Theo dõi các lượt truy cập URL và hành động của người dùng như nhấp vào nút hoặc nhập văn bản là điều cần thiết đối với bất kỳ chủ sở hữu trang web nào muốn biết cách khách truy cập của họ tương tác với một trang.

Google Analytics là công cụ thường được sử dụng nhất cho nhiệm vụ này (GA). Các giới hạn về khả năng của GA trong việc theo dõi hành vi của người dùng khiến việc xác định các vấn đề với trải nghiệm người dùng ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn trở nên khó khăn, mặc dù thực tế là GA cung cấp nhiều dữ liệu quan trọng, chẳng hạn như lưu lượng truy cập thời gian thực, số lần xem trang, phiên và tỷ lệ thoát .

Đặc biệt:

• Các nhấp chuột và đầu vào văn bản không được GA theo dõi tự động như các hệ thống khác. Bạn (hoặc nhà phát triển) phải thiết lập thủ công theo dõi cho từng yếu tố bạn muốn đánh giá, chẳng hạn như các nút hoặc trường văn bản. Luôn có sự chậm trễ giữa việc phát hiện ra rằng bạn cần kiểm tra một hoạt động nhất định và lấy dữ liệu để làm điều đó bằng cách sử dụng theo dõi GA.
• Điều duy nhất GA có thể cho bạn biết là người dùng làm gì chứ không phải tại sao. Ví dụ: khi sử dụng GA, bạn có thể thấy rằng phần lớn khách hàng từ bỏ giỏ hàng sau khi thêm một mặt hàng vào giỏ của họ. Tuy nhiên, không có cách nào để bạn theo dõi các phiên của những người dùng này và chứng kiến ​​mọi tương tác trong đó, vì vậy bạn chỉ có thể suy đoán về lý do tại sao lại xảy ra trường hợp này. GA không có khả năng ghi lại các phiên, do đó bạn sẽ cần một thứ khác.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu về theo dõi người dùng và cách thực hiện dễ dàng và đơn giản với sự trợ giúp của một ứng dụng đặc biệt.

Tự động theo dõi tất cả hoạt động của người dùng bằng bản ghi phiên

GA, giống như nhiều nền tảng giám sát hoạt động của người dùng khác, không cung cấp bản ghi phiên hoặc tự động nắm bắt các tương tác của người dùng. Để bắt đầu thu thập dữ liệu tương tác của người dùng, bạn cần thiết lập thủ công theo dõi cho từng phần tử.

Nếu không có công cụ ghi lại phiên, bạn không thể nhìn thấy người tiêu dùng khi họ tương tác với sản phẩm của bạn trong thời gian thực. Kết quả là, bạn sẽ không thể hiểu hết hành động của họ.

Do đó, quy trình thiết lập của GA để theo dõi hành vi của người dùng tốn nhiều thời gian và thường yêu cầu sự trợ giúp của nhà phát triển. Ngoài ra, bạn cần biết trước những gì bạn cần theo dõi. Do đó, bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu với thiết lập theo dõi nếu bạn không lường trước được bất kỳ tương tác nào tiếp theo.

Phân tích các hành vi cơ bản của người dùng doanh nghiệp và sử dụng các sự kiện để lọc các bản ghi phiên

Trong phân tích trang web, sự kiện là hoạt động của người dùng mà bạn muốn đo lường, chẳng hạn như người dùng mới nhấp vào nút hoặc điền vào biểu mẫu.

Mặt khác, Creabl nắm bắt tất cả các tương tác của người dùng mà không cần nhà phát triển.

Trang tổng quan Creabl chỉ có thể theo dõi các tương tác của người dùng mà bạn chỉ định làm sự kiện để kiểm tra. Để đạt được điều này mà không cần mã hóa, có ba lựa chọn:

• Bạn có thể chọn từ danh sách các sự kiện cơ bản được chọn trước, bao gồm các lần truy cập URL, nhấn nút và nhập văn bản (cho phép bạn chọn bất kỳ phần tử nào trên trang).

• Chỉ cần nhấp vào biểu tượng trên giao diện người dùng của trang web của bạn để truy cập bộ chọn sự kiện không có mã và định cấu hình sự kiện.

• Khi đang xem bản ghi phiên người dùng, bạn có thể dừng video và chuyển một hành động quan trọng của người dùng thành một sự kiện mà không cần phải rời bản ghi.

Một sự kiện mới được tải ngay lập tức với dữ liệu từ đoạn mã Creabl đã được thêm vào thời điểm tạo (hoặc trước khi kế hoạch lưu giữ dữ liệu của bạn tiếp tục).

Do đó, bạn sẽ có thể đi đến tận cùng của một vấn đề sớm hơn là muộn. GA và các chương trình khác không tự động thu thập dữ liệu tương tác của người dùng sẽ không thể đạt được điều này.

Như bạn đã hiểu, ứng dụng theo dõi hoạt động của người dùng trên trang web của bạn mà chúng tôi khuyên dùng là theo dõi khách truy cập thông minh từ Creabl (https://creabl.com/).

Với nó, bạn có thể theo dõi mọi thứ mà mọi người làm trên trang web của bạn. Sử dụng thông tin chứa đầy dữ liệu này để cải thiện các nỗ lực bán hàng hoặc tiếp thị của bạn và để tìm hiểu thêm về cách sản phẩm được sử dụng.

Nguồn: Plato Data Intelligence: PlatoData.io