現在、Union Bank の Metaverse に対する保有状況はどうなっていますか?

Union Bank は、デジタル バンキング ソリューションに Metaverse を使用した国内初の銀行です。 当社は昨年、「Uni-Verse」として知られる新世代サービスを開始しました。これは、顧客が自分のアバターを選択して仮想ラウンジに入り、さまざまなスキームや製品を閲覧できるインタラクティブなサービスを探索できる仮想ラウンジです。銀行の。 当社の 3D 仮想空間は、多くの新しい機会を創出、共有し、顧客に利益をもたらし、没入型のユーザー エクスペリエンスと感情的なタッチを顧客に提供することを目的としています。

最近、当社のメタバース サイトには 45,000 人近くのユーザー、顧客、非顧客が訪れており、さまざまな製品やその問い合わせに関する Web サイト上で、毎日約 2000 件の見込み客が一定の間隔で生成されています。 したがって、メタバースでは大きなトラクションが見られます。 しかし唯一の問題は、それが将来的に主流になるかどうかです。

Union Bank of India は製品やサービス全体で生成 AI をどのように統合していますか?

Union Bank of India (UBI) は、データを大量に扱うさまざまな AI&ML モデルに基づいてデータを分析する AI ベースの分析センター オブ エクセレンスを構築し、顧客の行動を理解して適切な種類のサービスと製品を提供します。適切な時期です。 当社は高度なテクノロジーを使用してデジタル インフラストラクチャを継続的にアップグレードしており、大規模なチームが責任を持って分析に取り組み、そこからモデルを構築しています。 当社の AI/ML モデルは顧客側だけでなく、消費者の銀行行動を監視することも目的としています。 これは、顧客の不規則なローン支払いや間違った身分証明などの危険信号を追跡するのに役立ちます。

当社のモデルは現時点では大規模言語モデル (LLM) ではなく、人工ヒューリスティック モデル、つまり顧客データを継続的に分析する機械学習モデルです。 現在、私たちは会話型 AI を構築して、顧客の音声クエリを翻訳し、テキストまたは口頭で返答する ChatGPT のような機能を開発することを楽しみにしています。

UBIのデジタル人材採用について教えていただけますか？

銀行業務におけるデジタルの急増を考慮して、当社では人材を採用し、さらには自社の人材のスキルアップも行っています。 新しい時代のスキルが必要なレースがあればどこでも、市場から人材を採用していますが、それは契約ベースです。 当社は古い従業員のスキルアップにさらに力を入れており、最新のテクノロジーの進歩に応じてトレーニングを行っています。 実際、私たちは、Python であれ、プロンプト エンジニアリングであれ、その他すべての種類のものであれ、IT プロフェッショナルを新しいテクノロジーのエッジで再スキル化するための非常に大規模なプログラムを実行しています。

デジタルバンキングではどのような役割が流行っているのでしょうか? Union Bank がテクノロジーの点で他の銀行よりも優れている点は何ですか? 

Union Bank of India は、国内の他の銀行よりもデジタル バンキング ソリューションにおいてはるかに先を行っています。 大きな飛躍が可能になるのは、デジタル変革の必要性を認識したからです。 現在、顧客の取引のほぼ 80% がデジタル チャネルを通じて行われており、銀行業務のニーズのために実際に支店を訪れる顧客グループはわずか 20% にすぎません。 私たちは公共部門の銀行として、スピードと反応性、セキュリティとプライバシー、徹底した透明性、オープン バンキングなど、流行しているデジタル バンキング サービスを正しく発見しました。

デジタル担当者を維持するための計画は何ですか?

当社のデジタル変革は約 XNUMX 年半前に始まり、継続的にデジタル変革のブロックを構築しています。 しかし、時代の先を行くということは、実際には何の進化もせずにその地位を維持できることを意味するものではないことを私たちは理解しています。 インドはデジタル化への歩みを進めているため、デジタル的な綱引きは避けられません。 競合他社は常にデジタル ソリューションを改善しようとしているため、私たちは技術の変化を常に最新の状態に保つ必要があります。 当社はデジタル アプリケーションで最高のサービスを提供しながら、テクノロジーに主に投資しています。 当社のデジタル アプリケーションは、農家、MSME、法人、一般個人など、社会のあらゆる部門を対象としています。

サイバー脅威や課題が増大する中でのユニオンバンクの積極的な対策は何ですか?

インドのユニオン銀行は、民間部門と公共部門の両方の銀行業界において国内最高のサイバーセキュリティ システムを備えていると誇りを持って言えます。 当社はインド銀行協会 (IBA) の銀行技術賞を継続的に受賞しています。 昨年、当社は「ベスト テクノロジー バンク」、「ベスト IT リスク マネジメント」、「ベスト テクノロジー タレント」の部門で受賞しました。 これは、当社が顧客のデータと取引を保護できる国内の銀行の中で最高のサイバーセキュリティ システムを備えていることを明確に示しています。