ユーザー オンボーディング シーケンスを Intercom と統合するプロセスを開始すると、多くの場合、ユーザー エンゲージメントと満足度が変化するという大きな期待が伴います。この重要な段階で、疑問が生じるのは当然です。 「私たちのチームには設定が複雑すぎるのではないか？」などの考え。 「ユーザーが最初から本当にサポートされていると感じられるようにするにはどうすればよいでしょうか?」共通の懸念を反映して表面化する可能性があります。

この記事は、ユーザーを戦略の中心に置くことの重要性を強調し、多様なユーザー ニーズを満たす Intercom の多用途性を紹介し、綿密に計画されたオンボーディング エクスペリエンスの明確な利点を概説することで、これらの不確実性を明確なビジョンに置き換えることを目的としています。

正しい戦略を採用し、適切なツールを利用し、集中的な考え方を維持することで、魅力的で効果的なオンボーディング ジャーニーを作成することができます。ここで提供される詳細なガイダンスに従えば、Intercom を使用したユーザー オンボーディングの実装を成功させることができます。

アプリのユーザーを理解する

Intercom を使用したユーザー オンボーディングの実装を確実に成功させるには、ユーザーを理解するという基本的な手順から始まります。この初期段階は、ユーザーの特定のニーズと期待を満たすパーソナライズされたオンボーディング エクスペリエンスの基礎を築くため、非常に重要です。これを達成するには、ユーザーについて考慮すべきいくつかの重要な側面と、これらの洞察を効果的に得る方法があります。

ユーザーインタビューの実施

1 対 1 のインタビューを通じてユーザーと直接関わります。これらは、ビデオ通話、電話、または直接の会議を通じて行うことができます。目標は、彼らのニーズ、好み、問題点、期待を掘り下げることです。詳細な回答を促す自由形式の質問をし、Intercom を使用して面接のスケジュールを設定し、フォローアップします。

ユーザーの行動を分析する

Intercom の分析ツールを利用して、ユーザーが製品をどのように操作するかを追跡および分析します。彼らがインターフェースをどのようにナビゲートするか、どの機能を最もよく使用するか、どこで行き詰まっているのかなどのパターンを探します。このデータは、ユーザーの行動や好みに関する貴重な洞察を提供し、それに応じてオンボーディング エクスペリエンスを調整できるようにします。

アンケートとフィードバックを活用する

Intercom を通じてアンケートを作成して配布し、製品やオンボーディング エクスペリエンスのさまざまな側面に関するフィードバックを収集します。実用的な洞察を提供するのに十分具体的であると同時に、さまざまな回答を可能にする自由回答型の質問を必ず含めてください。このフィードバックを分析すると、改善の余地がある領域やユーザーが価値があると感じる側面が浮き彫りになります。

カスタマーサポートとのやり取りを監視する

Intercom 内のユーザーとカスタマー サポート チームとの間のやり取りを確認します。これにより、ユーザー間の一般的な質問、問題、または混乱している領域に対する直接的な洞察が得られます。オンボーディング プロセスでこれらの点に対処すると、問題を事前に解決し、ユーザー エクスペリエンスをスムーズにすることができます。

これらの実践的なアイデアを実装することで、ユーザーを徹底的に理解することができます。この理解は、ユーザーのニーズを満たし、課題に対処し、最終的に Intercom でのオンボーディング実装を確実に成功させる方法でオンボーディング プロセスを調整するために重要です。

ユーザージャーニーをマッピングする

オンボーディングのための Intercom のコンテキスト内でのユーザー ジャーニーのマッピングには、ユーザーを最初のサインアップから製品の定期的な満足度の高いユーザーへと導く、構造化された魅力的な物語の作成が含まれます。このプロセスは、各フェーズが次のフェーズにスムーズに移行し、製品への深い理解と関与を促進できるように、慎重に設計する必要があります。

出典: reforge.com 

サインアップ

この旅は、サインアップ プロセスであるウェルカム チャプターから始まります。この最初のインタラクションは極めて重要であり、製品に対するユーザーのエクスペリエンス全体の準備を整えます。 Intercom を通じて、シンプルなだけでなくパーソナライズされたサインアップ エクスペリエンスを作成できます。ユーザーをセグメント化する Intercom の機能を利用して、個人レベルで共感を呼ぶカスタマイズされたウェルカム メッセージを配信し、ユーザーがすぐに認識され、評価されていると感じられるようにします。

セットアップの瞬間

サインアップに続くのはディスカバリーの章で、ユーザーは製品の初期セットアップに参加します。この段階では第一印象が形成されるため、セットアップ プロセスが簡単でサポート的であることを確認することが重要です。 Intercom を活用すると、ターゲットを絞ったメッセージやインタラクティブなガイドでこのフェーズをユーザーにガイドし、圧倒されることなく製品の主要な特徴や機能に慣れることができます。

「なるほど」の瞬間

次のフェーズは啓示の章で、ユーザーは「なるほど」の瞬間、つまり製品の真の価値が明らかになる瞬間を体験します。この瞬間が、ユーザーが製品の使用を継続するかどうかを決定します。 Intercom を使用して、製品を際立たせる重要な機能やメリットを紹介することで、ユーザーをこの実現に向けて強調し、誘導し、「なるほど」の瞬間を満足のいく説得力のある体験にし、継続的なエンゲージメントを促進します。

習慣の形成

最後のフェーズである統合章では、ユーザーが製品を日常生活に組み込み始め、時折の使用から定期的な使用に移行します。この段階は習慣の形成に関するものであり、目標は、ユーザーが製品の使用を日常生活にシームレスに組み込むことを奨励することです。 Intercom を使用すると、最も熱心なユーザー (「パワー ユーザー」) が示す行動パターンを特定して複製し、ターゲットを絞ったメッセージングとプロンプトを使用して、より広範なユーザー ベース間で同様のエンゲージメント パターンを奨励できます。

ユーザーをセグメント化する

ユーザーのセグメント化は、Intercom でのユーザー オンボーディングの実装を確実に成功させるための重要なステップです。行動、人口統計、製品の使用状況などの特定の基準に基づいてユーザー ベースを個別のグループに分割することで、各セグメントの固有のニーズを満たすようにオンボーディング エクスペリエンスを調整できます。このパーソナライズされたアプローチにより、ユーザー エンゲージメントが強化されるだけでなく、オンボーディング戦略の全体的な有効性も大幅に向上します。

ユーザーのセグメンテーションを理解する

ユーザーをセグメント化する最初のステップは、ユーザーに関するデータを収集して分析することです。これには、ユーザーが製品を見つけた方法、製品を使用する際の目的、サインアップ後の行動パターンに関する情報が含まれる場合があります。 Intercom を使用すると、ユーザー データを活用して、さまざまなユーザーのニーズや好みを反映したセグメントを作成できます。

意味のあるセグメントの作成

ユーザーをセグメント化する方法の例をいくつか示します。

• 新規ユーザーと経験豊富なユーザー: 初心者向けの入門ガイダンスを調整し、ベテラン ユーザーには高度なヒントを提供します。
• 業界固有のセグメント: 業界によっては、独自のニーズや問題点がある場合があります。業界ごとにオンボーディングをカスタマイズすると、関連性と価値が大幅に向上します。
• 機能の使用法: 特定の機能を使用しているユーザーと使用していないユーザーを特定し、それに応じてガイドします。

セグメント化されたオンボーディング フローの実装

セグメントを定義したら、次のステップは各グループに合わせたオンボーディング フローを作成することです。 Intercom を使用すると、各セグメントの興味やニーズに直接応える、カスタマイズされたメッセージ、電子メール、アプリ内ツアーをデザインできます。たとえば、セグメント化されたオンボーディング フローには次のものが含まれる場合があります。

• 各セグメントの興味に合わせてコンテンツがカスタマイズされたウェルカム メール シリーズ。
• ユーザーのセグメントに基づいて、ユーザーが最も価値があると思われる機能を案内するアプリ内メッセージ。
• ユーザーエンゲージメントに基づいて的を絞ったフォローアップを行い、製品のまだ発見していない側面を探索するよう促します。

Intercom と Inturact でオンボーディングの成功を 10 倍にする方法

Intercom のようなノーコード プラットフォームを使用すると、ユーザー オンボーディング プロセスを大幅に強化できます。このようなツールを使用すると、コーディングを深く理解していない人でも、誰でもオンボーディング フローを設計して展開できます。これにより、プロダクト マネージャー、マーケティング担当者、カスタマー サクセスの専門家など、さまざまなチーム メンバーがオンボーディング エクスペリエンスを直接形成する機会が開かれます。

コーディング要件がないということは、更新と新しいシーケンスを迅速に開始できることを意味します。これは、ユーザーの行動の分析から得られるユーザーのフィードバックや洞察に適応するために不可欠な機能です。ただし、使用が簡単だからといって、顧客を深く理解し、ジャーニーマップを作成し、重要な瞬間を特定し、魅力的なコンテンツを作成するなどの綿密な準備の必要性がなくなるわけではありません。

これらの準備手順を怠ると、Intercom への投資収益が減少するだけでなく、アプリの維持率に悪影響を及ぼし、解約の増加や収益の減少につながる可能性があります。

などの専門家のサービスを利用する インタラクト これは、オンボーディング ツールを効果的に活用するための戦略的な動きになる可能性があります。 Inturact は、SaaS 業界の広範な知識とデータを中心とした方法論を組み合わせて、ユーザーを真に引き付けるオンボーディング戦略を開発します。私たちは、新規サインアップから熱心な長期的なユーザー エンゲージメントへのスムーズな移行を促進する、没入型のオンボーディング エクスペリエンスを作成することを目指しています。

既存のオンボーディング フレームワークを強化したり、新しいフレームワークを構築したいと考えているユーザーに対して、Inturact は、ユーザーのオンボーディング ジャーニーを決定的な成功に変えるために必要な専門知識と実行可能な戦略を提供します。 私たちとの相談を予約する あなたの目標を達成するために私たちがどのように支援できるかを探るために。

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• 情報源： https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom