Was ist SMAC (Social, Mobile, Analytics und Cloud)?

SMAC (Social, Mobile, Analytics und Cloud) ist das Konzept, das derzeit durch die Konvergenz von vier Technologien vorangetrieben wird Geschäftsinnovation.

SMAC ist die Grundlage für ein Ökosystem, das einem Unternehmen den Übergang vom E-Business zum digitalen Geschäft ermöglicht. Die vier Technologien verbessern den Geschäftsbetrieb und helfen Unternehmen, mit minimalem Overhead und maximaler Reichweite näher am Kunden zu sein.

Die Verbreitung strukturierter und unstrukturierter Daten, die von mobilen Geräten, Wearable-Technologie, vernetzten Geräten, Sensoren, sozialen Medien, Treuekartenprogrammen und dem Surfen auf Websites erzeugt werden, führt zu neuen Geschäftsmodellen, die auf kundengenerierten Daten basieren. Keine der vier Technologien kann ein nachträglicher Einfall sein, denn es ist die Integration von Social, Mobile, Analytics und Cloud, die eine schafft Wettbewerbsvorteil und neue Geschäftsmöglichkeiten.

Entwicklung und Aufstieg von SMAC

Der Begriff SMAC wurde 2011 oder 2012 geprägt, um die Auswirkungen des zu beschreiben Konsumerisierung der IT. Enterprise Computing bestand aus Eins-zu-eins-Kommunikation sowie Software und Hardware, die vor Ort betrieben wurden. Die Einführung mobiler Geräte und die zunehmende Abhängigkeit von Cloud Computing stellten das traditionelle Computermodell auf den Kopf.

Die Technologien unter dem SMAC-Dach sind wie folgt:

• Soziale. Social-Media-Plattformen, wie z X (früher bekannt als Twitter), Facebook, Instagram und Snapchat haben Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet, Kunden zu erreichen, mit ihnen zu interagieren, sie anzusprechen und zu gewinnen. Es hat zu neuen Berufsbezeichnungen wie Social-Media-Influencer oder Digital-Influencer, neuen Marketingtaktiken wie viralen Marketingkampagnen und neuen Datenquellen wie Likes, Reposts, Hashtags und Netzwerkverbindungen geführt.
• Beweglich Mobile Technologien und Plattformen wie das iPhone und das iPad haben die Art und Weise verändert, wie Menschen kommunizieren, einkaufen und arbeiten. Die Einführung vernetzter Geräte und tragbare Geräte, die beide auf kostengünstige Sensoren zur Generierung und Übertragung von Daten angewiesen sind, sind die Grundlage für neue Geschäftsmodelle und neue Dienstleistungen für Kunden.
• Analytics. Mithilfe von Datenanalysen können Unternehmen verstehen, wie, wann und wo Menschen bestimmte Waren und Dienstleistungen konsumieren. Es wird auch als prädiktiver Indikator für das zukünftige Kundenverhalten sowie für den Zeitpunkt verwendet, an dem physische Vermögenswerte, beispielsweise Teile eines Flugzeugtriebwerks, eine Verschlechterung erfahren werden. Da die Kosten für Rechenleistung und Speicher sanken, wurde die Analyse für Unternehmen zur obersten Priorität. Das Open-Source-Projekt Hadoop läutete eine neue Ära der Analytik ein große Datenmengen.
• Cloud. Cloud Computing bietet eine neue Möglichkeit, auf Technologie und Daten zuzugreifen, die ein Unternehmen benötigt, um schnell auf sich ändernde Märkte zu reagieren und Geschäftsprobleme zu lösen. Es leitete eine neue Art des Aufbaus von Infrastruktur, Plattformen und Diensten ein. Amazon Web Services war einer der großen Störfaktoren in diesem Bereich.

Während sich jede der vier Technologien individuell auf ein Unternehmen auswirken kann, kann ihre Konvergenz von Bedeutung sein störend Kraft, die Unternehmen verändert und völlig neue Geschäftsmodelle für Dienstleister schafft.

Benennung: Die sogenannte dritte Plattform

SMAC ist nicht der einzige Begriff, der dieses Phänomen beschreibt. Andere Gruppen prägten etwa zur gleichen Zeit ähnliche Begriffe. Die Aberdeen Group, ein Technologie- und Dienstleistungsunternehmen, hat den Begriff SoMoClo oder Social Media, Mobile Technology und Cloud Computing erfunden.

Das Forschungsunternehmen Gartner beschrieb es als „Nexus der Kräfte“, bestehend aus sozialen Medien, mobiler Technologie, Cloud Computing und Information. Gartner betrachtet das Kräftebündel nun als Vorläufer des digitalen Geschäfts, das es als neue Geschäftsmodelle definiert, die die physische und die digitale Welt verwischen.

Das Forschungsunternehmen IDC bezeichnete SMAC als „die dritte Plattform“. Die erste Plattform war der Mainframe, der Ende der 1950er Jahre begann und bis heute besteht. Die zweite Plattform war das Client-Server-Modell, ein zentrales Konzept für die Rolle des Netzwerks, bei dem ein Programm einen Dienst oder eine Ressource von einem anderen Programm anfordert. Die dritte Plattform ist SMAC, eine Kombination aus „Technologie-Enablern, die es Unternehmen ermöglichen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen“, heißt es im IDC-E-Book 2017. Vorbereitung auf die digitale Transformationsökonomie: Die Tools, die zum Aufbau eines digital nativen Unternehmens erforderlich sind. Die dritte Plattform wird durch sechs innovative Technologien beschleunigt: Augmented Reality und Virtual Reality, kognitive und künstliche Intelligenz, Internet der Dinge (IoT), Sicherheit der nächsten Generation, 3D-Druck und Robotik, laut IDC.

Einige bezeichnen SMAC als fünfte Welle des Rechnens. Die erste Welle war der Großrechner, die zweite der PC und so weiter. Der Kerngedanke besteht darin, dass technologische Innovationen keine bereits etablierte IT-Architektur zerstören; Stattdessen ist es kumulativ mit neuen Technologien, die auf der Welle davor aufbauen. SMAC ist nicht anders.

In jüngerer Zeit wird IoT, ein Netzwerk verbundener Geräte, das die Kommunikation von Maschine zu Maschine ermöglicht, oft im Zusammenhang mit SMAC erwähnt, aber wo es genau hingehört, ist noch umstritten. IDC betrachtete IoT als einen der sechs Innovationsbeschleuniger für die dritte Plattform. Einige glauben, IoT gehört zum SMAC-Dach; andere sehen IoT als eine Erweiterung der vier bereits etablierten SMAC-Säulen.

SMAC und das Unternehmen

SMAC ist die Grundlage für die Geschäftstätigkeit in einer digitalen Wirtschaft, in der Datenanalyse und Informationstechnologie das Rückgrat und die Grundlage für neue Geschäftsmodelle bilden. Große Anbieter wie Amazon, Facebook und Google werden oft als Vorbilder dieser neuen Weltordnung hingestellt.

Ältere Unternehmen, manchmal auch als bezeichnet Legacy-Unternehmen, müssen eine erhebliche Transformation durchlaufen, die oft als bezeichnet wird Digital-Transformation, um dorthin zu kommen. Der Übergang kann aufgrund von Organigrammen und Altlasten schwierig sein Geschäftsprozesse und Legacy-Technologien, wie zum Beispiel das Kundenbeziehungsmanagement der frühen Generation (CRM)-Systeme erweisen sich oft als Hindernis. Die alte Infrastruktur veraltet nicht, muss aber angepasst werden, wenn sie für ein Unternehmen, das digitale Produkte und Dienstleistungen entwickelt, von Nutzen sein soll.

Um die Vorteile der SMAC-Technologien nutzen zu können, müssen Chief Information Officers (CIOs) und IT-Führungskräfte die Arbeitsweise ihrer Abteilung und das Design der Technologie ändern. Eine Technik, die CIOs und IT-Abteilungen dabei helfen könnte, den Übergang zu gestalten, ist: bimodale IT, ein Begriff, den Gartner 2014 geprägt hat. Bimodale IT ist ein zweistufiges Betriebsmodell, das es der IT ermöglicht, Aufgaben in zwei Modi zu unterteilen: Prozesse, die stabil, sequenziell und langsam sind, und Prozesse, die einen agilen und iterativen Ansatz erfordern, der für die Entwicklung digitaler Produkte erforderlich ist Dienstleistungen.

Auch Unternehmen gründen DevOps Teams, um zwei separate Abteilungen zu überbrücken und das Tempo bei der Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung von Softwareprodukten und -funktionen zu erhöhen.

SMAC-Framework

Obwohl IDC SMAC als dritte Plattform bezeichnete, gibt es derzeit kein einziges Produkt auf dem Markt. Malcolm Frank, ehemaliger Executive Vice President für Strategie und Marketing beim Technologiedienstleistungsunternehmen Cognizant, ermutigte CIOs, einen sogenannten „SMAC-Stack“ aufzubauen. Der Begriff soll CIOs dazu anregen, über einen integrierten Technologie-Stack nachzudenken, da der Wert von SMAC am größten ist, wenn die vier Technologien zusammen verwendet werden. Der Schlüssel besteht darin, komplexe Technologien im Back-End zu integrieren, aber im Front-End eine benutzerfreundliche Kunden- oder Mitarbeiterschnittstelle bereitzustellen, die die Komplexität verdeckt.

Um ein System zusammenzustellen, das SMAC-Technologien nutzt, können CIOs dafür proprietäre oder Open-Source-Produkte auswählen und so wahrscheinlich einen Hybrid-Stack aufbauen. Zu den Technologien könnten gehören NoSQL-Technologien und Maschinelles Lernen für Analysen; Cloud-Dienste, wie z Integrationsplattform als Service, um die Integration zwischen Diensten und Anwendungen zu verwalten; und Technologie, die eine Maschine-zu-Maschine-Kommunikation ermöglicht, wie z Near Field Communication oder Bluetooth Low Energy Beacons, um Daten von einem verbundenen Gerät in die Cloud zu übertragen. Über Web-Application-Programming-Schnittstellen lassen sich Social-Media-Kanäle und Cloud-Dienste an die Plattform anbinden. Die Integration der Technologien erfordert klare Richtlinien und Richtlinien sowie Managementtools, die Geschäftsprozesse automatisieren können.

Das Medienunternehmen Netflix wird oft als Beispiel für ein Unternehmen genannt, das die Leistungsfähigkeit von SMAC erfolgreich genutzt hat. Wenn ein Netflix-Mitglied beispielsweise eine Fernsehsendung aus der Netflix-Cloud auf sein iPad streamt, hat es die Möglichkeit, sich mit dem Social-Login von Facebook bei Netflix anzumelden. Nach dem Ansehen einer Sendung haben Mitglieder mehrere Möglichkeiten, soziales Feedback abzugeben. Sie können Inhalte mit Sternen bewerten, Rezensionen schreiben und das, was sie gerade gesehen haben, mit Freunden auf Facebook oder X teilen. Netflix nutzt weiterhin soziale Medien, um seine Marke aufzubauen und zu bewerben. Das Unternehmen erstellt beispielsweise Originalinhalte und löst durch die gleichzeitige Veröffentlichung einer ganzen Episodenserie einen Social-Media-Buzz aus, der Kunden zum Reden bringt und eine Fangemeinde aufbaut.

Kundendaten werden in der Cloud gespeichert und Netflix kann seine Analyse so detailliert aufschlüsseln, dass seine Empfehlungsmaschine Vorschläge für einzelne Familienmitglieder personalisieren kann, die dasselbe Konto teilen – ein Konzept, das als bekannt ist Personalisierung von Inhalten or One-to-One-Marketing. Befürworter dieser CRM-Strategie glauben, dass One-to-One-Marketing das ultimative Ziel jeder SMAC-Initiative sein sollte. Kritiker befürchten, dass One-to-One-Marketinginitiativen, die Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen zusammenfassen, insbesondere Daten, die von Datenbrokern erworben werden, die Privatsphäre der Kunden verletzen und rechtliche Probleme im Zusammenhang mit Compliance und Datensouveränität verursachen könnten.

Die Rolle des CIO

SMAC ermöglicht es Unternehmen, neue Einnahmequellen zu erschließen und zum Wachstum des Unternehmens beizutragen. Da Technologie zu einem wichtigen Teil der DNA eines jeden Unternehmens wird, sind CIOs gut aufgestellt, um aus der Back-Office-Rolle auszubrechen, wenn sie dazu geneigt sind. Beispiele hierfür sind Michael Nilles, ehemaliger CIO der Schindler-Gruppe und jetzt Chief Digital and Information Officer bei Henkel; F. Thaddeus Arroyo, ehemaliger CIO und jetzt Chief Strategy and Development Officer bei AT&T; und Jerry Wolfe, ehemaliger CIO bei McCormick & Co. und jetzt Supply Chain Manager bei Church & Dwight Co. Inc.