Bu yaz, e-Ticaret alanındaki kurucular, CEO'lar, pazarlamacılar, satış temsilcileri ve gelir liderleri deneyimlerini, en iyi stratejilerini ve son derece güçlü sektör içgörülerini paylaşmak üzere sanal ortamda bir araya geldi. Şimdi Ticaret konferans, her yıl 2Checkout'un (şimdi Verifone) düzenlediği bir etkinlik.  

Etkinliğin geçmiş versiyonlarında olduğu gibi, katılımcılara e-Ticaret ve dijital perakende alanında önde gelen uzmanlardan oluşan kapsamlı ve son derece bilgilendirici bir sanal oturum ve sunum programı uygulandı. Bu dördüncü ve son blog yazısı serisinde şunları paylaşacağız: çıkarımlar Bu CommerceNow '22 oturumlarından, doğrudan uzmanlardan. Oturumların tamamını görüntülemek istiyorsanız, Kaydedilen tüm web yayınlarını görmek için kayıt olabilirsiniz okuyun.  

Kurucusu Corey Haines Dosyaları Kaydırile pazarlamanın yeni yolları konusunda yenilikçi ve ilgi çekici bir bakış açısı sağladı. "Sürdürülebilir Büyümenin Anahtarı: Medya Şirketi Gibi Pazarlama". 

"Bunun önümüzdeki beş ila on yıl içinde özellikle SaaS ve abonelik şirketleri için pazarlamacılar için bir sonraki ana sınır noktası olacağını düşünüyorum." Corey açıldı. Müşteri edinme maliyetleri arttıkça onların dikkatini çekmenin giderek daha rekabetçi hale geldiğini ekledi. 

“Bir gün viral olmak başka bir şey… Yarattığınız içerik ve kim olduğunuz etrafında bir marka oluşturmak başka bir şey.” 

Corey şu çözümü öneriyor: Medya şirketlerinin yaptığı gibi, pazarlamanızın çıktısına, amaca yönelik araçları pazarlarken çıkardığınız “gürültü” ile başlı başına bir ürün gibi davranın.  

Peki bir medya şirketi gibi pazarlama neye benzer?

Corey, kendi deyimiyle temel şemsiye fikri altında çok sayıda örnek verdi. Küre Çerçevesi: Sahip olunan, kiralanan ve ödünç alınan platformlardan stratejik olarak yararlanmak.  

Medya şirketlerinin arka ceplerinde bulunan şeyin platformlar ve dağıtım araçlarının aşamaları hakkında derin bir anlayış olduğunu söylüyor. İşletmeniz tek bir platforma çok bağımlıysa ve bu platform artık içeriğinizi paylaşamayacağınıza karar verirse başınız dertte demektir.  

Corey, Orb Çerçevesinin yapmayı amaçladığı şeyin bunları parçalamak olduğunu açıkladı. farklı nitelikler dağıtım araçlarının risklerini azaltan, çeşitlendiren ve işletmelerin uzun vadeli platform riskine maruz kalmamasını sağlayan akıllı bir şekilde platform güvenlik açıklarını dengeliyor.  

Peki… “ödünç alınan”, “kiralanan” ve “sahip olunan” platformlar tam olarak nedir? Corey'nin açıklaması şu şekilde: 

Ödünç Alınan Platformlar tamamen kontrolünüz dışında olan -önemli- veya sıradan- bireyler ve onların sosyal haber bültenleri, blogları, podcast'leri, toplulukları vb. 

Kiralanan Platformlar algoritmalara, dağıtım sıralamasına ve diğer dış faktörlere (sosyal hesaplar, platform listeleri, harici yayınlar) tabidir. 

Sahip Olunan Platformlar Hedef kitlenizle doğrudan bir ilişkiniz olsun; bunlar e-postalar, blog gönderileri, web sitesi vb. Bunlar üstün dağıtım biçimlerinizdir. 

İyi haberin, ödünç alınan platformları bir amaç için kullanarak insanları sahip olduğumuz platformlara geri çekebilmemiz olduğunu açıkladı; bunları her kullandığımızda, bunun ziyaretçileri kiraladığımız ve sahip olduğumuz platformlara geri yönlendirmesi gerektiğini söylüyor . Ardından, diye devam etti, listenizi her zaman sahip olduğunuz platformlarda oluşturuyorsunuz, bu nedenle çeşitlendiriyor ve riski azaltıyorsunuz. 

İşletmeler bir medya şirketi gibi pazarlamayı bütünsel bir stratejiye nasıl dahil edebilir?

Corey her seviye için stratejinin ne olması gerektiğini özetledi: 

• ödünç: Hedef kitlenizin dikkatini çeken herkesin ve her şeyin bir listesini yapın 
• kiralanmış: Hedef kitlenizle bulundukları yerde tanışın (LinkedIn, YouTube, Twitter) 
• Owned: Hedef kitlenizin isteklerine ve sizin en iyi yaptığınız şeye hitap eden sahip olunan platformlara yatırım yapın 

İle kiralık platformlarCorey, en büyük fırsatlardan birinin medya kişilikleri oluşturmak olduğunu paylaştı. “İnsanlar insanları takip etmek istiyor," açıkladı. Tesla gibi büyük şirketlerin marka olarak artık 100 milyon Twitter takipçisi olan Elon Musk'a geçmesi, bu değişimin en bilinen örneklerinden biri. 

Corey, şirketleri, her biri farklı hedef kitlelere hitap eden, tek bir kurumsal marka oluşturmaktan daha güçlü, birden fazla kişisel marka oluşturmaya teşvik ediyor. Bunu başlatmanın basit bir yolu kurucunuzu güçlendirmektir ve Corey birçok başarılı örneği paylaştı. 

"Muhtemelen sayısız takipçisi olan bir kurucunun tek bir tweet'i, çok az bir çabayla markasına çok fazla dikkat çekebilir."diye belirtti. 

İle ödünç alınan platformlarCorey, markanızı oluştururken kiraladığınız ve sahip olduğunuz platformları oluşturmak için mevcut kitlelerden yararlanmanın önemli olduğunu paylaştı.  

Daha fazlasını keşfetmek için arıyorum büyüme stratejileri? O halde Corey'nin tamamını izlediğinizden emin olun. burada oturum.  

__________________________________ 

Kurucusu Joel Klettke Vaka Çalışması Arkadaşı, CommerceNow sunumunda işletmelerin olası satışları artırmak, potansiyel müşteriler bulmak ve anlaşmaları kapatmak için örnek olay incelemelerini en iyi şekilde nasıl kullanabileceğini paylaştı "Satılan Hikayeler: Müşteri Başarı Hikayeleri Nasıl Yakalanır, Paylaşılır ve Paraya Dönüştürülür.başlıklı bir kılavuz yayınladı 

"Her şey tek bir soruda özetleniyor: En iyi şirketler neyi farklı yapıyor ve bundan ne öğrenebiliriz?" Joel vurguladı. Müşteri başarı öyküleri oluşturmanın dört temel alanı olduğunu ve bunun şirketlerin nasıl yollara bakması gerektiğini söyledi. 1) Strateji Oluşturun, 2) Sistemleştirin, 3) Yakalayın ve 4) Paylaşın.  

strateji

"'Müşterilerin katılmasını sağlamak çok zor' demek kolaydır!', ancak vaka çalışmalarınızın başarısı aslında siz bu soruyu sormadan çok önce başlıyorJoel, dahili erişim ve uyum eksikliğinin vaka çalışmalarını daha gerçekleşmeden sonlandırabileceğini ekleyerek dikkat çekti.  

Joel'e göre temel sorun, örnek olay incelemelerine ihtiyaç duyan tek departmanın pazarlama ekibi olduğunun sıklıkla düşünülmesi, ancak her liderlik ve satıştan müşteri başarısına ve evet pazarlamaya kadar bir rol oynuyor. Her ekibin farklı bir bakış açısı, farklı ihtiyaçları ve öncelikleri olduğuna dikkat çekti. “Ekiplerinizin konuşmasını ve paylaşmasını sağlayın,diye ısrar etti Joel. 

Nasıl geziniyorsun iç itirazlar? Joel, diğer ekipleri de dahil edin, dedi. Bunu yapmanın yolları: 

• Liderlik görevleri yardımcı olabilir 
• Parasal veya egoya hitap eden teşvikleri düşünün 
• Süreci planlayın ve basitleştirin. Örneğin “Çarşambaları kazanın” 
• Belirsizliği en aza indirmek için net bir şekilde iletişim kurun. “İşte soru, süreç ve sonuç tam olarak nasıl görünecek ve sizi sürekli olarak gelişmelerden haberdar edeceğiz.başlıklı bir kılavuz yayınladı  
• Potansiyel müşterilerin örnek olay incelemelerini görmesi gerektiğini, dolayısıyla rakiplerden saklanma yolunun dışına çıkmanın aslında işe yaramayabileceğini belirterek rakiplerin korkularını giderin. 

Ve senin dış strateji? "Mutlu kazalar bir strateji değildir ve gönüllü hikayelere güvenemezsiniz.” Joel vurguladı. Bunun yerine aşağıdaki konularda stratejik olun: 

1. Bu varlıklara ilişkin hedefler—NE 

2. Varlıkların hedef kitlesi—DSÖ 

3. Varlıkların dağıtımına yönelik kanallar—NEREDE 

Joel, şirketin hedeflerinin ne olduğunu açıkça belirtin, diye ekledi. Büyümeye mi çalışıyorsunuz, farklılaşmayı mı hedefliyorsunuz, satın alma mücadelesi mi veriyorsunuz, parayı masada bırakmaktan mı kaçınıyorsunuz?  

Son olarak kanallarınız, hedef kitlenizin farkındalık düzeyine göre belirlenir ve onların bu formatta sizinle nasıl etkileşim kuracaklarına ilişkin beklentileri odak noktasını, uzunluğu ve öğe türünü belirleyecektir. Joel, bu şeylerin haritasını çıkarmak için zaman ayırın diye ısrar ediyor. 

sistemleştir

Daha sonra Joel şöyle devam etti: Tekrar içeriye bakın ve bunu yapma, belgeleme ve paylaşma şeklinizi nasıl sistematik hale getireceğinizi öğrenin. Üç temel alanı anlattı: 

A. Macun—adayları belirleme ve onların rol, sıkıntılı noktalar, itirazlar, istenen sonuç ve ilerleme açısından farklı ekiplere veya bölümlere uygun yollarını belgeleme şekliniz. Örnek olay çalışması adaylarıyla temas noktalarının haritasını çıkarın: kim "işlemin sahibi mi? Ne zaman ve nerede olur? Hangi bilgiler paylaşılıyor ve öğrenilenleri nasıl takip ediyoruz? Peki metrikler nasıl paylaşılıyor?” Bu temas noktalarını ekip olarak düzenli olarak tekrar ziyaret edin. 

B. Maden— bir NPS anketi yapın ve savunucularınızı takip edin — onları bu kadar mutlu eden şey nedir ve öne çıkmaya istekli olacaklar mı? Daha büyük bir hikayeye katılmaya istekli olabilecekleri için gönüllü olarak yorum bırakan kişileri arayın. Ayrıca müşteri geri bildirim anketleri yapın ve onlara yaklaşın. “Geri bildiriminizi beğendik; yaklaşan müşteri başarı hikayemizde sizi öne çıkarabilir miyiz?” 

C. Soruyu Yapmak—Joel, belirsizlik gibi olası engellerden kaçınmak için standart bir yaklaşım hazırlamayı teşvik ediyor (“Yayınlamadan önce son taslağı incelemenize izin vereceğiz elbette!”, olası rahatsızlıklar (“Adımlar aşağıdaki gibi olacak ve X kadar zaman alacak) ”) ve düpedüz bencillik (“Karşılığında size bir indirim teklif etmeyi çok isteriz”). Joel, sunumunuzda, kısa tutmanızı, eserin amacını belirtmenizi ve bir son tarih vermenizi tavsiye ediyor. son ürün aynı zamanda katılmaya karar vermelerine de yardımcı olabilir. 

Ele geçirmek

Katılımı sağladıktan sonra sağlam bir hikayeyi nasıl elde edersiniz? Joel dikkate alınması gereken temel unsurları öneriyor:  

• Röportaj yaptığınız kişiyi bir hikaye anlatıcıya dönüştürün 
• Röportajınızı, ürününüzü kullanmadan ÖNCE deneyimlerinin nasıl olduğu, kullanırken nasıl bir şey olduğu ve ne gibi SONUÇLAR gördükleri etrafında yapılandırın. 

• Sadece genel yanıtlar değil, hikaye anlatımına yol açan yönlendirici sorular sorun.
  

Joel, eseri yazmaya yönelik ipuçları paylaştı: Sahneyi hazırlayan bir girişle başlayın; çözümü, nasıl ve nedenini paylaşın; sonuçları ve etkiyi ana hatlarıyla belirtin; ve son olarak zengin içerikli bir CTA sağlayın. 

paylaş

“Farklı paylaşın” Joel ileri sürdü. Bir gıda benzetmesi kullanarak, şirketteki her ekip için bir kampanyanın içeriğinin tamamını ele almak üzere örnek olay incelemelerinin kullanılmasını önerdi: bir parçadan (hikayeden alınan tanıklık tanıtımları); bir lokmaya (satış ekibi için slayt güvertesi); atıştırmalıklara (liderliğin temel ayrıntılarından bazıları); yemeğin tamamına kadar (tam kapsamlı varlık).  

Daha fazla bilgi edinmemiz gerekiyor mükemmel örnek olay nasıl oluşturulur? Joel's'ı izle tam oturum burada Başarılı bir vaka çalışması sürecinin pratikte nasıl göründüğünü öğrenmek.  

________________________________________ 

"Yapay zeka artı pazarlama, bugün gerçekten başarılı olmamız gereken yer." açıldı Joan Jenkins, CMO Maviye kayma, sunumunda “Yapay Zeka Destekli Müşteri Etkileşimi ile Daha Hızlı Yatırım Getirisi". 

"Her şey insan merkezli deneyimlerle ilgili; insanlar ve yapay zekanın birlikte çalışması." o ekledi. 

Joan, pazarlama yaklaşımınızı yükseltmeyi düşünürken aklınızda bulundurmanız gereken üç temel istatistikten bahsetti: 

• Müşterilerin %73'ü satın alma kararlarında deneyimin önemli bir faktör olduğunu belirtiyor. Joan, pazarlamacılar için her pazarlama etkileşiminin bir müşteri deneyimi etkileşimi olması gerektiğini ileri sürdü. 

• Müşterilerin %65'i bir markayla ilgili olumlu bir deneyimin harika reklamlardan daha etkili olduğunu düşünüyor. 
• Müşterilerin %32'si tek bir kötü deneyimden sonra sevdikleri markadan ayrılacaklarını söylüyor.
  

Joan, CX kanalları ile marka eylemleri arasındaki kopukluğun aşağıdaki üç zorluğa bağlı olduğunu söyledi: 

1. Müşteri etkileşimlerinin eksik anlaşılması 

2. Bir sonraki en iyi eylemi oluşturmanın zorluğu 

3. Her ikisi de kanallar arasında tutarsız müşteri deneyimlerine yol açar. 

Joan, markaların kullanması gereken baş döndürücü seçenekler dizisine dikkat çekti: e-posta, çağrı merkezi, ücretli medya, sohbet/destek, mobil push, web sitesi SMS'i, doğrudan posta. . . ancak en önemli zorluk hâlâ kişiselleştirilmiş, bire bir müşteri deneyimini tercih ettikleri kanalda sunmaktır. 

Bu nasıl yapılır? Joan, işletmelerin müşteri odaklı deneyimleri ölçeklendirmesine ve kilidini açmasına yardımcı olduğu için yapay zekanın devreye girdiği yerin burası olduğunu söyledi. Bunu aşağıdaki dört alanda düşünmeyi önerdi: 

• DSÖ hedeflemek: Yapay zeka, müşteri profili ve yaşam tarzı aşamasına göre hassas bir şekilde segmentlere ayırmanıza yardımcı olur. 
• NE tavsiye etmek—Onlara içerik, teklif, ürün vermeli miyiz? 
• ZAMAN etkileşime geçme — gönderme zamanı optimizasyonu. 

• NEREDE teslim etmek; etkileşime geçilecek en etkili kanal. 

Joan, abonelik kaybının azaltılmasına ilişkin bir örnek sundu. Yapay zekanın rolü, kimin ayrılma ihtimalinin olduğunu belirlemeye yardımcı olmaktır ve bunu yapmamaları için bire bir düzeyde bir teklif sunabilir misiniz? Yapay zeka ayrıca hangi kanalın ve hangi zamanlamanın en etkili olacağını da bildirebilir. Yapay zekanın neler yapabileceğinin bir başka örneği de, diye devam etti Joan, tahmine dayalı öneriler sunmak ve müşterinin ne istediğini anlamaktır. Netflix'inki gibi "Daha önce izlediklerinize göre X'i beğenebilirsiniz."  

Joan, işletmelere, yapay zeka tarafından tahmin edilebilecek başka bir husus olan gönderme zamanı optimizasyonunu hafife almamalarını, çünkü bu durumun etkileşim seviyelerinde büyük bir farka ve daha iyi bir genel müşteri deneyimine yol açabileceğini söyledi. 

Joan ayrıca daha geniş anlamda, yapay zeka destekli deneyimlerin büyümenin önünü açabileceğini vurguladı ve yapay zeka kullanarak çarpıcı gelir artışları gösteren Blueshift müşterilerinin birkaç örneğini paylaştı. 

Alt çizgi? Joan, Gartner'dan bir alıntı yapıyor: "Şu anda kampanya akışlarının manuel olarak tanımlanmasıyla tasarlanan çok kanallı kampanyalar, tamamen müşterinin kendi kendine yönlendirilen yolculuğuna dayalı olarak yapay zeka destekli orkestrasyonla dönüştürülecek.başlıklı bir kılavuz yayınladı 

Joan'ı kaçırmayın tam oturum hakkında bazı aydınlatıcı en iyi uygulamaları keşfetmek için Yapay zeka destekli müşteri etkileşimi ile yatırımın daha hızlı geri dönüşünü nasıl elde edebilirsiniz?.  

_________________________________ 

Angelo Coletta, Kurucu ve CEO zakeke, oturumunda Joan'ın ilerleyen müşteri yolculuğunda yapay zekanın önemine ilişkin iddialarını yineledi: “Görsel Ticaret Devrimi, Alışveriş Deneyiminin Yeni Yolu.başlıklı bir kılavuz yayınladı

"e-Ticaret değişiyor ve artık her şey görsel ve videodan ibaret.Angelo açıldı. "Müşteriler özel bir şey istiyor." E-Ticaret endüstrisinin eskiden tek ürün, tek teslimat yöntemi ve tek ödeme yönteminden ibaret olduğu yerde bunların hepsinin çarpıcı biçimde değiştiğine dikkat çekti ve önümüzdeki beş ila on yıl içinde bu durumun değişmediği hiçbir e-Ticaret pazarlamasının olmayacağına inandığını belirtti. etkileşimli bir görsel deneyim içermez.  

"Bu sadece bir teknoloji trendi değil, aynı zamanda bir tarafta pazarlama beklentilerine, diğer tarafta müşteri beklentilerine hizmet edecek." 

Angelo, yapay zeka, Artırılmış Gerçeklik (AR) ve sanal denemeyi uygulayarak müşterinin uyumlu bir kullanıcı deneyimi aracılığıyla ürünlerle etkileşime girebileceğini, bunun da minimum geri dönüşlere, daha az tedarik zinciri sıkıntısına ve sonuçta daha sürdürülebilir bir iş yapma şekline yol açabileceğini sözlerine ekledi. . 

Angelo, bu teknolojiyi kullanmanın bir müşterinin fiziksel bir mağazada edinebileceğinden çok daha iyi bir deneyim sunabileceğini ve çevrimiçi e-ticaret deneyimine katkıda bulunabileceğini açıkladı. "Sonuçta markayla etkileşimi optimize ediyor ve kalıcı oluyor." Angelo ileri sürdü. 

"Sanal alışveriş deneyimi artık perakendeciler için bir zorunluluktur ve aynı zamanda bir işletmenin müşteri tabanını önemli ölçüde artırdığı ve ziyaretçileri ürün sayfalarına geri döndürdüğü de kanıtlanmıştır." ekledi. Angelo, markaları (ve müşterilerini) mutlu eden, 3 boyutlu görünüm ve çok yüksek görsel kalite sunan, kişiselleştirilebilir ürünlerden bazı örnekleri paylaştı.  

"Perakendecilerin, işletmelerinin tam kapsamlı etkileşimli ve sürükleyici araçlarla başarılı olabilmesi için 2D, 3D, AR ve VR'yi birlikte kullanma arasındaki sinerjiyi anlaması çok önemli.Angelo sözlerini tamamladı.  

Angelo'yu mutlaka izleyin Oturum nasıl yapılacağını öğrenmek için Artırılmış Gerçeklikten yararlanın Müşteri yolculuğunu bir işlemden daha fazlasına dönüştürmek için. 

___________________________________ 

Bu yılki CommerceNow'dan daha fazla uzman ipucuna ve püf noktasına erişmek ve bunlardan yararlanmak mı istiyorsunuz? Bu yılın web seminerlerini görüntülemek için kaydolun okuyun.  

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.Buraya Tıkla
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/ecommerce-growth-best-practices-commercenow22/