Nhãn: http
Tin tức Breaking
phòng thí nghiệm gió
Một trong những công ty thú vị hơn để thực hiện IPO trong vài năm gần đây là Windlab, một công ty phát triển chăn nuôi gió được thành lập vào năm 2003 để thương mại hóa phần mềm được phát triển tại CSIRO. Phần mềm độc quyền của Windlab Windscape phủ mô hình khí quyển lên các đặc điểm địa lý để xác định và đánh giá các địa điểm nuôi gió tiềm năng. Trong bản cáo bạch của mình, họ tuyên bố phần mềm này mang lại cho họ lợi thế đáng kể so với các công ty phát triển trang trại gió khác, vì nó cho phép họ xác định các địa điểm có nguồn gió lớn mà không cần tiến hành thử nghiệm tại chỗ tốn kém và kéo dài. Bằng chứng cho tuyên bố này, hai khẩu súng gió mang lại phần trăm sản lượng tối đa cao nhất trong suốt năm 2018 đều nằm trên các địa điểm được tìm thấy và phát triển bằng cách sử dụng windcape, Coonooer Bridge và Kiata, cả hai đều ở Victoria.
Công ty niêm yết vào tháng 2017 năm 2 trên ASX với giá 146.3 đô la một cổ phiếu, tương đương với mức vốn hóa thị trường đã pha loãng hoàn toàn là 9.5 triệu đô la. Mặc dù kết quả ban đầu đầy hứa hẹn, với việc công ty đạt lợi nhuận 2017 triệu đô la trong năm 2018, năm 23.1 đã chứng kiến sự đảo ngược hoàn toàn của tiến độ đó, với doanh thu giảm từ 3.5 triệu đô la xuống 3.8 triệu đô la và công ty lỗ 1.04 triệu đô la. Kết quả là, giá cổ phiếu đã giảm mạnh và hiện đang giao dịch ở mức khoảng 77 đô la, tương đương mức vốn hóa thị trường là XNUMX triệu đô la.
Mặc dù đối với các công ty trung bình, sự sụt giảm hiệu suất ở mức độ này cho thấy có điều gì đó không ổn nghiêm trọng, nhưng tôi không nghĩ đây là trường hợp của Windlab. Giống như bất kỳ công ty nào thu được phần lớn doanh thu từ các hoạt động phát triển, sự thay đổi đáng kể trong lợi nhuận từ năm này sang năm sau là điều không thể tránh khỏi. Công ty đã đi từ mức đóng tài chính cho hai trang trại phong điện vào năm 2017 sang một trang trại vào năm 2018, và mặc dù việc không đạt được mức đóng tài chính cho một dự án duy nhất là điều đáng thất vọng, nhưng không có gì đáng ngạc nhiên vì khung thời gian dài cần thiết cho hầu hết các dự án phát triển trang trại điện gió. Tôi tin rằng thị trường đã phản ứng quá mức với kết quả năm 2018 của Windlab do sự hiểu nhầm hoặc không tin tưởng vào mô hình hoạt động của công ty và rằng ở mức giá cổ phiếu hiện tại, công ty đang bị định giá thấp hơn đáng kể.
Vỏ cho Windlab
Windlab được đặt ở vị trí lý tưởng để tận dụng lợi thế này, vì việc phát triển các trang trại trồng trọt bằng gió có lẽ là phần mang lại lợi nhuận cao nhất trong ngành công nghiệp trang trại gió. Từ năm 2014 đến năm 2017, công ty quản lý Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu trung bình là 42%, trong thời gian bao gồm tăng trưởng đáng kể và chi phí niêm yết trên ASX.
| . | 2017 | 2016 | 2015 |
| lợi tức | $ 24,515,379 | $ 18,101,100 | $ 10,012,006 |
| Chi phí | - 10,098,372 USD | -$13,023,113 | - $ 8,524,804 |
| Lợi nhuận trước thuế thu nhập | $ 14,417,007 | 5,077,987 USD | $ 1,487,202 |
| Thuế thu nhập | - $ 4,912,534 | - 1,779,491 USD | $ 14,687 |
| Lợi nhuận | 9,504,473 USD | 3,298,496 USD | $ 1,501,889 |
| Vốn chủ sở hữu đầu năm | $ 13,404,230 | 9,207,680 USD | $ 7,699,065 |
| ROE | 71% | 36% | 20% |
| Trung bình | 42% | ||
Công ty có thể đạt được loại ROE này khi các dự án phát triển trang trại gió được bán sau khi tất cả các phê duyệt và thỏa thuận được ký kết nhưng trước khi bắt đầu xây dựng, có nghĩa là phát triển các dự án hàng triệu đô la không yêu cầu vốn đáng kể. Ví dụ, lấy địa điểm của trang trại gió cầu Coonooer, một trang trại gió 19.8 megawatt ở Tây Bắc Victoria với tổng chi phí phát triển là 48.6 triệu đô la. Sau khi xác định địa điểm với Windscape, Windlab chỉ chi 300,000 USD để mua lại khu đất, sau đó chi 2.2 triệu USD hoặc các ứng dụng nghiên cứu và lập kế hoạch với tổng vốn đầu tư chỉ 2.5 triệu USD. Windlab sau đó đã bán 96.5% cổ phần tại Cầu Coonoer cho Eurus Energy với giá chỉ hơn 4.7 triệu đô la, người sau đó đã tài trợ cho việc xây dựng địa điểm với sự trợ giúp từ các khoản tài trợ từ chính quyền bang. Tổng cộng, Windlab đã bỏ đi khỏi giao dịch này với hơn 4.7 triệu đô la tiền mặt và 3.5% cổ phần còn lại trong dự án, lợi nhuận hơn 111% so với khoản đầu tư ban đầu.
Định giá
Trong khi về mặt lịch sử, Windlab lấy phần lớn doanh thu từ việc phát triển trang trại gió, công ty cũng có một chi nhánh quản lý tài sản đang phát triển của doanh nghiệp, nơi họ cung cấp dịch vụ quản lý tài sản cho các trang trại Điện gió, ngoài vốn chủ sở hữu đáng kể trong hoạt động và sắp được vận hành Windfarms. Mặc dù về mặt lịch sử không đáng kể khi so sánh với phí phát triển công ty, nhưng các bộ phận kinh doanh này đang nhanh chóng phát triển và dường như là cách quản lý để đảm bảo dòng tiền dễ dự đoán hơn một chút trong tương lai.
Do đó, để định giá Windlab một cách chính xác, tôi đã chia công ty thành ba lĩnh vực riêng biệt.
Hàng tồn kho (các dự án phát triển trang trại gió)
Giá trị sổ sách mà Windlab đưa ra cho hàng tồn kho của mình theo báo cáo tài chính năm 2019 là 9.69 triệu đô la, mặc dù điều này là quá thận trọng vì các dự án được định giá thấp hơn chi phí hoặc giá trị ròng có thể thực hiện được. Để có được bức tranh chính xác hơn về giá trị thực tế của hàng tồn kho của Windlab, tôi đã cố gắng gán giá trị riêng lẻ cho một số dự án lớn hơn của Windlab.
Trang trại gió Lakeland
Lakeland là một dự án 106 megawatt nằm ở Bắc Queensland. Mặc dù Windlab không đưa ra bảng phân tích giá trị hàng tồn kho, nhưng do quy mô và giai đoạn trong chu kỳ phát triển của nó, Trang trại gió Lakeland có lẽ là dự án duy nhất có giá trị lớn nhất trong số hàng tồn kho của các công ty. Lakeland cũng là một trong những nguyên nhân chính khiến giá cổ phiếu sụt giảm trong sáu tháng qua, do dự án được lên kế hoạch kết thúc tài chính vào năm 2018 cho đến khi nhà đầu tư chính rút tiền vào phút cuối. Sự chậm trễ này có nghĩa là dự án hiện phải tuân theo các yêu cầu mới để kết nối với lưới điện, điều này đồng nghĩa với việc chi phí bổ sung đáng kể để tăng tính ổn định của kết nối (đây là một thay đổi đối với tiêu chí kết nối toàn quốc cho các nhà máy năng lượng tái tạo được thiết kế để giải quyết nguồn cung cấp không ổn định).
Mặc dù không thể phủ nhận những thất bại này là đáng lo ngại, Windlab tuyên bố rằng sự chậm trễ cũng đã cho phép họ đấu thầu lại các tuabin hiệu quả hơn và chúng vẫn chưa làm giảm giá trị hàng tồn kho của dự án, điều mà họ đã làm trong quá khứ khi các dự án bị xâm phạm. Theo thông báo mới nhất của họ, Windlab vẫn tự tin đạt được mức tài chính cho dự án này vào năm 2019.
Nếu thành công, Lakeland sẽ là dự án lớn nhất mà Windlab mang về tài chính cho đến nay, với 106 Megawatts. Đối với Kennedy, một dự án 56 megawatt, Windlab nhận được khoản thanh toán tài chính gần 5.4 triệu USD, đồng thời giữ 50% vốn chủ sở hữu trong dự án. Nếu Windlab đạt được tỷ lệ ký quỹ và cấu trúc vốn chủ sở hữu tương tự cho Lakeland, điều này sẽ dẫn đến khoản thanh toán cho Windlab là 10.2 triệu đô la, với 50% vốn cổ phần còn lại trong dự án trị giá ít nhất 10.2 triệu đô la, với tổng giá trị là 20.4 triệu đô la . Tuy nhiên, với sự không chắc chắn xung quanh dự án, chiết khấu 50% có vẻ phù hợp, điều này mang lại cho dự án tổng giá trị là 10.2 triệu đô la theo tính toán của chúng tôi.
Miombo Hewani
Một dự án trang trại gió giai đoạn cuối khác của Windlab là trang trại gió Miombo Hewani ở Tanzania. Dự án 300 megawatt trị giá 750 triệu đô la này là bước đột phá đầu tiên của Windlab vào Đông Phi và chắc chắn là công ty tham vọng nhất. Dự án đã được chính phủ Tanzania phê duyệt vào tháng 2018 năm 2019 và sẽ nhận được một phần tài trợ từ Chính phủ Phần Lan. Windlab đã không cam kết đạt được mức đóng tài chính vào năm 25 cho Miombo Hewani, điều này có thể hiểu được do hoạt động ở Châu Phi không chắc chắn, nhưng khi phê duyệt phát triển đã được thực hiện cũng như một số thỏa thuận cấp vốn, việc đóng tài chính không thể quá xa vời. Chứng minh giá trị tiềm năng đáng kể của các khoản đầu tư khác ở Đông Phi của Miombo Hewani và Windlabs, Eurus Energy, một công ty năng lượng bền vững của Nhật Bản đã hợp tác với Windlab trong quá khứ gần đây đã mua 10% cổ phần trong các dự án ở Đông Phi của Windlab với giá 30 triệu USD, định giá phần còn lại của Windlab cổ phần trong danh mục đầu tư các dự án phát triển ở Đông Phi của riêng họ ở mức 42.2 triệu đô la Mỹ, tương đương 250,000 triệu đô la Úc. Mặc dù điều này có vẻ quá mức, nhưng Windlab đã tuyên bố trong bản cáo bạch của họ rằng tỷ suất lợi nhuận phát triển mục tiêu của họ đối với các dự án phát triển Windfarm là 2015 đô la Mỹ trên mỗi megawatt công suất và từ năm 2017 đến 260,000, công ty đã vượt mức này, với tỷ suất lợi nhuận từ 490,000 đến 75 đô la Mỹ trên mỗi megawatt. Nếu Windlab đạt được thành công về tài chính đối với Miombo Hewani ở biên độ phát triển mục tiêu của họ, điều này sẽ dẫn đến khoản thanh toán 42.3 triệu đô la một mình. Do đó, việc áp dụng giá trị mà Eurus Energy ấn định là XNUMX triệu USD cho các dự án ở Đông Phi của công ty có vẻ hợp lý.
Greenwich
Dự án phát triển giai đoạn cuối cuối cùng đáng chú ý trong phần này là Greenwich Windfarm ở Hoa Kỳ. Windlab chính thức bán dự án vào năm 2018, nhưng sẽ chỉ nhận được phần lớn khoản thanh toán 4 triệu đô la Mỹ (5.6 triệu AUD) của họ khi bắt đầu xây dựng. Trong khi Windlab đã tuyên bố rằng họ mong đợi nhận được khoản thanh toán này vào năm 2019, một nhóm hàng xóm đã đưa ra lời thách thức đối với dự án lên Tòa án tối cao Ohio nhằm tìm cách tranh chấp sự chấp thuận do Ủy ban Quyền lực Ohio đưa ra. . Với sự không chắc chắn của trường hợp, có lẽ nên thận trọng khi chiết khấu khoản thanh toán này 50%, có nghĩa là giá trị của Greenwich là 2.8 triệu đô la.
Trong khi các dự án được liệt kê ở trên có nhiều khả năng dẫn đến một số hình thức thanh toán trong 12 đến 18 tháng tới, Windlab có nhiều dự án khác sớm hơn trong chu kỳ phát triển. Bao gồm các:
- 640 megawatt công suất tiềm năng đã được phê duyệt cho nhiều dự án ở Nam Phi. (Trong khi các dự án Năng lượng tái tạo của Nam Phi đã bị gián đoạn, có vẻ như các dự án đang sắp đứng dậy và chạy lại sau một sự thay đổi gần đây của chính phủ
- Dự án 250 megawatt ở Bắc Queensland mà Windlab đang có ý định nộp đơn đăng ký phát triển vào năm 2019
- Dự án 230 megawatt ở Vedigre Hoa Kỳ mà Windlab không còn quyền kiểm soát, nhưng đủ điều kiện để nhận được khoản thanh toán thành công lên đến 4.6 triệu đô la nếu dự án kết thúc tài chính.
Mặc dù khó có giá trị chính xác cho tất cả các dự án này, nhưng tôi đã ấn định giá trị là 15 triệu đô la cho phần còn lại của các dự án của Windlab.
Không bao gồm hoạt động kinh doanh quản lý tài sản của Windlab, mà tôi sẽ đề cập riêng, Windlab chi khoảng 6.4 triệu đô la mỗi năm cho chi phí dự án, quản lý và nhân viên. Các dự án tôi đã liệt kê ở trên chủ yếu dự kiến sẽ đạt được một số hình thức kết thúc tài chính trong ba năm tới, do đó, có vẻ hợp lý khi gán chi phí 19.2 triệu đô la, hoặc ba năm chi phí cho các tính toán trên. Sau khi thuế suất 30% được tính vào, bạn còn lại với tổng giá trị hàng tồn kho là $ 35.177 theo bảng dưới đây.
| Dự án | Giá trị |
| Lakeland | $ 10,200,000.00 |
| Các dự án Đông Phi | $ 42,300,000.00 |
| Greenwich | $ 2,800,000.00 |
| các dự án khác | $ 15,000,000.00 |
| Tổng số: | $ 70,300,000.00 |
| Giá trị sổ sách | $ 9,690,000.00 |
| ba năm chi phí hàng năm | $ 19,200,000.00 |
| thuế trên lợi nhuận dự kiến | $ 12,423,000.00 |
| Giá trị sau thuế | $ 38,677,000.00 |
Vận hành trang trại gió
Hiện tại Windlab có vốn chủ sở hữu đáng kể trong hai trang trại gió lớn đang hoạt động hoặc sắp đi vào hoạt động, Kiata, ở Tây Bắc của Melbourne, hiện đã hoạt động được hơn một năm, và Công viên Năng lượng Kennedy ở Bắc Queensland đã hoàn thành xây dựng và sẽ được kết nối với lưới điện trong những tháng tới. Cả hai dự án ban đầu được tìm thấy và phát triển bằng cách sử dụng công nghệ độc quyền của Windlab là Windscape, sau đó Windlab bán bớt vốn cổ phần trong dự án để giúp phát triển quỹ. Windlab sở hữu 25% cổ phần của trang trại gió Kiata và 50% của Kennedy, và gộp hai dự án này có giá trị sổ sách là 43.6 triệu đô la trên bảng cân đối kế toán của Windlab.
Kiata là một nhà máy điện gió tuabin 30 công suất 9 megawatt ở Bắc Victoria đã có năm hoạt động đầu tiên vào năm 2018, với tổng lợi nhuận trong năm là 4.57 triệu đô la. Các trang trại gió được cho là có thời gian sử dụng hữu ích khoảng 20 năm, sau đó cần phải có chi phí cải tạo đáng kể để tiếp tục hoạt động. Nếu chúng tôi chiết khấu các dòng tiền trong tương lai này với tỷ lệ 7%, (điều này có vẻ hợp lý với rủi ro tương đối thấp của một trang trại gió đã thành lập), chúng tôi nhận được tổng giá trị của Kiata chỉ dưới 43.9 triệu đô la. Điều này định giá cổ phần của Windlab là 10.97 triệu đô la.
Để định giá Kennedy thì phức tạp hơn một chút, vì nó vẫn chưa bắt đầu hoạt động. Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng dự án là một dự án 56 megawatt, kết hợp 41 megawatt gió với 15 megawatt năng lượng mặt trời. Nhà máy cũng có 2 megawatt pin dự trữ để giúp điều chỉnh nguồn cung cấp và cho phép lưu trữ năng lượng dư thừa trong thời gian không phải cao điểm. Nếu chúng tôi ngoại suy lợi nhuận hàng năm trên mỗi megawatt công suất của Kiata trong năm 2018 là 152,353 đô la và ấn định tỷ lệ chiết khấu tương tự, chúng tôi còn lại giá trị cho Kennedy là 83.6 triệu đô la, hoặc 41.8 triệu đô la cho 50% quyền sở hữu của Windlab.
Kết hợp, điều này mang lại giá trị 52.86 triệu đô la cho hai dự án này.
Quản lý tài sản
Có lẽ nhánh quản lý tài sản của Windlab là nhánh dễ hiểu và có giá trị nhất. Windlab nâng cao chuyên môn của mình bằng cách cung cấp các dịch vụ quản lý liên tục cho các trang trại năng lượng gió và năng lượng mặt trời hiện có, cả công ty có cổ phần và cho các trang trại hoặc tài nguyên năng lượng độc lập của bên thứ ba. Mảng kinh doanh này đang nhanh chóng phát triển, với doanh thu tăng 27% trong năm 2018 lên 2.97 triệu đô la, với lợi nhuận trước thuế là 610,000 đô la, hoặc 427,000 đô la sau thuế với mức thuế suất 30%. Công ty đã ký một hợp đồng quản lý tài sản quan trọng vào đầu năm 2019 cho một trang trại năng lượng mặt trời, cho thấy rằng họ đang tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh này. Với cả sự tăng trưởng đáng kể của khu vực này và tiềm năng tăng trưởng rộng hơn của ngành, hệ số P / E 20 có vẻ mang tính hợp lý, điều này sẽ định giá bộ phận quản lý tài sản của Windlab ở mức 8.5 triệu.
Phần mềm
Cuối cùng, vì Windlab đã chứng minh khả năng sử dụng Windscape để phát triển các Windfarms hiệu suất cao, nên có vẻ như chỉ công bằng khi đưa ra giá trị cho chính phần mềm Windscape. Windlab đang tiếp tục sử dụng phần mềm này để xác định các dự án trong tương lai và công ty đã chứng minh rằng phần mềm này có thể cung cấp cho công ty một lợi thế đáng kể trong các dự án phát triển. Mặc dù đây là một điều khó thực hiện, nhưng 10,000,000 đô la có vẻ như là một mức định giá thận trọng, xem xét cả hiệu suất lịch sử của Windlab và khả năng tăng trưởng của ngành năng lượng trong tương lai.
Để tất cả chúng cùng nhau
| Khu vực | Giá trị |
| Dự án phát triển | $ 38,677,000.00 |
| Vận hành trang trại gió | $ 52,770,000.00 |
| Quản lý tài sản kinh doanh | $ 8,500,000.00 |
| Phần mềm Windscape | $ 10,000,000.00 |
| tiền mặt | $ 14,622,414.00 |
| nợ phải trả | - $ 10,755,130.00 |
| Tổng số: | $ 113,814,284.00 |
| Cổ phiếu đang lưu hành (pha loãng) | 73848070 |
| Giá cả | $ 1.54 |
Nếu chúng ta cộng các giá trị lại với nhau theo các tính toán ở trên, chúng ta còn lại tổng giá trị của công ty là 113.8 triệu đô la, hay 1.54 đô la. Vì công ty hiện đang giao dịch quanh mốc 1.02 đô la, điều này cho thấy công ty đang bị định giá thấp hơn đáng kể ở mức giá hiện tại.
Chuyến bay siêu thanh: Phương tiện di chuyển bền vững, có trách nhiệm và thay đổi trò chơi
Viết cho Ý tưởng Abu Dhabi 2019 Năm 1966, tôi rời một ngôi làng sa mạc xa xôi ở Ấn Độ, cùng mẹ tôi, trên một con lạc đà. Vài tuần sau, chúng tôi lên chiếc máy bay 747 đầu tiên tới London. Đó là 53 năm và 38 quốc gia trước đây. Một kinh nghiệm đó đã tạo ra tất cả sự khác biệt trong các cơ hội có sẵn cho […]
Nhanh hơn, Xa hơn, Cho tất cả – Tương lai của Giao thông vận tải, Hội nghị Ideas Abu Dhabi 2019
Vik Kachoria, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Spike Aerospace, sẽ phát biểu tại hội nghị Ideas Abu Dhabi 2019. Sự kiện có các phiên rất tập trung ...
Cung cấp dịch vụ Ritz-Carlton cho khách hàng của bạn - Hầu hết là miễn phí
Tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời vào cuối tuần này, như mọi khi, tôi phải liên hệ nó lại với việc thực hiện chuỗi giá trị của khách hàng. Chúng tôi quyết định dành cuối tuần tại một khu nghỉ mát xinh đẹp thuộc sở hữu của Ritz-Carlton công ty và nó là tuyệt vời. Vì vậy, điều này liên quan như thế nào đến việc thực hiện đơn hàng - công việc kinh doanh mà tất cả các nhà hậu cần thực sự tham gia? Nó được gọi là dịch vụ.
Nhiều bạn có thể nói "tất nhiên đó là khoảng thời gian tuyệt vời vì nó tốn kém rất nhiều và bạn đang ở trong một khung cảnh tuyệt đẹp". Đúng và tôi chắc chắn sẽ nói rằng tôi không ngây thơ về việc Ritz được trả tiền cho tất cả những gì nó làm. Tuy nhiên, tôi phải tự hỏi cái nào đến trước? Mọi người có sẵn sàng trả giá cao hơn vì dịch vụ tốt hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh hay họ tính phí cao hơn vì chi phí cao hơn? Giả thuyết của tôi là nó là cựu hơn là sau này. Bài 1: người đang sẵn sàng trả nhiều hơn nếu dịch vụ của bạn tốt hơn đáng kể so với đối thủ. Không chỉ tốt hơn một chút và không chỉ đôi khi mà nhất quán và tốt hơn đáng kể so với đối thủ cạnh tranh.
Bây giờ, tin tốt là hầu hết những gì khác biệt giữa công ty với đối thủ là miễn phí hoặc chi phí rất thấp! Tôi chưa bao giờ đi ngang qua một cộng sự ở bất kỳ cấp nào của tổ chức mà không có họ mỉm cười và chào hỏi. Nếu họ có một chiếc xe đẩy công việc trên lối đi, họ ngay lập tức di chuyển nó để tôi không phải lo lắng về mọi thứ. Nơi này đẹp đẽ không tì vết - mọi nhân viên đều là một phần của nhân viên dọn dẹp vì mọi người đều nhặt nhạnh ngay cả những thứ nhỏ nhất có thể không thuộc về vị trí của nó. Nước đóng chai miễn phí! Chai nước nhỏ miễn phí! Có thể họ hầu như không phải trả gì để cung cấp thứ đó, nhưng thay vì để lại hương vị tồi tệ trong miệng bạn về trải nghiệm tổng thể bằng cách trích cho bạn 5 đô la cho loại nước họ vừa đưa cho bạn!
Vợ tôi cần giải pháp kính áp tròng và lễ tân đã đề nghị đưa cô ấy đến CVS để lấy nó. Họ không nói "Tôi có thể gọi bạn là taxi". Họ chỉ đề nghị sửa chữa vấn đề nhỏ đó cho chúng tôi. Bài 2: Đừng làm cho khách hàng của bạn cảm thấy họ đã có một trải nghiệm tồi tệ về một số điều nhỏ nhặt rất nhỏ. Chỉ cần khắc phục sự cố và tiếp tục.
Tôi có thể tiếp tục nói về Ritz-Carlton và dịch vụ khách hàng tuyệt vời của nó nhưng tôi nghĩ bạn đã hiểu. Vì vậy, đây là một vài bài học cho các công ty chuỗi cung ứng / 3PL:
Nhiều bạn có thể nói "tất nhiên đó là khoảng thời gian tuyệt vời vì nó tốn kém rất nhiều và bạn đang ở trong một khung cảnh tuyệt đẹp". Đúng và tôi chắc chắn sẽ nói rằng tôi không ngây thơ về việc Ritz được trả tiền cho tất cả những gì nó làm. Tuy nhiên, tôi phải tự hỏi cái nào đến trước? Mọi người có sẵn sàng trả giá cao hơn vì dịch vụ tốt hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh hay họ tính phí cao hơn vì chi phí cao hơn? Giả thuyết của tôi là nó là cựu hơn là sau này. Bài 1: người đang sẵn sàng trả nhiều hơn nếu dịch vụ của bạn tốt hơn đáng kể so với đối thủ. Không chỉ tốt hơn một chút và không chỉ đôi khi mà nhất quán và tốt hơn đáng kể so với đối thủ cạnh tranh.
Bây giờ, tin tốt là hầu hết những gì khác biệt giữa công ty với đối thủ là miễn phí hoặc chi phí rất thấp! Tôi chưa bao giờ đi ngang qua một cộng sự ở bất kỳ cấp nào của tổ chức mà không có họ mỉm cười và chào hỏi. Nếu họ có một chiếc xe đẩy công việc trên lối đi, họ ngay lập tức di chuyển nó để tôi không phải lo lắng về mọi thứ. Nơi này đẹp đẽ không tì vết - mọi nhân viên đều là một phần của nhân viên dọn dẹp vì mọi người đều nhặt nhạnh ngay cả những thứ nhỏ nhất có thể không thuộc về vị trí của nó. Nước đóng chai miễn phí! Chai nước nhỏ miễn phí! Có thể họ hầu như không phải trả gì để cung cấp thứ đó, nhưng thay vì để lại hương vị tồi tệ trong miệng bạn về trải nghiệm tổng thể bằng cách trích cho bạn 5 đô la cho loại nước họ vừa đưa cho bạn!
Vợ tôi cần giải pháp kính áp tròng và lễ tân đã đề nghị đưa cô ấy đến CVS để lấy nó. Họ không nói "Tôi có thể gọi bạn là taxi". Họ chỉ đề nghị sửa chữa vấn đề nhỏ đó cho chúng tôi. Bài 2: Đừng làm cho khách hàng của bạn cảm thấy họ đã có một trải nghiệm tồi tệ về một số điều nhỏ nhặt rất nhỏ. Chỉ cần khắc phục sự cố và tiếp tục.
Tôi có thể tiếp tục nói về Ritz-Carlton và dịch vụ khách hàng tuyệt vời của nó nhưng tôi nghĩ bạn đã hiểu. Vì vậy, đây là một vài bài học cho các công ty chuỗi cung ứng / 3PL:
- Hầu hết các hành động thúc đẩy xếp hạng trải nghiệm khách hàng rất cao đều không tốn nhiều chi phí. Chúng là những điều cơ bản. Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy con người một lần nữa!
- Train mọi người trở thành một người truyền bá kinh nghiệm khách hàng. Người lái xe, đại lý dịch vụ khách hàng, tòa nhà và người dân .. tất cả mọi người. Một điều bạn sẽ thấy là không chỉ khách hàng của bạn sẽ vô cùng hào hứng và quảng bá công ty của bạn mà còn có tác dụng tích cực trong việc biến nơi làm việc của bạn trở thành địa điểm mong muốn cho các tuyển dụng. Bạn muốn tuyển dụng nhân tài hàng đầu và giữ chân họ? Đối xử với họ như khách hàng và không phải máy móc.
- Sửa chữa những thứ nhỏ và tiếp tục. Đã bao nhiêu lần bạn thấy công ty của mình tranh cãi với khách hàng về một số điều vụn vặt (Hãy nghĩ đến nước đóng chai miễn phí). Tại một công ty tôi đã làm việc, chúng tôi đã cung cấp các bản khảo sát về trải nghiệm giao hàng và tôi đã xem xét các khảo sát đó. Một khách hàng đã đánh giá tất cả chúng tôi 10 điểm (tuyệt vời) và đưa vào trường nhận xét "vui lòng mang bánh rán lần sau". Tôi đã tiếp tục và yêu cầu tài xế giao bánh rán vào lần giao hàng tiếp theo. Nike đã có cách tiếp cận đúng đắn - Just Do It.
- Ngoài ra, thẻ cào khi bạn mắc sai lầm, hãy làm chủ nó với các cộng sự và khách hàng của bạn. Không ai hoàn hảo và cũng không ai mong bạn trở nên hoàn hảo. Họ mong đợi bạn làm chủ nó và giải quyết nó.
Chà, một ngày cuối tuần tuyệt vời khác trong những cuốn sách và thật tuyệt vời, tôi đã học được và trong nhiều trường hợp là học lại rất nhiều. Trải nghiệm khách hàng của bạn chắc chắn sẽ tạo nên sự khác biệt cho bạn và bây giờ, trong thời trang Nike, hãy CHỈ LÀM ĐI !.
3 Sai lầm khi vận chuyển và thực hiện tốn kém và cách tránh chúng
Các tùy chọn hậu cần cho việc vận chuyển và thực hiện đã mở rộng với tốc độ phát triển nhanh chóng của các giải pháp điện toán di động, điện toán đám mây và thương mại điện tử. Mặc dù sự tăng trưởng này đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và lớn như nhau, nhưng nó cũng nâng cao tiêu chuẩn với kỳ vọng của người tiêu dùng. Nếu các doanh nghiệp hiện đại không lập kế hoạch ...
Các bài viết 3 Sai lầm khi vận chuyển và thực hiện tốn kém và cách tránh chúng lần đầu tiên xuất hiện trên hậu cần Ottawa.Ai có thể đầu tư vào IPO?
Các bài viết Ai có thể đầu tư vào IPO? xuất hiện đầu tiên trên Nhấp vàoIPO.
Cách chuẩn bị cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn cho mùa lễ tốt nhất từ trước đến nay
Kỳ nghỉ lễ là thời điểm quan trọng nhất trong năm đối với hầu hết các cửa hàng thương mại điện tử. Thông qua một số lập kế hoạch chiến lược trong ba tháng trước kỳ nghỉ lễ, bạn có thể đưa công ty thương mại điện tử của mình vào năm có lợi nhuận cao nhất từ trước đến nay. Dưới đây là một cái nhìn về ...
Các bài viết Cách chuẩn bị cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn cho mùa lễ tốt nhất từ trước đến nay lần đầu tiên xuất hiện trên hậu cần Ottawa.10 mẹo chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn
Có một cái lạnh không thể phủ nhận được trong không khí và những ngày lễ sắp đến gần. Chẳng bao lâu nữa, làn sóng khách hàng háo hức tìm kiếm quà tặng kỳ nghỉ cho bạn bè và gia đình sẽ tràn ngập các địa điểm mua sắm trực tuyến và thực tế trên khắp thế giới. Một khi, người mua sắm sẽ ...
Các bài viết 10 mẹo chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn lần đầu tiên xuất hiện trên hậu cần Ottawa.Cách thức hoạt động của EDI và thương mại điện tử với các đối tác 3PL
Những tiến bộ trong công nghệ trực tuyến trong thập kỷ qua đã cải thiện đáng kể khả năng vận hành và hậu cần của các doanh nghiệp Thương mại điện tử trong cả lĩnh vực B2B và B2C. Công nghệ điện toán đám mây và điện toán di động đã hợp lý hóa hơn nữa các quy trình kinh doanh, bao gồm quản lý hàng tồn kho và phân phối. Về vấn đề này, chúng ta hãy ...
Các bài viết Cách thức hoạt động của EDI và thương mại điện tử với các đối tác 3PL lần đầu tiên xuất hiện trên hậu cần Ottawa.Bối cảnh phát triển của giao hàng dặm cuối cùng
Là chủ sở hữu hoặc người quản lý của một doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, bạn có thể nhận thức được vai trò quan trọng của các dịch vụ giao hàng đáng tin cậy trong hoạt động của bạn. Lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ giao hàng dặm cuối cùng hiệu quả có thể là sự khác biệt giữa những khách hàng lặp lại hài lòng cao ...
Các bài viết Bối cảnh phát triển của giao hàng dặm cuối cùng lần đầu tiên xuất hiện trên hậu cần Ottawa.Một cách nhanh chóng, chính xác RMs đang đo thể tích hố sỏi với mức giá có thể khiến bạn sốc
Không bao giờ trả quá nhiều hoặc nhận được ít giá trị hơn bạn xứng đáng cho một hợp đồng sỏi. Sử dụng công nghệ máy bay không người lái / UAV để có được các phép đo chính xác, nhanh chóng và giá cả phải chăng. Kiểm kê sỏi là một vấn đề quan trọng đối với RM và nhiều nhà thầu. Bạn cần biết mình có bao nhiêu cho công việc, đàm phán hợp đồng và kiểm toán. Nhưng điều đó mất vài ngày hoặc vài tuần và ...
Quản lý nước của bạn để cải thiện sản lượng một cách nghiêm túc mà KHÔNG làm tổn hại đến những người ở hạ nguồn
Tất cả chúng ta đều sống hạ lưu từ một ai đó. Điều đó không có nghĩa là khi rút cạn nước, bạn không thể bảo vệ đất của người khác đồng thời cải thiện đất của mình. Tất nhiên, một số nông dân đã và làm thoát nước không đúng cách… NHƯNG điều đó không phải là bạn! Với bản đồ máy bay không người lái hiện đại, chúng tôi giúp nông dân quản lý nước hiệu quả và có trách nhiệm. Ví dụ: một bản đồ bay không người lái chỉ cho bạn nơi ...
Tin tức mới nhất
