Starbucks, chuỗi quán cà phê toàn cầu, đã thông báo ngừng chương trình mã thông báo không thể thay thế beta (NFT) beta khi họ điều chỉnh lại cách tiếp cận của mình đối với các ưu đãi dành cho khách hàng trung thành kỹ thuật số. Người đứng đầu chương trình, Steve Kaczynski, đã chia sẻ những cảm xúc lẫn lộn của mình về quyết định này, cho thấy cảm giác không chắc chắn về vị trí của anh ấy tại Starbucks trong khi vẫn duy trì quan điểm tích cực về tiềm năng của NFT trong lĩnh vực khách hàng thân thiết.

Sáng kiến ​​NFT của Starbucks là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm tích hợp công nghệ blockchain vào trải nghiệm tặng thưởng cho khách hàng của mình. Chương trình nhằm mục đích tận dụng các khả năng độc đáo của NFT để tăng cường sự tương tác của khách hàng và tạo ra một phương tiện mới để tương tác với thương hiệu. Tuy nhiên, quyết định tạm dừng chương trình beta gợi ý một bước chuyển hướng chiến lược khi công ty suy ngẫm về những bài học kinh nghiệm và kế hoạch cho các dịch vụ kỹ thuật số trong tương lai.

Kaczynski, người đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dự án NFT, đã nhấn mạnh sự hiện diện của các cơ hội chưa được khai thác cho các thương hiệu trong lĩnh vực NFT và blockchain. Ông nhấn mạnh rằng bất chấp việc chương trình hiện tại bị đình chỉ, sự giao thoa giữa NFT và chương trình khách hàng thân thiết vẫn là mảnh đất màu mỡ cho sự đổi mới. Theo Kaczynski, các thương hiệu có thể xây dựng dựa trên “điểm neo thương hiệu” của họ, vốn là những yếu tố cốt lõi xác định danh tính của họ và sử dụng NFT để mở khóa nội dung, ưu đãi và trải nghiệm độc quyền cho những khách hàng tận tâm nhất của họ.

Nhìn về phía trước đến năm 2024, Kaczynski dự đoán rằng các công ty sẽ tiếp tục khám phá và mở rộng khái niệm về các chương trình khách hàng thân thiết có kiểm soát bằng công nghệ blockchain. Điều này có thể liên quan đến quyền truy cập độc quyền vào các sự kiện, sản phẩm được cá nhân hóa hoặc phát hành sớm, tất cả đều được xác thực và hỗ trợ thông qua việc sử dụng NFT. Bản chất kỹ thuật số của các mã thông báo này cho phép tích hợp liền mạch với các nền tảng trực tuyến hiện có, có khả năng nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu sâu sắc hơn.

Mặc dù Starbucks chưa tiết lộ kế hoạch cụ thể cho các chiến lược khách hàng thân thiết kỹ thuật số trong tương lai của mình, nhưng việc công ty sẵn sàng tham gia vào công nghệ tiên tiến cho thấy rằng họ sẽ vẫn đi đầu trong việc đổi mới trong việc thu hút khách hàng. Cũng có khả năng Starbucks sẽ giám sát chặt chẽ bối cảnh pháp lý đang phát triển và tâm lý của người tiêu dùng xung quanh tài sản kỹ thuật số để đảm bảo rằng mọi sáng kiến ​​​​trong tương lai đều phù hợp với điều kiện thị trường và mong đợi của khách hàng.

Nguồn hình ảnh: Shutterstock