Sohbet robotları, insanların ve bilgisayar sistemlerinin ses veya metin kullanarak etkileşim kurmasını nasıl sağlar? Bir konuşma kullanıcı arabiriminin ne olduğunu ve bundan nasıl yararlanılacağını keşfedin.

Sonrası Konuşma Kullanıcı Arayüzü (CUI) Nedir ve Nasıl Kullanılır? İlk çıktı benta.

Altın Muhafızlar'a bağlı lonca BDGG, gelecek haftaki World of Warcraft Race to World First'ü çevreleyen ikinci canlı yayın etkinliğine ev sahipliği yapacak. Lonca, ilerlemesini Twitch'te canlı olarak yayınlayacak. Bu etkinlik için BDGG, önceki yarışta Complexity Limit'e sponsor olan Blue Microphones ile enerji ve […]

Sonrası Altın Muhafızlar, bir sonraki BDGG etkinliğiyle WoW baskın yarışına geri döndü ilk ortaya çıktı ARŞİV - Esports Observer.

Küresel Counter-Strike: Global Offensive eylemi için büyük bir hafta sonuydu ve kanallar birden fazla turnuvada listelerin zirvesindeydi. Ayrıca, Kore'nin League of Legends profesyonel ligi, oyunun haftalık izleyici sayısında liderliğini sürdürmeye devam ediyor. Twitch'in En İyi Kanalı – Gaules CS:GO (ve NBA) yayıncısı Gaules için büyük bir haftaydı ama […]

Sonrası İçerik Güncellemeleri, Geçişler Asmongold – Haftalık Twitch İlk 10'ları, 28 Haziran – 4 Temmuz için İzleyicileri Artırıyor ilk ortaya çıktı ARŞİV - Esports Observer.

Küresel Counter-Strike: Global Offensive aksiyonu için büyük bir hafta sonuydu ve kanalların birden fazla turnuvada listelerin zirvesinde yer aldı. Ayrıca Kore Ligi'ni de unutmayın...

Karmaşıklık, ortağı World of Warcraft loncası Limit'i yaklaşmakta olan Birinci Dünya Yarışı'nda tacını korumak için bir kez daha bir araya getirecek. Etkinlik 13 Temmuz'da Teksas'taki GameStop Performans Merkezi'nde yarışan 18 Karmaşıklık Sınırlı lonca üyesiyle başlayacak ve onlar da etkinlik boyunca kendi bakış açılarını canlı yayınlayacaklar. […]

Sonrası Karmaşıklık, yaklaşan Birinci Dünya Yarışı için yenilenen yayını duyurdu ilk ortaya çıktı ARŞİV - Esports Observer.

Zayıf bir RTA yanıtı, iki haftalık bir gecikmeye neden olur, ancak ek bir bilgi talebi, korkunç NSE mektubundan kaçınmak için yalnızca bir şans elde eder. Ek Bilgi Talebi (yani AI Talebi) genellikle 60 günlük 90k incelemesinde 510. günden hemen önce alınırken, Kabul Reddi (RTA) Bekletmesi genellikle […]

Sonrası Ek Bilgi Talebine verdiğiniz yanıtın RTA yanıtından farkı nedir? İlk çıktı Tıbbi Cihaz Akademisi.

Bir Afro-Porto Riko müzik türü olan Plena, birçok yönden San Juan, Puerto'daki Santurce barriosunun atan kalbinin bir parçasıdır...

 Tez: Tedarik Zinciri Başkanının (CSCO), Müşteriden Sorumlu Başkana veya kuruluşta müşteri deneyiminden sorumlu olan kişiye çok yakın olması gerekir. 

Tartışma: 

Bu makale, bir şeyler yapan veya satan bir şirkette tedarik zincirinde çalışanlar içindir. 3PL dünyasının bir müşteri deneyimi stratejisine ihtiyacı olduğunu biliyoruz, peki ya bir üretici veya perakendeci içindeki CSCO? İşleri sadece maliyetleri azaltmak ve "verimli" olmak değil mi? NUMARA! Son 5 yılda yazılarımı okuyanlar bilirsin, CSCO'nun en büyük işinin şu olduğuna inanıyorum. geliri artırmak. Bu gün ve çağda, bunu üründen çok müşteri deneyimi (CX) aracılığıyla gerçekleştiriyorsunuz.  

Pandemi sırasında kilit oyuncular için büyük satış artışı sağlayan büyük gelişmelere bakalım. Birkaç örnek:

1. Çevrimiçi satın alın ve mağazadan teslim alın
2. Çevrimiçi satın alın ve kaldırım kenarında teslim alın
3. Önemli benzin istasyonlarında yakıtı etkinleştirmek ve ödemek için akıllı telefonunuzu kullanın (Bunu Shell'de çok yapıyorum).
4. Mağazaların mikro ikmal merkezleri olarak kullanılması

Daha devam edebilirdim ama bunların hepsi, teknolojinin sağladığı güçle tedarik zinciri çözümleridir. müşteri deneyimini yönlendirin.  Bu listedeki hiçbir şeyin ürünle değil, müşterinin veya tüketicinin ürünü nasıl elde ettiğiyle ilgili olduğuna dikkat edin. Tedarik zincirine geri döndüyseniz, müşterinizin bir tüketici ile aynı ihtiyaçları olduğu için bu eğilimden muaf olduğunuzu düşünmeyin. İşletmelerini tüketici için daha etkili kılmak için sorunsuz bir deneyim istiyorlar. Bu konuda onlara yardımcı olabilirsiniz ve bu sizi müşterinize daha çok sevdirecek, daha fazla satın alacak ve daha sadık olacaklardır. Dolayısıyla, CSCO'ların bu alanda harekete geçmesi için hızlı bir sonuç:

1. Şirketinizde müşteri deneyiminden sorumlu kişiyi tanıyın ve ortak olun. Çoğu zaman bu satış veya pazarlama alanındadır.}
   
2. Şirketinizde buna sahip bir kişi yoksa, o zaman aşırı sahiplenmek ve onun sorumluluğunu üstlenin. 
3. Emin olun tedarik zinciri stratejisi pazara giriş ve müşteri deneyimi planlarında şirketinizin vaat ettiği her şeyi destekler. Pazara gitme stratejisinden farklı bir tedarik zinciri stratejisinden daha kötü bir şey yoktur. 
4. Tutarlı bir şekilde müşteri deneyimine geri dönün ve tedarik zincirinizin müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığını belirlemek için net destekçi puanları (NPS) gibi verileri kullanın.  

Müşteri ve tüketici güç sahibidir. Tedarik zinciriniz müşteri deneyimine odaklanırsa ve onları her gün "vay" ederse, kendinizi ve şirketinizi farklılaştıracaksınız. 

Mesaj Senaryosu:  bugün aklıma geldi ve yazmak istedim endüstri bu hafta bir efsaneyi kaybetti:  Tony Hsieh.  Tony kurdu Zappos ve bununla birlikte müşteri deneyimi ile fark yaratan efsanevi bir şirket kurdu. Ayakkabı satışını nasıl farklılaştırıyorsunuz? Müşteri Deneyimi Yoluyla! Şirketi sıfırdan kurdu ve 1 milyar doların üzerine Amazon'a sattı. Tony'nin yaptığı gibi hepimiz müşteri deneyimine odaklanmalıyız. 

 Huzur içinde yat Tony Hsieh.  

Austin, ABD'den Charlie Llewellin - tony hsieh, ceo, zappos.comEdward tarafından yüklendi, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081

Fosil yakıt stoklarının rekabetçi bir portföy için önemli olduğuna dair bir yatırım bilgeliği var. Son bir gönderide, üzerine bastık ...

Frostbite'dan bir hafta önce, Kevandre “AmiiboKing” Thompson tarafından yönetilen Smash N Chill'e sponsor olmaktan heyecan duyduk. Turnuva sırasında birkaç oyuncuyla oturup konuşabildik. Zach “Yoderlaheehoo” Yoder bu oyunculardan biriydi. Concordia Üniversitesi Smash takımında oynarken, bu Zach'in ilk turnuvasıydı […]

Sonrası Yüksek Puanlı Röportaj: Zach “Yoderlaheehoo” Yoder İlk çıktı Yüksek Puanlı Esporlar.

Bir tacire koçluk yaptığımda ve kaybettiklerini söylediklerinde, onlara hangi zaman diliminde işlem yaptıklarını sordum. %95'i...

Bu hafta sonu o kadar harika bir deneyim yaşadım ki, her zaman olduğu gibi bunu müşteri değer zincirinin yerine getirilmesiyle ilişkilendirmek zorunda kaldım. Hafta sonunu Abaza'nın sahip olduğu güzel bir tatil köyünde geçirmeye karar verdik. The Ritz-Carlton şirket ve muhteşemdi. Peki bu, sipariş karşılama ile nasıl ilişkilidir - tüm lojistikçilerin gerçekten uğraştığı iş? denir hizmet.

Birçoğunuz "tabii ki harika bir zamandı çünkü çok pahalıydı ve güzel bir ortamdaydınız" diyebilirsiniz. Doğru ve kesinlikle Ritz'in yaptığı her şey için para alması konusunda saf olmadığımı söyleyeceğim. Ancak, hangisinin önce geldiğini merak etmem gerekiyor? İnsanlar, hizmet rakiplerinden inanılmaz derecede daha iyi olduğu için daha yüksek fiyatlar mı ödemeye razılar, yoksa daha pahalı olduğu için mi daha fazla ücret alıyorlar? Benim hipotezim, eski ikincisinden ziyade.  Ders 1:  İnsanlar vardır Hizmetiniz rekabetten önemli ölçüde daha iyiyse daha fazla ödemeye istekli. Sadece biraz daha iyi ve sadece bazen değil, rekabetten tutarlı ve önemli ölçüde daha iyi. 

Şimdi, iyi haber şu ki, şirketi rekabetten ayıran en önemli şey şuydu: ücretsiz veya çok düşük maliyetli! Organizasyonun herhangi bir seviyesindeki bir çalışanın yanından beni gülümsemeden ve selamlamadan asla geçmedim. Koridorda bir çalışma arabaları varsa, hemen hareket ettirdiler, böylece eşyaların etrafında dolaşmak zorunda kalmadım. Lekesiz bir yerdi - her çalışan temizlik personelinin bir parçasıydı çünkü herkes bulunduğu yere ait olmayabilecek en ufak bir şeyi bile aldı. Şişelenmiş su ücretsizdi! Küçük şişe su bedava! Muhtemelen bunu sağlamak onlara neredeyse hiçbir şeye mal olmaz, ancak size verdikleri su için sizi 5 $ 'dan kopararak genel deneyim hakkında ağzınızda kötü bir tat bırakmak yerine!

Karımın kontakt lens çözümüne ihtiyacı vardı ve ön büro onu almak için CVS'ye götürmeyi teklif etti. "Sana taksi çağırabilirim" demediler. Sadece bizim için bu küçük sorunu çözmeyi teklif ettiler.  Ders 2: Müşterilerinize çok küçük, önemsiz bir şey yüzünden kötü bir deneyim yaşadıklarını hissettirmeyin. Sadece sorunu çöz ve devam et.

Ritz-Carlton ve harika müşteri hizmetleri hakkında daha fazla konuşabilirim ama sanırım siz anladınız. İşte tedarik zinciri / 3PL şirketleri için birkaç ders:

• Çok yüksek müşteri deneyimi derecelendirmeleri sağlayan çoğu işlem çok maliyetli değildir. Onlar temeldir. Müşterinizi tekrar insan hissettirin!
• Tren herkes biri olmak müşteri deneyimi müjdecisi. Şoför, müşteri hizmetleri temsilcisi, bina ve arazi insanları.. herkes. Bulacağınız bir şey, müşterilerinizin çılgınca heyecanlanıp şirketinizi tanıtmasının yanı sıra, işyerinizi işe alımlar için arzu edilen bir yer haline getirmenin olumlu etkisi olacaktır. En iyi yetenekleri işe almak ve onları elde tutmak ister misiniz? Onlara şöyle davran müşteriler ve makineler değil. 
• Küçük şeyleri düzeltin ve devam edin. Şirketinizi kaç kez bir müşteriyle önemsiz bir şey için tartışırken buluyorsunuz (ücretsiz şişelenmiş su düşünün). Çalıştığım bir şirkette teslimat deneyimine ilişkin anketler sağladık ve bu anketleri inceledim. Bir müşteri hepimize 10'luk (harika) puan vermiş ve yorum alanına "lütfen bir dahaki sefere donut getir" yazmıştı. Devam ettim ve bir sonraki teslimatta şoföre donut vermesini sağladım. Nike doğru yaklaşıma sahipti - Just Do It.
• En sonunda, bir hata yaptığında, ona sahip çık ortaklarınız ve müşterilerinizle. Kimse mükemmel değildir ve kimse sizden mükemmel olmanızı beklemiyor. Sizden buna sahip çıkmanızı ve çözmenizi bekliyorlar.