e コマースは過去 10 年間で急成長し、デジタルの波に乗ってこれまでにないほどショッピングを簡素化しました。業界は、このオンラインショッピングの勢いに負けないよう、体制を整えたり、出荷したりしたほうがよいでしょう。
e コマースにおける効率的な注文処理は、顧客の高い期待に応え続けるための鍵です。さらに上を目指すには、企業は滑らかな注文処理のタンゴを踊る必要があります。
注文処理とその改善方法について知っておくべきことはすべてここにあります。
注文処理とは何を意味しますか?
「注文処理とは何を意味するのでしょうか?」と疑問に思う人もいるかもしれません。簡単に言えば、注文処理とは、顧客の注文を受け付け、管理し、履行することを意味します。注文した商品が購入者に確実に届くまでの一連のステップです。
注文書プロセスの手順
注文処理方法は企業の種類や規模によって異なります。ただし、注文処理の基本的な手順は、オンライン会社とフルフィルメント会社全体で一貫しています。ここでは、注文プロセスの手順の概要を示します。
顧客が注文する
顧客はオンライン ストア、電子メール、または会社の営業担当者を通じて製品を注文します。
会社が注文を受け取る
当社は、注文された商品、金額、配送の詳細、支払い処理データ、配送情報などの詳細を含む注文を顧客から受け取ります。
企業の規模によっては、個人が販売メール、オンライン ストア、または注文管理システムを通じてこの注文を受け取る場合があります。注文が適切に実行されたことを確認するには、この情報を手動または自動で検証する必要があります。
複数の拠点または倉庫を持つ企業の場合、注文管理システムが注文を処理する拠点を決定します。
在庫ピッキング
次に、在庫のピッキングが始まります。これは、顧客の注文を満たすために、指定されたアイテムと数量が現在の在庫から収集されるときです。
効率的な注文処理のために、プロセスのピッキング部分をあらゆる方法で最適化する必要があります。アイテムの割り当てと取り出しが早ければ早いほど、より早く準備して次のプロセスである梱包に送ることができます。
注文の梱包
ここでは、商品を配送箱に梱包して、顧客に発送する準備をします。
梱包手順には、箱の重さを量り、必要なラベル、住所の詳細、配送指示を貼り付けることが含まれます。
発送
梱包プロセスの次のステップには、注文品を顧客に発送することが含まれます。
通常、中小企業は注文を顧客に直接発送しますが、大企業は注文のバッチをまとめて近くの場所に同時に発送することがよくあります。これらの注文は必要に応じて特定の場所に配送されるため、発送される荷物の数が減り、コストの削減に役立ちます。
顧客通知
製品の発送後、追跡情報とともに注文品が配送中であることを顧客に通知することが重要です。この積極的なアプローチにより、常に最新の情報が提供され、顧客満足度が大幅に向上します。
これらの手順は企業の種類や規模によって異なりますが、どの手順も重要です。企業に関係なく、注文プロセスをスムーズに行うためには、各ステップに従う必要があります。
注文処理を改善するためのヒント
次に、注文処理を改善するためのヒントをいくつか説明します。これらの戦略は、プロセスを合理化し、企業と顧客の両方にとってより効率的なものにするのに役立ちます。
明確で組織化されたシステムを導入する
注文処理のために適切に組織化されたシステムを整備することが重要です。これには、注文を保管および整理するための指定されたエリアの確保、従業員が従うべき明確なガイドラインの作成、および次のようなテクノロジーの使用が含まれます。 バーコード 注文を追跡するためのスキャナー。
自動化ツールを使用する
ビジネスの世界では自動化の人気が高まっていますが、それには十分な理由があります。企業は、通知の送信やメッセージの生成など、注文プロセスの特定の部分を自動化することで時間を節約し、エラーを減らすことができます。 出荷ラベル.
梱包の最適化
パッケージの最適化は、最適化に不可欠な領域の 1 つです。企業が既製の箱、テンプレート、またはカスタムパッケージを使用する場合、その箱は最適な寸法であり、コスト効率が高くなければなりません。
梱包 製品にフィットして保護するのに適切なサイズであると同時に、製品の利益をあまり損なわない程度に手頃な価格である必要があります。
配送のコスト効率を高める
注文を処理する際には、手頃な価格で効率的な配送が重要です。配送料は、下手をするとあっという間に高額になってしまいます。たとえば、小規模な e コマース ビジネスを考えてみましょう。自社で商品の発送を開始するかもしれませんが、注文が増加するにつれて、そのコストも増加します。
テープや箱などの資材を入手して梱包するのに費やす時間、さらに運送業者まで荷物を運ぶ時間と燃料を考慮すると、すべてが加算されます。
ビジネスが成長し、注文が積み重なると、配送荷物を処理するために配送サービスと提携し始めることが合理的になる場合があります。
配送コストを削減するには、割引価格の消耗品を購入するか、定額配送を選択するか、軽量でカスタムの梱包材を使用することを検討してください。
配送コストの削減について詳しくは、次の記事をご覧ください。
注文管理ソフトウェアを使用する
ビジネスの初期段階では、少数の注文を処理することは大したことではありません。しかし、トラフィックが増加すると、状況が難しくなり、エラーが増加する可能性があります。そんなときは、一流の注文管理ソフトウェアの入手を検討するのが賢明かもしれません。
このようなソフトウェアは、入出力注文、処理中の注文、在庫レベルなどを追跡するのに役立ちます。これにより、注文プロセスの透明性が高まり、精度が向上し、効率が大幅に向上します。また、かなりのスタッフが解放され、他の分野やビジネスの成長に集中できるようになります。
注文処理の KPI を監視する
すべての e コマース ビジネスは、次のことを決定する必要があります。 主要業績評価指標（KPI） 出荷プロセス全体にわたって。これらの指標を監視して、注文履行プロセスの有効性と効率を判断できます。
この点で最も重要な指標は、注文の所要時間、顧客満足度、履行率、精度率です。
それらについてさらに詳しく見てみましょう:
- 注文の所要時間: 注文してから顧客に届くまでにかかる時間。この数値が低いほど、プロセスはより効率的になります。回転率を向上させるために、企業はステップ時間を追跡して、特定のプロセス段階での非効率性を正確に特定できます。
- 正確率: エラーなしで完了および履行された注文の数または割合。よくある間違いを特定して修正する方法を見つけるのに役立ち、正確な注文率が大幅に向上します。
- 顧客満足度: 顧客がビジネスをどのように認識しているか、そして顧客の満足度を測定します。データを収集するには、 顧客にフィードバックを求める アンケートやフォローアップメールを通じて。顧客からのフィードバックは、長い納期、製品の破損、間違った商品、その他の懸念事項など、注文処理チェーンにおける問題を正確に特定するために不可欠です。
- 履行率: フルフィルメント率は、進行中の注文数と比較した完了した注文数です。これは、履行プロセスの問題や非効率を迅速に特定し、特定の製品に対する主要な需要領域を特定するのに役立ちます。すべての企業は、顧客が製品を迅速に受け取ることができるように、高い履行率を維持するよう努める必要があります。
企業によっては、追加の、またはより詳細な指標を考慮する場合もあります。ただし、これらは、スムーズで効率的な注文処理プロセスを確保するために定期的に監視する必要がある基本的なものです。
在庫を常に把握する
注文処理のもう 1 つの重要な側面は在庫管理です。在庫レベルを追跡することは、製品をタイムリーに納品するために非常に重要です。企業は注文に対応するために十分な在庫を手元に持つ必要がありますが、保管スペースや財務上の負担になるほどではありません。
在庫監査を実施して在庫レベルを定期的に追跡することをお勧めします。また、在庫過剰や製品の動きの遅さなどの潜在的な問題を特定するのにも役立ちます。
有効にします 在庫不足アラート 在庫レベルを常に把握しておくのにも役立ちます。これにより、企業は遅延なく在庫を補充し、注文を履行することができます。
在庫管理を常に把握することで、企業は在庫切れや入荷待ちを回避でき、顧客の不満や販売損失につながります。
顧客に常に情報を提供する
注文の透明性とステータスは、企業が顧客満足度を向上させるための最良の方法の 1 つです。顧客は注文状況を定期的に通知されるか、会社の Web サイトで情報を確認できる必要があります。
次の手順についてお客様に通知しても問題はありません。
- 注文処理中: 同社は注文を受け取り、現在、確認、ピッキング、梱包、出荷準備などの上記の手順を行っています。
- 注文が処理されました: これは、注文が収集、梱包され、発送の準備ができていることを意味します。
- 発送済み: 注文は顧客に送信されました。顧客が注文を監視できるように、追跡情報も含める必要があります。
この情報は、顧客が自分をコントロールできていると感じ、購入に関与し続けるのに役立ちます。それは、購入プロセスに対する顧客の満足度に大きな違いをもたらす可能性があります。
これは顧客がリピーターになるだけでなく、その会社を他の人に勧める可能性も高くなります。
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Ecwid で注文処理を簡単にするツールのほんの一部を以下に示します。
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- 待機中から処理中、出荷済み、配達済みまでのステータスを更新することで、顧客に注文に関する情報を提供します。
- 注文処理を迅速化するために、チームがステータスの変更を常に最新の状態に保てるようにしてください。
- 在庫不足アラートで在庫を常に把握し、すべての製品を追跡し、在庫がなくなることがないようにします。
- 顧客に注文品の到着予定時刻を知らせるために追跡情報を提供します。
- 新規注文アラート、スタッフメモ、注文に関するコメント、注文リストのエクスポートなど、他のツールを使用して効率的に注文を処理します。
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- 情報源： https://www.ecwid.com/blog/improve-order-processing-in-online-store.html
