Nhà cung cấp dịch vụ khách hàng và thực hiện thương mại điện tử Salesupply đang tung ra một chatbot AI lai. Nó nhằm mục đích giảm chi phí dịch vụ khách hàng cho người bán hàng trực tuyến, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chẳng bao lâu nữa, công ty cũng muốn triển khai công nghệ này trong các yêu cầu dịch vụ khách hàng qua thư và điện thoại.

Nguồn cung cấp bán hàng là một công ty thực hiện bắt đầu ở Hà Lan. Hiện nay, nó hoạt động trên quy mô toàn cầu, với hơn 25 trung tâm thực hiện ở Châu Âu, Bắc Mỹ và Châu Á. Cách đây một tháng, nó bước vào Scandinavia, với các trung tâm xử lý đơn hàng ở Thụy Điển và Đan Mạch.

Hỗ trợ trong giai đoạn trước và sau bán hàng

Giờ đây, công ty đã ra mắt bot AI của riêng mình. Giờ đây, khách hàng của các cửa hàng trực tuyến sử dụng bot này có thể tham gia trò chuyện với nó. Bot có thể giúp họ trong giai đoạn trước khi bán hàng, với các đề xuất về sản phẩm bao gồm các liên kết đến trang sản phẩm. Điều này giúp họ điều hướng trang web. Bot cũng có thể được sử dụng để hỏi đáp sau khi việc bán hàng đã được thực hiện.

Hiện tại, bot chỉ có thể được sử dụng trong cuộc trò chuyện. “Chúng tôi vẫn thấy ưu tiên sử dụng email và điện thoại khi nói đến hỗ trợ khách hàng nhưng các kênh khác đang gia tăng – đặc biệt là trong thế hệ trẻ. Ruud den Rooijen, Giám đốc Tiếp thị & Truyền thông tại Salesupply cho biết, chatbot là một ví dụ điển hình cho điều này.

'Khách hàng có thể chuyển sang đại lý dịch vụ khách hàng bất cứ lúc nào.'

“Đối với những câu hỏi ít phức tạp hơn – nhanh hơn (đơn hàng của tôi ở đâu, tình trạng còn hàng, quy trình trả hàng, v.v.), chatbot là một kênh phổ biến. Chatbot của chúng tôi là chatbot kết hợp nên người dùng cần làm quen có thể chuyển sang một tổng đài viên thực tế bất cứ lúc nào.”

Tiết kiệm thời gian 30%

Theo Salesupply, người bán hàng trực tuyến có thể tiết kiệm chi phí và thời gian họ dành cho dịch vụ khách hàng khi triển khai bot. “Các câu hỏi về đơn hàng của tôi ở đâu chiếm trung bình từ 40 đến 60% tổng số câu hỏi mà bộ phận dịch vụ khách hàng nhận được. Chatbot có thể trả lời những câu hỏi này tốt và nhanh hơn, giống như các câu hỏi về lợi nhuận. Tiết kiệm thời gian cho người bán hàng trực tuyến có thể rất lớn, họ có thể tiết kiệm ít nhất 30% nếu chatbot được đào tạo đúng cách với đủ dữ liệu.”

“Công ty cũng muốn ra mắt trợ lý thư thoại và thư AI trong tương lai.”

Nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng đã có kế hoạch ra mắt trợ lý thư AI. Điều này sẽ giúp các đại lý dịch vụ khách hàng bằng cách tóm tắt các thư đến và cho biết liệu có cần phản hồi hay không, cùng những việc khác. Công ty cũng tuyên bố rằng họ muốn AI đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ điện thoại trong dịch vụ khách hàng. Hiện tại, việc chuẩn bị cho voicebot đang được thực hiện.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://ecommercenews.eu/salesupply-launches-hybrid-ai-bot/