12 năm trước, tôi là khách hàng của một ngân hàng siêu an toàn với dịch vụ khách hàng cực kỳ kinh tởm. Ví dụ: khi tôi đến bữa nửa buổi một lần để nhận một ít tiền mặt mà không cần thẻ nhựa, họ đã đưa cho tôi 90% và đóng băng thẻ – theo quy định bảo mật của họ
chính sách. Đó là lần cuối cùng nên tôi đã chuyển sang ngân hàng kỹ thuật số hoàn toàn.

 Vào thời điểm đó, ngân hàng kỹ thuật số hoàn toàn chưa phải là điều phổ biến. Tôi yêu ngân hàng di động và internet của họ, trải nghiệm người dùng kỹ thuật số tuyệt vời, nhưng trên hết – thái độ của họ với khách hàng. Họ đã giao một tấm thẻ dập nổi vào ngày hôm sau sau khi khách hàng đăng ký
kỹ thuật số – bất cứ nơi nào bạn muốn, xác nhận thời gian thuận tiện với bạn, v.v. Họ đã tạo ra nhiều tùy chọn hoàn tiền, đưa ra bản đồ quán bar & nhà hàng của Thứ Sáu như một phần của hệ sinh thái ứng dụng của họ, chúng tôi có thể đặt mua vé hoặc bảo hiểm ngay từ ngân hàng ứng dụng. Nhưng tại sao
Tôi yêu họ suốt thời gian qua chính là sự quan tâm của họ đối với khách hàng. Đó là lý do DUY NHẤT tôi mua gói bảo hiểm từ họ - tôi chắc chắn rằng vấn đề của mình có thể được giải quyết theo cách tốt nhất có thể, mọi lúc, mọi nơi.

 Hiện nay, nhiều ngân hàng thực sự đang làm điều tương tự, ít nhất là từ góc độ công nghệ. Nhưng tất cả sẽ chẳng là gì nếu dịch vụ tốt không được cung cấp cho khách hàng – dịch vụ con người.

 Tình cờ, tôi lại trở thành khách hàng của “ngân hàng an toàn nhất” – ngân hàng mà tôi đã thử 12 năm trước. Tôi đánh giá cao thiết kế ứng dụng mới của họ, những ưu đãi tài chính tốt của họ – đó là một chặng đường dài đối với họ! Họ thậm chí còn giới thiệu cách tiếp cận của chúng tôi về bảo mật khách hàng và
xác thực – không cần thêm căng thẳng.

Nhưng dịch vụ khách hàng không nhanh chóng và thuận tiện và vấn đề không phải là về công nghệ mà là về con người. Vì vậy, có vẻ như thật dễ dàng để tạo ra nhiều kênh kỹ thuật số được tổ chức tốt và dễ dàng bảo vệ chúng nhưng nếu những người đứng đằng sau việc đó làm chậm quá trình,
không có cách nào để trở thành ngân hàng tốt nhất.

Tóm lại, tôi muốn nói rằng trên hết mọi dịch vụ kỹ thuật số phải là sự bảo mật khôn ngoan và thuận tiện, đằng sau nó là cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm. 

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs