Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đang thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng cũng như để duy trì tính cạnh tranh và phù hợp trong nền kinh tế thế giới. Trong khi nhiều tổ chức vẫn gặp khó khăn trong việc áp dụng các công nghệ mới – thường là do thiếu chiến lược kỹ thuật số phù hợp và nhiều tổ chức không muốn thay đổi cách thức hoạt động kinh doanh đã tiếp tục trong nhiều thập kỷ – thì có rất nhiều ví dụ về chuyển đổi kỹ thuật số trên tất cả các ngành. Dựa theo Statista, chi tiêu chuyển đổi kỹ thuật số trên toàn thế giới dự kiến ​​sẽ đạt 2.8 nghìn tỷ USD vào năm 2025. 

Mặc dù không thể phủ nhận chuyển đổi kỹ thuật số làm cho các doanh nghiệp, bất kể quy mô và loại hình, trở nên khả thi hơn và dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng, trở thành một tổ chức ưu tiên kỹ thuật số không đơn giản như nó có vẻ. Chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm các quy trình đơn giản như tích hợp các công cụ truyền thông cũng như các quy trình phức tạp như di chuyển toàn bộ hoạt động kinh doanh sang nền tảng dựa trên đám mây. Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu chuyển đổi kỹ thuật số là gì và tại sao nó quan trọng, cũng như xem xét các ví dụ quan trọng về chuyển đổi kỹ thuật số.

Chuyển đổi kỹ thuật số là gì?

Chuyển đổi số là sự tích hợpcủa công nghệ kỹ thuật số để hợp lý hóa quy trình kinh doanh. Nó biến đổi chức năng cơ bản của tổ chức, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chất lượng sản phẩm và văn hóa dữ liệu. Chuyển đổi kỹ thuật số giúp các tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường bằng cách phục vụ hiệu quả lực lượng lao động, khách hàng và các bên liên quan.  

Chuyển đổi kỹ thuật số cách mạng hóa các lĩnh vực chính của doanh nghiệp, bao gồm tiếp thị và bán hàng, trải nghiệm khách hàng, dữ liệu và phân tích, đám mây comđặt và giao tiếp. Do đó, nó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các tổ chức tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ cho tương lai kỹ thuật số.

Tại sao chuyển đổi kỹ thuật số lại quan trọng?

Mặc dù mục tiêu của chuyển đổi kỹ thuật số là nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhưng các doanh nghiệp có thể áp dụng nó vì nhiều lý do. Dưới đây là một số lợi ích của việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Lý do quan trọng nhất để số hóa hoạt động kinh doanh là mang lại giá trị cho khách hàng. Sự tích hợp của truyền thông và công cụ phân tích dữ liệu giúp các tổ chức hiểu được hành vi của khách hàng và đưa ra các giải pháp có giá trị.

• Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu: Việc thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp như tiếp thị, bán hàng, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh, v.v., giúp tổ chức đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh phù hợp.

• Giảm rủi ro: Triển khai công nghệ đỉnh cao trong doanh nghiệp giúp giảm thiểu rủi ro thất bại và đảm bảo hiệu quả cao bảo mật dữ liệu. Tùy thuộc vào phần mềm đáng tin cậy và các thiết bị CNTT khác sẽ làm tăng tính linh hoạt trong kinh doanh và từ đó cải thiện ROI (lợi tức đầu tư) của doanh nghiệp. 

• Tiết kiệm chi phí: Việc chuyển đổi từ các hệ thống lạc hậu sang công nghệ hiện đại giúp các tổ chức liên tục giảm chi phí vận hành và nâng cao năng suất. Nó cũng giảm chi phí liên quan đến truyền thông, quản lý chuỗi cung ứng, tiếp thị và bán hàng, v.v.

4 ví dụ về chuyển đổi kỹ thuật số

Chuyển đổi kỹ thuật số thu hẹp khoảng cách giữa thế giới kỹ thuật số và thế giới thực bằng cách chuyển đổi doanh nghiệp, áp dụng các công cụ kỹ thuật số như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML), phân tích dữ liệu lớn và robot. Sau đây là một số ví dụ về chuyển đổi kỹ thuật số giúp thúc đẩy sự phát triển của các tổ chức:

1. Di chuyển lên đám mây

Đám mây đã nổi lên như một nền tảng thiết yếu để các doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh trong đại dịch COVID-19. Nền tảng đám mây mang lại những lợi ích như khả năng mở rộng, tiết kiệm chi phí, bảo mật dữ liệu và quy trình làm việc. Ví dụ: Netflix sử dụng các dịch vụ phát trực tuyến dựa trên đám mây để cung cấp trải nghiệm cao cấp cho khách hàng.  

Di chuyển qua đám mây là quá trình trong đó tất cả các ứng dụng, máy chủ và cơ sở hạ tầng CNTT tại chỗ đều chuyển sang môi trường đám mây để đảm bảo tính linh hoạt và liên tục trong kinh doanh. Có ba dịch vụ dựa trên đám mây đáp ứng các yêu cầu kinh doanh cụ thể giúp nền tảng đám mây phù hợp với mọi doanh nghiệp.

• Phần mềm như một dịch vụ (SaaS): SaaS cho phép doanh nghiệp sử dụng các ứng dụng như Zoom, Slack và Salesforce qua internet mà không cần cài đặt và bảo trì chúng. Các tổ chức có thể mua sản phẩm SaaS bằng phương thức trả tiền theo nhu cầu sử dụng từ các nhà cung cấp dịch vụ đám mây của họ. SaaS cải thiện tính di động của lực lượng lao động và sự hài lòng của khách hàng vì nó cho phép nhân viên truy cập các ứng dụng từ mọi nơi qua internet. 

• Nền tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS): Các dịch vụ dựa trên đám mây cung cấp nền tảng giúp doanh nghiệp phát triển ứng dụng dễ dàng hơn. Một số ví dụ về PaaS bao gồm Google App Engine, Adobe Commerce và AWS Elastic Beanstalk.

• Cơ sở hạ tầng như một dịch vụ (IaaS): IaaS cung cấp các dịch vụ đám mây như tài nguyên mạng, điện toán đám mâyvà lưu trữ cho doanh nghiệp trên cơ sở trả tiền theo mức sử dụng. Một số nền tảng IaaS quan trọng bao gồm AWS, Microsoft Azure và Google Computer Engine.

2. Ưu tiên hiểu biết về dữ liệu

Các tổ chức thu thập một lượng lớn dữ liệu mỗi ngày. Kiến thức về dữ liệu cho phép nhân viên phân tích, khám phá và sử dụng tất cả dữ liệu đó để phát triển những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Giúp nhân viên hiểu biết về dữ liệu thông qua các chương trình đào tạo có liên quan về khoa học dữ liệu giúp các tổ chức xây dựng văn hóa lấy dữ liệu làm trung tâm nhằm mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn. 

Cùng với các chương trình đào tạo kiến ​​thức dữ liệu phù hợp, việc chọn các nền tảng phân tích dữ liệu như Tableau, Qlik và Microsoft Power BI có thể cải thiện năng lực của tổ chức. khả năng quản lý dữ liệu. Do đó, việc ưu tiên và dành thời gian đào tạo kiến ​​thức về dữ liệu cho nhân viên, đặc biệt là dựa trên yêu cầu kinh doanh, sẽ giúp các tổ chức phát triển mạnh trong thế giới dựa trên dữ liệu.

3. Triển khai trí tuệ nhân tạo và học máy

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động của họ. Một trong những công nghệ cốt lõi giúp chuyển đổi kỹ thuật số, AI là công nghệ dựa trên trí thông minh của con người sở hữu khả năng phân tích dữ liệu, học hỏi kinh nghiệm, đưa ra dự đoán, v.v. Do đó, nó giúp các tổ chức suy nghĩ lại về chiến lược kinh doanh của mình và kết hợp những thay đổi cần thiết để tăng năng suất và ROI kinh doanh.

AI sử dụng mạng lưới thần kinh sâu và nâng cao thuật toán học máy để suy ra những hiểu biết sâu sắc về dữ liệu và nó có nhiều ứng dụng trong cuộc sống hàng ngày. Các trợ lý giọng nói như Siri của Apple và Alexa của Amazon là những ví dụ đơn giản và dễ hiểu nhất về các ứng dụng AI. Một ứng dụng khác của AI là trên nền tảng thương mại điện tử. AI tạo đề xuất sản phẩm cho từng khách hàng dựa trên lịch sử tìm kiếm và hành vi mua hàng trước đây của họ. 

Một tập hợp con của AI, học máy cho phép hệ thống máy tính tự động học từ dữ liệu và cải thiện hiệu suất dựa trên dữ liệu đó mà không cần lập trình. Nó có thể cung cấp các giải pháp thực tế và có thể mở rộng cho các vấn đề kinh doanh. Học máy giúp các tổ chức trong quá trình phân tích dữ liệu bằng cách phân loại, phân loại, trực quan hóa và phát hiện các điểm bất thường.  

4. Bắt đầu tự động hóa quy trình kinh doanh

Chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm tự động hóa quy trình kinh doanhvà việc triển khai nó trong toàn bộ lĩnh vực kinh doanh sẽ giải phóng nhân viên và cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo hơn. Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đang áp dụng các giải pháp tự động hóa quy trình làm việc để tự động hóa các công việc hàng ngày mà không gặp bất kỳ sự gián đoạn nào. 

Việc triển khai các công cụ tự động hóa sẽ tăng tính bảo mật bằng cách xác định các lỗ hổng và ngăn chặn chúng xảy ra. Nó cũng có thể áp dụng cho việc nhập dữ liệu, tài liệu, bán hàng, quy trình phê duyệt, v.v. Tự động hóa tất cả các quy trình kinh doanh này giúp giảm chi phí phát sinh. Tuy nhiên, các tổ chức phải điều chỉnh tự động hóa một cách hiệu quả cho phù hợp với quy trình kinh doanh; nếu không, nó có thể không mang lại kết quả như mong đợi.

Tổng kết

Mặc dù đại dịch COVID-19 là lý do quan trọng để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng hầu hết các doanh nghiệp vẫn đang tìm cách số hóa hoạt động kinh doanh của mình để duy trì lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh. Sự ra đời của 5G, blockchain sự phát triển, tăng cường an ninh mạng, số hóa lĩnh vực ngân hàng, tăng trưởng cơ sở hạ tầng đám mây, v.v. mang lại một tương lai tươi sáng cho khái niệm chuyển đổi kỹ thuật số. 

Sự ra đời của Trí tuệ nhân tạo vạn vật (AIoT), AI đàm thoại như phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và AI không mã cũng đang thúc đẩy sự phát triển của chuyển đổi kỹ thuật số. Sự cộng tác của nền tảng đám mây và các thiết bị hỗ trợ AI giúp nâng cao tính linh hoạt trong kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng. Mặc dù công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong tương lai của chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng nó không chỉ là về công nghệ mới – chuyển đổi kỹ thuật số trước hết là việc xây dựng văn hóa kỹ thuật số. 

Hình ảnh được sử dụng theo giấy phép từ Shutterstock.com