません。
顧客サービスのため。その従業員がバックオフィス システムにアクセスした場合にのみ、融資オファーの詳細を見つけることができます。全体的なプロセスにより、悲惨な顧客体験が生み出されます。逆に、その経験が収益機会の逸失につながる可能性があります
銀行が顧客との預金関係からより多くの価値を引き出そうと奮闘している現在。
もう 1 つの例は、私が銀行との会話でよく引用するものですが、単純な顧客の住所変更が物流上の悪夢に変わる可能性があることです。舞台裏で連携の取れていない無数のシステムがあるため、銀行のミドルオフィスとバックオフィスの従業員は、その間を行き来する必要があります。
複数のタブと画面を開いてリクエストを処理します。
従来、銀行の中核は統合の一部を提供していましたが、そのほとんどは現在、顧客の期待に応えようと努める銀行によって本来の使命を超えて、限界に近い状態、または限界に近づいています。
これが、ここ数年で登場した次世代コアの一部が製品を簡素化し、基本機能を適切に実行している理由でもあると考えられます。しかし、そうなった場合、銀行の残りの部分を何が支えるのでしょうか?銀行はどのようにしてできるようになるのでしょうか
本当に最新化して、優れたシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できるでしょうか?
それには焦点を大きく変える必要があります。業界はテクノロジーの問題を解決し、イノベーションを推進することができますが、それは銀行の業務フレームワーク内で行われなければなりません。銀行は、自らの組織を取引面、業務面、業務面の 3 つの層で見る必要があります。
そして顧客対応。運用オーケストレーションに焦点を当てることは、異種システムによってもたらされるサイロを排除し、銀行を推進する人々が銀行が過去に投資してきたイノベーションの可能性を最大限に活用できるようにするのに役立ちます。
20年。バックオフィス システム (およびそれを実行する従業員) と顧客対応チャネルの間に存在する溝は、銀行にとって真に最新のバンキング エクスペリエンスを提供するための最大の障害となっています。
- SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
- PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
- プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
