ビジネスは顧客があってこそビジネスです。 右？ したがって、クライアントはすべてのマーケティング戦略と事業運営の基礎となります。 新しい顧客を引き付けることがいかに難しいかは誰もが理解していますが、会社を経営する上で最も重点を置くべきなのです。 しかし問題は、見込み顧客にソリューションをテストするよう説得するだけでは、まだ半分しか終わっていないということです。 人々があなたのソリューションにサインアップするときは、新しいツールの利用方法も説明する必要があります。
ここで、クライアント オンボーディング ソフトウェアが役に立ちます。これらは、高度な機能を使用して顧客エクスペリエンスを容易にし、消費者がアプリやサービスに慣れるのを支援するツールです。
Wyzowl によると、顧客の 63% 以上が、オンボーディング (販売後に受けられる可能性のあるサポートのレベル) が初期段階で購入を決定する際の重要な要素であると考えています。
この記事では、Web デザイン会社がクライアントや顧客のオンボーディング プロセスを自動化し、顧客エクスペリエンスとコンバージョン率を向上させるのに役立つトップ 10 のクライアント オンボーディング ソフトウェアについて説明します。
また、さまざまなクライアントやさまざまな企業の顧客とのミーティングを実施した特別調査によると、顧客は、しばらくして問題が発生した場合に連絡するという保証を顧客に提供する企業の方が満足度が高くなります。 と フェニックスウェブデザイン会社 は米国で最高の Web デザインおよび開発会社の XNUMX つであり、顧客がタスクの完了前後に何の妨げもなく会話できるサービスを提供しています。
クライアントオンボーディングソフトウェアとは何ですか?
顧客オンボーディング ソフトウェアとも呼ばれるクライアント オンボーディング ソフトウェアは、ソフトウェア展開の使用と管理に役立つツールであり、また、クライアントがプロセスに適応して実行できるようにする高度な機能と問題解決能力をクライアントにオンボーディングするのに役立ちます。
適切なクライアント オンボーディング ソフトウェアを選択することがなぜそれほど重要なのでしょうか?
クライアント オンボーディング ソフトウェアは SaaS およびソフトウェアの新しい分野であり、最近になって普及し始めています。 を提供するため人気が高まっています。 最新のソフトウェア開発手法 人々がより集中していることによるさまざまな自動化サービスについて。 効果的な顧客オンボーディングは、Web デザイン会社の成否を左右します。 TechCrunch によると、モバイル アプリの 77 件に 72 件は初回起動後に放棄されており、Andrew Chen の報告によると、ユーザーの XNUMX% がアプリをインストール後 XNUMX 時間以内に放棄しているとのことです。
製品やアプリの UI を理解できる場合、多くの機能をすぐに使用できる場合、または製品をどこから使い始めればよいのかサポートが必要な場合にのみ、人々はやめます。
オンボーディングが不適切な場合、ログを記録してから最初の数週間以内に多くの顧客が辞めてしまう可能性があります。 新規顧客を失うことを避けるために、顧客オンボーディング ツールの適切なスタックを使用して、顧客を歓迎し、新しいテクノロジーを効果的に活用する方法を教育します。
効果的なクライアント オンボーディングにより、次のような結果が得られます。
- より高い顧客維持
- サポートコストの削減
- 解約率の低下
- お金と時間の節約
- 収益の増加
- より良い顧客体験。
10 年のクライアント オンボーディング ソフトウェア ベスト 2023
1. ホワットフィックス
Whatfix は、パフォーマンス支援、ユーザー オンボーディング、スタッフ オンボーディング ソリューションを提供するデジタル導入プラットフォームです。 2014 年に設立され、世界中に 500 以上のクライアントを抱えています。
Whatfix は、ステップバイステップのコーチング、自動化などの機能により最適です。さらに、時間、サポートへの問い合わせ、コストが最小限に抑えられます。 米国、インド、英国、オーストラリアのメルボルンにオフィスを構えています。
特徴：
- 重要なプログラム機能を強調することで、ユーザーの採用を促進します。
- ユーザーにセルフサービスの代替手段を提供することで諸経費を削減します。
- ワンクリックでフローを自動化し、マテリアルを迅速に変更します。
- 分析データを測定して理解することで、ユーザー維持率を向上させます。
長所：
- カスタマーサービスは抜群です。
- ユーザーフレンドリーでシンプルなUI。
- 高度なカスタマイズが可能です。
短所：
- 過去からのコールアウトとカルーセルがあります。
- UI/UX、分析、自動翻訳の改善が推奨されます。
価格：
- 無料トライアルが利用可能です。
2. インラインマニュアル
インライン マニュアル顧客オンボーディング プラットフォームを使用すると、スクリプトを作成することなく、アプリ内でツールヒント、インタラクティブなウォークスルー、サポート記事を直接作成できます。
インラインマニュアルはカスタマーサポートに最適です。 Inline Manual は、Snapchat、Fresh-desk、UNICEF を含む 500 以上の組織から信頼されている優れたクライアント オンボーディング プラットフォームです。
特徴：
- アプリ内メッセージをユーザー グループに送信します。
- 生産的なコラボレーションにはバージョン管理が必要です。
- ユーザーの注意を引くホットスポット。
長所：
- 顧客サービスは素晴らしいです。
- フィードバックと NPS 調査を通じて、消費者をより深く理解するのに役立ちます。
短所：
- ユーザー データ分析をカスタマイズするための選択肢は少なくなります。
- 管理インターフェースの改善が求められます。
価格：
- 標準 - 月額 158 ドル
3.ウォークミー
WalkMe は、クライアントのオンボーディングの合理化を支援するデジタル アダプション プラットフォームです。 彼らは、カスタマーケア、クライアントオンボーディング、カスタマーサクセスなどのサービスを提供しています。
WalkMe は、Google Analytics、Salesforce、Slack、Live-Chat、Azure Active Directory、Zendesk など、多数のお気に入りのプラットフォームと連携します。
特徴：
- デジタル変革ソリューション。
- 包括的な分析。
- 従業員研修プログラム。
長所：
- ユーザーのセキュリティは最優先事項です。
- 印象的な機能が充実しています。
- 顧客のプライバシーを尊重し、優れた顧客サービスを提供します。
- 世界基準を満たしています。
短所：
- WalkMe を使用するのが難しい場合があります
- 価格設定は高価です
価格：
- WalkMe の開始価格は年間 9,000 ドルなので、大企業に適しています。
4.Jotform
Jotform は、ユニークなタイプのオンボーディング ソフトウェアです。 人事、従業員、顧客の情報リストを管理および維持するためのテンプレートがいくつか提供されています。 すべてのテンプレートは簡単に適応できます。 さらに、スプレッドシートは任意のデバイスから維持およびダウンロードできます。
特徴：
- クライアントのオンボーディング
- 従業員の新しいテナントのオンボーディング チェックリスト
- 人事オンボーディング プロジェクトのオンボーディング
長所：
- そこから選択できるテンプレートがたくさんあります。
- 高度にカスタマイズ可能
短所：
- 使用は無料です。
- オンボーディング管理に関しては、機能が制限されています。
価格：
- ブロンズ: $39/月
- ゴールド: $129/月
- シルバー: $49/月
- 無料プランあり。
5.ニッケルメッキ
Nickelled は、インタラクティブで完全に没入型で自分のペースで進められ、しかもビデオのように簡単に再生できるという点で、「本物の」クライアント オンボーディング エクスペリエンスを提供します。
Nickeled のガイド付きツアーはどこでも利用でき、クラウドから提供されるためソフトウェアやコードのインストールは必要ありません。
特徴：
- 素晴らしいUI。
- インタラクティブな体験。
- コードの変更やプラグインのインストールは必要ありません。
長所：
- ユーザーインターフェイスはシンプルです。
- 簡単にページを切り替えたり、その場で資料を追加したりできます。
- Nickeled のスタッフは非常に気配りがあり、私の質問すべてに迅速に答えてくれます。
短所：
- この記事の執筆時点では、ソフトウェアのモバイル版はまだ開発中です。
価格：
- 開始価格は 299 ドルです。
- コンプリート パッケージ – 399 ツアーの場合、月額 100 ドル。
- アカデミー パッケージ – 199 つのアカデミーで月額 XNUMX ドル。
- ガイド パッケージ – 199 ツアーで月額 25 ドル。
6.アプリ
Appcues を使用すると、アプリに新しいユーザーをガイドするための提案または「手がかり」とアドバイスを追加できます。 これは、Web デザイン会社が新しい人々を自社のサービスに結び付けるプロセスを改善するのに役立ちます。 このプラットフォームは主にモバイル アプリに焦点を当てており、アプリ内 NPS および CSAT アンケートを生成して、オンボーディング エクスペリエンスに関するユーザー フィードバックを取得することもできます。
特徴：
- 分析ツールと通信します。
- 電子メールは製品内のメッセージングと連携する必要があります。
- ユーザーデータをCRMに送信します。
長所：
- Appcuesの使い方は簡単です。
- テンプレートを作成して、将来のモーダル ウィンドウやツールチップを簡単にカスタマイズできます。
- 優れた顧客サービスを提供しています。
短所：
- Appcues では、右上隅の [X] をクリックしてモーダル ウィンドウを終了することを追跡できません。
- チェックリストは役に立ちますが、より効果的である可能性があります。
- NPS ツールは便利ですが、より堅牢である可能性があります。
価格：
- Essentials プランの場合は月額 249 ドル
- Growth プランの場合は月額 879 ドル。
7. ユーザーガイド
UserGuiding は、製品エンゲージメント、フィードバック収集、レポートとターゲティング、カスタマイズ、統合、サポートなどのサービスをカバーする合理的なユーザー オンボーディング ソフトウェアです。 Canopy、OLX、Premise などの世界中の有名企業から信頼され、認められています。
特徴：
- 企業がより効果的な商品を設計できるようにするための分析ツールが提供されています。
- ネット プロモーター アンケートは、ユーザーの洞察と満足度を測定するために利用できます。
長所：
- ウォークスルーにより、労働者や消費者はアクティビティや仕事を上手に遂行できるようになります。
- 技術者以外の人でも、使いやすいガイド付き作成方法を使用できます。
- インタラクティブなウォークスルーを採用することで離脱を減らします。
短所：
- それに比べて価格設定が高すぎる。
- このウェブサイトではライブチャットは提供されていません。
価格：
- プロフェッショナル プラン - 月額 399 ドル
- 基本プラン - 月額 99 ドル
- 法人プラン - 月額 699 ドル。
- 14日間の無料トライアルをご利用いただけます。
8.Auth0
Auth0 は、認可と認証をサービスとして提供することにより、ログイン プロセスの負担を軽減します。 その結果、Web サイトの訪問者は、好みのサードパーティ アプリ (Google、Twitter、Facebook、LinkedIn) を使用して簡単かつ迅速にログインしたり、標準の電子メールとパスワードを使用して製品に登録したりできます。
特徴：
- パスワード侵害の検出。
- ユーザー管理。
長所：
- 素晴らしい経験でした。
- 素晴らしい説明とコーディング。
- これは適応性があり、当社の製品にとって優れたオプションであることが証明されています。
- 迅速に解決策を組み立てることができます。
短所：
- 次の機能を管理コンソールに追加する必要があります。 プログラムまたはデータベースを調べます。
- データ復旧の災害に対するサポートの欠如。
- 製品が適切に設定されているかどうかを判断するのは困難です。
価格：
- 23 ドルから始めましょう。
- プロフェッショナルの場合、月額 240 ～ 800 ドル。
- 必需品は月額 130 ドル。
9.カメレオン
Chameleon を使用すると、コンテキスト メッセージングやガイド付きツアーを通じて、Slack のようなユーザー オンボーディングを提供できます。 さらに、アプリ内で NPS、CES、CSAT などのアンケートを使用して顧客のフィードバックを収集することもできます。
特徴：
- オンボーディング情報で絵文字、書体、独自のデザイン コンポーネントを使用します。
- Segment、Mixpanel、Salesforce、HubSpot、Amplitude、Stripe データを使用して、オンボーディング エクスペリエンスをよりパーソナライズし、ターゲットを絞ったものにします。
長所：
- 適応性があり、優れたパフォーマンスを発揮します。 メッセージの調整にもアクセスできます。
短所：
- 使い方が少し複雑で、慣れるまでに何日もかかるかもしれません。
価格：
- スタートアップ プランの場合は月額 279 ドル
- Growth プランの場合は月額 600 ドル。
10. ユーザーリスト
Userlist は、ユーザー オンボーディング、ライフサイクル メール、マーケティング メール、アプリ内メッセージング、セグメンテーションなどのサービスを提供する SaaS メール自動化プラットフォームです。 SaaS 企業の電子メール マーケティング オートメーションを支援するために 2017 年に設立されました。
特徴：
- シンプルな HTTP API を使用して行動ベースのマーケティングを送信します。
- よりスムーズに開始できるよう、無料の計画ワークシートをご利用いただけます。
- これらはサーバー側とクライアント側の両方の追跡に使用できます。
長所：
- 使いやすい UI と貴重なチュートリアル。
- 良い顧客サービス。
短所：
- モバイルアプリケーションは利用できません。
価格：
- 最大 99 ユーザーまで月額 5000 ドル。
- 14 日間の無料トライアルが存在します。
まとめ
はい、クライアント オンボーディング ソフトウェアは、オンボーディング プロセスを合理化および自動化し、より良い顧客エクスペリエンスと効率の向上につながるため、確かに企業にとって不可欠です。 クライアント オンボーディング ソフトウェアを使用することで、企業は顧客データの収集から身元確認、アカウントの設定、必要なリソースとサポートの提供まで、オンボーディング プロセス全体を管理できます。
さらに、クライアント オンボーディング ソフトウェアは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客が製品やサービスで成功するために必要なリソースを確実に受け取れるようにすることで、企業が顧客維持と製品導入を向上させるのにも役立ちます。
利用可能なクライアント オンボーディング ソフトウェア オプションは多数あり、それぞれに独自の機能セットと価格オプションがあります。 企業は、クライアント オンボーディング ツールを選択する際に、ニーズと予算を慎重に評価し、特定の要件を満たしていることを確認する必要があります。
あなたのビジネスに適したクライアント オンボーディング ソフトウェアを選択したら、優れたサービスを利用することをお勧めします。 クライアントオンボーディング代理店 クライアントのオンボーディング エクスペリエンス全体をスムーズかつ成功に導くのに役立ちます。
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