Phần lớn các nhà bán lẻ Đức hiện đang bán cả ngoại tuyến và trực tuyến cho khách hàng của họ. Theo nghiên cứu của hiệp hội ngành Bitkom, con số này đứng ở mức 85%, tăng từ 77% vào năm 2021 và chỉ 66% vào năm 2019.
Ba trong số mười nhà bán lẻ bán hàng trực tuyến đã có được phần lớn thu nhập từ việc bán hàng trực tuyến. Một phần tương đương trong số hơn 2030 người được hỏi tưởng tượng rằng đến năm XNUMX, họ có thể hoạt động mà không cần có sự hiện diện của cửa hàng bán lẻ thực tế.
Theo Giám đốc điều hành Bitkom Bernhard Rohleder, doanh số bán hàng kết hợp là tiêu chuẩn ngày nay và tương lai của ngành bán lẻ là kỹ thuật số. “Doanh nghiệp địa phương thuần túy đã có ngày của nó”, ông tiểu bang.
Sự thay đổi vĩnh viễn trong hành vi mua sắm
Rohleder cho rằng đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy đáng kể hoạt động thương mại trực tuyến và thay đổi vĩnh viễn hành vi mua sắm của khách hàng. Ông lưu ý: “Xu hướng này vẫn tiếp tục khi ngày càng có nhiều nhà bán lẻ mở rộng hoạt động trực tuyến trong khi vẫn duy trì sự hiện diện tại địa phương”. Dữ liệu của Bitkom tiết lộ rằng chỉ có 8% các nhà bán lẻ ở Đức bán độc quyền tại các cửa hàng thực tế.
Dịch vụ kỹ thuật số như các khối xây dựng
Rohleder nhận thấy ngành bán lẻ văn phòng phẩm đang chịu áp lực, ông nói: “Đây vẫn là trụ cột quan trọng đối với các doanh nghiệp ở Đức, nhưng những ý tưởng đổi mới là rất cần thiết. Các dịch vụ kỹ thuật số có thể là nền tảng để giữ cho hoạt động bán lẻ thực tế hấp dẫn người tiêu dùng và kết hợp các lợi thế của cả hai kênh bán hàng.”
'Có nhu cầu cấp thiết về ý tưởng bán lẻ sáng tạo'
Thương mại điện tử ở Đức bị thống trị bởi Amazon, cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ ngoại tuyến trong nước. Hơn một phần ba tổng số giao dịch mua hàng tại các cửa hàng thực tế trước đó là tìm kiếm thông tin trên Amazon.
Quy trình kinh doanh được số hóa
Tuy nhiên, số hóa trong bán lẻ không chỉ giới hạn ở việc bán hàng và định hướng bán hàng, Rohleder nhấn mạnh. “Trong ngành bán lẻ ngày nay, số hóa không chỉ đơn thuần là một cửa hàng trực tuyến. Đằng sau một doanh nghiệp trực tuyến thành công là các quy trình kinh doanh được số hóa. Ví dụ: những người vẫn gửi hóa đơn trên giấy sẽ gặp khó khăn trong việc tích hợp môi trường mua sắm ảo hoặc quy trình đặt hàng được hỗ trợ bởi AI”. Nghiên cứu của Bitkom cho thấy chỉ có 4% nhà bán lẻ ở Đức tích cực sử dụng AI.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://ecommercenews.eu/hybrid-sales-commonplace-in-germany/
