あなたは、Appcues を使用したユーザー オンボーディングの実装という、製品に関する重要な決定の瀬戸際に立っています。おそらく、あなたはすでにユーザー オンボーディングの基本を学習し、成長を加速する上での重要性を理解しているはずです。

ここで、あなたは重要な質問に直面しています。ユーザーのオンボーディングを可能にするために、あなたの製品が Appcues を採用するのに適切な時期ですか?

このブログでは総合的な評価についてご案内します。製品の成熟度、新しいツールを統合して管理するチームの能力、そして重要なことに、Appcues の機能を最大化するための基礎的な要素が整っているかどうかなど、特定の領域を詳しく掘り下げます。ユーザーのペルソナは明確に定義されていますか?ユーザーエンゲージメントと維持に関して明確な目標はありますか?あなたのチームは新しいテクノロジーや方法論にどの程度適応できますか?これらは、これから検討する重要な質問のほんの一部です。

Appcues をユーザー ジャーニーに統合する準備を整えることが実際に何を意味するのかを詳しく説明し、その移行が戦略的であるだけでなく、ユーザーと製品の成長にとっても有益であることを確認します。

製品を完全に理解する

成熟した製品の理解について話すとき、私たちは製品の機能や機能を知ることだけを指しているのではありません。それは、製品がユーザーの生活にどのように適合するか、製品が解決する問題、および製品が価値を提供する独自の方法の微妙な点を把握することです。

すべての製品にはさまざまな機能がありますが、すべての機能がすべてのユーザーにとって同等に重要であるわけではありません。さまざまなユーザー セグメントにとってどの機能が最も影響力があるかを理解することで、オンボーディング中に戦略的にそれらの機能を強調し、ユーザー エンゲージメントと満足度を向上させることができます。

製品を完全に理解すると、さまざまなユーザーが遭遇する可能性のある潜在的な質問や課題を予測できるようになります。 Appcues を使用すると、プロアクティブなヒントとガイダンスを統合して、さまざまなユーザー セグメントの問題点になる前にこれらの問題に対処できます。

製品とユーザーのセグメンテーションを理解すればするほど、直感的なオンボーディング フローをより適切に作成できるようになります。これには、ユーザーが製品をどのように操作するか、ユーザーを混乱させる可能性があるもの、初心者からパワー ユーザーにどのように移行するかを知ることが含まれます。

「なるほど」の瞬間を知る

「なるほどと思う瞬間」は、ユーザーが製品の潜在的な価値に気づく極めて重要な瞬間です。エンゲージメントと維持がより可能になる転換点です。

Appcues を実装する前に、「なるほど」と思う瞬間を特定することが重要です。自問してみてください：

• 一般的に習慣形成につながる機能は何ですか?
• これはユーザー ジャーニーのどの時点で発生しますか?

ユーザーセグメントが異なれば、「なるほど」の瞬間も異なる可能性があります。これらを理解することで、多様なユーザーのニーズに合わせてオンボーディング エクスペリエンスを調整し、オンボーディング戦略の関連性と有効性を高めることができます。

「Aha Moments」を理解することで、Appcues を使用して適切なタイミングで集中的なガイダンスとヒントを提供し、不必要な情報でユーザーを圧倒することを避け、代わりに主要な機能に誘導することができます。

カスタマージャーニーを計画する

カスタマー ジャーニーは、最初の接触からエンゲージメントのプロセスを経て、長期的な関係に至るまでのユーザー エクスペリエンスの完全なストーリーです。この旅を深く理解することは、次のような理由から非常に重要です。

• これは、介入や指導が必要な主要なタッチポイントを特定するのに役立ちます。
• ジャーニーを理解することは、オンボーディング エクスペリエンスをパーソナライズするのに役立ちます。
• これにより、潜在的なドロップオフポイントを予測し、積極的に対処することができます。

Appcues を使用すると、このジャーニーのさまざまな段階に対応するオンボーディング フローを設計でき、ユーザーにとってスムーズで魅力的なエクスペリエンスを保証できます。

習慣ループとユーザーエンゲージメントを知る

習慣ループとは、一度確立されると、特定の合図に対して自動的に反応する行動パターンです。これらは、ユーザーが製品の使用を開始するだけでなく、習慣自体の頻度が異なる可能性があることを念頭に置きながら、定期的に使用し続けることを保証するために重要です。毎日解決される問題もあれば、毎月解決される問題もあります。

次の点を考慮してください

• あなたの製品でユーザーに実行してもらいたい反復可能なアクションは何ですか?
• あなたが解決している問題の頻度はどれくらいですか?
• Appcues を使用してこれらの行動を促進するにはどうすればよいでしょうか?
• これらの習慣を強化するために、どのようなご褒美を提供できますか?

オンボーディング プロセスで習慣ループを理解し、活用することで、長期的なユーザー エンゲージメントと満足度を大幅に高めることができます。

リソースの可用性

Appcues の実装は、単にソフトウェアを入手するだけの問題ではありません。さまざまなリソースを包括的に配分する必要があります。これらには次のものが含まれます。

財源：

• Appcues の予算編成: サブスクリプション費用以外にも、オンボーディング フローの設計、開発、メンテナンスに関連する費用も考慮してください。予算にはこれらの継続的なコストが考慮されていることを確認してください。
• ROI の考慮: 潜在的な投資収益率を評価することが重要です。ユーザー オンボーディング エクスペリエンスの強化はユーザー維持率の向上につながり、その結果、収益の増加につながるのでしょうか?何もしないことの代償は何でしょうか？

人事：

• チームの関与: Appcues に直接関与するチーム メンバー (通常はプロダクト マネージャー、UX/UI デザイナー、開発者) を特定します。彼らが既存の責任と並行してこの仕事を引き受けられるようにしてください。
• トレーニングの必要性: Appcues を効果的に使用するためにチームにトレーニングが必要かどうかを評価します。これには、フローの作成と管理、ユーザー データの分析、フィードバックに基づいた反復方法の学習が含まれる場合があります。

時間配分：

• 開発時間: 効果的なオンボーディング フローの作成には時間がかかります。ブレーンストーミング セッションから設計、テスト、反復まで、これらの要素を適切に開発するために十分な時間を割り当てます。
• 継続的な管理: オンボーディングは、一度設定したら忘れるというタスクではありません。定期的な更新、分析、改良が必要であり、継続的な時間の投資が必要です。

技術リソース:

• 統合機能: 現在の技術インフラストラクチャとソフトウェア スタックが Appcues と互換性があることを確認します。これには、技術的な調整や機能強化が必要になる場合があります。たとえば、開発チームはセグメントを構築するために特別なトラッキング コードをインストールしたり、特定の変数を渡したりする必要がある場合があります。
• データ分析ツール: Appcues を最大限に活用するには、ユーザーの行動とフィードバックを分析するツールが必要です。これらの分析ツールを持っているか、入手できることを確認してください。そうでない場合、その価値があったことをどうやって知ることができますか。

フィードバック ループ (外部および内部)

フィードバック ループは、フィードバックを収集、分析し、それに基づいて行動するためのメカニズムです。 Appcues のコンテキストでは、これらのループは 2 つの要素で構成されます。

• 外部フィードバック ループ (ユーザー フィードバック): これには、オンボーディング エクスペリエンスと製品全体の操作性に関するユーザーからのフィードバックを収集して応答することが含まれます。
• 内部フィードバック ループ (チーム フィードバック): これは、組織内の、Appcues の実装を管理および分析しているチーム メンバー間のフィードバックに関係します。

これらを確立していれば、Appcues を使用する準備は整っています。

フィードバック ループをまだ設定していない場合は、Appcues を使用するための準備として次の手順を検討してください。

• ユーザー フィードバック システムを開発する: Appcues に簡単なフィードバック フォームを実装することから始めます。これは、ユーザーの最初の反応を収集し、より複雑なフィードバック メカニズムの準備を整えるのに役立ちます。簡単でアクセスしやすいものにすることで、ユーザーのフィードバックを促進します。オンボーディング フローの最後、または製品内の戦略的なポイントにフィードバック プロンプトを含めます。

• 内部フィードバック プロセスを確立する: Appcues の実装に関与するチーム間の内部コミュニケーションとフィードバックのためのチャネルを作成します。定期的な会議、共有ドキュメント、共同ツールによって、このプロセスが促進されます。チームメンバーがオンボーディングプロセスに関する洞察、懸念事項、提案を共有できる、オープンなフィードバックの文化を奨励します。

• 成功のための指標を設定する: オンボーディング フローの成功を測定するための明確な指標を定義します。これには、ユーザー エンゲージメント率、機能導入率、フィードバック スコアなどが含まれる場合があります。これらの指標を定期的に確認して、オンボーディングの有効性を評価し、データに基づいた意思決定を行ってください。
• 外部の指導を求める: フィードバック ループの設定が難しいと思われる場合は、外部の専門知識を求めることを検討してください。これは、コンサルティング サービスの形で行うことも、他の Appcues ユーザーのコミュニティと協力してベスト プラクティスを学ぶこともできます。 インタラクト また、Appcues を使用したユーザー オンボーディングの計画と実装にも役立ちます。

次のステップ

さあ、これらの洞察を行動に移す時が来ました。あなたの組織がこれらすべての準備チェックボックスにチェックを入れている場合でも、まだいくつかの作業に取り組んでいる場合でも、前進するには継続的な学習と改善が必要です。

ここで選択できる道は 2 つあります。

• 評価と計画: 一歩下がって、自社の準備状況を客観的に評価します。リソース、知識、戦略などのギャップに対処するための計画を作成します。
• 専門知識の活用: 外部の視点は、特にユーザーのオンボーディングのような微妙な事柄に関しては、状況を大きく変えることがあります。

これはどこですか？ インタラクト に入っています。

Inturact は、SaaS 企業がユーザー オンボーディング プロセスを洗練し、完璧にできるようにする専門サービス代理店です。ユーザー オンボーディングにおける課題と機会を深く理解している Inturact は、離脱を減らし、定着率を向上させるパートナーとなれます。

ユーザーのオンボーディングの複雑さが、ユーザーの満足度とビジネスの成功を目指す上での障害にならないようにしてください。 Appcues のようなツールの可能性を探り始めたばかりの場合でも、既存の戦略の最適化を検討している場合でも、Inturact との会話は次の大きな前進となる可能性があります。

イントゥラクトにお問い合わせください 特定のニーズや課題について話し合います。当社の専門家チームは、お客様のビジネス目標に合わせてカスタマイズされたソリューションを提供する準備ができています。

Inturact と協力するということは、貴社のビジネスに関する洞察と Inturact の戦略的専門知識を融合させる共同プロセスに参加することを意味し、貴社のブランドと価値観を真に反映したユーザー オンボーディング エクスペリエンスを実現します。

今すぐイントゥラクトに相談してください Appcues で優れたオンボーディングを実現する旅に乗り出しましょう。

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• 情報源： https://www.inturact.com/blog/assessing-readiness-to-implement-with-appcues