Các ngân hàng chắc chắn không còn chỉ là nhà cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng. Trong thực tế kỹ thuật số mới, các tổ chức này được kỳ vọng sẽ trở thành đối tác hỗ trợ khách hàng hàng ngày và giúp công việc kinh doanh cũng như công việc của họ trở nên dễ dàng hơn. Để đáp ứng những thay đổi đó, điều quan trọng là phải tập trung hoàn toàn vào nhu cầu của khách hàng và
cung cấp cho họ các dịch vụ và sản phẩm bổ sung ngoài ngân hàng giao dịch.
Các ngân hàng và tổ chức tài chính ngày càng thường xuyên cung cấp cho khách hàng các công cụ cho phép họ thiết lập mối quan hệ với ngân hàng và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp một cách dễ dàng, trực quan. Xu hướng chung chuyển tất cả các dịch vụ ngân hàng lên internet là điều cốt yếu. Toàn bộ vòng đời của mối quan hệ là kỹ thuật số, tập trung vào việc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm tốt nhất có thể mà khách hàng có được khi tương tác với một tổ chức tài chính.
Đó là lý do tại sao các tập hợp, cái gọi là Hệ sinh thái, đã trở nên rất phổ biến, đặc biệt là đối với khách hàng doanh nghiệp. Những khách hàng này cần sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ các hoạt động cơ bản của doanh nghiệp của họ hàng ngày. Các nhà cung cấp của họ bao gồm các công ty cho thuê, công ty bao thanh toán, nhiều loại cơ quan có thẩm quyền, công ty bảo hiểm, công ty đòi nợ và kế toán. Các công ty CNTT cung cấp các giải pháp như: cửa hàng trực tuyến, công cụ cho quy trình làm việc và trao đổi tài liệu kỹ thuật số, chữ ký số, phân tích, v.v. cũng thuộc nhóm này. Hệ sinh thái là ý tưởng tạo ra một môi trường xung quanh nền tảng ngân hàng cốt lõi. Đó là một môi trường thân thiện với khách hàng cung cấp Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VAS). Ngoài mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và doanh thu bổ sung trên mỗi mối quan hệ, hệ sinh thái còn giảm nguy cơ mất khách hàng tiềm ẩn đó. Đọc sách trắng này và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trong thực tế kỹ thuật số mới và cách bạn có thể đáp ứng nhu cầu đó bằng nền tảng ngân hàng của mình.
Mang đến cho bạn:
