オンライン本人確認認証により、通信会社はより多くのユーザーを安全かつ自信を持ってオンボーディングできるようになります
新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、私たちは友人や同僚とのコミュニケーションにテクノロジー、特にモバイルデバイスをますます使用しています。
通信会社は、この変化を可能にする重要なインフラストラクチャの一部です。
しかし、オンライン活動が電気通信の利用と同様に成長したとしても、通信会社が苦しんでいる分野がいくつかあります。
既存の通信会社の多くは、店舗での新規ユーザーの受け入れを目的として構築された大規模な小売インフラを備えていますが、小売部門は世界的なロックダウンによって悪影響を受けています。
Tモバイルは80月に店舗の約XNUMX％を閉鎖すると発表したが、同時期にベライゾンは日曜は店舗を閉め、その他の日は営業時間を短縮し、店舗の従業員と顧客の数を制限すると発表した。店舗。 これは明らかに、ユーザー ベースを効果的に拡大する能力に影響を与えます。 さらに追い打ちをかけるように、一部の事業者は身元確認のためのオンライン オンボーディング機能を備えていないため、新規顧客に重要なサービスを提供できないことがよくあります。
通信会社が顧客をリモートでオンボーディングする方法
多くの国では、新しい SIM カードが顧客に提供されるたびに、SIM 登録が必要になります。 この場合、マネーロンダリングを阻止するために、新しいプリペイド契約ごとに政府発行の写真付き身分証明書による本人確認が義務付けられる。
通常、この本人確認ステップは対面で完了しますが、新型コロナウイルス感染症の制約下では、これが不可能な場合が多くあります。
オンライン本人確認を有効にすることで、通信会社は、現在必須となっている対面での確認を行わずに、オンラインで新規ユーザーを登録できるようになります。 しかし、新型コロナウイルス感染症によるロックダウンが解除された後でも、オンライン本人確認は通信会社の SIM 登録プロセスに役立ち、既存ユーザーのアカウントをより適切に保護できます。
より多くの場所で、さまざまな方法で新規顧客をオンボーディングする
新しい SIM カードを通信会社の小売店のみで販売および登録するのではなく、電話会社はキオスクやサードパーティの販売時点管理でも SIM カードを販売し、顧客がオンラインで本人確認を行い、新しい SIM カードをリモートでアクティベートできるようにする必要があります。
このアプローチの利点は、通信会社のオンボーディング機能が小売インフラストラクチャによって制限されないことです。また、小売店が 100 未満の通信会社でも、何千ものサードパーティの小売店 (食料品店、ガソリン スタンドなど) や、その他の店舗を通じて SIM カードを販売できることです。オンラインSIM配布経由。 これは、通信事業者の到達範囲を大幅に拡大するためのシンプルで実用的な方法です。
空港や観光客が多い場所では、無人のキオスクで 24 時間年中無休で SIM カードを販売する必要があります。 たとえば、Wavetec はすでにそれを行っています。 この場合、旅行者は空港のキオスクで SIM カードを購入し、後で簡単なオンライン本人確認プロセスを通じて SIM をリモートで登録できます。
新しい 4G ガジェットとサービスにより、リモート サインアップの必要性が増加
GPS トラッカーやその他のモノのインターネット (IoT) デバイスには 4G ネットワーク接続とサービスが必要であり、一部の通信会社はそれらを消費者に直接販売しています。
これらのデバイスを小売店で購入した場合でも、オンラインで購入した場合でも、登録する必要がある新しい SIM カードが付属しています。 この場合、ユーザーはラップトップまたはスマートフォンを使用してオンラインで本人確認を行い、SIM をアクティベートし、すぐに新しいガジェットの使用を開始できます。
eSIM革命
SIM カードの最新の技術開発は eSIM です。これは、最新世代の Google および Apple 電話に組み込まれており、デバイスから取り外すことができないデジタル SIM です。
eSIM には、オンライン本人確認の興味深い使用例がいくつかあります。 あるケースでは、リモート ユーザーがサービス プロバイダーを切り替えたいと考えています。 ただし、ユーザーが海外旅行中で、ローミング料金を避けるために一時的にローカル ネットワークに接続したい場合には、本人確認が保証される場合もあります。
どちらの場合も、オンライン ID 検証を使用すると、ユーザーは小売店を訪問することなく、携帯電話に組み込まれた eSIM をリモートで登録できます。
ああ、私たちが行ける場所
新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、消費者はオンライン サービスの利用を新たなレベルに引き上げています。 多くの人が食料品の配達をオンラインでスケジュールしており、オンラインオプションを好む傾向があり、アカウントをリモートで管理する方法を探しています。
オンライン本人確認により、通信会社は小売店を訪問することなく、より多くのユーザーを安全かつ自信を持ってオンボーディングできるようになります。 これにより、世界中の顧客ベースを拡大し、提供するサービスをより柔軟に提供できるようになります。 自社のデジタル変革の取り組みの一環としてこの変化を受け入れる通信会社は、より優れた顧客サービスを提供し、これまで手の届かなかった新たな顧客セグメントにリーチすることで、自社のサービスを差別化することができます。
Roberto Colecchia、Jumio シニア プロダクト マーケティング マネージャー
