今日のプロフィールの特徴 クラウス・ニールセン、CEO兼共同創設者 CXファクト.

CXファクト は、企業財務向けのサービス品質に関する銀行の比類のない洞察と、銀行向けの企業顧客の比類のない洞察のための SaaS プラットフォームを提供します。売り手側と買い手側の両方にとって、グローバルに 1 つのソリューションです。

あなたは誰ですか？あなたの経歴は何ですか？

私はコーポレート バンキングに 25 年間勤務し、北欧に本拠を置く銀行と大手国際銀行の両方で、トランザクション バンキング分野のさまざまな顧問組織を率いてきました。また、私は財務コンサルティング、BIG4 コンサルティング会社、ニッチな財務会社で XNUMX 年以上を過ごし、主に大企業の財務、運転資本、銀行の最適化を担当しました。
私と私の同僚の共同創設者は、銀行業務に従事していたときに、顧客エクスペリエンスのデータが不足しており、あまり詳細で実用的ではないことを経験しました。さらに、フィードバック プロセスは、フィードバックを提供する企業顧客に何の価値も与えず、応答する意欲も低く、低下していました。

これらの経験に基づいて、私たちは、銀行パートナーに関するデータを収集する際に企業の財務部門に価値を提供するプラットフォームと、顧客のフィードバックを収集する (またはアクセスする) 際に銀行に価値を提供するプラットフォームを開発することにしました。

CXFacts プラットフォームを使用して、セルサイド (銀行) とバイサイド (企業財務) の両方の価値を促進します。

あなたの役職は何ですか？また、あなたの一般的な責任は何ですか？

私は 3 人の共同創設者のうちの 1 人であり、会社の CEO です。

新興企業では、やらなければならない仕事をこなしますが、これは私のオフィスの内外での日々を反映しています。

私の時間のほとんどは、商業活動、顧客、潜在顧客、パートナーなどとの会合に集中しています。私たちはまた、EuroFinance、Finanzsymposium、Treasury360、SIBOS などの多くの銀行および財務省のカンファレンスにも出席しており、手配したり参加したりするよう努めています。ウェビナー、ポッドキャスト、インタビューなどの商業活動。

もちろん、他の FinTech スタートアップ企業と同様に、資金調達は私の責任の大きな部分を占めます。当社には、当社に非常に献身的に取り組んでおり、一緒に仕事をすることに喜びを感じている素晴らしい投資家と専門の取締役会メンバーがいます。

あなたのビジネスの概要を教えていただけますか？

私たちは銀行と企業財務の両方に非常にユニークな価値提案をいくつか提供しています。

これまでのところ、世界市場におけるすべてのフィードバック/調査ソリューションは一方的なもので、フィードバックのセルサイド (この場合は銀行) の価値に焦点を当てており、銀行へのフィードバックは必ずしも行動計画に必要な詳細レベルを備えていませんでした。

調査によると、セルサイドのビジネスリーダーは競争力を維持するために、信頼性が高く実用的な顧客インサイトを求めています。しかし、調査によると、販売側が収集したインサイト データの最大 80% は品質が低すぎることがわかっています。ここに私たちは比類のない価値を付加します。

当社は企業財務と銀行からの要望に基づいて CXFacts プラットフォームを構築し、これに基づいて双方にとって価値を生み出す市場初のプラットフォームを手に入れました。

CXFacts は、企業が銀行のサービス レベルに関する貴重な洞察 (そして最終的にはベンチマーク) を作成するための最初のプラットフォームでもあり、銀行との対話のため、そしてもちろん企業が時間を節約できるように、必要に応じて改善の可能性を特定するための独自の基盤を提供します。リソースと効率的な銀行関係を築いています。

企業財務部門は、世界中のすべての銀行に対して当社のプラットフォームを使用しており、通常、組織内に多くの人がプラットフォームを通じて銀行に関する貴重な洞察を提供しています。

資金調達方法を教えてください。

私たちは現在、6人のビジネスエンジェルからなるグループから資金提供を受けており、当初から私たちをサポートしてくれているリードインベスターもいます。 2021年夏に会社を設立しました。

私たちの取締役会のメンバーでもある筆頭投資家は、私たちがまだパワーポイントでのプレゼンテーションと良いアイデアしかなかったときにやって来ました。国際企業の CEO 兼オーナーである彼は、私たちが銀行だけでなく企業にももたらすことができる価値を理解し、投資を決意し、これまでずっと多大な経験とサポートを提供してきました。

その後、2022 年後半にプレシードラウンドを実施しました。そこで幸運にもさらに 5 人のビジネスエンジェルを迎えることができました。彼らは全員、金銭的な投資以上のものを当社にもたらしてくれたので、私たちは活用すべき多くの能力と経験を持っています。

元ネタは何ですか？なぜ会社を設立したのですか？どのような問題を解決するには?

ある夏、私たちの共同創設者の一人であるオーレ・ウルフが私のところに来てこう言いました。 「クラウス、企業から銀行へのフィードバックプロセスは壊れています。私たちは双方にとってもっと良くできるはずです」"

私はすぐにオーレの意見に同意し、そこから旅を始めました。オーレにはコーポレート バンキングで 30 年の経験があり、私たちは銀行時代に得られた (限られた) 顧客のフィードバックを見てきましたし、それに取り組んできたので、銀行の課題を深く理解していました。

多くの大企業との仕事でも、何の価値ももたらさないため、グループの財務担当者が銀行にフィードバックを提供することを楽しみにしているのを聞いたことがありませんでした。

企業は多くの銀行と提携していることが多いため、さまざまな銀行からさまざまな商品についてのフィードバックを毎年何度も求められます。

さらに、多くの企業財務担当者からは、銀行会議で適切な議論を行うために組織から洞察を収集するための時間やプロセス/システムがないという意見を聞きました。銀行会議では、これに基づいて良い議論が行われることが多いですが、関係、サポート、使用される製品やサービスなどに関する改善の機会についてはあまり具体的ではありません。

• 要約すると、銀行にとって私たちが経験し、現在解決策を持っている問題は次のとおりです。
• 顧客データ/洞察の欠如
• ほとんどが匿名データであるため、指名された顧客と二者間で話し合う機会はありません
• 応答率が低く低下している
• 複数の調査会社を利用 - 形式が異なるため比較できず、コストがかかる
• ベンチマークデータが限られているか、ベンチマークデータがない

• そして企業の財務については次のようになります。
• フィードバックを提供することに価値はない
• 銀行のサービスレベルの概要がない
• (グローバル) 組織全体にわたって銀行の洞察を収集するプラットフォームがない
• プラットフォームがなければ、洞察を収集する時間が不足するか存在しません

私たちは、銀行と企業の資産の両方にとってこれらの問題を解決することを決意し、SaaS プラットフォームでこれを実現しました。

あなたのターゲット顧客は誰ですか?収益モデルは何ですか?

当社の対象顧客は、銀行と企業財務省の 2 つです。

銀行：

• 法人顧客に関する詳細なフィードバックを得ることに関心があり、個別の顧客とのミーティングで二国間レベルで積極的に顧客と対話したいと考えているすべての銀行。
• 当社のプラットフォームは顧客中心主義を促進し、フィードバック要求に対する高い応答率を確保することで、銀行がより緊密になり、より迅速に対応し、競争力とビジネスを強化できるようにします。
• 銀行の顧客には、Societe Generale や Nordea が含まれます (そして、+30 か国、+40 の銀行のデータがあります)。

企業財務:

• 国際的に存在感と販売力を持ち、（通常は）複数の銀行との関係を持つ大企業および中堅企業。
• 銀行の洞察を収集、分析、共有して関係を強化し、時間とリソースを最適化するための簡単なデジタル方法を望んでいます。
• 当社には、ヨーロッパのトップ 100 企業 (売上高) を含む、24 か国で 10 社以上の企業ユーザーがいます。

銀行と企業の両方にとって、大規模で複雑であればあるほど、当社のプラットフォームの関連性は高くなります。

魔法の杖を持っていた場合、銀行やFinTechセクターで何を変えますか？

FinTech の世界で多くのことが起こっているので、ここはとても素晴らしくて興味深い場所だと心から思っています。そして、それを踏まえて、私は何も変えるつもりはないと思います。

しかし、フィンテック企業にとって大きなメリットとなるのは、主なターゲット顧客である銀行内での意思決定プロセスが迅速化されることです。私は銀行業務で 25 年間を過ごしてきたので、プロセスがどのように機能するかを知っています。光の速さで進む FinTech にとって、それは XNUMX つの世界が出会うことです。

これら 2 つの世界が出会うことは避けられないように思えますし、実際にそうなっていますが、より迅速な決定が下されれば、より多くの興味深く付加価値のある開発が生まれると思います。

金融サービス市場の大手企業へのメッセージは何ですか?

協力的な考え方を大切にしましょう！

多くの銀行はさまざまな FinTech コラボレーションに非常にオープンですが、その逆のケースも見られます。私は、銀行、フィンテック、そして実際に銀行の法人顧客の両方がコラボレーションから恩恵を受けると考えています。また、銀行の大企業顧客は確かに銀行にもっとオープンになるよう求めています。 CXFacts では、当社の大企業顧客の何人かがこのことを実感しており、主要な銀行パートナーに当社のプラットフォームを使用することを推奨しています (私の心に近い一例として)。これは、当社のプラットフォームが顧客に明確な価値を提供するためです。

私は、銀行が顧客エクスペリエンスを向上させ、機敏性を向上させ、協同組合文化をサポートできると確信しています。これらはすべて、銀行にとって、そして同様に、あるいはそれ以上に重要な顧客にとっても利益となるのです。

全体として、FinTech コラボレーションを採用することで、銀行は外部の専門知識を活用し、イノベーションを推進し、ますますデジタル化され顧客中心になっている金融環境の中で競争力を高めることができます。

金融サービス/フィンテック業界のニュースをどこから入手しますか?

私たちは財務組織だけでなく、かなりの数の FinTech コミュニティのメンバーでもあり、そこで新しい取り組みやトレンドに関する豊富な情報を入手しています。

また、ニュースやインスピレーションを得るために、できる限りすべてのカンファレンスに参加しますが、当然のことながら、市場で目立つようになり、既存の顧客と潜在的な顧客の両方に会うためでもあります。

FinTech は急速に進化している業界なので、すべての出来事についていくのは大変ですが、私はできる限りの努力をしています。

LinkedIn でフォローすべき FinTech および/または金融サービス分野の人物を 3 人挙げていただけますか?その理由も教えてください。

• ユアン・マクラウド, ユアンは、銀行業務、フィンテック、および両者のコラボレーションにおいて優れた洞察力を持つ経験豊富な経営者です。 FinTech については従う価値があります。
• ケイト・ポール, Kate は、財務および銀行業務におけるデジタル変革とイノベーションに情熱を持っています。豊富な経験と貴重な洞察。
• ダイアナグエン FinTech スタートアップ企業にいると、多くの課題や障害に直面します。ダイアナさんをフォローしてポジティブな雰囲気を味わいましょう

あなたは個人的にどのような FinTech サービス (および/またはアプリ) を使用していますか?

個人的には、主に P2P モバイル決済を使用していますが、CXFacts では、FinTech フォーラム、セキュリティ機能、開発、デジタル署名などにいくつかの異なる FinTech サービスを使用しています。

確かに、当社が成長し、ニーズがより複雑になるにつれて、FinTech の機能とソリューションに基づいてできる限りのすべてを構築していきます。

最近見た最高の新しい FinTech 製品またはサービスは何ですか?

• アヴァローネ: 取引相手からの KYC 文書の収集や銀行の KYC への対応といった企業の KYC の煩わしさを軽減するソフトウェアとサービス。私たちはCXFactsで、企業にとっての重要性だけでなく、銀行のサービスやKYCのプロセスに対する認識について、企業から大量のデータを収集しました。企業がこの分野での取り組みを軽減する方法を模索していることは明らかであり、Avallone は間違いなくこの点で注目すべき企業の 1 つです。

• ファイナンスキー: 簡単な API 接続とリアルタイムの現金可視性を財務省に提供する FinanceKey に感銘を受けました。 FinanceKey は、最先端のデジタル財務インフラストラクチャでデジタル金融の変革を推進するという野望を持って、経験豊富な財務担当者によって設立されました。

最後に、予測について話しましょう。 FinTechセクターで今後数年間を定義する傾向は何だと思いますか？

興味深い傾向はたくさんあると思いますが、いくつか挙げると次のとおりです。

• 共同プラットフォーム: 買い手/売り手によって共有される共同プラットフォーム。競争力と効率性を維持するために、高品質のデータ、特に B2B における顧客エクスペリエンス データの取得を推進します。質の高いカスタマー サポートがビジネスとロイヤルティを促進し、顧客離れを減らすという理解が深まりました。
• エンベデッド ファイナンス: 非金融商品やサービスに組み込まれた金融サービスが大幅に増加すると思います。
• 規制： 規制要件は増大し続けており、コンプライアンスの自動化は、効率の向上とコンプライアンスコストの削減に重要な役割を果たす、困難ではあるものの明らかな領域のように思えます (KYC が良い例です)。
• オープン バンキング、支払い自動化、API: もちろんすでに動き始めていますが、銀行の大規模な顧客ベースに向けた革新的なソリューションに関する銀行とフィンテックのコラボレーションが大幅に増加すると思います。

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• 情報源： http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/