第二版 2025 年アジア太平洋地域におけるフィンテックとデジタル バンキングのレポート Backbaseから委託されたIDCによると、APAC銀行がデジタルトランスフォーメーションプログラムの計画に戻っていることが明らかになりました。

デジタルバンキングの適合性が重要な要素であり、デジタル銀行は従来の銀行と比較して顧客ベースのXNUMX倍の成長を享受しています。

これに対応して、既存の銀行はデジタル変革イニシアチブを再活性化しており、デジタル顧客のトランザクションとインタラクションの量の少なくとも50％の増加に対応する必要がありました。

組織は顧客エンゲージメントプロジェクトの包括的な再編成に着手することが期待されており、レポートでは、デジタル機能が回復力の鍵であり、パンデミック関連の後退から回復するための競争に勝つことが強調されています。

進化する銀行業界における新たな競争

APACの銀行業界では、COVID-19の課題により一部のネット銀行やフィンテックが離脱しましたが、レポートでは、100年までにこの地域全体で2025人の新しい挑戦者がまだ見られると予測しています。

新しい挑戦者がより強力なパンデミック後の提案を提示することで、すべてのAPAC市場に少なくともXNUMXつのデジタル銀行が存在し、既存企業に重大な挑戦をもたらすでしょう。

残りのネオバンクと第XNUMXラウンドのプレーヤーは、デジタルファーストであることを競うことが期待されています。

2019年までに十分な規模を獲得した一部のフィンテックは成功を収め、予想よりも多くの市場シェアを獲得しました。 通常成功を収めているフィンテックのカテゴリには、支払い、ウェルスアドバイザリー、オルタナティブデータ、融資プラットフォーム、口座開設などがあります。

従来の銀行はデジタルを倍増

一方、従来の銀行はますますデジタルファーストであることに焦点を合わせています。 イノベーションイニシアチブは2021年に再び加速すると予想されており、
銀行がアジャイルチームとDevOpsチームを再構築することで成功しました。 Tier 50銀行の1％は、すでにアジャイルフレームワークを導入しています。

レポートはまた、デジタル銀行が2019年と2020年に従来の銀行と比較して顧客ベースのXNUMX倍の成長を見たことを発見しました。

銀行が新しい顧客を獲得し、財布のシェアを拡大​​し、より多くの製品をプッシュする力が高まっているため、デジタルチャネルへの投資は報われています。

APACの上位44行の250％は、コンポーネント化されたモダナイゼーションとAPI対応のプラットフォームを活用します。

2025年の戦略的投資と成長の優先事項

ガバナンス、リスク、コンプライアンスへのテクノロジー支出は、2019年と2020年に二桁の成長を遂げましたが、他の投資分野は遅れをとっていました。

レポートによると、アジア太平洋地域の銀行の60％は、データ主導の意思決定に人工知能（AI）または機械学習（ML）テクノロジーを活用しますが、前年度は48％でした。 この結果のXNUMXつは、より人間的なタイプの顧客中心主義です。景気後退により、銀行は共感的で信頼できる信頼できる方法で顧客とコミュニケーションをとる必要がありました。

これは、コンタクトセンターでの使用が急増したため、ヒューマンエージェントの顧客エンゲージメント戦略への統合が進んだことで補完されています。

基本に立ち返る傾向も、新しい収入源の必要性を上回っています。 銀行は、中核事業である貸付のデジタル化に焦点を当て、その後、預金に焦点を当てます。

新しい機能は2021年半ばまでにフィンテックパートナーから取得され、リテールバンキングにおける融資決定の50％はフィンテックの提案によってサポートされ、銀行とフィンテックのコラボレーションが加速していることを強調します。

ジョーク・プリーター

Jouk Pleiter、CEO バックベース 前記、

「このレポートは、銀行およびフィンテック業界のさまざまなプレーヤーが直面しているCOVID-19の課題と、パンデミック後の世界で成功するためのデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを加速する必要性を浮き彫りにしています。

Backbaseでは、デジタルファーストの世界で銀行業界の将来を保証することに取り組んでいます。 今後も、アジア太平洋地域のお客様がデジタルのスピードで適応し、革新できるよう支援することに注力していきます。」

マイケルアラネタ

Michael Araneta、副社長 IDC Financial Insights、アジア太平洋地域は、

「2020年の出来事は、金融サービス業界の回復力を示しており、組織は、より顧客主導でプラットフォーム指向になることに再び注力する必要があります。

このレポートからの洞察は、銀行、ネット銀行、フィンテックが2025年以降に備えて投資の主要分野を特定するのに役立ちます。」

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出典：https：//fintechnews.sg/49345/covid19/apac-banks-race-to-revitalise-their-digital-transformation-programmes/