• olarak e-ticaret Pazar katlanarak büyüyor ve altı eğilimin piyasayı büyük ölçüde etkilemesi bekleniyor. küresel market vardır yapay zeka (AI), artırılmış gerçeklik, canlı ticaret, çevrimiçinden çevrimdışına e-ticaret, sosyal ticaret ve sesli asistanlar.

• Üretken yapay zeka, değer yaratan kişiselleştirme, dinamik fiyatlandırma, kullanıcı dostu özellikler için daha büyük fırsatlar sunar chatbots, sesli asistanlar, sanal asistanlar ve iyileştirilmiş müşteri arama.

• Sosyal medya platformunun hem pazarlama kanalı hem de alışveriş noktası olarak hizmet verdiği bir e-ticaret biçimi olan sosyal ticaretin, %50’den fazla büyümek 2021 ve 2025 arasında.

The e-ticaret Pazar son on yılda katlanarak büyüdü. İş modelleri geliştikçe ve yeni e-ticaret trendleri ortaya çıktıkça ekosistem daha karmaşık hale geldi. Kovid-19 salgını sırasında dijitalin benimsenme oranı dünya genelinde ikiye katlandı. bazı tahminler Gelecek yıla kadar tüm perakende gelirlerinin yarısından çevrimiçi perakendenin sorumlu olabileceğini öne sürüyoruz.

Ancak birçok şirketin öğrendiği gibi, bir işletmenin dijital ayak izini genişletmek veya çevrimiçi mağazasına daha fazla önem vermek, kârı garanti etmiyordu. McKinsey'in dediği gibi “e-ticaretin yakalama-22'si” 2020 ve 2021 boyunca e-ticaret satışlarında önemli artış kaydeden birçok perakendeci, marjlarının düştüğünü gördü.

Bunun nedeni kısmen pazardaki yüksek doygunluktur: Bir elektronik veya ev eşyası perakendecisi artık yalnızca doğrudan rakipleriyle değil, aynı zamanda küçük ölçekli çevrimiçi mağazalar ve Amazon gibi e-ticaret devleriyle de küresel olarak rekabet ediyor. Bu, işletmeleri rekabet edebilmek için fiyatları düşürmeye zorlayabilir.

Nakliye ve lojistik, yeni pazarlarda karmaşık hale gelebilir ve küresel tedarik zinciri kesintilerine maruz kalabilir. Aynı gün teslimat ve kişiye özel ürünler gibi e-ticaretin temel unsurlarına alışan günümüzün tüketicileri, kusursuz ve birleşik bir dijital alışveriş deneyimi bekliyor. Ayrıca kendi seçtikleri ödeme seçeneğini kullanma olanağını da beklerler. Bu müşteriler, ücretsiz gönderim veya belirlenmiş sadakat programları gibi avantajları giderek daha fazla arzuluyor. Ayrıca Z kuşağı gibi dijital olarak yerel demografik gruplara başarılı bir şekilde pazarlama yapmak için işletmelerin sürdürülebilirliğe bağlılık göstermeleri gerekiyor.

Sürekli değişen, hızla genişleyen e-ticaret ekosisteminde işletmelerin, dijital stratejileri ve kendilerini geliştiren dinamik, etkileşimli alışveriş deneyimlerini en iyi nasıl yaratabilecekleri hakkında yaratıcı bir şekilde düşünmeleri gerekir. müşteri ilişkileri. Tüketicilerin mal ve hizmet satın alma biçimindeki büyük değişimin ortasında, tüketicileri etkilemesi öngörülen bazı e-ticaret trendlerini burada bulabilirsiniz. 3.3 trilyon dolarlık küresel pazar ve bir müşterinin deneyimini geliştirin Dijital deneyim:

• Yapay zeka (AI)
• Arttırılmış gerçeklik
• Canlı ticaret
• Çevrimiçinden çevrimdışına e-ticaret
• Sosyal ticaret
• Sesli asistanlar

Trend: Yapay zeka (AI)

Sık sık söyleniyor AI öncülük ediyor dördüncü sanayi devrimive teknolojinin dijital ticaret üzerindeki etkisi çok büyük oldu. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri artık bir sapkınlık değil, müşterilerin beklediği bir şey. Dijital optimizasyon ve otomasyon araçları, işletmelerin müşteri verilerini veya üçüncü taraf verilerini kullanmasını daha ucuz ve kolay hale getirerek akıllı e-ticaret siteleri oluşturdu. Yapay zeka destekli pazarlama ve ürün keşif araçları, doğru şekilde uygulandığında müşteri katılımını ve müşteriyi elde tutmayı kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Kişiselleştirme

Yapay zeka algoritmaları, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve kişiye özel alışveriş deneyimleri sunmak için tarama geçmişi, satın alma davranışı ve demografik bilgiler dahil olmak üzere çok miktarda müşteri verisini analiz edebilir. Yapay zeka tabanlı kişiselleştirme, tüketicinin satın alma olasılığı en yüksek olan ürünleri ortaya çıkarıyor, müşterilere siparişi yeniden doldurma zamanı geldiğini hatırlatıyor ve bireyin tercihlerine göre uyarlanmış alışveriş deneyimleri sunuyor. Bu kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri, ürün sayfaları, e-posta kampanyaları ve ödeme süreci dahil olmak üzere çeşitli temas noktalarında kullanılabilir.

Dinamik ücretlendirme

En çok araç paylaşımı şirketleri tarafından uygulanan ancak diğer pazarlarda giderek daha fazla kullanılan dinamik fiyatlandırma, perakendecilerin fiyatları talep, stok seviyeleri ve rakip fiyatları gibi faktörlere dayalı olarak gerçek zamanlı olarak ayarlamasına olanak tanır. Bazı e-ticaret işletmeleri için dinamik fiyatlandırma, pazarda rekabetçi kalırken geliri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olabilir; ancak yeni müşterileri caydırabilecek gerçekçi olmayan fiyatlandırma yapılarından kaçınmak için yapay zeka parametrelerini dikkatli bir şekilde seçmek çok önemlidir.

Sohbet robotları ve sanal asistanlar

Göre Gartner2027 yılına kadar sohbet robotları, kuruluşların neredeyse dörtte biri için doğal dilde kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlayan, soruları yanıtlayan ve tüketici endişelerini gerçek zamanlı olarak ele alan teknoloji haline gelecek. Bazı araştırmacılar gibi uyardıarasında sinerji bulmak zorunludur. yapay zeka destekli konuşma Müşterilerin uçtan uca verimli bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamak için müşteri hizmetleri ve onu yöneten insanlar.

Arama ve keşif

Yapay zeka destekli arama ve öneri motorları makine öğrenme Kullanıcı amacını daha iyi yakalamak, arama alaka düzeyini artırmak ve ürün keşfini geliştirmek için algoritmalar. Örneğin: Büyük perakendeciler üçüncü taraf yapay zekayı devreye sokuyor ürünleri doğal dilde aramayı kolaylaştırmak, böylece alışveriş yapanların desene veya stile göre arama yapıp satın almak istedikleri ürünü tam olarak bulabilmelerini sağlamak.

Yapay zeka devrimi aynı zamanda teknoloji üzerine inşa edilen yeni tür e-ticaret markalarının yaratılmasını da kolaylaştırdı. Örneğin son yıllarda Blue Apron ve BarkBox gibi abonelik modeline dayalı e-ticaret şirketleri%1,000'in üzerinde büyüdük. Bunlar gibi doğrudan tüketiciye abonelik markaları, müşterilerine kişiselleştirilmiş ürün seçimleri sunmak için genellikle yapay zeka ve gelişmiş analitiklerden yararlanır.

Trend: Artırılmış gerçeklik

Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte markalar, dijital deneyimleri giderek daha fazla geliştirebiliyor ve dijital temas noktalarını geleneksel satın alma kanallarına entegre edebiliyor. Büyük ölçüde çevresel bağlama bağlı olan (örneğin, yeni bir oturma odası kanepesi) satın alımlarda tüketiciler, belirsizliği ve bir ürünü oturma odalarında "deneyerek" iade etme olasılığını azaltabilirler. AR ve VR, özellikle seyahat, konaklama ve tüketici perakendeciliği gibi pazarlarda, bir ürünü satın almadan önce onlara mümkün olan en iyi önizlemeyi sunarak müşteri deneyimlerini geliştirme potansiyeline sahip.

Geliştirilmiş ürün görselleştirmeleri

AR ve VR'yi e-ticarete entegre etmenin temel faydalarından biri, müşterilere bir ürünün gerçekçi ve sürükleyici bir önizlemesini sunma yeteneğidir. Bu işlev, tüketicilerin büyük ve bağlamsal olarak hassas satın alımlar yaptığı endüstrilerde yararlı olabilir. Gayrimenkul sektöründe, birkaç firma denedi Müşterilerin mülkleri uzaktan görüntülemesine olanak tanıyan teknolojilerle. IKEA son yıllarda Başarılı bir AR mobil uygulaması başlattı Bu, müşterilerin mobilya perakendecisinin ürünlerini kendi evlerinde görmelerine olanak tanır.

Deneyimlerde sanal deneme

Sanal deneme deneyimleri, doğru şekilde tasarlandığında moda ve güzellik endüstrilerini dönüştürme potansiyeline sahiptir. Bu teknoloji sayesinde müşteriler akıllı telefonlarını veya web kameralarını kullanarak kıyafet, aksesuar veya makyaj ürünlerini uzaktan deneyebiliyor. Örneğin, birçok optik perakendecisi tüketicilerin bir çift gözlüğü dijital olarak “denemelerine” olanak tanıyor. Ve Sephora büyük bir başarı elde etti makyaj seçimlerini yapan uygulama gerçek zamanlı olarak kullanıcının yüzünde.

Trend: Canlı ticaret

Canlı ticaretin kökeni Çin'dir. Sektörün 2016'da ortaya çıkışından yalnızca altı yıl sonra, Ülkeye 647 milyar dolar kazandırdı. Amerika Birleşik Devletleri'nde pazar hala gelişmekte olup, 32 yılı itibarıyla 2023 milyar ABD doları tutarında bir gelir getirmesi öngörülmektedir.

Canlı ticaret etkinlikleri sırasında müşteriler, ürünleri (genellikle dijital cüzdanları kullanarak) gerçek zamanlı olarak satın alırken, canlı yayın üzerinden bir sunucuyla etkileşime girebilir. Çin'in sosyal medya ağı Alibaba ile başlayan satış taktiği, TikTok, Amazon ve giyim yeniden satış platformu Poshmark gibi işletmeler tarafından da benimsendi. Alışveriş etkinlikleri sırasında, etkileyiciler veya ünlüler belirli ürünler sunarak tüketicileri bir sohbet istemcisi üzerinden ürünü ve nihai satışı tartışmaya teşvik edebilir. İşletmeler, canlı ticareti kullanarak indirimleri veya promosyonları öne çıkarabilir ve belirli bir etkinlik etrafında dostluk duygusunu teşvik edebilir.

Trend: Çevrimiçinden çevrimdışına e-ticaret

Çevrimiçinden çevrimdışına (O2O) e-ticaret, dijital kanalları fiziksel perakende deneyimleriyle kusursuz bir şekilde bütünleştiren, böylece hem çevrimiçi hem de çevrimdışı temas noktalarını kapsayan bütünsel bir müşteri yolculuğu yaratan çok çeşitli e-ticaret deneyimlerini ifade eder. Her ne kadar başlangıçta mantığa aykırı gelse de, müşterilerin mağazada alışverişe geri dönmesi büyük bir zorunluluk haline geldi. bazı e-ticaret perakendecileri. Fiziksel lokasyonlarda seçkin deneyimler sunmak, müşteri bağlılığını artırabilir ve yeni hedef pazarların ortaya çıkmasını sağlayabilir.

Dikkat çeken bir örnekte Amazon, Whole Foods'u satın aldı ve mağaza içi market alışverişini e-ticaret devinin dijital ekosistemiyle entegre etti. Ancak Çin'deki devasa sosyal medya şirketi Alibaba'dan doğrudan tüketiciye yönelik küçük mobilya markası Magnolia Market'e kadar bir dizi başka işletme de e-ticaret mağazalarına dayalı fiziksel yerler açtı.

Çevrimiçinden çevrimdışına e-ticaret girişimlerinin bazı örnekleri şunları içerir:

• Müşterinin çevrimiçi olarak bir ürün sipariş ettiği ve ürünü mağazadan teslim aldığı çok kanallı alışveriş deneyimleri
• Çevrimiçi olarak sipariş edilecek ve müşterinin evine teslim edilecek mobilyalar için fiziksel showroomlar
• Çevrimiçi bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için mağazada taranabilecek QR kodları veya diğer barkodlar

Trend: Sosyal ticaret 

Sosyal medya platformunun hem pazarlama kanalı hem de alışveriş noktası olarak hizmet verdiği bir e-ticaret biçimi olan sosyal ticaretin, %50’den fazla büyümek Canlı ticaret gibi, genellikle mobil alışveriş deneyimi biçimini alır ve artması beklenen önde gelen bir e-ticaret trendidir. 1.2 yılına kadar küresel olarak 2025 trilyon ABD doları gelir elde etmek.

Bu yaklaşımı kullanarak kuruluşlar, ürün keşfini kolaylaştırmak, sosyal satın alma kararlarını teşvik etmek ve müşteri katılımını teşvik etmek için sosyal medyanın erişimini kullanabilir. Aralarında Facebook, Instagram ve TikTok'un da bulunduğu birçok platform, süreci kolaylaştırmak için platformlarına sosyal ticareti yerleştirdi.

Bir sosyal medya kanalı aracılığıyla kusursuz alışveriş deneyimleri, mevcut sosyal davranışlardan yararlanır ve satın alma yolunu düzene sokarak dönüşüm oranlarını artırır. Müşteriler sosyal öneri ve keşif süreçlerini kullanarak en alakalı ürünleri bulabilirler. Çoğu zaman sosyal ticareti kullanan markalar, hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için etkileyicilerle ortaklık kurar veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerle etkileşime girer. Clinique gibi markalar bilinçli sosyal medya pazarlaması ve sosyal ticaretin birleşimi yoluyla yeni ve daha genç pazarlarla başarılı bir şekilde etkileşime geçtiler.

Trend: Sesli asistanlar 

Sesli asistanlar, alışveriş sürecini kolaylaştırmak ve tüketiciler ile çevrimiçi perakendeciler arasındaki etkileşimi kolaylaştırmak için akıllı hoparlörler gibi ses özellikli teknolojileri entegre ediyor. Bu yaklaşım, kullanıcıların çeşitli ödeme yöntemleri aracılığıyla ürün aramasını ve sipariş vermesini sağlamak için yapay zekayı kullanıyor. Kullanıcılar gönderileri takip edebilir ve sesli komutları kullanarak özel öneriler almayı seçebilir.

Sesli arama destekli e-ticaret, geleneksel arayüzlerde gezinmede zorluk çekebilecek olanlar için kapsayıcı bir alışveriş deneyimi sağlamanın yanı sıra, birden fazla görevi yerine getiren çevrimiçi alışveriş yapanlar için kullanışlı ve eller serbest bir deneyim de sağlıyor. Sesle sipariş vermenin sezgisel doğası, temel gıda ürünleri veya ev eşyaları satan işletmeler için yararlı olabilir. İşletmeler giderek daha fazla sesli arama dostu ürün açıklamaları geliştiriyor ve kendi arka uç sesli asistan ürünlerini yaratıyor olsa da, bu trend birkaç yıldır büyüyor. Örneğin Dominos, 2017'den bu yana mobil cihazlar için müşterilerin hızlı bir şekilde pizza sipariş edebildiği kendi uygulamasını işletiyor.

E-ticaretin geleceği

E-ticaretin küresel olarak genişleme hızı göz önüne alındığında, yeni dijital ticaret formları hızlı bir şekilde ortaya çıkıyor. Çin gibi ileri teknolojiye sahip ülkelerde tüm dijital perakende satışların yarısından fazlasını oluşturuyor Dünya çapında sosyal ticaret ve canlı ticaret gibi yeni e-ticaret trendleri şaşırtıcı bir hızla gelişti. Beş yıldan kısa bir süre içinde Çin'de canlı ticaret, yeni ortaya çıkan bir yenilik olmaktan çıkıp, ülkedeki tüketicilerin üçte ikisinin alışveriş yaptığı bir kanala dönüştü. Bir yıl içinde bir ürün satın aldım.

Çoğu kuruluş için artık fiziksel bir mağazadaki ürünleri bir e-ticaret platformunda listelemek veya yalnızca PayPal ile entegrasyona izin vermek yeterli değil. IBM İş Değeri Enstitüsü'ne göre, yakın zamanda ankete katılan 14 tüketicinin yalnızca %20,000'ü 26 ülkede online alışverişten memnun kaldı. Keyifli bir deneyim sunmak için inovasyona çok yer var e-ticaret deneyimi.

E-ticaret trendleri ve IBM

Kabul edin: Ticaret karmaşıktır. Güçlü e-ticaret ve yapay zeka destekli çok kanallı ticaret deneyimleri, iş danışmanlığının kalbinde büyümenin itici güçleridir. IBM iX müşterilerine uçtan uca danışmanlık uzmanlığı ve dijital strateji, tasarım, uygulama, entegrasyon ve operasyonları kapsayan birinci sınıf ekosistem ortaklıkları sunar.

Verilerin ve yapay zekanın gücünden, en iyi e-ticaret sektörü uygulamalarından ve yenilikçi yaklaşımlardan yararlanarak IBM iX Experience Orchestrator—açık kaynaklı bir çerçeve — IBM Consulting uzmanları, işletmelerin pazar lideri stratejiler uygulamalarına ve hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Sonuç, güven oluşturan ve işletmenizin erişim ve alaka düzeyini genişleten içgörü odaklı, sonuç odaklı müşteri deneyimleridir.

E-ticaret danışmanlık hizmetlerini keşfedin

En son müşteri ve çalışan deneyimi güncellemelerine kaydolun