Dies ist ein Gastbeitrag von Joseph Landucci von BWH Hotels. In ihren eigenen Worten: „BWH Hotels ist ein führendes, globales Hotelunternehmen, das aus drei Hotelunternehmen besteht, darunter WorldHotels und Best Western Hotels & Resorts und SureStay Hotels. Unsere Mission ist es, vertrauenswürdige Gästeerlebnisse zu bieten, den Hotelerfolg voranzutreiben und eine fürsorgliche, integrative Kultur zu fördern, die die Umwelt respektiert. Bei der Erfüllung dieser Standards spielt die Technologie eine Schlüsselrolle.

Mein Team unterstützt Analysen in allen BWH Hotels, einschließlich einiger angeschlossener und internationaler Organisationen. Vor vier Jahren sind wir auf umgestiegen Amazon QuickSight, einem vollständig verwalteten, cloudnativen Business Intelligence (BI)-Dienst, und haben es nicht bereut. Im März 2021, Ich habe darüber geschrieben, wie QuickSight uns geholfen hat, die Kosten um über 70 % zu senken und gleichzeitig unsere Abläufe zu verbessern. Seitdem sind wir vollständig auf Amazon Web Services (AWS) von IBM Cognos und Oracle umgestiegen und haben unsere BI-Einführung verbessert, während wir gleichzeitig die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie bewältigt haben.

In diesem Beitrag diskutiere ich, wie wir QuickSight heute nutzen, wie es uns durch die Pandemie geholfen hat und wie wir es nutzen, um die Zukunft unseres Unternehmens aufzubauen.

Migration zu AWS und QuickSight

Nach einem sechsmonatigen Proof of Concept entschieden wir uns, für unsere Daten- und Analyseanforderungen vollständig auf AWS umzusteigen. Unsere vorherige BI-Lösung, IBM Cognos, war unerschwinglich teuer, da wir für jeden Benutzer eine Lizenz bezahlen mussten. Nachdem wir uns entschieden hatten, QuickSight zu unserer BI-Lösung zu machen, konnten wir unsere Hotels innerhalb von 10 Monaten von Cognos auf QuickSight umstellen. Unsere Affiliate-Benutzer führten die Migration vier Monate später durch, gefolgt von unseren Unternehmensbenutzern.

Da wir Cognos bereits seit 2008 nutzen, handelte es sich nicht nur um eine Lift-and-Shift-Migration. Wir haben ermittelt, welche Dashboards und Daten wir für die Migration von unserer vorherigen Lösung zu QuickSight benötigen. Während der Migration stellten wir fest, dass ein erheblicher Teil der in Cognos enthaltenen Inhalte nicht genutzt wurde. Mit AWS-Datenbankmigrationsservice (AWS DMS) konnten wir unsere Daten eingeben Amazon RedShift und dann Dashboards mit QuickSight erstellen.

Bewältigung der Pandemie mit verbrauchsorientierter Preisgestaltung

Kurz nachdem wir zu AWS und QuickSight gewechselt waren, kam es zu der COVID-19-Pandemie, die erhebliche Auswirkungen auf die Hotelbranche hatte. Hätten wir diese Migration nicht durchgeführt, wären uns feste Lizenzkosten aufgefallen. Dank des AWS-Pay-as-you-go-Preismodells konnten wir nur für das zahlen, was wir brauchten, als die Nachfrage im Jahr 2020 zurückging. Als die Reisetätigkeit dann wieder zunahm, konnten wir nahtlos wieder mit der Nachfrage skalieren.

Dieses verbrauchsbasierte Preismodell war einer der Gründe, warum wir uns für QuickSight entschieden haben, das sich bei einem unerwarteten Ereignis als bahnbrechend herausstellte. Wir mussten nichts verkleinern und dann selbst wieder hochspringen.

Erhöhte Nutzung und Funktionalität

Obwohl wir die Kosten gesenkt haben, hat sich die Einführung und Nutzung von BI in unserem Unternehmen fast verzehnfacht. Unsere Unternehmensanwender und Hoteliers finden QuickSight viel intuitiver als Cognos. Wir haben 24,000 registrierte Benutzer und 8,000 monatlich aktive Benutzer bei BWH Hotels.

Mit zunehmender Nutzung steigt auch die Verantwortung für Governance und Schulung. Als wir mit der Umstellung auf AWS begannen, hatten wir ein wöchentliches Governance-Meeting, das wir jetzt alle zwei Wochen durchführen. In diesem Governance-Meeting haben wir festgelegt, wie wir die Datenverarbeitung standardisieren und Regeln festlegen wollen. Diese Treffen gaben uns auch die Gelegenheit, Schulungen zu den neuen Tools durchzuführen, die wir verwendeten, wie zum Beispiel QuickSight. Schließlich gab es auch Lernsitzungen, an denen die Teammitglieder virtuell teilnehmen konnten. Wenn jetzt ein neues Team anfängt, QuickSight zu verwenden, verfügen wir über drei bis vier Jahre umfassendes Schulungsmaterial, das ihnen dabei hilft, sich auf den neuesten Stand zu bringen. Wir haben auch festgestellt, dass die von QuickSight bereitgestellten Schulungsressourcen wertvoll sind.

Wir verbessern unser Geschäft mit QuickSight

Das BWH Hotels Revenue Management-Team war einer der ersten Anwender von QuickSight. Wir verfügen über etwa 20 bis 30 spezifische Revenue-Management-Dashboards, die sowohl von Unternehmen als auch von Hoteliers weltweit verwendet werden. Unser Vertriebsteam hat QuickSight implementiert, um Aktualitäts-, Häufigkeits- und Monetäranalysen (RFM) durchzuführen und so zu bestimmen, welche Kunden priorisiert werden sollten. Mit diesen Dashboards können unsere Vertriebsteams sowohl auf Unternehmens- als auch auf Objektebene Kunden- und Unternehmenskonten bewerten und so ihre Zeit optimal nutzen. Wir haben auch begonnen, mit Stimmungsanalysen zu experimentieren, die auf eingespeisten Call-Center-Daten basieren Amazon Transcribe. Das Sammeln einer Vielzahl von Daten und deren anschließende Visualisierung in QuickSight hat uns zu einer viel flexibleren Organisation gemacht.

Wir freuen uns auch über den Mehrwert, den wir unseren Hoteliers bieten können Paginierte QuickSight-Berichte zum Erstellen von Abrechnungsrechnungen. Mit dieser neuen Funktion müssen unsere Hotelbetreiber nicht mehr auf das Kreditkartenverarbeitungsportal zugreifen, um auf Transaktionen zuzugreifen. Sie können direkt in QuickSight auf die benötigten Informationen zugreifen.

Bauen für die Zukunft

In naher Zukunft planen wir, QuickSight in unser Immobilienverwaltungssystem (PMS) einzubetten. AutoClerk. Dadurch erhalten BWH Hotels und unsere Hoteliers Analysen in ihrem PMS, was ihnen Zeit spart und ihnen einen einfachen Zugriff auf die Informationen ermöglicht, die sie zur Verbesserung ihres Geschäfts benötigen. Durch die Einbindung von Analysen bietet AutoClerk den Kunden einen unglaublichen Mehrwert.

Durch den Wechsel zu QuickSight hat BWH Hotels unseren Hoteliers einen Mehrwert geboten – die Akzeptanz erhöht, Geld gespart und für die Zukunft gesorgt.

Um mehr darüber zu erfahren, wie QuickSight Ihrem Unternehmen mit Dashboards, Berichten und mehr helfen kann, besuchen Sie Amazon QuickSight.

Über den Autor
Joseph W. Landucci ist Direktor für Technologiemanagement bei BWH Hotels wo er über acht Jahre damit verbracht hat, ihre Datenmanagementstrategie aufzubauen und weiterzuentwickeln. In dieser Rolle ist er für das Management und die strategische Ausrichtung von sechs Produktteams verantwortlich: Datenbank, Revenue Management Systems, Data Services, Loyalty Applications, Loyalty Automation und Enterprise Analytics.

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• Quelle: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/bwh-hotels-scales-enterprise-business-intelligence-adoption-while-reducing-costs-with-amazon-quicksight/